基本的商务礼仪和礼貌
篇一：(时代光华)商务礼仪答案(多份试卷的答案)
学习课程：商务礼仪
单选题
1.关于礼仪的说法正确的有: 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求 我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式 以上都正确
2.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有: 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 入乡随俗 以对方为中心 摆正位置 以上都不对
3.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 偏执 中庸 和善 以上都正确
4.看名片的技巧有哪些:
1. A
2. B
3. C
4.
D 名片是否经过涂改 是否印有住宅电话 是否头衔林立 以上都正确
5.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
1. A
2. B
3. C
4.
D 对方先挂 自己先挂 地位高者先挂电话 以上都不对
6.交谈包括两个问题,包括: 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 内容问题 形式问题 以上都包括 以上都不对
7.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 包与皮鞋 皮鞋与皮带 包与帽子 以上都不对
8.男士对女士的第一印象就是: 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 谈吐 发型 举止 以上都不对
9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: 回答：正确
1. A
2. B 耳部 颈部
3. C
4.
D 肩部 以上都不对
10.自尊三要点包括: 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 尊重自我 尊重自己的职业 尊重自己所在的单位 以上都包括
11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 格调高雅的话题 哲学、历史话题 对方擅长的话题 时尚流行的话题
12.服务礼仪接待的基本要求是: 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 文明 礼貌 热情 以上都包括
13.西服穿着的三大禁忌包括: 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 袖口上的商标没有拆 在正式场合穿着夹克打领带 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 以上都包括
14.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问: 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 收入 年龄 婚否 以上都包括
15.交谈三忌不包括: 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 恶语伤人 注视对方 三心二意 大声喧哗
第二份答案
1. 礼仪的“礼”字指的是(5分) A:
B:
C:
D: 尊重 尊敬 崇敬 敬仰
2. 服务礼仪接待的基本要求是(5分) A:
B:
C:
D: 文明 礼貌 热情 以上都包括
3. 西服穿着的三大禁忌包括(5分) A:
B:
袖口上的商标没有拆 在正式场合穿着夹克打领带
C:
D: 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 以上都包括
4. 交谈三忌不包括(5分) A:
B:
C:
D: 恶语伤人 注视对方 三心二意 大声喧哗
5. 与基督教徒交往时，切忌(5分) A:
B:
C:
D: 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 握手时戴着墨镜 握手时戴着手套 以上都包括
6. 关于礼仪的说法正确的有(5分) A:
B:
C:
D: 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求 我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式 以上都正确
7. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该(5分) A:
B: 就低不就高 就高不就低 （此题百度出来题目答案多为“适中”，但在《交际礼仪》中介绍，商务交往中称呼应当就高不就低） C:
D: 适中 以上都不对
8. 交谈包括两个问题,包括(5分) A: 内容问题
篇二：商务礼仪基础认知
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 了解礼仪的真正内涵；
● 实现与人准确的交流方式；
● 掌握礼仪的表达要领；
● 树立自己的礼仪形象。
商务礼仪之共识篇
一、什么是礼仪
1.礼仪的概念
被问到对礼仪的理解时，一千个人有一千种说法。
礼仪是生活的外套
有人认为礼仪是生活的外套，无论人们走到哪里，礼仪都是人们最漂亮的服装。
礼仪是晋升的资本
职场中以礼行事、以礼敬人的人会得到上司的重视和客户的尊重，会使自己的职业生涯更加畅通。
礼仪是成功的铺垫
在社会、职场中，礼仪犹如一把金钥匙，能开启人们的心门。
礼仪是轻松的习惯
礼仪是一个轻松的习惯，看似无形，其实有形。例如眼神的习惯，看人有“三个不能看”——偷视、斜视、俯视，在交代重要事情、说第一句话、送别他人时目光要专注；出手的习惯，在现代礼仪中，出手时要将手适度并拢，不能分开；着装打扮的习惯，着装代表一个人的礼仪形象，当一个人面对公众的时候，就要对自己的形象负责。
图1 李肇星、李长春为两会代表整理领带
如图1所示，两会代表都是公众人物，面向公众时就要特别注意形象。
此外，学礼仪要做到心中有他人，要以利他的原则做事、做人，不能旁若无人地以自己为中心，如图2所示，照相时伸出右手示意是奥巴马的习惯，但当右手挡住蒙古国总统时，他人就不可能“习惯”了。
图2 奥巴马照相时手挡了他人
礼仪是行为规范、行为准则
礼仪是尊重自己和他人的行为规范，是愉悦双方的行为准则。“规范”和“准则”意味着礼仪要求人们有所为、有所不为。
2.礼仪的分类
仪容
仪容不止包括人们的妆容，还包含发型、表情和目光。
仪表
仪表包含括服装、饰物、鞋袜。
仪态
仪态包括站、坐、走、蹲、递、鞠、引。
礼仪
在职业商务活动中，礼仪分为握手礼、介绍礼、名片礼、拜访礼、电话礼、电梯礼、乘车礼、迎送礼、用餐礼等。
仪式
仪式包括签约仪式、升旗仪式等。
仪谈
仪谈包括望、闻、问、说。
二、如何与时俱进学习(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)礼仪
礼仪即有所为、有所不为，有所变、有所不变。商务人士要用与时俱进的眼光学习礼仪，把古今礼仪对照、变通运用起来。下面这些问题都需要商务人士仔细思考：
1.女士脸部要穿四件衣服
护肤
女士要学会给自己的皮肤补水、滋润，以达到除皱、防皱的目的。
遮瑕
脸上有斑的女士要掌握一定的遮瑕技巧，比如用粉底液、粉底霜等。
红白黑
女性商务人士需要做到唇红、腮红，眉骨白、鼻梁白、牙齿白，眉毛黑。
表情
对于一个容貌漂亮、妆容精致的女士而言，如果她没有任何表情，依然是不美的。
2.男士着装“一二二三六”
与女士一样，男士除了护肤、表情得体外，也需要注重着装问题，此时可以运用“一二二三六”原则。
3.礼多人不怪&礼多人也怪
俗话说“礼多人不怪”，其实礼仪太多也会让人感觉不适。礼仪要以尊重为本，以对方为原则，只有以这个为前提，礼仪才是合理的。虽说礼仪有一定的规范与准则，但它并不是法律，有时候可以适当变通，太过执着反而会造成双方尴尬，比如劝酒、为对方夹菜等。
4.客随主便&主随客便
原来人们都说“客随主便”，但在有些场合中，最好是“主随客便”，比如与客人一同吃饭时，主人可以询问对地方不吃什么。
5.手指式握手&手套式握手
握手方式分为手指式和手套式，手指式运用于异性之间，手套式运用于同性之间，但这不是一个严格的要求，可以根据双方的身份、关系、场合而定。
6.买单&埋单
在现在的宴请礼仪中，有时不能说买单，要说埋单。
7.第一印象&最后印象
人们都了解第一印象的重要性，但有时最后印象比第一印象还要重要，善始善终才算完美。
8.用餐不说话&说合理的话
过去餐桌礼仪强调食不言，然而这种规则在当今宴请中却有所改变，尤其是在商务宴请中，主人必须要说一些得体的话。
9.女人看头，男人看腰
过去强调女人看头、男人看腰，现在女人还要看包、男人还要看表。
10.服务中不一定要讲普通话
商务人士可以根据客户所说语言的特色说客户能听得懂的话，如跟当地人说方言、跟英国人说英语等。总之，商务人士要让客户感到很亲切。当然，如果客户不是当地人，最好还是使用普通话。
11.微笑不一定要露八颗牙齿
商务人士微笑时不一定要露八颗牙齿，露几颗牙齿取决于人们本身的长相。只要一个人的微笑是发自内心的、是真诚的，那么它就是符合标准的、最美的、最灿烂的微笑。
12.交谈中不问七个问题
在和客户交谈时，有七个问题是一定不能询问的，比如年龄、收入、婚姻家庭、信仰、学历等。
此外，商务人士还要注意接递名片七步曲、喝（倒）洋酒六步曲、自驾车接客人八必问、会谈会议座次安排、鼓掌礼仪等问题。
1. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？
比较全面 2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？
学习到礼仪中的细节，在日后的生活及工作中，将会更好的运用。
3. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？
了解礼仪的真正内涵、实现与人准确的交流方式、掌握礼仪的表达要领、树立自己的礼仪形象。
篇三：基本商务礼仪教程。
第一章礼仪概述
一、礼仪的概念
1、原义:出入法庭的通行证。
2、狭义：专指礼节仪式。
3、广义：人们在交往中用以表达敬意的行为规范与准则。
二、礼仪的种类
1、自律礼仪：指如何律已，包括仪容、仪表、仪态。
2、礼交礼仪：指如何待人，如称呼、介绍、宴请等。
3、场所礼仪：指如何处事，如剪彩仪式、新闻发布会的举行等。
三、礼仪的要点
1、分清对象：不同的对象有着身份、性别、年龄等的不同。
2、区别场合：正式场合、一般场合的交往是有区别的。
3、注意方式：要用符合要求的对方能接受的方式加以表达。
四、礼仪的成因
1、审美的原因：礼仪规范反映的是人们对美的追求，如“站如松”。
2、宗教的原因：许多礼仪要求都是宗教戒律的世俗化，如握手时必须出右手。
3、经济的原因：礼仪要产生与之相适应的经济基础，如“你吃了吗？”——发展中的中国具有特色的问候语。
4、政治的原因：任何时期政治对礼仪的形成有选择倡导和干预的作用，如“同志”这一政治色彩极浓的称呼语的使用就是最好的说明。
5、心理的原因:人都有一种趋吉避凶的心理，转化为表层的礼仪行为，如敬烟时“一火不点三支烟”。（4—3）
6、风俗的原因:由于自然环境、社会环境的不同所形成的惯俗，如中国——以左为尊?? ，
西方——以右为尊。
五、礼仪的原则
1、尊重的原则
（1）研究表明：尊重是每个人的需要；
社交场上最伟大的全部的技巧就尊重两字。
（2） 关键：心态调整。
（3）策略：人字前面能加许多的定语，最好的或许就只有“帮助”两字。
2、宽厚的原则：树立容纳的意识，给人以自我的权利，不要试图用自己心目中的形象塑造他人，创造轻松的交流氛围。
不宽厚的表现，以语言为例：
1. 不良用语习惯：你懂不懂……
2. 不良交谈习惯：言必高声、反应过激、好为人师、议论他人。
3、体谅的原则：就是设身处地推及已人，善解人意，使人获益，就是站在对方的角度考虑问题。
举例：社交场合“六不问”——年龄（女性）、婚姻状况、家庭地址、个人经历、经济收入、宗教信仰。