旅游服务标准化建设工作方案

篇一：旅游标准化工作实施方案

XXXX大酒店

旅游标准化工作实施方案

为贯彻落实XXXX旅游标准化试点工作部署，根据《XXXX开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案》精神，结合XXXX大酒店实际情况，制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，围绕旅游标准化的总体目标，按照星级饭店服务标准开展管理、服务和安全标准化工作，努力提高服务水平和宾客满意度。

二、总体要求

思想认识到位，目标任务明确；组织领导有力，创建机制健全；宣传发动细致，创建活动有序开展，标准建设扎实有效；旅游管理规范，旅游环境良好。

三、基本原则

1、加强领导，明确责任。结合XXXX大酒店工作的实际情况和特点，进一步明确标准化创建工作的重点和任务。在宣传发动的基础上，深入学习、抓住重点、细致分析、对照自查、认真整改，严格按照XXXX旅游标准化工作的要求，组织实施和完善旅游标准化，整体推进旅游标准化建设。

2、软件提升，硬件提高。通过对旅游标准化、行业标准化、标准化的宣传贯彻，进一步规范XXXX大酒店服务行为，提高XXXX大酒店管理水平和服务质量，全面提升服务水平。

四、组织机构

成立标准化创建工作领导小组，

组长：XXXX

组员：XXXX、XXXX、XXXX

标准化创建的日常工作由XXXX具体负责。

五、工作步骤

第一阶段：宣传发动阶段（20XX年X月上旬）。根据创建工作要求，提出相应工作方案。建立组织机构，细化创建工作任务，明确职责分工。广泛宣传发动，统一思想认识，召开动员大会，引导全体员工支持创建、参与创建。

第二阶段：实施阶段（20XX年X月-X月）。根据XXXX旅游标准化创建工作的具体要求，结合各自职责，逐项抓好落实，做到阶段性工作与整体创建活动有机结合，既分工又协作，增强创建实效。

第三阶段：评估阶段（20XX年X月上旬）。坚持高标准、严要求，认真对照考核标准，积极查漏补缺，争取软件建设上水平，硬件建设高质量，力争考核评估一次通过。

第四阶段：迎检阶段（20XX年X月中旬-X月）。制定迎检方案，按照旅游局评估、考核要求，迎接检查。同时，及时总结旅游标准

化创建工作中存在的问题和不足，制定整改方案，持续完善各项标准，不断改进旅游标准化工作。

六、有关要求

（一）、各部门、各岗位要对此次旅游标准化创建工作引起高度重视，要统一思想、明确责任，严格按照要求和部署，扎扎实实的抓好创建工作。

（二）、各部门应结合岗位的工作实际，结合星级复核工作，紧紧围绕标准化创建工作的重点，务求实效，切实提高XXXX大酒店管理水平和服务质量。

（三）、在旅游标准化创建工作过程中，要不断“回头看”，查找工作、服务中存在的不足和差距，及时整改和提升。

二○一一年XX月XX日

篇二：创建旅游标准化工作实施方案

创建旅游标准化工作实施方案

一、指导思想

以科学发展观为指导，以完善旅游汽车硬件基础设施，全面提升旅游汽车服务功能和产品质量为核心，加强旅游标准化建设，为打造行业品牌，提升登封市旅游汽车服务发展环境，助推旅游文化名城建设作出积极贡献。

二、总体要求

思想认识到位，目标任务明确，组织领导坚强有力，工作开展扎实有效；服务管理精细规范，产品设施不断完善；社会大众广泛认可，企业信誉持续良好。

三、基本原则

（一）以政府推动为主导。充分利用政府宏观指导，积极寻求政府帮助和协调，在基础设施完善，服务管理规范方面下工夫，推进旅游汽车服务标准化工作进展。

（二）以体制创新为动力。以企业全面改革为契机，优化资源配置，全面发挥上下联动、全面带动，开展企业头脑风暴，整体推进旅游汽车服务标准化工作建设提档升级。

（三）以品牌建设为目标。全面贯彻旅游汽车服务标准化工作方针和目标，有效完善项目基础设施建设，努力提高旅游服务质量，争取将旅游汽车项目培育成行业品牌项目，为郑州天地之中旅游运输有限公司创建企业形象和行业品牌争取有力砝码。

四、主要任务

（一）建立健全旅游标准体系。根据项目发展形势和服务管理要求，制定旅游汽车旅游标准化发展规划和工作管理办法，以国家标准和行业标准为指导，构建旅游汽车旅游标准化管理体系。

（二）完善基础设施建设。通过标准化规范的制定，加大投入，全力推广，重点加快旅游大巴设施的完善，全面提升旅游汽车服务功能，增强项目行业竞争力。

（三）全面推广旅游标准化工作。在旅游汽车服务体系的不断完善的过程中，配套提升人员业务素质、服务质量和管理水平，通过立标杆、树典型，以点带面，全面带动旅游标准化工作推进。

（四）积极创建旅游行业品牌。坚持以标准化贯彻项目发展始终，以硬件完善、软件提升为目标，促进旅游汽车公司品牌建设，培养企业良好社会信誉。

（五）做好标准化实施的评价工作。加强旅游标准化实施的监督检查，创建合理的标准化工作评价和激励模式，鼓励服务管理规范化，加强旅游标准化的宣传、培训工作，适时进行检查指导，使标准化工作有效开展、稳步推进。

五、工作阶段

（一）宣传发动（2013.5——2013.6）

各部门根据推广标准化工作的要求，开展调查研究，制定工作方案，建立组织领导，通过例会、板报、标语等进行全面宣传发动，营造旅游标准化工作的浓厚氛围。

（二）实施阶段（2013.7——2013.9 ）

积极寻求政府帮助协调，积极发挥旅游产品要素功能，彻底实现车辆管理、车辆运营、车辆服务，及旅游信息的宣传推介。

结合旅游汽车自身特点配套相应管理及服务人员，依据制定的标准化实施方案及标准办法，全面实施推广，提高管理水平和人员素质，实现旅游汽车服务标准化的全面覆盖。

（三）总结阶段（2013.10）

公司各级、各部门，总结经验，查找问题，制定改革措施和方案，持续完善项目标准化工作，促进企业管理水平、基础设施、服务质量全面升级。对在标准化推进工作中的先进部门及个人进行表彰。

郑州天地之中旅游运输有限公司

2013年10月5月8日

篇三：旅游标准化工作方案(含职责分工)市政府终版

市人民政府关于印发武汉市创建全国旅游

标准化示范城市工作方案的通知

各区人民政府，市人民政府各部门：

《武汉市创建全国旅游标准化示范城市工作方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。

二○一二年八月十二日

武汉市创建全国旅游标准化

示范城市工作方案

2012年3月，国家旅游局正式确认我市为全国旅游标准化试点城市，我市将开展为期2年的创建全国旅游标准化示范城市试点工作（以下简称创建工作），并在试点工作通过验收后全面推广应用旅游标准化。为做好此项工作，根据国家旅游局制发的《全国旅游标准化发展规划》（2009-2015年）、《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》的要求，特制订本方案。

一、指导思想

贯彻落实科学发展观，围绕把旅游业培育成我市国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的总体目标，深入开展旅游标准化试点工作，充分发挥旅游标准化示范效应，不断扩大我市旅游标准化覆盖范围，完善旅游标准化运行机制，增强旅游业标准的实施效果，全面提升城市旅游服务质量，加快转变旅游产业发展方式，构筑社会化旅游大格局，逐步将旅游业打造成为我市服务业中的重要产业，努力把我市建设成为具有滨江滨湖特色的旅游目的地、中国中部地区的旅游集散地和文明出游的旅游客源地，为实现国家旅游中心城市的战略目标，建设幸福武汉、生态宜居武汉和文明武汉奠定坚实的基础。

二、工作目标

力争到2014年我市旅游业各项标准得到有效实施，建

立科学合理的城市旅游标准化体系；城市旅游集散中心、旅游信息咨询中心、公共信息导向系统等旅游公共服务设施完备；形成一批注重标准化管理和质量控制的优质品牌企业，培养一批旅游标准化人才，游客满意度普遍提高，旅游业发展质量全面提升，成为全国旅游标准化示范城市。

三、工作任务

（一）建立健全旅游标准体系。对全市旅游业推广应用国家标准、地方标准和行业标准情况实施普查，并依据普查结果，编制《武汉市旅游标准化发展总体规划》（2012－2020年）和《武汉市旅游业标准体系表》。各试点单位建立适合自身发展需要的标准体系，并不断加以完善，逐步形成符合我市旅游业发展方向，适应未来技术和管理创新要求，以国家标准和行业标准为主体、地方标准为补充、全面覆盖“食、住、行、游、购、娱”等旅游产业要素的旅游标准体系。

（二）加强旅游标准宣传培训。通过报纸、广播、电视、网络等各类媒体对创建工作进行全方位立体宣传，增加公众知晓度。采取集中学习、专家讲座、网络培训等形式，提高全市旅游企（事）业单位员工和相关行业人员对标准化工作的认识和应用水平，形成 “单位有制度，岗位有责任，人人学标准，事事用标准”的良好氛围。

（三）有序实施旅游标准。确定相关区及旅游企（事）业单位作为我市创建工作试点单位，以点带面，促进全市旅

游企（事）业单位积极实施国家标准、行业标准和地方标准，规范服务行为。推动旅游企业建立自身标准体系，进行标准体系的试运行，并同步实施标准的培训、监督以及完善工作，形成企业自身实用、有效、优化的标准体系。

（四）开展旅游标准化实施效果评价。按照《全国旅游标准化试点地区评估表》和《全国旅游标准化试点企业评估表》的要求，定期对各试点区和试点企（事）业单位开展旅游标准化试点工作情况进行督导、检查、评估，探索建立旅游服务标准化实施效果评价模式。开展旅游标准化服务评比工作，将标准制定与效果评定相结合，促进试点区和试点企（事）业单位服务质量提高、旅游品牌提升和经济效益增长。

（五）提升城市旅游服务功能。优化资源配置，加大投入，加快旅游服务设施的升级和完善，重点加强城市旅游集散中心、旅游信息咨询中心、公共信息导向系统等综合服务设施建设，全面启动智慧旅游工程，进一步提升城市旅游服务水平和综合竞争力。

（六）打造特色旅游产品。发挥我市旅游资源优势，丰富和完善以滨江滨湖和都市文化体验为核心的多元化旅游产品体系，打造特色旅游产品，延长游客停留天数，增加旅游收入。重点发展文化、商贸会展、科教、红色、花卉、水体、乡村休闲、宗教和工业旅游，为国内外游客和广大市民提供丰富的高品质的旅游产品。

四、工作步骤

创建旅游标准化示范城市工作分为4个阶段进行。

第一阶段：启动阶段（2012年9月以前）。成立市旅游标准化领导及办事工作机构，制订创建工作方案；召开全市创建旅游标准化示范城市动员大会，与各有关责任单位签订目标责任书，部署试点工作任务；利用多种形式，广泛宣传旅游标准化创建工作，在报纸、电台、电视台和网络开辟专题、专栏和专版，录制电视纪录专题片，积极引导全社会支持和参与创建工作，形成浓厚的创建氛围。

第二阶段：实施阶段(2012年10月至2013年9月)。根据全市创建工作的整体部署，各区、市各相关部门和各试点单位结合各自职责和分工有步骤的开展创建工作；深入推动重点地区和标准化试点企（事）业单位的创建工作，积极开展标准化(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:旅游服务标准化建设工作方案)宣传培训，确保试点单位按期完成创建目标任务；加快推动城市旅游集散中心、旅游信息咨询中心等基础设施的建设，推进智慧旅游工程，提高城市旅游服务质量；全面贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准，对照标准逐项抓落实，采取专项督查、群众评议、舆论监督相结合的办法，及时发现突出问题，认真整改提高；建立创建评估体系，做到阶段性工作与整体创建工作有机结合，增强创建工作实效，确保顺利通过省级中期评估考核。

第三阶段：验收阶段(2013年10月至12月)。对照《全国旅游标准化试点地区评估表》和《全国旅游标准化试点企