对现有的情况进行梳理,同时制定本年度实施计划

篇一：工作计划整理资料

2009年工作计划中我共拟定了三方面的内容：第一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育，但是08年11月底，继续教育教材全变，由(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:对现有的情况进行梳理,同时制定本年度实施计划)于国家财务部最新发布公告：09年财务上将有大的变动，实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》，可以说财务部09年的工作将一切围绕这次改革展开工作，由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，把握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。 第二、加强规范现金治理，做好日常核算1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。5、完成领导临时交办的其他工作。

第三、个人见意措施要求财务治理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务治理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金治理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

2009年，我的个人工作计划已详细分明。我深知，想把财务工作做好不是件容易的事，但若把财务人员合理安排，共同努力，定将我司的财务工作推向一个更高台阶。

新年工作计划应该怎样写？

很多工作人员都在为如何写年度工作计划而烦恼，为了解决大家的这个烦恼，58总结频道特别为大家搜索整理了一篇如何制定年度工作计划的文章，看完这篇文章，希望您能知道如何制定年度工作计划。不要把工作计划当作是交差了事的例行事项，应该要藉这个机会，重新检视自己的职场生涯规划。

研拟工作计划的目的，一方面是在跟主管沟通下年度的计划，另一方面也是作自我总结。

在内容上，对主管而言，你是在设定明年预计达成的工作目标，对自己而言，是在设定自我突破的计划。

研拟工作计划的第一步，是事先了解公司的年度目标。

别忘了公司目标与个人目标

主管在设定你的下年度工作内容时，通常是在贯彻公司由上而下的年度目标，因此，你必须先仔细了解公司的年度目标，这点很重要却总是被忽略。

另外，你一定要花时间想清楚自己下年度希望的成长，是学习？是薪水？还是发展另一项专才？

如果你想要的是学习新技术，你的工作计划就必须加入学习计划；如果是想增加收入，就必须研拟增加业绩的计划，或是调换部门的准备计划。

先了解公司的年度目标以及个人的年度目标，你在研拟工作计划时才不会无所适从。

计划合理但要具挑战性

接着，研拟工作计划的原则是「勿好高骛远、目标合理、具有挑战性」。如何避免好高骛远，设定合理的目标呢？

多数人在研拟计划时不会想到自己的缺点，于是，建议可以找你的家人、好友，或是较熟的同事与主管，请他们检视你设定的目标是否太过理想？研拟的计划有没有避开或改善自己过往的缺点？

为什么要具有挑战性？

主管不会希望你只是去设定你原本就可以达到的目标，他会期待你在未来的一年，无论在工作上或学习上都能有所突破，所以，虽然要避免好高骛远，但也得设定自我挑战的计划。目标数字化、行动具体化

有了上述的准备与调整，接下来就进入实际研拟工作计划的4个步骤：

1.目标数字化

只有形容词的空泛目标是没有意义，所以要把工作计划的目标与内容数字化，例如时间化、数量化、金额化。

甚至，连学习计划都可以数字化，例如，你预计花费多少时间学得某类技术，或通过某项认证。

2.行动具体化

有了数字化的工作目标，还要附带有效的执行计划。

拟定高度可行性的策略，除了让你在落实目标时有依循的步骤，另外也会让主管更相信与支持你的工作计划。

3.学习计划

你应该同时研拟年度的自我学习计划。公司对员工自我学习通常是抱持正面的看法，有些公司甚至规定学习计划是工作计划应具备的项目。

学习计划应该清楚的包括：学习项目、学习管道与时间、预计对自身工作产生的效益，以及希望公司给予的协助。

4.与主管面对面沟通

我强烈建议，完成工作计划后，你一定要面对面地与主管沟通，而不是只用电子邮件把工作计划传送给主管。

面对面沟通的好处，是你可以透过主管的表情与肢体动作，更清楚了解主管对你的各项目工作计划的看法。

你也可以藉由面对面的机会，告诉主管你的中长期目标，例如两年内希望从技术部门调往行销部门，或是3年内希望担任主管职等，请主管针对工作计划与学习计划，给予建议。

总之，不要把研拟工作计划当作是交差了事的例行事项，应该要藉这个机会，重新检视自己的职场生涯计划。

2011年工作计划

在一年的四个季度中，每个季度都给自己详细的工作目标，然后在每个季度的时间段里再细分工作内容。在做个人年度工作计划时，可以将每个季度的计划细节写与其中。以下为您提供2011年度工作计划资料，仅供参考。

现在我已经在公司担任业务员有四年的时间了。可以说我是公司数得着的老业务员之一，也是对公司的发展有一定贡献了。现在2010年将结束，我想在岁末的时候就我一年的工作做一下总结，也对自己的工作提前写下了2011年工作计划范文，让自己在假期中能够安稳的度过，也让自己能够及时的认识到当前的形势，希望不会让自己失望!

转眼间又要进入新的一年2011年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大

的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，

篇二：2017年安全生产年度计划

2017年度安全工作计划

2017年安环部将以“安全意识培训年”为基础，为进一步做好年度安全生产管理工作，并确保各项安全管理工作有计划、有步骤的顺利进行和开展，全力保障公司生产安全，结合当前工作实际和上年度存在的问题，特制定以下工作计划，具体实施计划如下：

2017年安全工作重心：以“两个体系建设”为核心，辨识岗位危险因素，培训管控措施及应急处置，完善岗位安全操作规程，规范隐患检查表格，以构建安全风险等级管控和隐患排查治理双重预防机制， 遏制公司安全生产事故的发生，为公司取得最大的经济效益。

安全目标：

1、全年无重、特大事故发生，人员死亡率为零。

2、全年无重、特大火灾事故。

3、全年轻伤事故相比2016年减少10%。

4、员工年度培训达到100%，新员工三级安全教育达到100%

5、安全隐患整改率达100%，且安全隐患同比2016年度减少10%。

6、道路交通安全事故为零

7、接触有害因素作业员工体检人数达80%

8、职业性健康监护率80%

9、个人防护用品、安全设施设备合格率100%

2017年年度工作事项：

一、安全责任制

目的：根据体系建设内容，完善岗位责任状；以看板公布为形式，达到责任效果。

实施措施： 1、根据岗位风险辨识手册，以岗位为单位，风险点为基础，逐项对岗位责任状内容进行完善，分别明确各岗位在安全生产中的目标、责任、注意事项，并添加职业危害因素内容。

2、根据修改完成的责任状，以车间工段为单位，增加安全责任管理看板，内容以岗位责任状注意事项为主，增强车间员工责任意识的管理。目的：实时提醒员工在安全生产过程的安全责任。

3、根据责任状内容制定培训课件，对员工进行安全培训并对培训效果进行考核，确保员工熟知安全责任内容，为保障员工对安全责任的重视，制定安全责任落实依据，每月落实一次，提高员工安全认知，并对落实情况纳入员工的个人月度考核中，确保落实效果。

二、安全制度

目标：以公司制度为框架，以工种为单位制定制度手册；落实制度执行情况，强化车间制度运用。

实施措施：1、协助车间在公司级安全管理制度的基础上，建立车间级安全管理制度，并规范实际安全制度事项（原则上不允许超出公司安全管理制度范围），确保安全管理制度标准要求更加细化，执法情况做到有据可依，同时分工种制定管理手册（重点制度的重点事项）。

2、以安全生产法律法规，及公司安全管理规章制度为内容，制定出各专项制度培训学习课件。针对各级安全管理人员，组织专项安全培训学习，增强班组长以上人员依法生产管理意识和安全管理责任意识。

3、将制度执行作为核心点，制定制度落实标准及各项制度的考核试卷，定期对员工安全管理制度掌握情况及车间对安全管理制度执行情况进行落

实考核，对考核分数进行评比、纳入公司对车间的安全管理模块考核，提升车间员工安全制度掌握情况及车间安全管理制度执行情况。

4、开展安全管理制度知识竞赛活动：结合生产部以车间为单位，组织3-5名员工开展对公司、车间安全管理制度试卷、现场答辩活动，提高员工参与安全管理工作的积极性，提升公司、车间安全管理水平。

三、安全操作规程

目标：规范岗位操作规程修订程序，制定岗位操作规程制定标准，以两个体系建设为基础，重新修订岗位操作规程。

实施措施：1、结合国家有关部门对企业安全操作规程的制定要求，制定出公司安全操作规程制定标准，对各部门、车间制定或修订安全操作规程提供依据，使安全操作规程更加规范化。

2、根据《安全风险点信息告知手册》、《职业健康风险点告知手册》，对现有岗位安全操作规程进行重新修订，添加操作风险事项，并增加职业健康危害管控措施及注意事项，对修订过程进行详细记录，便于后期查阅。

3、改变车间安全操作规程培训方式，提高车间安全操作规程培训力度：结合车间制定“操作规程培训卡”，培训卡中包含培训项目、培训人员、以及培训照片等内容，并要求车间班组每周至少培训一次，增强员工的安全操作意识，杜绝违章作业现象发生。

4、结合各事业部、车间建立安全工艺小组， 制定工艺小组安全职责标准，规定更换工艺、新设备后的上报流程及重新辨识、更新安全操作规程的时间，部门对各车间安全工艺小组进行定期落实。

5、组织安全操作规程文化活动：每季度组织各车间安全操作规程掌握竞赛，在各车间抽取3-4名员工在12楼会议室进行试卷或问答考核，并对各车间员工安全考核成绩进行打分，对于考核前三名给予一定奖励。

四、安全培训

目标：完善培训课件，改变培训方式，增强培训效果，提高安全意识。 实施措施：1、结合公司实际情况，根据特种设备、机械伤害、火灾、危险源、过往事故案例等内容，结合相关安全管理制度、岗位安全操作规程、隐患排查汇总内容及安全操作知识，制定专项安全培训课件， 并分类组织员工进行公司级安全培训。

2、制定本部门的安全培训年度计划，缩短培训周期、增加培训次数，保证培训效果，根据制做的专项培训课件对车间一线操作工、特种设备操作工、电气及维修人员分批次进行培训讲解，并进行考核试卷。全面提升员工安全意识。

3、外请安全专家定期对班组上以上管理人员进行培训，提高班组长以上管理人员的安全管理水平。并制定安全培训标准，加强车间管理人员对员工的培训力度。

4、严格落实车间执行新员工“三级安全培训”，继续执行企业一人一档，建立完整的档案，并进行持续更新，内容涵盖员工入厂时间、培训内容、培训课时、上岗时间、考核成绩、上岗之后违章的行为，安全制度、安全操作规程落实结果。

五、安全会议

目标：以会议落实表的形式，加大生产部安全会议召开的次数与效果，并落实会议情况。

实施措施：1、为提高安全会议质量，结合安全模块管理相关要求，制定“安全会议管理制度”，规范各部门的安全会议组织管理流程，明确安全会议召开执行标准、确定会议周期、定期召开公司级安全会议，及时下发会议内容，提高安全会议工作效率。

2、制定“安全会议落实表”，月底对生产部会议内容完成情况进行落实，生产部对车间进行落实并纳入车间安全模块考核，对未按会议内容完成安全工作的车间加大考核力度。

3、结合各生产部完善安全会议内容落实监督考核体制，并对生产部安全会议召开进行现场监督，确保各生产部安全会议内容有落实及考核标准，加强各车间安全会议的执行力度。 六、危险源管理：

目标：加大危险源管控力度，提高危险源管控效果，增强危险源管理主体责任及操作人员安全意识。

实施措施：1、根据公司现有的各项危险源，结合前期制定的危险源资料，对公司每项危险源制定安全培训课件，并下发到车间，车间组织相关人员进行学习，规范公司危险源培训管理，提高车间对危险源的安全管理能力，确保公司危险源的正常使用。

2、根据公司对各类危险源管理的方式方法，结合危险源特性，对各类危险源编制安全管控手册，对各类危险源基本状况、危险特性、管控方法、应急措施等进行全面阐述，形成《冠洲危险源安全管控指导手册》。

3、结合车间制定“危险源管理卡”明确各级人员名单与检查要求；明确责任、定期检查。根据各危险源的等级分别确定各级的负责人，并明确应负的具体责任。提升各级责任人对危险源的安全责任意识，杜绝车间危

篇三：物业年度工作计划分解

品质部2015年度工作计划分解 新的一年已开始，我们面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，对不断深入前进中

的品质提升工作来说，品质部2015年需完成的主要工作任务： 一是要加强内部的管理，配合公司三体认证步伐，建立起一整套比较科学、规范、完整

的品质督导管理体系和规章制度。二是要充分整合现有资源，努力加大品质督导围度与深度，保持企业持续稳定发展。主

要体现在客户服务、园区标识、公共区域管理、节源开能，工程、保洁绿化、娱乐设施等。三是应对我司目前存在的问题进行分析，在今后的工作开展中提高服务质量，大胆、积

极、稳妥地推进品质部各项工作的正常开展，做到管理服务水平有新的提高，品质水平有新

的突破，各服务中心精神面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。一月份

主要工作内容

重点工作：

对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业服务相适应的管理制度和程

序。重点是理顺服务品质管理体系内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准。

以完善健全品质督导体系、规范内部管理、提升管理层思想意识、加强秩维系统规范化等几

个方面的工作目标及思路。 加强质量品质管理，梳理各项目各部门之间工作流程，提高服务过程管控，对管理人力

配置及工作效能起到监督作用。 日常工作：

1、重新编制《品质督导管理体系》指导性文件，确立明确管理制度，在日常检查工作中

做到有据可依，奖惩明确。确立各项目品质专员岗位职责与日常工作内容，大力开展2015

年度品质检查与整改力度，全面提升公司服务水平。

2、对2014年度的工作进行系统化、精细化的总结工作，分析各项数据，认真反思2014

年我们都做了什么，还在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何进行改正，以己为镜，深

入反思，同时加大对相关知识的学习力度，借鉴其他企业成熟的品质提升经验完善自己。 二月份

主要工作内容

重点工作：

提升秩维系统安全防范工作，全面排查各园区消防安全器械，对消火栓、灭火器等进行

维护维修，确保所有消防器材处于完好状态，以应对春节期间燃放烟花等情况，避免突发事

件发生时造成更大的损失。日常工作：

1、排查消防器材，加大秩维队伍培训及巡查、值岗力度，确保春节期间园区安全，出现

突发事件时能够及时处理。

2、配合综合办公室做好公司年会活动的组织、运行工作，确保一年一度的员工联欢能够

顺利完成。

3、进行春节前最后一次联合大检查，由综合办公室、各项目经理及品质专员共同配合，

对所有在管项目进行全面检查，消除安全隐患，规范员工行为，使春节期间能够保证公司的

服务品质不降低。

三月份

主要工作内容

重点工作：

认真学习“三体认证”相关知识，完善品质部工作细节、工作范围及档案等方面，全力

保证公司“三体认证”的通过。通过学习，认真研究员工工作环境、小区环境以及员工工作

安全方面的知识，并丰富档案内容，建立制度体系，丰富完善品质部工作内容。 日常工作：

1、做好正月十五元宵节安全防范工作，确保园区业主度过祥和喜庆的元宵节，同时对元

宵灯谜活动给予大力支持，做好业主联谊工作。

2、参与公司组织的“三体认证”培训，努力学习相关知识，明确品质部工作，并在本阶

段对照相应体系文件尽快完善相对欠缺的工作，为迎接“三体认证”检查做好准备。四月份

主要工作内容

重点工作：

以完善健全的质量、环境、安全管理体系针对各项目、服务中心进行联合检查，重新审

视服务状态、工作环境及工作安全问题，严格按照质量管理手册进行逐项排查，并着重针对

全公司档案管理工作进行梳理，确认符合“三体认证”相关标准。 日常工作：

1、确保清明节期间消防安全，张贴相关温馨提示，告知业主注意消防安全，文明祭奠，

全面排查消防设备，并加强节日期间巡逻频次，保证园区安全。

2、进行联合品质质量监督检查，加入新增的环境安全以及档案管理问题，注重管理细节。

3、针对华府项目春节后秩维队员流动量较大，华城项目秩维队伍培训力度较为欠缺的情

况，加大对这两个项目新入职队员的培训与训练力度，完善华城各门岗、巡逻岗等职位的岗

位制度，指定行之有效的管理方案，尽快将华城、华府的秩维工作引入到正常运行的轨道上

来。

五月份

主要工作内容

重点工作：

针对负责分管的各项目秩维系统，将持续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、服务意识以及

专业知识进行培训。秩维系统人员占物业服务人员配置的较大部分，同时也是物业公司的精

神面貌的体现，为公司培养出专业化、标准化的秩维队员，通过团队凝聚力的打造、公司企

业文化、价值观的宣导来挽留住员工，进而为公司培养人才，完善梯队建设。日常工作：

1、注重“五一”长假期间的安全、消防防范工作，确保节假日期间园区业主及员工的安

全。

2、完善各项目秩维系统建设，打造更高层次、更具有服务精神的和谐团队，为公司培养

一批可用之才，为公司的后续发展提供有力保障。六月份

主要工作内容

重点工作：

针对御园项目整体运营在往好的方向发展，不足方面需逐步整改完善。御园申报国优的

工作是本年度的重中之重，品质部要着重解决的问题主要体现在御园部门之间的配合和部门

工作日常监管不够严密，出现工作松散状态，负责人及部门主管在以后的的工作中还要以身

作则，对部门日常工作运行要强化管理，提高管控力度，在制度执行及工作落实方面要提高

强势态度，对公司要求和工作指导要提高执行力度。 日常工作：

1、大力推进8s管理体系中后4s的进程，充分利用前一阶段“整理整顿、清洁清扫”的

优良底蕴，提升员工节约习惯和自身素养，同时结合“三体认证”文件，做好安全、环境方

面的学习与提升工作。

2、加大对御园项目的监管力度，配合其完善国优审批的相关工作，力争今年内通过国优

的评审，并在实际工作中达到国优的管理水平。 七月份 主要工作内容

重点工作：

着重进行培训工作的监督与实施。品质部培训内容包括礼仪礼节、接待流程标准、秩维

工作行为规范、职业前景、物业基础、法律法规、案例分析、日常工作内容与重点等方面，

使每名员工达到我司工作标准，及时进入服务工作状态。针对各项目的年度培训计划实施情

况及培训效果进行督导，务必做到按时进行，体现成效。篇二：物业年度工作计划 物业管理年度工作计划2006年是**物业中心管理探索、稳步发展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，

企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企

业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立**企业形象为宗旨，将物业管理规范化

服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，

如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对**物业管理中心的实际情况及发展前景，制定

如下工作计划：

一、2006年的指导思想以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社

区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建

具有**物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务

能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素

质。

二、2006年主要经营指标

1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米，510户物业费收费率达到98％以上。

2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。

3、底商物业费要达到全额收取（包括3号楼的物业费供暖费）。

4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。

5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。

6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把

企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。

7、e区指标另行修订。三、2006年管理指标计划紧密围绕**物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、

为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，

为实现这一目标，特制定如下计划：

1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。

2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。

3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立**企业形象。

（1）村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自

负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘

记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，

真正溶入到企业中来。

（2）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理

工作逐步走向正常化。

（3）坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开

发、拓展领域争取有新的突破。

（4）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。

（5）定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立**物业形

象。

（6）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保

持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。 四、2006年的基础准备工作：

1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担

责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的

言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择**。

2、做好专业化物业管理流程的准备。使**管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确

保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。

3、做好新项目接管的准备工作。

4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础

公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。

5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。

6、要做好核心管理和团队建设的准备。 五、2006年主要工作计划

1、规范服务、构建和谐以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范

物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推

动**物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，

组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：

（1）知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广大业主公开物

业服务标准、收费标准及依据；利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目

位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主（临时）

公约》等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。

（2）真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，

真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。

（3）亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门

服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了

解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，

如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，

加强业户回访、征求业户意见等；

（4）社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区

共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各级开展安全防范、

文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气

的形成。

2、奠定基础搞好培训、让业主满意**物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法

规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成

人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎

样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。

为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。

3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作 在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、

不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要

做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、

建设、管好项目为**在丰台区树立良好的品牌

4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管

理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着

物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，

保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。

并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支

5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作 项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵

塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和

违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，

同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性

6、加强社区文化活动，促进精神文明建设发挥**物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交

流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益

事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。

7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平 通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员

工专业培训率达到100％。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉

掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，

积极主动地为业主服好务，赢得对**物业管理中心的信任。

8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：

（1）业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别

是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理

不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现

不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我

保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠

我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；

（2）在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认

识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在

做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们需要积极、主动的去做

一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，

使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆

论，去控制舆论导向；

（3）物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，

防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着

想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关 系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。

六、各部门工作计划：