技术或货物运输及售后服务等承诺

篇一：售后服务承诺

1、售后服务响应、培训、维修等承诺

为维护客户的权益，本公司除提供优质产品

外，亦承诺5年质保期及终身跟踪服务。

一、服务承诺

1、售前服务

免费实地勘测和方案设计，向客户提供最佳方案。

2、售中服务

（1）严格按照采购方要求，保质、保量及时供货。

（2）免费包装、运输、安装调试，达到客户满意为止。

（3）提供详细地产品使用、保养说明。

3、售后服务

质保期内对提供货物实行“三包”服务。如货物有严重制造质量的问题或质量缺陷，免费予以更换；在“三包”服务期内，如同一货物出现二次质量问题，免费予以更换，以保证买方正常运行。

（1）我方对提供货物实行“三包”的说明：

包修：家具出现质量问题的。

包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。

包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。

（2）三包有效期内，我方对投标货物提供“三包”服务，产品“三包”服务期间内免收服务费用，双方另有约定的除外。

（3）我方对下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。

A 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

B 自行：拆动造成损坏的；

C 所购产品不在“三包”有效斯限内的；

D “三包”凭证与修理产品型号不符合或者涂改的：

E 超过“三包”期限的；

（4）“三包”期满后的服务

质保期外（“三包”期满后），我方会按照产品的维修和保养程序对货物提供及时必要保

修和保养，我司会定期每隔半年上门对所提供给甲方货物进行回访、检查，并提供及时必要维修，只收取材料成本费，不收取维修工时费等其它费用，并且进行终身维护服务。

二、保修细则

1、实木类（床、台子、柜子等）：

保修范围：面板断裂、脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

2、椅、沙发类：

保修范围：椅座、椅背断裂等。

三、实施方案和响应时间

本公司售后服务的工作小组由总经理担当组长，小组安排专人跟客户解释产品的使用功能及保养细则。在使用过程当中保证半年对甲方进行一次回访。

收到有关服务要求的电话或传真后，在5分钟内响应，15分钟内有专人回复。若故障不能通过电话解决的，则在4小时内安排专人到现场处理（维修），一般故障在8小时内排除, 重大故障在24小时内排除，并及时填写维修报告（包括故障原因、处理情况及用户意见等）报用户备案。可根据甲方要求，以成本价格或部分为甲方配置新家具或以旧换新。并在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费，并在维修期间提供代用品。

四、培训计划

若我公司有幸中标，将安排资深人员对贵单位的物管人员进行相关培训，包括对产品使用方法的讲解、对产品的基本养护知识的介绍、对更换配件或报修服务流程的讲述。同时在产品到达现场时，同时提供下列资料，并提供一份资料清单：

1、安装图纸、安装技术说明

2、使用说明书

3、维修保养说明书

4、随办公家具附件、备件清单

5、出厂前的各种检验与试验记录

6、其他供用户使用的必备资料

培训对象: 家具使用方的保洁及勤杂人员

提供免费培训服务：主要培训内容为家具产品的基本结购、主要部件的构造及处理，日常使用操作、保养与管理、觉见故障的排除、紧急情况的处理等。

培训内容：家具的拆装方法...........以方便小范围内的移动（2课时）

家具的使用方法...........正确的使用家具（2课时）

家具的日常清洁...........保证家具外观日久历新（1课时）

家具的保养方法...........是家具延长使用寿命（2课时）

2、货物生产、安装实施计划

一、货物生产、交货安排

经我公司董事会研究决定，将此办公家具工程配套列入我公司重点工程备案，并就该项目的产品做出以下相关计划及承诺。

销售中心汇同生产技术部，质管部、采购部及售后服务中心，各生产车间进行合同审评，全面了解所要求的产品材料、颜色、功能并按所封样的图纸进行生产。

公司将认真贯彻执行ISO9001：2000质量体系和ISO14001环保认证体系之要求，严格按工厂质量控制程序，做到“层层把关、预防为主”，每一生产环节、每一道工序都必须有质检员按质量进行严格检验，合格后方可流入下一工序加工。此外，公司还将组织专人定期下厂检查生产进度，督促安全生产，抽查产品质量，发现问题及时解决，以确保产品优质出厂。

保证提供的货物是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的货物；提供的货物符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求。符合招标文件规定、具有国家有关部门注册并符合国家质量检测标准（进口产品具有国家有关部门完整手续）和产品出厂标准的货物。提供的货物符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求。

交货前公司派员到交货现场认真考查情况,包括货运电梯运行情况、现场电力供应情况，现场装饰工程进度等，充分考虑可能出现的问题，如与网络、通讯、照明等布线工程的交叉作业，并与需方进行联系协调，互相配合，以确保安装工作的顺利进行。对影响项目交货期的关键问题进行了系统梳理，并落实改进措施，跟踪掌握影响正常生产畅通的主要节点，着重提高各工序的协同能力；以合同交货期为生产组织节点，确保货物在生产期内完成生产。

二、交货安装、安装制度

1、公司将委托与之长期合作、并有良好信誉及经验的运输公司作为本次合同货物的承运商，为确保货物运输的在途安全，我们还将为所有货物办理货物运输保险。

2、公司将视具体情况，调派足够人手到现场安装。

3、安装人员进入安装现场，必须注意现场环境及安全，不得违规操作。

4、安装现场内部应整齐有序，不得随意摆放工具。

5、我公司将加强施工现场的管理，不定期组织检查，在施工现场搞“标准化安装”评比活动。

6、货物进场放置在规定的场地，不随意乱放，保持道路畅通。

7、施工现场临时用水、用电按规定设置，不允许随意乱拉、乱接。

三、现场调试、检验

1、现场到货的接收、搬运、储存和防护：安装队长和检验员负责到现场的货物验收工作。按出厂证和装箱单验收到达的零部件和产品，验收合格的在装箱单上签字确认，不合格或缺损的填写< 缺损备件明细表>，并将该明细表发回厂，由相关部门备齐后补发。

2、现场物资采购检验：安装队长根据现场安装需要，采购一些材料及易耗品，由现场检验员验收。

3、安装过程质量检验：现场技术人员负责按图纸和技术文件作业，并配合检验员按规定的检验规则，对安装的每一个步骤进行检验，并将各步骤的检验实测数据填写在<现场安装检验记录>表中。检验不合格的责令其限期整改或重新安装。检验通过后，将检验结果提交工程监理，签字验收后方可。

四、货物交付验收和标准

货到安装完毕后由采购方负责验收，我方将所提供货物的装箱清单、用户手册、原保修卡、随机资料及配件、随机工具等交会给采购方，如果我方不能完整交付货物及本款规定的单证和工具的，视为未按合同约定供货，乙方必须负责补齐，因此导致逾期交付的，由我方承担相关的违约责任。我们将秉承“以优质产品，优质服务，创一流品牌”的宗旨，实施用户满意工程，为贵单位提供最优质的产品、最优质的服务。

公司产品保质期内货物有下列情形之一的，公司将免费负责修理、更换、退货： ①不具备产品使用性能；

②不符合产品标准；

③不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

④存在明显缺陷，按有关规定应召回的。

篇二：道路货物运输安全承诺书

道路货物运输安全承诺书

根据《中华人民共和国道路运输条例》等法规和规章的要求，本单位（本人）取得道路运输许可后，为守法、诚信和安全经营，本单位（本人）郑重承诺如下：

一、严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《道路货运输及站场管理规定》、《湖南省道路运输管理条例》和政府规章、规范性文件的要求，守法经营，做到证件齐全有效，不超范围经营。

二、企业（公司）或个人发展依靠新增车辆、加大投入、加强管理，确保不在本市范围内其它运输企业或单位吸纳转户车辆，不恶意以投资、参股等方式在本市范围对注册公司转落藉本市车辆。

三、经常对照开业条件，按时参加年度查（审）验。按照要求坚决完成抢险救灾等指令性运输任务。严格执行汽车运输作业规程，不使用运输设备设施从事违法活动。

四、认真落实一岗双责的安全工作职责，坚持“安全第一，预防为主”的方针，以车辆管理和从业人员教育培训为重点，健全制度、突出重点、落实措施、强化安全生产，防止安全责任事故的发生。

五、经常对照《汽车运输业车辆技术管理规定》，按照要求对车辆进行二级维护、上线检测，确保车辆技术状况完好和道路货物运输安全。

六、如违反以上承诺，自愿接受吊销经营许可、停止车辆新增、停业整顿等行政处罚和强制措施。

七、本承诺书，一式两份，区（市）道路运输管理机构、道路货物运输企业（个人）各执一份。

承诺人签字（签章）：

年月日

篇三：2016道路货物运输安全承诺书

2016道路货物运输安全承诺书

道路货物运输安全承诺书

根据《中华人民共和国道路运输条例》等法规和规章的要求，本单位（本人）取得道路运输许可后，为守法、诚信和安全经营，本单位（本人）郑重承诺如下：

一、严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《道路货运输及站场管理规定》、《湖南省道路运输管理条例》和政府规章、规范性文件的要求，守法经营，做到证件齐全有效，不超范围经营。

二、企业（公司）或个人发展依靠新增车辆、加大投入、加强管理，确保不在本市范围内其它运输企业或单位吸纳转户车辆，不恶意以投资、参股等方式在本市范围对注册公司转落藉本市车辆。

三、经常对照开业条件，按时参加年度查（审）验。按照要求坚决完成抢险救灾等指令性运输任务。严格执行汽车运输作业规程，不使用运输设备设施从事违法活动。

四、认真落实一岗双责的安全工作职责，坚持“安全第一，预防为主”的方针，以车辆管理和从业人员教育培训为重点，健全制度、突出重点、落实措施、强化安全生产，防止安全责任事故的发生。

五、经常对照《汽车运输业车辆技术管理规定》，按照要求对车辆进行二级维护、上线检测，确保车辆技术状况完好和道路货物运输安全。

六、如违反以上承诺，自愿接受吊销经营许可、停止车辆新增、停业整顿等行政处罚和强制措施。

七、本承诺书，一式两份，区（市）道路运输管理机构、道路货物运输企业（个人）各执一份。

承诺人签字（签章）：

年月日

道路运输安全承诺书

为了确保驾驶员及公司财产的安全，特做如下承诺：

一、车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。

二、驾驶员业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证)身体健康，能胜任工作。

三、公司制定了相关经营管理、安全生产管理等制度并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。

五、严格按照运管机构核定的经营范围规范经营。

六、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育，定期对车辆进行检测和维护，发车前对车辆进行安全例检，保持车辆技术状况良好。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶，超过400公里(高速公路600公里)的配双班驾驶员。

七、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现影响社会稳定的事件。

八、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主

管部门和运管机构的管理，按时缴纳各种费用。

如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。

承诺方法人代表签字：

(单位公章)

2016年1 月 1 日

道路货物运输企业安全生产承诺书

根据《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》、《中华人民共和国道路运输条例》、交通运输部《道路货物运输及站场管理规定》、《道路危险货物运输管理规定》以及《山东省道路运输条例》等法律法规、规章的规定，为进一步加强道路货物运输企业安全生产工作，认真落实企业安全生产主体责任，确保企业实现安全生产，特签订本承诺书。

一、 认真加强企业安全生产的组织领导

1.认真贯彻落实国家有关安全生产法律法规、规章的规定，坚持“安全第一”的方针，将安全生产作为企业头等大事，加强企业安全生产的组织领导，企业法人代表(主要负责人)是企业安全生产第一责任人，对企业安全生产负总责;分管安全的领导负专责;其他领导班子成员按照分工，实行“一岗两责”。

2.将安全生产列入企业领导班子重要议事日程，坚持每季度召开一次安全生产例会，每半年召开一次安全生产分析会，每年召开一次全年安全生产总结会，并且做到：时间、人员、内容、效果“四落实”，会议记录齐全。

3.企业各部门、各生产(操作)岗位安全生产责任明确，制度健全，做到：有检查、有考核、有记录。

二、企业安全管理机构健全

企业设专(兼)职安全管理机构，车队(车间)有专(兼)职安全管理(监督)员。

三、企业各项安全生产制度健全

安全生产制度主要包括：安全生产操作规程，安全生产(管理)岗位责任制，安全生产监督检查制度，道路运输车辆技术管理制度，从业人员安全管理制度，安全例会制度，安全学习教育培训制度，事故应急处理预案等。

四、加强道路货物运输车辆安全管理

1.道路货物运输车辆安全和技术性能符合国家标准，按照国家相关规定，定期对车辆进行维护，确保车辆技术状况良好。

2.车辆结构要符合运输货物包装的要求，防止货物的脱落、扬撒、丢失等。

3.禁止使用报废的、擅自改装的、拼装的、检测不合格的和其他不符合国家规定的车辆从事道路货物运输经营。

五、加强从业人员资质管理和安全教育

1.道路货物运输驾驶员持有道路运输从业资格证件，并坚持岗前专业培训，经考试合格后上岗;

2.坚持定期对从业人员进行安全、职业道德和业务知识、操作规程培训，落实从业人员安全学习教育培训制度。

六、建立事故责任追究制度

1.对已发生的事故按照“四不放过”的原则，认真查找事故原因、吸取事故教训、制定整改措施，并依据相关规定追究有关人员责任;

2.坚持责任事故倒查制度。发生责任事故，不仅查找相关人员责任，同时认真查找管理原因，追究相关领导责任。

3.坚持事故报告制度。对已发生的事故要及时向有关部门报告，并认真做好企业质量信誉考核和驾驶员诚信考核记录。

本企业牢固树立安全生产意识，认真遵守以上责任目标。未按责任目标落实，依据国家相关法律法规规章的规定，愿接受相应处罚。

本承诺书一式二份，本企业及道路运输管理部门各持一份。由于本企业发生人事变动，不影响本承诺书继续履行。国家规定发生变化，本承诺书条款修订后，重新签订。 企业名称：(公章)

法人代表(负责人)：

二 年 月 日

货物运输服务质量承诺书

为规范道路货物运输经营活动，维护运输市场秩序、保障运输安全，保护客户的合法权益，我公司慎重承诺：

一、遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《浙江省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的相关规定。

二、遵守《安全生产法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗，身体健康，胜任工作。

三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

如违反以上承诺，自愿按规定接受处罚。

承诺单位：

法人代表签字(签章)： (单位)公章

年 月 日