建立民情日记,掌握矛盾纠纷面对面。

篇一：用心访民情 真心解民忧

用心访民情 真心解民忧

——郧县开展?干部进万家、五访全覆盖?活动掠影

通讯员姚书林：?关于万家坪移民的事，我们回去迅速向省南水北调办报告，争取尽快解决。?移民局郧县的纪检书记刘长明当场表态。3月25日，郧县县委常委、组织部长孙道军带领信访局、移民局和供电局等单位的主要领导，深入青山镇就?干部进万家、五访全覆盖?活动中收集的群众意见和建议，现场办公解决难题。这是郧县深入开展?干部进万家、五访全覆盖?活动，用心访民情，真心解民忧的一个场景。

阳春三月，樱花烂漫，郧山汉水春意盎然。

郧县贯彻落实全省?万名干部进万村入万户?活动部署，迅速在全县开展?干部进万家、五访全覆盖?活动。半个月来，1000多名省、市、县、乡党员干部深入田间地头，走村串户送政策、(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:建立民情日记,掌握矛盾纠纷面对面。)访民情、办实事、促发展。

?听听党和政府的政策，我们心里更亮堂了，过日子的底气足了！?鲍峡镇大堰沟村村民赵老汉笑着告诉笔者。

?2011年县委政府着力培育6个市级以上农业产业化龙头企业，推进6个小城镇建设和60个新农村示范村建设，以后我们的日子将越过越红火……?在白浪镇杨沟村的政策宣讲会上，县农发行干部刘汉成通俗易懂给农民地宣讲全县的?十二五?规划，听到一个个振奋人心的数据、一幅幅美好的发展蓝图，村民越聚越多，掌声越来越响。

活动中，该县广大干部把向群众宣讲强农惠农支农政策、

坚定发展信心作为首要任务。?干部进万家、五访全覆盖?活动办公室，结合省市资料和本地实际，精心编印了《农村政策百问百答》、《移民安置政策问答》、《农村实用技术百问百答》、《强农惠农支农政策明白卡》等资料。目前，全县已经召开形势报告会、政策法律讲座、村民座谈会等361场次，发放宣传资料10万余份。

?走下去访民情，把群众心声带上来?。

县委书记柳长毅在全县动员会上这样要求，全县广大干部也是这样做的。

县四大家领导主动包点，下基层、访农户，全128个单位抽调1050干部，连同1个省直单位、23个市直单位的工作组，深入348个村（社区）、1752个村民小组、12.9万户农户调研走访，实现全覆盖。工作队员坚持一线走访，深入田间地头、街头巷尾，听民声、知民情、问民计，与农民面对面、手拉手、心连心，准确掌握群众所思、所忧、所盼，了解惠农政策落实情况、民生改善情况。

市妇联驻柳陂镇舒家沟村工作组干部叶玉兰在民情日志中写道：?一组的73岁的黎学兰是全村的特困户，三个儿子两个因病去世，唯一的儿子还和媳妇离了婚。现在家里她和一个孙子相依为命，生活十分困难。我要把这个情况及时给当地干部反映，也向单位领导汇报，给老人提供更多的帮助，解决其家庭生活困难问题。?

目前，已召开座谈会261场次、走访调查农户8.3万户， 收集意见建议3000多条，记录民情日记2万余篇。

真情帮扶解民忧。

在移民内安村，教育局的驻村干部自带铺盖、自备碗筷、自做饭菜，扎根在移民家中，与他们同吃同住同劳动，与他们面对面、手拉手、心连心，准确掌握群众所思、所忧、所盼，切实帮助移民掌握政策，解决困难。

县农业局为包保的鲍峡镇水西沟村、何田村、枧池村和大墩子四个村1300农户，送去价值4万多元的玉米高产良种2600斤，帮助开展春耕生产。

县劳动就业干部深入刘洞镇黄沟村走访村民，慰问困难党员，发放慰问金4000多元，提供就业岗位800多个，免费发放技能培训资料、就业再就业政策宣传手册、健康安全就业资料等共计500余份，签订劳务合同26人。

像这样的实事好事，在郧县的?干部进万家、五访全覆盖?活动中比比皆是。

在调研走访时，驻村干部挨家挨户走访，走访民情不漏村不掉户，认真了解农户的生产生活状况，做到农户贫富心中有数。?以民为本?积极开展访贫问苦、扶贫帮困、?献爱心?活动，帮助困难农民解决就医、上学、务工等生产生活中的突出困难和问题。活动开展以来，全县共统筹各类物资、现金300多万元，帮扶各类特困户，支持农业生产。有916名党员干部与1337户困难群众结成帮扶对子，开展帮扶活动500余次， 解决困难和问题1700多个，调处矛盾纠纷810多件。

?机关干部进村入户帮助群众干一些实实在在的事情,坚决不能搞形式、走过场。?郧县?干部进万家、五访全覆盖?活动

领导小组办公室主任、副县长张毛字如是说。

绘出蓝图促发展。

?要以‘一区两带’核心板块建设为平台，以?山青、水绿、民富、生态?为目标，在种、栽、养植业上做文章，狠抓生态经济建设……?在青山镇九里岗村座谈会上，组织部长孙道军给在座的县、乡、村干部绘出了紧贴实际前景壮美的发展蓝图。大家围绕建设社会主义新农村这一主题，谈了新一年的打算，退耕还林、人畜饮水、发展养殖、劳务输出、硬化乡村道路、开发文化产业等等。村民们听得满脸笑开了花。

各工作组把开展活动与当前春耕备耕推进特色产业建设相结合，与?一区两带?综合开发相结合，与移民内安和新农村建设相结合，与创先争优深化基层党建相结合，与市县对接、城乡一体化建设相结合，与保障和改善民生相结合，突出抓好农村公路、特色产业、农村水利、农村能源、移民内安等项目建设，积极帮助联系村争取建设项目，促进农民群众生产生活条件改善。有针对性的帮助联系村理清发展思路，制定完善新农村建设规划，思路清晰、目标明确、内容详实、措施得力，深受镇村干部、群众的好评。

老百姓说， ?心贴心?的帮扶，新农村建设得更好了，日子更有盼头了；机关干部说，下基层、访农户，?实打实?的锤炼，能力变强了，工作劲头变足了；村组干部说，?肩并肩?的战斗，让基层堡垒更牢了，发展信心更足了……

篇二：“走进群众心门,矛盾化解基层”专项行动实施方案

“走进群众心门，矛盾化解基层”

专项行动实施方案

为贯彻落实党的十七大、十七届六中全会精神，全面落实科学发展观，进一步提高街道社会综合治理水平，夯实维稳基层基础，提升社区工作水准，经研究，决定在街道范围内开展“走进群众心门，矛盾化解基层”专项行动，制定实施方案如下：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照开发区“进区入户大走访”的总体要求，围绕“两抓一带”工作目标和“网组片”工作要求，深化“进百姓门，聊百姓话，解百姓困”活动要求，强化社区组织的“两个能力、一个作用”，促进社区落实群众工作“三个知道、一个跟上”要求，以进区入户访民为切入点，积极探索基层化解矛盾、促进和谐的新思路、新方法、新途径、新载体，为推进街道经济社会又快又好发展和迎接党的十八大的胜利召开营造和谐稳定的社会环境。

二、工作目标

以“进入社区门、叩开楼道门、走进群众心门”为主要形式，发挥街道机关各部门、各社区、辖区各相关单位的合力，全员发动、全体参与，深入基层、深入群众，倾听民声、体察民情、解决问题、化解矛盾，进一步转变干部作风、密

切党群干群关系。通过全方位了解社情民意，实现对辖区不稳定因素、突出矛盾、信访积案、民生诉求有新了解，对解决群众生产生活中遇到的困难问题有新突破，使群众对党和政府的形象和工作有新认识，使街道加强和创新的社会管理有新成效，达到"矛盾数减下来、和谐性升上去，信访量降下去、满意度升上来，困难度少下去、幸福感多起来"的行动目标。

三、组织领导

成立“走进群众心门，矛盾化解基层”专项行动领导小组，由党工委书记XXX任组长，办事处主任XXX任副组长，党工委副书记XXX任常务副组长，党工委、办事处领导其他班子成员，街道所属各部门、各配套管理服务机构负责人为组员。领导小组下设办公室，办公室设在综治科，综治科科长XXX任办公室主任，综治科（综治中心）全体人员为办公室成员，负责指导专项行动中各项工作的具体开展。。

四、工作机制 要求，实行“包片到户制、信息登记制、领导包案制、首问责任制、限期办结制”等一系列工作制度。领导小组成员参加所联系社区的大走访活动，与社区工作人员一道做到“包楼幢、包单元、包户”。对群众反映的问题、产生的矛盾能就地及时化解的就地及时处理，一时难以解决，进行分类梳

理汇总，按照职责分工，由联系领导和联系部门研究协调解决，限期办结并答复，做到群众反映的问题“件件有回音，事事有着落”。

五、工作举措

（一）开展“入户访民、化解矛盾”专项行动

主要围绕一个中心，开展两项活动，摸清三个情况，完成四项任务、把握五种方法。即紧紧围绕保持党同人民群众血肉联系这个中心，开展知民情民意促服务活动和化解矛盾促和谐活动，摸清社区基本情况、群众关心的热点、易发矛盾的情况，完成年度信访维稳工作任务、“三百”工作任务、助推经济发展任务、提升能力素质任务。走访中一要带着细心去走访，忌无准备。二要带着诚心去走访，忌盘问式。三要带着真心去走访，忌形式化。四要带着爱心去走访，忌教条化。五要带着责任心去走访，忌翻烧饼。通过开展与居民面对面的交流，深入了解群众对辖区经济发展、社会和谐稳定等方面的建议，全面征求居民关于社区改造、环境整治、医疗服务、住房需求、文化建设等方面的意见。同时，要重点对困难群众和信访隐患进行全面细致的摸排走访，及时掌握了平时难以听到、不易看到新情况、新问题。走访以社区为工作主体，街道各部门、小区物业、业委会全员参与。按照“街道领导访重点户、包重点案，机关部门访联系户、包对口案，社区、驻社区相关机构访全员户，包普发案"的原

则，落实工作责任，做到参加一次送温暖活动、帮扶一个困难家庭、撰写一篇民情日记。实现入户访民全覆盖、有成效。

（二）开展“排忧解难、善待民生”专项行动。

着重了解和解决群众反映强烈的利益诉求问题、影响社会和谐稳定的突出问题，真情实意为民排忧解难。按照"有信必复、有访必接、有问必答、有难必帮"的要求，发挥网格化管理的作用，通过建立社区实事项目库，充分整合网格内部门力量和社会资源，采取“群众提议、社区汇总、街道实施”的方式，对收集到的意见建议，按照经济发展类、民生类、权益类、城建类、党建类、效能建设类等进行分类梳理汇总，及时将问题报送至相关职能部门，统筹协调区级职能部门给予支持，督促制定整改计划，实行盘点销号，做到“办结一件，销号一件”。为此，一要继续开展好“三百”活动，树立社区工作新理念，坚持问需于民、问计于民，问政于民。重点是听取信访当事人、矛盾纠纷群体、困难群众的利益诉求。二要发挥各级党组织统领作用，整合社会资源，调动各部门的积极性，发挥自身优势，着力向基层延伸社会工作手臂，构建维护保障群众利益的长效机制。三要从小处入手，从大处着眼，实事办好，好事办实，为民排忧解难。重点在就业、就医、就学、道路交通、社会保障、环境优化等方面为群众办好看得见、摸得着的实事。

（三）开展“克难攻坚、清理积案”专项行动。

一要完善街道、社区、信访工作站群众工作三级网络。

半年一次群众工作联席会，每季一次书记办公会，每月一次例会，特殊时期每周一次或随时召开会议，重点解决群众诉求。通过群众工作体制创新，社区由群众投诉的“收发室”、“中转站”变为“终点站”。二要发挥社区“一条龙服务”的功能，解决老大难问题。发挥社区综合服务站、居民办事大厅、民情接待室、律师工作室、心理咨询室、社区信访工作站、警务室的作用，权利下移、资源下沉，结合开发区信访“百日攻坚”活动，重点排查、解决与群众生活息息相关、容易诱发上访的不稳定因素等重大信访积案。三要深化领导“大接访”活动，由街道班子成员带队，联合各职能部门、社区主要负责人，针对影响和谐稳定的重点难点问题以及案情复杂、久拖不决的信访积案，深入信访户、重点隐患户开展回访，查看办理工作落实情况及效果。对于少数信访难题，由领导接待，当场解决。实现“案结事了”、“人稳当地”目标。四要上下联动、齐抓共管。各成员单位都要轮流安排专人在社区开展接待日活动，并预先在网站、社区布告栏上公告。一般每个月开展一次，在重大会议、节庆日前后时段、半月开展一次。对于动态排查出群众反映强烈的，需要及时予以解决的问题，迅速组织人员进行处理。对于未完成的事项，要求立即制定整改方案，限时办结。

（四）开展“统联合共、深化服务”专项行动。

贯彻“统联合共”的工作理念，即“党组织统领、网络

篇三：民情家访体会

民情家访体会

根据《省委办公厅转发〈省委组织部关于在全省建立市、县、乡领导干部“民情家访”制度的意见（试行）〉通知》（赣办字[2011]58号）

一、“民情家访”的工作任务

1、了解社情民意。干部要深入到农村、企业、学校等基层一线，采取上门家访、面对面交流等方式，了解群众需求、百姓疾苦、群众意愿，掌握群众思想动态、群众关注热点、基层各种矛盾纠纷。

2、听取意见建议。干部要深入基层，深入群众，变群众上访为干部下访，拜人民为师，甘当小学生，把政治智慧的增长、执政本领的增强，深深扎根于人民的创造性实践之中。通过对群众意见建议的分析研究，为政策调整完善提供参考，增强政策制定的预见性、针对性、可行性，不断提高服务基层，服务群众，推动科学发展的能力水平。

3、宣传政策法律。干部要采取当面讲解、集中讲解、专题授课、分发传单等方式，向基层群众宣传党的路线、方针政策、国家的法律法规和各级党委、政府的决策部署，帮助群众提高对政策法规的理解力、执行力，增强群众的法治意识，引导广大群众学会用法律武器维护自身权益。

4、化解矛盾纠纷。干部要下移工作重心，前移工作关口，特别是深入到土地征用、房屋征收、权属纠纷、劳动社保、移民安置、环境污染等矛盾多、纠纷多、信访案件多的地方，与矛盾纠纷当事人进行法、理、情的沟通交流，最大限度激发社会活力，最大限度增加和谐因素，促进社会和谐稳定，协调利益关系，化解矛盾纠纷。

5、解决实际问题。干部要到条件艰苦的地方去，到困难多的地方去，到工作推不开的地方去，以保障和改善民生为重点，帮助发展生产，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。通过切实帮助解决一批群众所盼、所需、所难的实际问题，解民忧、疏民怨，赢得人民群众的信任、拥护和支持。

6、增进群众感情。干部要与当地农户同吃、同住、同劳动，让干部与群众零距离接触、零距离沟通、零距离交流、零距离服务，切身体会群众冷暖，感受群众疾苦，强化群众观念，增强宗旨意识，增长工作本领。

二、“民情家访”的参与人员、家访对象和主要形式

1、参与人员。进行“民情家访”的人员为参加“送政策、送温暖、送服务”工作所有干部。其中，乡镇科级干部平均每月至少3次，其他干部至少每半年走访1次、每季度联系1次，深入群众进行“民情家访”。充分利用农民空闲时间进行家访，切实做到不扰民。

2、家访对象。各“送政策、送温暖、送服务”工作干部的“民情家访”对象主要为本人“送政策、送温暖、送服务”工作联系帮扶的重点联系户。

3、主要形式。“民情家访”主要采取以下方式进行：

（1）上门家访。各“送政策、送温暖、送服务”干部按规定的次数，上门走访自己的家访对象，与其零距离接触，面对面交流，广泛听取他们对党委、政府的意见建议，帮助解决家访对象在生产生活中遇到的实际问题和利益诉求。

（2）定点接访。各“送政策、送温暖、送服务”干部定期到所联系的村便民服务站接待群众，面对面听取群众访求反映，当面解决或答复来访人员反映的问题，当面不能解决或答复的告知期限。

（3）重点约访。在家访、接访的基础上，有重点、有针对性地约请群众征求意见，深入了解情况，协调解决疑难问题和复杂矛盾，理顺群众情绪。

（4）定期回访。定期到家访、接访或约访对象家中进行回访，了解所反映问题的处理过程和结果，听取群众对问题解决的满意度，对群众反映问题解决不到位的要作好记录，及时整改落实，并以村为单位建立完善民情处理台账及销号整改台账。

三、“民情家访”的工作程序

1、民情收集。各“送政策、送温暖、送服务”干部在上门家访、定点接访、重点约访、定期回访过程中，要及时全面记录收集群众反映的意见建议，记好“送政策、送温暖、送服务”工作“民情日记”，分门别类建立“送政策、送温暖、送服务”工作“民情台账”。同时，采取张贴“联系牌”、发放征求意见表、公开电子邮箱、设立群众意见箱、公布电话、召开征求意见会、填写“连心册”方式，不断拓宽民意诉求渠道，收集群众意见建议。

2、梳理办理。按照“谁接访、谁负责、谁处理”的原则，实行访办一体的工作负责制。对现场能解决的问题，由家访的“送政策、送温暖、送服务”干部当场给予明确答复；对需要较长时间解决的，要按照“一事一表”和“不过夜”的原则，填写《“送政策、送温暖、送服务”》一式二份，填好后2天内报至镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室，镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室将及时编号分类，属镇范围内解决的，由镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室明确并分送本镇相关责任部门；属县范围内解决的，由镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室上报县委“送政策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室，由县协调加以解决。镇责任部门在收到转来的《“送政策、送温暖、送服务”干部“民情家访”情况登记表》之后，要明确责任人，按照一般问题1个星期内办理，重要诉求1个月内办理的规定时限处理完成。对暂不具备条件解决的问题，责任部门要作出书面说明，指定专人会同家访干部耐心细致合情合理地向反映问题的群众作好解释工作，稳定群众情绪。

3、反馈通报。镇责任部门在处理完结后，填写《“民情家访”部门处理回执单》一式四份，分别报送镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室、“送政策、送温暖、送服务”家访干部、问题反映人以及问题反映人所在村备查。对群众普通关心的共性问题和关注程度高的意见办理情况，各“送政策、送温暖、送服务”工作组可通过召开代表座谈会、张贴公告、在基层党务公开栏

中公开等方式，进行公开、集中反馈。对“送政策、送温暖、送服务”干部“民情家访”中群众反映的问题未按上述时限反馈的，由镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作督查组发出督办通知，在督办期限内仍未办理的，在全镇范围内通报并取消年终一切评先评优资格。

4、归档备案。各“送政策、送温暖、送服务”干部的家访情况，包括家访的时间、地点、对象、家访人数、问题收集、处理过程、处理结果、群众反响等资料，要按照“家（接）访一户（人）建立一台账”或“处理一事建立一台账”的方法进行分类汇总成册，立案归档，备案备查。

四、工作机制

1、健全办事机构和工作例会制度。镇党委设立“民情家访”工作办公机构，与镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室合署办公。镇党委至少每月召开1次“送政策、送温暖、送服务”干部“民情家访”工作例会，听取“送政策、送温暖、送服务”干部家访情况汇报，尤其是解决实际问题情况，掌握工作动态，交流工作经验，分析研究解决问题。

2、建立家访公告、接访公示制度。各“送政策、送温暖、送服务”干部原则上要挂牌、定点、定时开展“民情家访”工作。家访、接访前，要提前1－2天通知有关村，并在村委会挂牌公示，将“民情家访”干部的姓名、工作单位和职务、联系电话、接访时间、接访地点等进行公示，方便群众反映问题。

3、建立“民情日记”制度。按照人手一本的原则，发放“送政策、送温暖、送服务”工作“民情日记”要随身携带，记录每次家访、接访、约访、回访情况，重点记录家访、接访、约访、回访的对象，听取的意见建议，解决的实际困难和问题。市委“送政策、送温暖、送服务”工作督查组将采取不定期抽查方式，对各“送政策、送温暖、送服务”干部的“民情日记”进行抽查，并在全市范围内进行通报。镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作督查组也将对本辖区内“送政策、送温暖、送服务”干部的“民情日记”进行不定期抽查，并进行通报。

4、建立考评督查制度。镇党委把“送政策、送温暖、送服务”干部“民情家访”工作纳入创先争优考评范围，作为干部参与“送政策、送温暖、送服务”工作考核的重要内容。各领导干部要以身作则，带头落实“民情家访”工作要求，并加强对班子成员的监督、检查，重点调度掌握解决了哪些问题，办了哪些实事。市、县委“送政策、送温暖、送服务”工作督查组将不定期对“送政策、送温暖、送服务”干部“民情家访”工作进行专项督查。

春节前走访了哪些因难户？

2011年11月开始 电话

根据“三送”活动工作要求，近几天，作为“三送”工作队队员的我，在所驻工作村主要是开展好民情家访活动，几天下来感觉很累很辛苦，但是觉得很充实，很快乐，体会很深刻，对民情家访工作有些感悟：一是要有耐心。记得在重

点户胡某家，由于我是外地人，不会讲本地话，交流起来很不方便，特别是在问家庭成员的时候，要记录清楚每个字，而对方又是一个70来岁的老人，文化水平又不高，费了九牛二虎之力，最后才把家庭基本情况记录好；二是要能吃苦。几天的挂牌和走访，走了许多路，脚酸人累，特别是平时呆在办公室缺少锻炼的我，在走访的路上，陪同我的村主任总是说：“小李，会不会累，要不要休息一下？”我总是笑着说：“不累，像我这样的身材就是要多锻炼锻炼”（本人身材微偏胖）；三是要注意方式方法。刚开始走访，一到村民家就亮明身份，说明来意，然后村民就会问：“三送？送什么？给我们送温暖，送棉被，送慰问金？”，一下就问得你好笑又不好回答。后来，慢慢的就掌握了一些方法，到村民家先聊聊家常事，聊聊感兴趣的事情，再表明来意，一步一步深入，更容易沟通，直入主题，村民会认为我们“电场”太强，不愿接受；四是要善于沟通。村民都是非常纯朴诚实的，在沟通上，我们要站在村民的立场想事，经常聊聊家常，找准生活话题，找准切入点，多进行感情沟通，慢慢就容易被村民接受。

横峰县农业局班子成员自3月初以来，连续二个多月多次深入姚家乡后占村开展“民情家访”，本着“以人为本、为民解难的服务宗旨，用自己的实际行动体会“三心”。

一是交心。班子成员们深入农户家中聊家常、访农事、叙民情，与农民朋友交心通气，互通联系电话。二是连心。为了切身感受农村、农民发展农业的艰辛，该局一班人帮扶10佘户农户开发种植葛根100多亩。拓宽了农业生产、促进农业增收，蹲下去与农民朋友同吃、同住、同劳动。三是暖心。该局每位班子成员结对帮扶贫困户三户以上，并与他们谈思想、谋发展，帮助启动致富项目，并给予每户400元的帮扶金，以备春耕生产中购买农药、种子、肥料之需。

贵溪市深入开展“民情家访”活动纪实

今年以来，贵溪市坚持与群众“零距离”接触、面对面交流，为群众心贴心服务、手把手帮扶，深入开展以“理民情、解民忧、顺民心、树新风”为主题的“民情家访”实践活动，做到身在基层、心入基层，用实打实的行动为群众排忧解难、传送温暖，密切了党群干群关系，赢得了人民群众的理解、信任与支持。

去年底，该市选派近千名干部挂点到基层村（居）一线，共组建工作组247个，建立县级领导干部联系点31个、科级领导干部联系点216个。该市成立了“民情家访”活动办公室，各乡（镇、街道）相应成立了活动指导小组，各挂点单位成立了挂点联系组，指定了挂点组长，强化了各级对活动的组织领导。活动开展以来，共深入群众51360户 （次），接待来访群众6656人（次），解决群众实际困难2881件，为群众办好事实事5187件，排查各种矛盾、纠纷1435件，协调处理各种矛盾、纠纷1384件。

进村入户“理民情”。活动开展以来，该市四套班子领导深入各自基层联系点抓推进、抓指导、抓协调、抓落实，督促、指导所挂乡（镇、街道）活动

的开展。挂点干部进村入户，全面了解村（居）民家庭成员、经济收入、劳动力就业、子女入学等基本情况，摸清社情民意，掌握村（居）民思想动态和普遍关注的热点问题。工作中，各乡（镇、街道办事处）通过建立“民情接待室”、规范挂点干部亮相及接访公示制度，挂点干部通过发放 “连心卡”、征求意见表，设置群众意见箱等措施，拓宽了民情收集渠道，架通了干群之间沟通交流的桥梁。今年以来，共收集各类意见、要求4047条，发放民情“连心卡”29170张，设置征求意见箱372个，发放群众征求意见表24026张。另外，开通了“民情家访”短信移动平台，在下派干部之间每周开展一至两次“民情家访”心得体会短信交流活动。

主动作为“解民忧”。帮民困、解民忧，是“民情家访”活动的出发点和落脚点。今年以来，该市广大下派干部在深入了解群众生产生活存在的实际困难和社会稳定存在的隐患的基础上，想方设法为群众解难事、办实事、做好事，尽可能在资金、物资、技术等方面给予大力支持。在项目实施过程中，为消除群众的后顾之忧，下派干部深入每个农户家庭就村民生产生活、养老保险、失地赔尝、低保就业、环境保护等方面问题做好耐心细致的工作，为他们讲解政策，牵线搭桥，引进项目，提供帮助，解决困难，真正把工作做到老百姓心坎上，赢得了人民群众高度赞誉。

化解矛盾“顺民心”。工作中，注重引导广大下派干部发挥熟悉政策懂政策的优势，积极向广大群众宣传党的路线方针政策、国家的法律法规和市委、市政府的决策部署。通过宣讲政策，帮助群众正确理解政策，真心拥护、自觉执行政策；通过宣讲法律，帮助群众学法、知法、守法，引导群众以理性合法的方式表达利益诉求，学会用法律手段维护自身利益。各下派干部坚持践行一线工作法，主动到矛盾多、纠纷多、不和谐因素多的地方去，积极化解各种矛盾纠纷，妥善协调各种利益关系。做到与村（居）民以心交心，耐心倾听村（居）民诉求，及时摸清矛盾纠纷，排查隐情。通过变群众上访为干部下访，变被动接访为主动寻访，变等待解决为现场处理，以民主协商、示范引导、说服教育等方式，与矛盾纠纷当事人进行于法、于理、于情的沟通交流，理顺村（居）民情绪。对于打捞到的矛盾纠纷和问题，能当场解决的及时解决，一时不能解决的，由挂点干部协调乡镇党委及相关职能部门解决，确保件件有落实，事事有回音。

移风易俗“树新风”。广大下派干部积极引导村（居）民开展参与乡村环境治理，摒弃陋习，提升文明素质，共同建设清洁、秀丽、优美的乡村环境，促进经济社会发展。活动开展以来，全市新建村级活动场所42个，组建乡村腰鼓队12支，建立农家书屋136间，越来越多的老百姓从牌桌走向了书桌、从麻将台走向了球台、从无所事事走向了有所作为。

转变了干部作风。“民情家访”活动开展以来，全体镇、村干部深入基层，到群众家中嘘寒问暖，促膝谈心，关心群众疾苦，为群众办好事实事，解决群众生产生活困难，使干部体验到了锄禾之苦、行路之难。干部主动上门，使群众有