商务礼仪与社交礼仪的区别

篇一：商务礼仪 社交礼仪期末考试试卷及答案

商务礼仪试题

一、单项选择题（共25道）

1、电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听

A 一声 ｂ 两声 ｃ 三声 ｄ 四声

2、一般最佳的握手时间是（B）秒

ａ 3－5秒 ｂ 5－6秒 ｃ 10秒 ｄ 30秒

3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D） ａ 一般情况下，左手持刀，右手持叉。

ｂ 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。 ｃ 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 ｄ 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B）

ａ 内强素质 ｂ 外塑形象

ｃ 增进交往 ｄ 使问题最小化

5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）

ａ 以对方为中心原则 ｂ 以相互沟通为原则

ｃ 以互相尊重为原则 ｄ 以合乎标准为原则

6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B）

ａ 半米之内 ｂ 0.5－1.5米之间

ｃ 1.5－3米之间 ｄ 3米以上

7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） ａ 10分钟，20分钟 ｂ 10分钟，30分钟

ｂ 20分钟，30分钟 ｄ 10分钟，10分钟

8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）

ａ 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。

ｂ 和人交谈时，应从下面注视对方

ｃ 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜

ｄ 握手时应目视对方，面带微笑。

9、如果主人亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？

A 副驾驶座B 后排右侧

C 后排左侧 D 司机后排对角线

10、使用手机的不正确做法是：（A ）

a、 女士将手机挂在脖子上

B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中

D、手机不适合传递重要商业信息的

11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ）

A 主人的左侧 B 主人的右侧

C 主人的对面 D 面对门的位置

12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ）

A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话

C 名片上不印制两个以上的头衔

D 名片上不准印名言警句

13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( D )

A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角

C 右手拿着名片上角 D 左手拿着名片上角

14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(C)

A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉

C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 晚辈 主人

15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是(D)

A 前排为上 B 居中为上 C 以右为上 D 以左为上

16 商务礼仪的首要问题是(A )

A. 尊重为本B. 规范为本

C. 友善为本D. 招待为本

17 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( B)特征的喻意。

A. 规范性B. 对象性

C. 制度性D. 针对性

18 休闲场合可穿( B )

A. 制服B. 运动装

C. 礼服D. 套装

19 职场可以交谈的内容( D )

A. 国家秘密B. 私人问题

C. 议论同事D. 合同问题

20 商务交往中可送的礼品有(D )

A. 价格昂贵的礼品B. 涉及国家安全的礼品

C. 药品营养品D. 纪念品

21 送礼品时应避免( A )

A. 赠送者的身份不确定B. 由身份高的人送

C. 对礼品加以适当说明D. 说明礼品的寓意

22 竖桌式谈判不正确的是( D )

A. 以右为尊B. 主方在左

C. 客方在右D. 以左为尊

23 圆桌单主人宴请时，错误的是( B )

A. 主人应面对门B. 主人应面背对门

C. 主人在左D. 主宾在右

24 进行商务便宴，首先考虑的是( B )

A. 座次 B. 菜肴

C. 餐费 D. 时间

25 不属于商务礼仪3A原则的是( C )

A. 接受对方B. 重视对方

C. 记住对方D. 赞美对方

二、多项选择题（共20道）

1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD）

A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？”C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

2.名片使用中的三不准是指（ ABD ）

A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。

3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）

A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B）

A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）

A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）

篇二：商务礼仪与会共关系

商务礼仪与会共关系_____交往艺术的重要功能

商务礼仪:严格的说就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术.

索取别人名片的四种常规方法:

1. 交易法

2. 激将法

3. 谦恭法

4. 平等法

移动电话使用规则:

1. 不响

2. 不听

3. 不出去接听

商务礼仪的目的：

1． 提升个人素质——教养体现于细节，细节体现素质

2． 方便于我们的交往应酬

3． 有助于维护企业形象

礼仪的不同解释：

1． 道德修养

2． 形式美

3． 风俗习惯

4． 礼出于俗、俗化为礼

商务人员的工作能力：

1． 业务能力——基本能力

2． 交际能力——可持续发展能力

梅奥行为科学的行为管理三要素：

1． 获得必要的资金、材料和技术

2． 要形成规模效益

3． 要组织生产——妥善处理企业内部的和企业外部的关系

商务礼仪_____尊重为本

商务礼仪的基本理念：1.尊重为本（尊重人、了解人）2.善于表达3.形式规范 尊重为本的两个层面：

一、自尊---自尊是尊重别人的出发点

配戴首饰四原则：

1． 符合身份，以少为佳

2． 搭配原则

3． 质色原则

4． 习俗原则

职业女性穿裙装时五不准：

1.黑色皮裙不能穿

2.正式场合不光腿

3.袜子不能出现残破

4.鞋袜不配套

5.不能出现三节腿

二、尊重别人：尊重别人是我们的基本要求

尊重别人注意事项：

1.对交往对象进行准确定位

2.遵守规则

外国人就餐三不准：

1.不能当众修饰自已

2.不能为对方劝洒夹菜

3.进餐不能发出声音

商务礼仪_____善于表达

在商务交往中不仅自尊要有形式表达，尊重别人也要有表达。尊重必须善于表达。 双排座轿车哪个座位为上座：

1.客人座在哪里，那里就是上座（尊重为本）

2.主人亲自开车时，副驾驶座为上座；公务接待有专职司机开车时，后排右座为上座或司机后面的座位为上座。

管理三段论：

1.把想到的事情写下来

2.按照写下来的去做

3.把做过的事情记下来

自尊是对人家尊重的标志，自尊也可以赢得别人的尊重 男人穿西装高水准三要求：

1.三色原则：全身不要超过三个色系。

2.三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色。

3.三大禁忌：袖子商标要拆掉；不穿尼龙袜、不穿白色袜子，领带打法出现错误。

商务礼仪_____形式规范

尊重为本是出发点，尊重关键是要表达出来，表达要有结果就必须强调形式规范 领带时尚打法：

1. 在领带结下压一个坑——男人的酒窝

2. 打领带不用领带夹

3. 领带打好后下端在皮带扣的上端

正装西装与休闲西装区别：场合、色彩、款式、面料

1. 正装西装：色彩——单色、深色；面料——纯毛料；款式——套装、单排扣

2. 休闲西装：色彩——多种，例如：白色，黄色等；面料——多种，例如：皮料、条绒等；款式——单件

商务礼仪中讲形式规范的原因：

1. 讲不讲规矩是员工个人素质问题

2. 讲不讲规矩是企业管理是否严格规范的标志

商务礼仪中讲形式规范的意义：提升员工素质，维护企业形象

高务交往中挂电话的原则：

1. 地位高者先挂，例如：客户、上级领导等

2. 发话人先挂

职场着装六不准：

1. 过分杂乱

2. 过分鲜艳

3. 过分暴露

4. 过分透视

5. 过分短小

6. 过分紧身

职场中四个不能用的称呼：

1. 无称呼

2. 替代性称呼

3. 不适当的地方性称呼

4. 称兄道弟

礼仪是人际关系的一座桥

文明服务三要素：

1．接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

2.文明十字：“你好”、“请”“谢谢”“对不起”“再见”

3.热情三到：眼到、口到、意到

职场交谈六禁忌：

1.不非议国家和政府

2.不涉及国家和行业机密

3.不随便非议交往对象

4.不背后说领导同事同行

5.不涉及格调不高的谈话

6.不讨论个人问题

私人问题五不问：

1.不问收入

2.不问年龄

3.不问婚否

4.不问健康

5.不问经历

商务礼仪_____个人形象设计

个人形象代表企业形象、产品形象、服务形象、民族形象、地方形象、国家形象

形象：外界对我们的印象和评价。

形象的重要性：

1.形象就是宣传

2.形象就是效益

3.形象就是服务

4.形象就是生命

5.形象重于一切

设计个人形象注意两点：

1.进行准确的角色定位

2.注意个人首次亮相，给交往对象一个好的第一印象

维护形象具体六方面：

1.仪表——无异味无异物

2.表情——人的第二语言

3.举止动作

4.服饰——选择搭配到位

5.谈吐——压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用

6.待人接物

待人接物三点注意事项：

1.诚信为本

2.遵法守纪

3.遵时守约——尊重别人；尊重自已；有无现代意思

职业女性化妆注意事项：

1.自然——妆成有却无

2.美化

3.要避人

商务礼仪_____基本特征

商务礼仪的基本特征：

一、 规范性

二、 对象性

西方人六不吃：

1.不吃动物的内脏

2.不吃动物的头和爪

3.不吃宠物

4.不吃珍稀动物

5.不吃淡水鱼

6.不吃无鳞无鳍的鱼

三、 技巧性

主席台座次排列原则：

1.前排高于后排

2.中央高于两侧

3.以左为上（当事人之间）

4.但国际惯例以右为上

商务交往_____适用范围

商务礼仪特定的适用范围：

一、 初次交往

人际交往常规距离：

1． 私人距离：小于半米

2． 常规距离：半米到一米半

3． 礼仪距离：一米半到三米半

4． 公共距离：三米半或三米以上

二、 公务交往（庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送、商务接待）商务谈判三个关键问题：

1． 谈判者的着装

2． 谈判策略

3． 座次

三、 涉外交往

商务礼仪作用：

一、 内强素质，外塑形象

二、 建立良好的人际关系

三、 维护形象（个人、企业、国家）

商务礼仪_____3A原则

篇三：商务礼仪—公关社交礼仪——见面礼仪

第三节 会面礼仪

（一）介绍礼仪

在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。

1 介绍自己

自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己展现给其他人，以使对方认识自己。恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。

进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。 一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

（1） 姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。

（2） 单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。

（3） 职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。举个例子，可以说“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理”。

2 介绍他人

(1) 介绍人的选择

一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。

(2) 介绍他人的先后顺序

介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：

① 介绍上级与下级认识时，先向上级介绍下级，后向下级介绍上级。

② 介绍长辈与晚辈认识时，应先向长辈介绍晚辈，后向晚辈介绍长辈。

③ 介绍年长者与年幼者认识时，应先向年长者介绍年幼者，后向年幼者介绍年长者。

④ 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

⑦ 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

总之：位尊者，拥有优先知道权

3 介绍集体

介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。

（二）握手的礼仪

握手，是见面时最常见的礼节。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，好像没有什么显著的积极效果；做得不好，却能突兀地显示出负面效果。

1 伸手的顺序

在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则

主要取决于年纪、性别、婚否。

1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

3、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

4、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

5、长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

6、社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。

7、主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。

8、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

总之：位尊者，拥有优先伸手权

2 行握手礼的禁忌

握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。

不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。

女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。

除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。

不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。

与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。

握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。

握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。

握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。

不要用很脏的手与他人相握，也不能在与他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。

（三）名片的索取与接受礼仪

1 名片的索取

一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。

(1) 交易法

交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说想索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。

(2) 激将法

所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸跟您交换一下名片”。在这种情况下，对方就不至于不回赠名片给你。即便他真的不想给你他也会找到适当地借口不至于使你很尴尬。

(3) 谦恭法

谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家你可以说：“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方名片。

(4) 联络法

谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”

2 名片的接受

接受别人名片时，应有来有往，此外还需注意四点。对于第三点，尤其需要重视。 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。

接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。