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项目实施时间承诺

实施方案2018-10-26 16:28书业网

篇一:服务计划及承诺

1.1. 技术服务和售后服务内容及承诺表

XX有限公司拥有多年技术、售后服务经验。同时立足于XX,能够提供完善的本地化服务,对于技术支持、故障排查,将在第一时间进行响应排查。

1.4.1. 运维及服务内容

运行维护技术服务包含实施运行维护和技术服务的各种手段和工具,通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运行维护知识并开展主动性运行维护工作,保障数据安全,平台运行安全等。具体运维服务内容如下:

? 系统巡检;

? 数据库巡检;

? 安全加固;

? 运行性能检测;

? 免费的系统迁移、扩容服务;

? 修复现网程序缺陷;

? 按用户需求对操作系统、中间件、数据库进行升级;

? 为增强平台运行的稳定性和性能,修改系统配置。

1.4.2. 支持与服务体系

投标方具有丰富的技术支持服务经验,有一支专业的工程组织与实施队伍,为用户提供全方位的售后技术支持与服务。在多年的工程建设和服务过程中,投标方建立了完善的梯级维护服务体系,即公司一线事业部——公司软件研究院——产品供应商及外部智力支持体系三级服务体系,向用户提供准确及时、便捷快速、全方位的支持与服务,确保用户系统安全、稳定、高效的运行。

售后服务工作主要由事业部咨询服务中心负责联系、确认和协调,按照用户要求随时提供各种服务。

4.9.2.1. 服务组角色定义

? 投标方项目管理组

指项目组所有成员,包括项目高层经理、项目经理、技术经理等。

? 投标方系统、应用专家组

指投标方行业部系统支持中心、研发中心的资深工程师。

? 投标方项目支持组

指项目实施、参与成员,包括需求人员、设计人员、编码人员、测试人员、实施人员等。

? 投标方应急服务组

指投标方为解决突发情况而在全公司设立的应急服务组织,由高层经理根据情况,调度公司最资深的工程师组成应急服务小组,处理在项目实施过程和售后服务中突发的问题。

4.9.2.2. 支持维护资源

投标方技术支持资源一览表:

? 投标方100余名XX本地员工,涉及项目管理、运维服务、技术研发与测试等各个方面

? 8个分公司和办事处:北京、济南、厦门、浙江、山东、江西、湖北、新疆

? 8名信息产业部计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理

? 11名浪潮、IBM 、HP和oracle认证工程师

? 1部400客服热线

? 全国资源共享及相互支持

经过长时间的努力与积累,投标方已为全国客户提供了专业技术支持服务,客户遍及全国各省、市、自治区。

4.9.2.3. 项目实施阶段的技术支持与服务流程

在整个系统安装和调测期间,XXXX环卫局有权利派出技术人员参与整个项目实施过程,项目实施方有义务对其进行指导,并充分进行知识转移。

在实施期间,项目实施方提供整个系统安装调试时所需的资料,包括:技术咨询、技术说明书、需求文档、系统设计文档、系统安装部署文档、使用说明书、维护说明书等。

在整个项目实施阶段,项目的技术支持服务流程如下:

在项目实施过程中,项目实施组在需要技术支持时,向投标方项目管理组进行申请。

投标方项目管理组提出技术支持服务资源申请,如需第三方厂商技术服务资源时,则投标方项目管理组协调第三方厂商提供技术支持服务资源。

投标方在接到技术支持服务资源申请后,根据具体情况对技术支持服务事件进行分类、分级,并调派公司内相应的技术支持服务资源,提供相应的技术服务。

在技术支持服务完毕后,将支持服务结果进行整理、归档,并提交给投标方项目管理组和用户。

4.9.2.4. 项目保修期内的技术支持与服务流程

在质量保证期内,投标人应提供全天候24小时服务响应。系统发生故障时,投标人必须在半小时内做出响应,半小时到达现场;如果故障在二小时内无法排除,投标人应立即提出第二解决方案,在一个工作日内保证系统恢复正常运行。由此产生的一切费用均由投标人承担。

在试运行期间,实施方应指定有经验的技术人员在现场负责系统的运行和维护,若系统出现问题或故障,应免费进行故障和问题处理。

在质量保证期内,所有保修服务方式均为投标人上门保修(除非特别情况,并得到IT应用系统经理确认,才可以使用远程方式),即由投标人派员到用户使用现场维修。由此产生的一切费用均由投标人承担。

质量保证期内每三个月一次系统安全检测和系统例行维护。

在整个项目实施阶段,项目的技术支持服务流程如下:

在项目实施过程中,项目实施组在需要技术支持时,向投标方项目管理组进行申请。

投标方项目管理组提出技术支持服务资源申请,如需第三方厂商技术服务资源时,则投标方项目管理组协调第三方厂商提供技术支持服务资源。

投标方在接到技术支持服务资源申请后,根据具体情况对技术支持服务事件进行分类、分级,并调派公司内相应的技术支持服务资源,提供相应的技术服务。

在技术支持服务完毕后,将支持服务结果进行整理、归档,并提交给投标方项目管理组和用户。

4.9.2.5. 项目保修期外的技术支持与服务流程

质量保证期后每年的收费维修、维护内容和服务方式、范围,由采购方和投标人使用合同约束,其费用不计入总价。

若关于应用系统的要求和需求发生非实质性需求变更时,在本项目质量保证期结束之前投标人应免费对系统进行相应的修改;在质量保证期之后,投标人应以优惠价格对系统进行修改。

4.9.2.6. 服务质量控制流程

为了保证技术支持与服务工作最终目标的实现,根据投标方内部参照ISO 9001 及CMMI 标准执行的质量体系,结合本项目特点、多年项目管理经验,投标方针对本项目设计了如下的服务质量管理控制流程:

1、建立服务质量控制管理标准

服务质量控制标准是技术支持服务工作应遵循的标准,它构成了服务质量管理控制流程的基础;如果技术支持与服务没有明确的标准,就无法对所做工作的正确性进行衡量。由于支持服务运作过程中,涉及到许多很难量化的因素,因此这并不是一项简单的工作,需要根据具体的支持服务工作的目标和流程进行考察。

2、衡量具体支持服务工作成果

如果支持服务工作标准清晰,具体执行人员工作的步骤和目标就能够明确,对于实际工作成果的衡量也较为简单。由于支持服务运作过程中,涉及到许多很难量化的因素,因此衡量也变得相对困难。然而无论采取什么样的方法和技术,最基本的步骤还要检查技术人员的工作态度、响应时间、服务的质量、水平、顾客满意度等。

3、将实际工作与计划和标准进行对比

这是整个控制过程的核心部分。这一部分包括通过检查对比来确定实际工作成果是否满足了预定的标准,并根据检查的结果作出判断是否需要进行错误纠正。当项目的质量管理人员按照支持服务标准对支持服务工作进行检查时,实际就是进行质量控制流程中的对比环节。

4、采取纠错措施

篇二:工期保障承诺书

篇一:工期承诺书

致:

新华区畜牧局 方圆

若我单位在新华区

畜牧局 2012年生猪标准化规模养殖场建设项目b标段 工程项目中有幸中标,在该项目实

施过程中,我们除响应投标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程工期达到要求做

如下承诺:

一、保证严格按图

纸、相关规范施工,并达到合格标准。

二、制定施工工期

管理机构和安全管理责任制,配备足够的安全生产设备和人员,并认真落实各项施工加速管

理规定。

三、所有工程建设

施工作业人员均提前做好工期提速准备,做好思想工作。

五、保证在工期内,

安全、保质、高效的完成此次施工任务。 六、在接到中标通知书后,签定工程承包合同,在

施工设备进场施工条件后,保证在业主要求的工期内全部完工,如延期,愿赔偿工程总造价

的0.03%/天。

投标人: 河南方圆建设有限公司 (盖章)

法定代表人或授权

代表: (签字)

日 期: 2013

年 1 月 17 日

工期承诺书

致:xxxxxx公司

我公司若有幸获得

xxxxx的标的,我司将向贵司就工程工期作出

如下承诺:

1、本投标单位接受

招标书中所有招标条件。

2、本投标单位保证,

如果我司的投标被接受,本投标单位作为投标人,愿按照投标文件中合同协议条款和合同条

件所确定的各项规定执行。

开工时间: 以发包人项目部发出的《开工令》为准

竣工时间: 以《开

工令》实际计算的竣工时间为准确

工 期: 视招

标人项目部的开工令、书面指令要求需要

3、进场后应与甲方管理人员联系,在施工期间配合甲方进度安排和有关配合事宜。各施工段

具体施工时间均以甲方下达的施工任务书为准。

特此承诺!

投标单位:(章)

法定负责人或委托

人:

年 月 日

项目质量和工期承诺书 (东鑫)

承诺书

为确保本单位所承

接的xxx项目保质保量的顺利进行,特作以下承诺:

一、质量保证:

1、严格执行xx项

目的要求及有关通知规定,贯彻xxx规范标准。建立健全项目组织机构与质量管理体系,明

确各岗位职责,保证项目开发质量,保证项目开发的顺利进行。

2、落实项目管理人

员岗位责任制,项目经理、各资源包开发负责人对项目质量负全面责任,负责建立健全项目

保证体系,定期检查、协调,召开项目评审、总结会,严格执行奖惩制度。

3、及时向xxx报告,

并接受督导专家、项目管理组的检查、指导与监督。

二、工期保证:

如我方中标,我单

位将严格按照“项目”的要求,在确保项目质量的前提下按时完成开发任务。

1、组织合理措施:

1) 由项目管理小

组统一调度管理。

2) 及时落实各开

发小组具体任务,提前做好各方面的准备工作。

2、实施进度管理:

1) 每周安排计划,

下达开发进度指标,明确责任与任务。

2)每周召开协调会,

与合作单位协调工作及开发进度,及时解决延误项目开发工期的因素。

以上条款如有违反,

本单位愿承担一切后果,触犯法律的,追究法律责任。

承诺方:

法人签字:

盖章:

二○一一年十月三

十日

篇二:工期保证承诺书

工期

保证承诺书

根据该工程土方开

挖回填及施工场地平整工程的具体情况,结合招标文件要求以及我公司施工经验,投标工期

为60天。

保证工期的承诺如

下:

1. 按项目管理体

制,实行项目经理负责制,推行项目法施工。

2. 全公司范围内

组织技术过硬、素质高的施工作业队伍,主要工程项目实行二班作业。

3. 做好各项施工

准备工作,特别是原材料、机械设备应提前做好计划,按要求时间进场、保质、保量及时到

位。

4. 严格采用网络

计划施工,实行三级网络计划控制,利用微机进行动态管理,通过对网络图进行时间参数的

计算,找出计划中的关键工种和关键线路,针对关键工种和关键线路合理调配人力、物力、

资金,确保计划目标的完成。

5. 在计划按排中

落实雨季施工措施,保证施工的均衡性、连续性。

6. 针对场平施工

特点,合理安排施工计划,进行分区并行施工,交叉施工,加快施工进度。

7. 在总体施工计

划下,制定各工种月、旬、周计划。制定合理的工期目标奖罚制度。项目经理部坚持每周例

会制度,施工队坚持每日工程进度调度统计、报告制度。

8. 施工队、班组以

责任承包与效益挂钩,充分调动全体人员的积极性和创造性。

9. 加强质量管理,

严格控制每一道工序的施工质量,避免返工。

10. 正确处理工程

进度与经济性的关系,必要时加大人、财、物的投入,确保工期目标的实现

篇三:施工工期承诺书模板

施工

工期承诺书

致xxx有限公司:

xx.xx半岛商务中心室外景观绿化工程由我施工方承建,根据上午会议领导提出的工期要求,

制定出施工进度计划,我方将配备精兵强将,严格按照施工进度计划,为你方服务。

从4月8日至4月23日这16天中,按照施工进度合理有效的安排施工工作,保证满足在4

月24日前完工的工期要求。如我方工期延误,给你方造成损失的,我方将承担赔偿责任。

特此承诺

浙江xxx项目部

承诺人:张xx

2012年4月7日

施工合同备案及相关规费缴纳承诺书

为促进市场经济秩

序稳定,维护国家,业主和我方的合法利益。现根据国家相应法规、相关市场管理条例,经

我方慎重考虑,做出以下承诺:

一、严格遵守党中

央制定的有关的条例、规定及国家制定的有关施工合同备案及相关规费的法律、法规,尊重

有关制度,在业务和经济往来活动中坚决履行我方在投标时签订的合同,共同创建良好的经

济环境。

二、我方将按照《房

屋建筑和市政基础设施工程施工招标投标管理办法》第四章“开标、评标和中标”第四十七

条:“招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内,按照招标文件和中标人的投标

文件订立书面合同;招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。

三、我方将完全按

照国家、国家相应制度,在规定日期前缴纳各种规费。

四、我方若违反上

述承诺,我方将接受贵方对我方的教育和批评,由此对贵方造成的经济损失由我方负责,并

视具体情节和造成的后果而定。

承诺人:公司名称

(盖章)

法定代表人或委托

人(签字)

日 期:

施工现场及施工驻地安全卫生承诺书

为确保良好的施工

现场,更好的安全施工及施工驻地的安全卫生条件,我方现郑重承诺:

一、 在施工期间,严格按业主和市场要求,依照《建筑施工安全检查标准》和《施工许可证》,明

确安全责任,做好施工组织设计和施工安全技术交底,服从业主和市场相关部门的日常管理

和检查。

二、 对本单位施工人员进行安全教育,有健全的安全管理制度和培训教育记录,保证施工人员不

违反市场管理规定和国家法律法规。服从市场和公司监管。

三、 我方将实行文明施工,设立现场安全负责人,向市场和相关部门解释施工安全工作保障情况

及施工方案实施情况,保证施工人员、设备的安全。

四、 严格遵守施工场地清洁卫生的要求, 施工中严格遵守安全、文明施工管理有关规定,做到安

全文明施工。

五、 施工驻地,我方将配备清扫人员,并定期进行宿舍卫生检查,坚决杜绝违规使用电器,我方

将按照公司相关规定,严格履行。

承诺人:公司名称

(盖章)

法定代表人或委托

代理人(签字):

日 期:2010年8

月5日

篇四:工期承诺书

工期

承诺书

中国三冶集团有限公司项目部:

为了保证 长春

莲花山综合管理中心热源、外网及末端系统工程

施工工期有效实现,

完全履行《劳务分包合同》中我方的义务,我代表 就保证工期的有关问题郑重承

诺:

1、在规定时间期限

内提交满足分包合同要求的施工方案和进度计划,并严格按项目部批准的施工方案和进度计

划实施。实施过程中,我方需要变更施工方案和进度计划时,必须先征得项目部同意。

2、在规定的工期内

(2013年4月10日至2013年8月3

1日)完成本分包合同约定的全部工作内容.

3、我方法定代表人

(委托代理人) 常驻施工现场,每月不少于24天。特殊情况需离开施工现场时,必须经

甲方同意后方可离开。

4、现场的施工班组、

技术人员、特殊工种以及重要、关键工序的作业人员撤换时,一定先征得甲方同意,否则愿

承担由此造成工期拖延等一切不利后果。

5、保证现场施工机

械设备充足且与施工项目配套,并确保其完好率。未经项目部同意,我方不将任何主要施工

机械设备撤出现场。

6、在业主要求本工

程赶工期或大干期时,保证无条件地在接到项目部赶工期或大干期的书面通知后,增加为满

足赶工或大干期要求的机械设备、人员、物资等。

承诺单位:

承 诺 人 :

年 月 日

篇五:工期承诺书

工期

承诺书

致:

若我单位在 工程

项目中,有幸中标,在该项目实施过程中,我们除响应投标文件中所有的条款及履约合同内

篇三:项目实施基金承诺书

项目实施单位资金申报承诺书

本单位承诺:本次所提供的xxxxx申报资金材料、项目实施内容完全属实,若有虚假,愿承担一切后果及有关法律、法规的相关责任。

单位负责人: 项目负责人: 财务负责人: 报账单位(盖章):年月日

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