商务礼仪在国际商务活动中的应用分析

篇一：国际商务谈判礼仪的运用

国际商务谈判礼仪的运用

一、国际商务谈判礼仪概述 礼仪是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。所谓商务谈判礼仪，就是指在长期的商务谈判交往过程中，满足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范。 ㈠、中外文化礼仪的渊源 礼仪是人与人之间交流的规则，是一种语言，也是一种工具。由于形成礼仪的重要根源――宗教信仰――的不同，使得世界上信仰不同宗教的人们遵守着各不相同的礼仪。中国是四大文明古国之一，中华民族是唯一传承千年的文明和民族。中国的礼仪，始于夏商周，盛于唐宋，经过不断地发展变化，逐渐形成体系。西方社会，是几大古代文明的继承者，曾一直和东方的中国遥相呼应。经过中世纪的黑暗，最终迎来了文艺复兴，并孕育了资本主义和现代文明，产生了现代科技和文化。中西方有着截然不同的礼仪文化。

㈡、中外文化差异产生的原因

随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也是不容忽视，在中西礼仪没有得到完美融合之前，我们有必要了解这些礼仪的差异。由于各国之间礼仪与地域的不同，导致各个国家礼仪的不同，这就是礼仪重要的原因。

二、国际商务谈判礼仪的形式

㈠、见面礼仪

见面是商务谈判中的一项重要活动。见面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员。顺序是女士优先，职位高的优先。称呼通常为“女士”，“小姐”，“先生”。中国人有一个称呼叫“同志”，翻译成英语是“comrade”, 在西方的某些国家，意思是“同性恋”，所以为避免误会，在商务谈判中应禁用此词。握手是中国人最常用的一种见面礼，也是国际上通用的礼节。握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到谈判的成功。握手的力度。中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。而欧、美人则喜欢用力握对方的手，握得太轻则被认为是软弱、没有信心的表现。握手的时间。握手的时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒钟左右。但老朋友重逢，或谈判中达成了一项重大协议，或谈判成功签字后，握手的时间可略长。握手的顺序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在场人

员较多时，要稳步寻找握手对象，防止交叉握手、争手的情况发生。握手时伴随的动作。握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意；不可东张西望，或面无表情。东张西望显示心不在焉，面无表情显示不友好，二者都缺乏对别人的尊重。当然，在有些国家见面时并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰国采用双手合十的方式，法国人采用亲吻的方式，阿根廷人不仅亲吻而且拥抱，男人亲吻女人，女人亲吻女人，但男人不亲吻男人。而在大多数非洲国家中，习惯用身体打招呼 — 长时间地把手放在客人的肩上。至于选择采用何种见面礼仪，应视不同文化而定，入乡随俗是上策。下面这个案例能有效的证明这一点，更加注重自己的礼仪规范。 事例1：左手引起的麻烦

某厂长去广交会考察，恰巧碰上出口经理和印尼客户在热烈地洽谈合同。见厂长来了，出口经理忙向客户介绍，厂长因右手拿着公文包，便伸出左手握住对方伸出的右手。谁知刚才还笑容满面地客人忽然笑容全无，并且就座后也失去了先前讨价还价的热情，不一会便声称有其它约会，急急地离开了摊位。

事例分析：在穆斯林国家，左手是不能用来从事如签字、握手、拿食物等干净的工作的，否则会被看作是粗鲁的表现，因为左手一般是用来做不洁之事的。这次商务谈判失败，就是因为厂长不了解这一文化差异，而是用了对中国人来说可以接受的左手与对方握手。 ㈡、仪容仪表礼仪

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现商务活动中仪容仪表的标准 我们首先谈的是仪容仪表方面需要注意的问题。下面我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部分进行介绍。

⒈男士的仪容仪表标准

首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪表标准呢？即作为一个男士在商务活动中需要注意怎样的仪容仪表。我们将通过以下几方面进行说明。 ⑴发型发式

男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求。

⑵面部修饰 男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：

男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。

⑶着装修饰 在正式的商务场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣，这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。 衬衫的选择。衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的，就是当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。

领带的选择。它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离，最为适宜。

皮鞋以及袜子的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋的时候，袜子的颜色也应该以深色为主，同时避免出现比较花哨的图案。

⑷必备物品

在和西装进行搭配的时候，我们需要选择哪些修饰物呢？

公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。

有几件物品是男士在商务活动中必备的：

钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。

名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。

纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。

公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。

⒉女士的仪容仪表标准

和男士一样，女士的仪容仪表标准也分为这些部分，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。有些内容与男士着装标准相同，我们就不再一一介绍了。那么女士在商务活动中，仪容仪表方面需要注意哪些细节呢？

⑴发型 女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。

女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。

女士在商务着装的时候，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。

女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：首先，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。 ⑵佩戴物品

女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。通常认为，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，则肯定是过量使用香水了。

⑶化妆礼仪

要使自己在工作岗位上使用的香水恰到好处，应注意两个问题：一方面，应选择适当类型的香水。像淡香型、微香型的香水，都比较合适。而诸如浓香型等本身香味过于浓裂厚重的香水，在工作岗位上都不大适用。另一方面，使用香水的剂量不宜过大。用得多，不如用得精、用得准。所谓用得精、用得准，是说香水有当用之处，也有不当用之处。将香水用在当用之处，即便只是一两滴，亦能见效。通常认为，若同时使用几种香水，容易“窜味”，所以在某一段时间内只能用同一种。凡身上容易出汗的地方，例如发际、腋窝、脊背、膝弯等处，不可涂抹香水，否则汗味与香味混合掺杂在一起，会产生像“菜园子”一样的气味，更加难闻。正确使用香水的位置有两个：一是脉搏离皮肤比较近的地方，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处。二是既不会污损面料，又容易扩散出香味的服装上的某些部位。如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧，以及西装上所用的插袋巾的下端。规则之三，商界人士在工作岗位上，应当避免当众化妆或补妆。尽管商务人员的时间并不宽松，尽管商务人员对自己的化妆应当认真对待、一丝不苟，但是这不等于说，商务人员可以随时随地都为自己化妆或补妆。常常可以见到一些女士，不管置身于何处，只要稍有闲暇，便会掏出化妆盒来，一边“顾影自怜”，一边“发现问题，就地解决”，旁若无人地“大动干戈”，替自己补一点香粉，涂两个唇膏，描几笔眉形。她们珍惜自我形象这一点固然正确，但若当众表演化妆术，尤其是要在工作岗位上当众这样做，则是很不庄重的，并且还会使人觉得她们对待工作用心不专，只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。

不是不允许商务人员在工作岗位上进行必要的化妆或补妆，只是不允许商务人员当众这样做。在商界的许多单位里，一般都设有专门的化妆间，它就是为有必要随时化妆或补妆的人所预备的。特别需要提到一点，就是活跃于商界的女士们千万不要当着一般关系的异性的面，为自己化妆或补妆。有人可能要讲：“我不觉得那样做有什么不对，其实有一些男士很爱看小姐化妆呀。”这种说法，其实是很不够自尊、自爱的。它将商界女性视同“花瓶”、“摆设”，乐于以姿色讨好异性，很有一点儿搔首弄姿、自甘堕落的味道。相信有志气的中国女性绝不会同意这种观点 规则之四，商界人士在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题。现在，有不少人，其中尤其以女性居多，对化妆、美容颇有兴趣。虽然如此，在工作岗位上，也不允许商界人士擅自“越位”，随便与他人一起切磋化妆术。这种人，谁都会觉得他有些不务正业不允许在工作岗位上，介绍自己化妆的心得，也不允许到处兜售自以为是的“拿手好戏”。不允许评价、议论他人化妆的得失。每个人的审美观未必一样，所以不值得在这方面替别人“忧心忡忡”，否则很可能“费力不讨好”规则之五，商界人士在工作岗位上，应当力戒自己的妆面出现残缺。

篇二：商务礼仪在商务活动中的作用

目录

商务礼仪在商务活动中的作用.......................................... 1

1 概述............................................................. 1

2 商务礼仪的一般内容............................................... 1

2.1 仪容礼仪 ................................................... 1

2.1.1 面容.................................................. 1

2.1.2 妆容.................................................. 2

2.1.3 头发.................................................. 2

2.2 仪表礼仪 ................................................... 2

2.2.1 着装修饰.............................................. 2

2.2.2 必备物品.............................................. 2

2.3 接待礼仪 ................................................... 3

2.4 拜访礼仪 ................................................... 3

2.5 谈判礼仪 ................................................... 4

2.6 宴会礼仪 ................................................... 5

2.6.1 座次.................................................. 5

2.6.2 席间礼仪.............................................. 5

2.6.3 祝酒礼仪.............................................. 6

2.6.4 宴会上的说话礼仪...................................... 6

2.6.5 宴会中用刀叉的礼仪.................................... 6

3 商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的作用..................... 6

3.1 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 ................... 6

3.2 好的商务礼仪可以促进发展下一次合作 ......................... 7

3.3 良好的商务礼仪是企业的活广告 ............................... 8

3.4 商务礼仪能提高商务活动的效益 ................................ 8

4 总结............................................................. 9

商务礼仪在商务活动中的作用

1 概述

商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪特别是国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。

2 商务礼仪的一般内容

2.1 仪容礼仪

2.1.1 面容

注意保持面部各部位的清洁，眉毛可修饰，但不可文眉，更不允许剃眉，忌

标新立异;耳朵应经常清洗，不可在他人面前挖耳朵;鼻子应避免堵塞，不让鼻涕流淌;嘴巴及时清洁，避免异味，交际前不应食用刺激性的食物。

2.1.2 妆容

商务人员在商务场合忌化浓妆，妆容应显得自然，也避免一点妆都不化。不丑化，老化，怪异化；追求“妆成有却无”的自然境界；注意色系的搭配；与身份场合相协调。忌在公众场合化妆，借他人化妆品，评论他人妆容。

2.1.3 头发

商务人员要勤于梳洗头发，保持头发干净整洁，切忌在商务场合出现头发脏乱的现象，影响个人形象。发型要得体，可短不可光，，注意场合与身份。发型得体，圆形脸注意在头顶部蓬松，而脸侧部头发应较长；长形脸则避免使头顶部头发过于蓬松，脸侧部则适合蓬松的头发：方形脸头顶部头发应稍微提高，而上侧脸额与下侧脸额较为拉低，能使脸型看起来修长随和；正三角脸可以尝试波浪卷发，长度最好是中长或及肩：倒三角脸应让下颚两边的头发显得蓬松，而上侧两额的头发显得服帖，追求视觉平衡，建议短发。

2.2 仪表礼仪

2.2.1 着装修饰

男士应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。男士的西装一般以深色的西装爲主，避免穿着有花格子，或者顔色非常艳丽的西服。打领带的时候，衬衫的所有纽扣，包括领口袖口的纽扣都应该扣好。领带的颜色应该与西服衬衫搭配好，整体颜色需协调好，避免西装和衬衫过长或过短。男士的西服一般分爲单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。男士着西装应配以皮鞋，杜绝出现运动鞋，凉鞋或布鞋。皮鞋应保持光亮整洁，袜子的颜色要和西服协调。

女士在商务场合应着西装，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。

2.2.2 必备物品

（1）钢笔--因爲从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该在男士西装的外侧口袋，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋面，这样容易把你的衬衫弄污。

（2）名片夹--应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄。

（3）纸巾—商务人员在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。

(4)公文包—一般男士在选择公文包的时候，它的式样大小应与西装相协调。一般物品如手机，文件可放在公文包里。

2.3 接待礼仪

（1）握手时力度要适中，太轻给人以轻视，太重，令人不舒服。

（2）迎接礼仪要先介绍最高领导，依次介绍。把男士介绍给女士，把年少者介绍给年长者。

（3）引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

2.4 拜访礼仪

（1）拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。

（2）到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。

（3）如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。

（4）与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。

（5）谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。

（6）要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。

2.5 谈判礼仪

（1）谈判准备的阶段谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重；置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。双方谈判气氛的调整，作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方。询问对方要客气多用“请”，接物时要双手接递。介绍完毕，不急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛。另外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话细心观察对方举止表情，并适当给予回应。这样既可了解对方意图又可表现出尊重与礼貌。

（2）正式谈判阶段谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要明确陈述。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。对方回答时应认真倾听，不能随便打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。因此谈判用语既要准确明白，又要文雅中听，也要避免出现引起误解的语汇和体态语。在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，为了达到双方的目标获得利益讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度，正确地处理与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，坚决避免人身攻击或人格侮辱的事情发生，谈判不成可以是朋友，不能失态变成敌手，心平气和，发言措词应文明礼貌、论证要有力、条理要清晰、表达要严密。因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。在各自预期的设想得到满意的结果，达成协议谈判也就成功结束了。这时应该换一些轻松的话题或者说明接下来所安排的活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达下歉意。

(3)签约阶段从礼仪上来讲，举行签字仪式时，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目的，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。一是并列式，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。

篇三：国际商务礼仪

国际商务礼仪中的见面礼仪

国贸104 向佳艳 1011142

随着人类社会的不断发展与进步，国际商务往来越来越频繁。在长期的国际商务往来中，逐渐形成了国际上通用的商务礼仪。国际商务礼仪是指公司、公司的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在各种国际间的商务往来活动中所应当遵守的礼仪与规范。

在人际交往中，我们通过善用商务礼仪，能够提高自身修养和约束、沟通协调和改善人际关系促进社会和谐。

英国的礼俗丰富多彩，彼此第一次认识时，一般都以握手为礼，不像东欧人那样常常拥抱。随便拍打客人被认为是非礼的行为，即使在公务完结之后也如此。英国人有些禁忌须注意，如他们从不从梯子下走过，在屋里不撑伞，从不把鞋子放在桌子上，和人像做装潢等。

日本人通常以鞠躬作为见面礼节。在鞠躬的度数、时的长短、次数等方面还有其特别的讲究。行鞠躬礼时手中不得拿东西，头上不得戴帽子。日本有时还一面握手一面鞠躬致敬。一般日本妇女，尤其是日本的乡村妇女，只是鞠躬。在日本乡村民间，送别亲友往往还会向对方行跪礼或摇屐礼。妇女所行的为跪礼，即屈膝下跪，男子所行的摇屐礼，手持木屐在空中摇动。日本人与他人初次见面时，通常都要互换名片，否则即被理解为是不愿与对方交往。在交际场合，日本人的信条是“不给别人添麻烦”。因此，忌讳高声谈笑。但是在外人面前则大都要满脸笑容。日本人认为这是礼貌。

法国人在社交场合与客人见面时，(转 载于:www.zaIdian.cOM 在 点 网)一般以握手为礼，少女向妇女也常施屈膝礼。他们的男女之间，女子之间见面时，还常以亲面颊代替相互间的握手。法国人还有男性互吻习俗，两个大男人见面，一般当众在对方的脸颊上分别亲一下。在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。不过施吻手礼时，嘴不应接触到女士的手，也不能吻戴手套的手，不能在公共场合吻手；更不得吻少女的手。

中国的传统礼仪有拱手礼、一拜礼、两拜礼、三拜礼、叩首礼、执手礼、推手礼、交手礼、揖礼、鞠躬礼。两种常规礼仪动作是，初相见、敬父母行一拜之礼，朋友同学同事行鞠躬礼。而在中国现代商务社交礼仪中最常用的是握手礼。握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.

在国际商务交往中，见面时行一个标准的见面礼，会给对方留下深刻而又美好的印象，直接体现出施礼者良好的修养。由于东西方文化的差异，其见面礼既有不同之处，也有通用礼仪。

在商务交流中，不同的国家有不同的见面礼节，中西方国家间也存在着差异，接下来先介绍的是中西方国家都通用的礼节，之后是东方国家与西方国家的礼节。

东西方通用礼有点头礼、举手礼、脱帽礼、握手礼。

点头礼的做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要反复点

头不止，点头的幅度不宜过大。点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处见面，以及遇上多

人而又无法一一问候之时，都可以点头致意。行点头礼时，最好摘下帽子，以示对对方的尊重。

举手礼，在国际商务交往中，举手致意和挥手道别，行的是举手礼。

行举手礼的场合，与行点头礼的场合大致相似，它最适合向距离较远的熟人打招呼。

脱帽礼来源于冷兵器时代，当时,作战都要戴头盔,头盔多用铁制，十

分笨重。战士到了安全地带，首先是把头盔摘下，以减轻沉重的负担。这样脱帽就意味着没有敌意，如到友人家，为表示友好，也以脱盔示意.这种习惯流传下来，就是今天的脱帽礼。在国际交往中，每逢正式场合以及一些社交场合，人们往往会向自己的交往对象行脱帽礼。在东西方国家里，它都较为流行。

握手礼来源于原始社会。早在远古时代，人们以狩猎为生，如果遇到

素不相识的人，为了表示友好，就赶紧扔掉手里的打猎工具，并且摊开手掌让对方看看，示意手里没有藏东西。后来，这个动作被武士们学到了，他们为了表示友谊，不再互相争斗，就互相摸一下对方的手掌，表示手中没有武器。随着时代的变迁，这个动作就逐渐形成了现在的握手礼握手礼的由来 握手是我们日常生活中最常用到的礼节。

双方各自伸出右手,彼此间保持一米左右的距离,手掌略向前下方伸 直,右手四指并拢,拇指向上,掌心向左，手的高度大致与腰部平齐，手握住对方时，应面带微笑地注视对方，彼此应寒暄几句。

现代握手礼通常是先打招呼，然后相互握手，同时寒暄致意。握手礼

流行于许多国家，在交往时最常见的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。握手讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。其中需关注的是握手的顺序，主人与客人之间，主人应先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士与男士之间，应由女士先伸手，如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。

握手礼在我们国际商务礼仪中是最长用的，因此我们在行握手礼是要

注意以下几个内容，不要三心二意,双眼要注视对方； 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右);握手时不要拍对方的臂膀; 握手不可用力过度。(关系一般,双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系密切，可略用力并上下摇几下，表示十分友好或双方的深厚情意。但只握指尖或只递指尖或双手包住对方的手，则是失礼之举)。当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。握手礼的禁忌是不双手握手，不可东张西望，不可坐着握手，不左手握手，不交叉握手，不可拒绝与他人握手，不戴着手套握手，不用不洁之手与他人相握不在握手时将另一只手放在衣袋里，不戴着墨镜握手，患有眼疾或眼部有缺陷者例外。

东方国家的见面礼有作揖礼、鞠躬礼、合十礼。

作揖礼即拱手礼。拱手礼已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表达对他人的敬意。国人是讲究以人和人之间的距离来表现出“敬”的，而不

像西方人那样喜欢肉体亲近。这种距离不仅散发着典雅气息，而且也比较符合现代卫生要求。所以很多礼学专家都认为，拱手礼不仅是最体现中国人文精神的见面礼节，而且也是最恰当的一种交往礼仪。人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。如何与不同身份的人相见，都有一定的规矩。比如一般性的打招呼，在上行拱手礼。拱手礼是最普通的见面礼仪，方式是双手合抱举至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。如果到他人家里做客，在进门与落座时，主客相互客气行礼谦让，这是行的是作揖之礼。通过作揖，以自谦的方式表达对他人的敬意。作揖礼是中国传统的见面礼，与商务伙伴见面行作揖礼既表达了你的感谢和尊重，同时也体现了浓浓的中国特色和人情味。作揖礼主要适用于年时举办团拜活动，向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、生子、晋升、乔迁，向亲朋好友表示无比感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰之意。

但需注意的是在作揖礼时，不要距离对方太近，太近会给对方一种不敬的感觉；另外行作揖礼时腰不要太挺直，太挺直也是不敬的感觉，对方行作揖礼，要立即还礼，也行作揖礼。

鞠躬礼此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。鞠躬是中国、日本、韩国、朝鲜等国家传统的、普遍使用的一种礼节。鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思。现在的日本，鞠躬礼是最讲究的。所以我们在同日本人打交道时要懂得这一礼节·对日本人来说，鞠躬的程度表达不同的意思。如：，弯15度左右，表示致谢；弯30度左右，表示诚恳和歉意；弯90度左右，表示忏悔、改过和谢罪。。鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。鞠躬即弯身行礼，它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。

鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不

礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。

合十礼，又称“合掌礼”，原是印度古国的文化礼仪之一，后为各国佛教徒沿用为日常普通礼节。行礼时，双掌合于胸前，十指并拢，以示虔诚和尊敬。跪合十礼适用于佛教徒拜佛祖或僧侣的场合，行礼时右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯，以表恭敬虔诚。蹲合十礼是盛行佛教国家的人拜见父母或师长时所用的礼节，行礼时身体下蹲，将合十的掌尖举至两眉间，以示尊敬。站合十礼是信奉佛教的国家平民之间、平级官员之间相见，或公务人员拜见长官时所用的礼节，行礼时端正站立，将合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十礼时，可以问候对方或口颂祝词。

因佛教中不兴握手，所以在我国，一般非佛教徒对僧人施礼，也以行站合十礼为宜。

需注意的是跪合十礼适用于佛教徒拜佛祖或僧侣的场合，行礼时右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯，以表恭敬虔诚； 蹲合十礼是盛行佛教国家的人拜见父母或师长时所用的礼节，行礼时身体下蹲，将合十的掌尖举至两眉间，以示尊敬；站合十礼是信奉佛教的国家平民之间、平级官员之间相见，或公务人员拜见长官时所用的礼节，行礼时端正站立，将合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十礼时，可以问候对方或口颂祝词。因佛教中不兴握手，所以在我国，一般非佛教徒对僧人施礼，也以行站合十礼为宜。

西方见面礼有拥抱礼、亲吻礼、吻手礼。

拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国家，特别是

现代的上层社会中，亦行有此礼。拥抱礼行礼时，通常是两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚於对方的左後肩，左手环抚於对方的右後腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱，并头部相贴，然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。

需注意的是欧洲人非常注重礼仪，他们不习惯与陌生人或初次交往的

人行拥抱礼、亲吻礼、贴面礼等，所以初次与他们见面，还是以握手礼为宜。

亲吻，是源于古代的一种常见礼节。人们常用此礼来表达爱情、友情、尊敬或爱护。行此礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同。一般而言，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；长辈与晚辈之间，宜吻脸或额；平辈之间，宜贴面。在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻额，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。非洲某些部族的居民，常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣。在古罗马与古波斯等国，同阶级的人可以吻唇，不同阶级的人祇能吻面。

西方现代的亲吻礼，在欧美许多国家广为盛行。美国人尤其受行此礼，法国人不仅在男女间，而且在男子间也多行此礼。法国男子亲吻时，常常

行两次，即左右脸颊各吻一次。比利时人的亲吻比较热烈，往往反复多次。 在当代，许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻面或贴面的连动性礼节，以示敬意。

吻手礼，实际上是亲吻礼的一种特殊形式，它是以一个人亲吻另一个

人的手部，来向对方表示致意的礼节。在欧洲与拉丁美洲，异性在社交场合见面时，一般行吻手礼。

通过了解不同国家的见面礼仪，并且双方在见面时，要善于使用正确

的商务礼仪，这可以帮助我们在见面时行一个标准的见面礼，避免出现尴尬的场面，给对方留下一个深刻而又美好的印象，增进彼此间的了解与信任，为双方接下来得交流提供了良好的先决条件，有利于促进双方合作的顺利进行。