戴尔笔记本维修中心

篇一：DELL产品保修条款

戴尔计算机三包服务条例

戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理 、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。

按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"： （1） 如果在出售之日起7日内,您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。如您要求 退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款.

（2） 如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。（3） 如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品

2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?

答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的

微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。

3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?

答： 戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。

4、"三包服务"的期间如何计算？

答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。

5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？

答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。

6、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证，怎么办?

答：如果您自戴尔公司收到的微型计算机商品没有三包凭证，您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线：

800-858-2060-3-3 并提供产品序列号以进行确认。

7、戴尔会对软件产品提供"三包服务"吗?

答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的软件产品（属于《三包规定》所指的软件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该软件的价格一次退清货款。

8、戴尔会对选购件产品提供"三包服务"吗?

答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的选购件产品（属于《三包规定》所指的选购件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该选购件的价格一次退清货款。

服务承诺

我们的"服务承诺"，仅限于对戴尔电脑故障硬件进行的维修。

您的戴尔电脑经我公司指定维修机构维修后，继续享有对原整机保修期的承诺。如果维修部件超过了免费保修限期或保修范围，用户可选

择有偿服务.

您在购买电脑时，所有非戴尔提供的硬件，均由用户自行联系相应供应商进行保修，任何非戴尔公司人员或机构向您做出的所有额外承诺

，戴尔公司不承担责任。

当您向戴尔公司寻求技术支持时，请提供正确的Service Tag(服务标志号码)，并且提供相应的系统故障描述，我公司将提供相应的保修服

务.

２、如遇下列情况，不属于正常的保修范围，用户可选择有偿服务：

当您的电脑超出保修期时；

您未按说明书要求安装及使用电脑；

您的电脑使用了未经我公司认证的非标准扩展部件而引发的故障现象；

意外因素或人为行为（包括计算机病毒、操作失误、搬运、碰撞、输入不合适的电压等）；

您的电脑使用了非标准或未公开发行的软件;

其他如自然灾害等不可抗力（包括但不限于地震、雷电、火灾等）原因.

在任何情况下，非戴尔品牌的合同产品均不属于戴尔的有限保修范围。

包括但不限于电力、空调、湿度控制或其他环境条件发生故障或不稳定、意外事故、滥用、错误使用、客户、其雇员或代理商或任何第三方造成的上述各项，包括但不限于塑料断裂或破裂、电源问题、仓储问题、未经戴尔授权的维修、不按合同产品说明而使用、未进行所需的预防性维护以及因使用非戴尔供应的部件和组件引起的各种问题等。

戴尔保证经维修或更换的协议产品在功能上将与原协议产品等同

戴尔计算机常见的服务类型有哪几种？

我们将根据客户在订购机器时所选择的服务响应时间提供如下类型的服务：

4HR(4 Hours Response)

在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时内派工程师上门服务。

NBD(Next Business Day)

篇二：DELL台式电脑售后服务承诺

DELL台式电脑售后服务承诺

系统维护方案

针对2008年杭州市政府采购台式电脑、打印机、扫描仪公开招标协议采购项目，本公司制订如下维护服务方案：

（一） 系统基本安装调试服务

1、硬件设备的安装调试服务

做到原包装的货物送到用户，无启封、无开箱等情况，货物外观完好, 所有货物均在用户的监督下开箱调试。

2、软件的安装调试服务

根据用户的要求安装系统软件和应用软件，并负责软件的配置、调试和性能优化，直至系统完全正常运行。

（二） 系统维护服务

1、标准售后服务的内容

1．1厂商提供的售后服务承诺

戴尔公司保修条例及程序

在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为最终用户直接提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。

r 电话技术支持

对于戴尔产品的技术及质量问题，最终用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线800-858-2333寻求技术支持，标准服务时间如下：

周一至周五 8:30 - 17:30

戴尔中国重要客户免费技术专线：8008582736

戴尔中国重要客户收费技术专线：0592-818-3389

戴尔的电话技术支持人员将接听所有最终用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达最终用户所在地。

r 联线技术支持

最终用户可以通过与戴尔亚太网址(/ap)的连接，获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。

r 电子邮件技术支持

除上述电话技术支持和联线技术支持外，最终用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电子邮件地址cn_support@dell.com发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理最终用户的电子邮件。

r 在线支持：support.ap.del

l.com

将进一步增进了对客户的服务。独具个性的网页使得拥有和使用Dell电脑变得更容易，

●

●

●

●

同时最大限度地增加系统运行时间，提高客户对系统的认识： 可以一天24小时、一周7天随时访问，在线对话询问客户系统的具体运行情况，保证无在线等候的情况。 提供资源分配以及和他们特定系统相关的信息 拥有大量Dell电脑的公司、政府机构、教育系统和小企业用户可以选择访问Dell 的完整解决方案 下载驱动程序更新他们的系统以享有最新的应用软件 利用排障工具、访问驱动程序库、应用文件和BIOS 补丁 这一网址上其它的服务工具包括订购、状态及定单查询（使客户能跟踪他们所订购的Dell电脑的过程） support.ap.dell.com网址，首先为亚太地区所有英语国家客户服务，并同时开发中文版本。 Dell 在中国的工程师们将不断开发完善为广大中国用户服务的中文支持网站， 目前中国用户可通过访问 http://support.ap.dell.com/china 得到以下支持： 常见问题解答：包括部分服务策略，技术相关问题等 软件安装参考指南：包括如何分区硬盘，操作系统安装，显卡/声卡等的安装过程，RCD使用方法等 下载：filelib下载联接，如何获得驱动程序 其他联接：速马电脑，Dell Hints & Tips，Dell Documents, 技术支持信箱

一、戴尔在服务覆盖范围内提供的标准保修服务

在附件二“戴尔计算机（中国）有限公司在中国服务覆盖范围清单”所列的城市，最终用户订购的戴尔硬件产品（PC服务器）将享有标准的三年免费上门服务和免费配件更换服务。保修日期自发票日期开始算起。

如果用户购买的戴尔产品包含三年的现场保修服务，在三年的上门服务中，戴尔提供： r 技术支持

当出现硬件故障时，用户首先联系戴尔电话技术支持代表，并与戴尔电话技术支持代表一道通过电话解决问题，以保证最短的停机时间。据戴尔统计的结果，戴尔能够在15分钟内通过电话解决所有客户维护问题的80%，在48小时内解决98%。

r 上门服务

如果无法通过电话解决问题，戴尔将通过当地服务商的戴尔授权服务工程师，为用户提供全面的上门服务。在上门服务过程中，戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。

r 第二工作日上门服务（NBD response）

在附件二“戴尔计算机（中国）有限公司在中国服务覆盖范围清单”所列的城市，在“NBD response”栏目中显示“Y”的城市，戴尔将按第二工作日(NBD)响应时间的保证为用户订购的戴尔硬件产品(PC服务器)提供上门服务。第二工作日响应是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前确定的，戴尔授权服务工程师将在下一个工作日下午5:00之前到达现场处理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后确定的，您的来电将视为第二工作日收到来处理。

第三工作日上门服务（SBD response）

在附件二“戴尔计算机（中国）有限公司在中国服务覆盖范围清单”所列的城市，在“NBD response”栏目中显示“N”而“SBD response”栏目显示“Y”的城市，戴尔将按第三工作日(SBD)响应时间的保证为用户订购的戴尔硬件产品(PC服务器)提供上门服务。第三工作日响应是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前确定的，戴尔授权服务工程师将在第三个工作日下午5:00之前到达现场处理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后确定的，您的来电将视为第二工作日收到来处理。

r 配件更换

对需要更换配件的故障，戴尔授权工程师将负责携带并安装所需配件。 r

篇三：各大品牌笔记本电脑售后服务政策

各大品牌笔记本电脑售后服务政策，有用哦。

戴尔笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：戴尔公司将提供“三包服务”、并提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ●没有发票、有保卡：戴尔公司将可能提供“三包服务”、并提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ●没有发票、没有保卡：戴尔公司将可能提供“三包服务”、并按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：因为戴尔笔记本独特的直销经营模式，基本上不存在“要票、不要票”的问题，只要是电话订购用户，就一定会得到发票和保卡。在经销商处购买戴尔笔记本的消费者，有可能会出现此类问题，不过戴尔方面可以为您查询“该产品是否仍在三包服务期间之内”，所以对保修并没有太大影响。

惠普笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：惠普公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、有保卡：惠普公司将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：惠普公司将不提供“三包服务”、有可能按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：惠普售后服务部门一再强调——如果没有发票，服务人员将会对产品的购买渠道进行核实。如果确实是由正规渠道购买所得，才会提供自“出厂日期”算起的保修服务。 注：对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词，小编会在文章后面加以介绍。

联想笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：联想公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、有保卡：联想公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ●没有发票、没有保卡：联想公司将不提供“三包服务”、有可能按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：联想笔记本对待“没有发票”的态度比较有代表性，大多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。如果您无法提供任何保修凭证(没有发票、没有保卡)，联想将根据该产品的主机号，查询其出厂日期。如果不能得到产品的有效保修信息，联想方面有权不提供保修服务。

ThinkPad笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：联想公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、有保卡：联想公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ●没有发票、没有保卡：联想公司将不提供“三包服务”、有可能按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：目前，ThinkPad笔记本的售后服务工作，已经全全转由联想方面负责。所以，ThinkPad笔记本对待“要票、不要票”的态度，和联想笔记本是一样的。如果您无法提供任何保修凭证(没有发票、没有保卡)，联想将根据该产品的主机号，查询其出厂日期。如果不能得到产品的有效保修信息，联想方面有权不提供保修服务。另外，售后服务人员还特别强调了一点——不能是水货，水货是不给保的。

注：对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词，小编会在文章后面加以介绍。

华硕笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：华硕公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、有保卡：华硕公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ●没有发票、没有保卡：华硕公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：华硕笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

Acer笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：Acer公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期+渠道流通日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：Acer公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ●没有发票、没有保卡：Acer公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：Acer笔记本的“保修起始日期”非常特别。考虑到产品在渠道内流通的时间，Acer笔记本一般会为消费者额外提供一段保修时间(大约在30天左右)。

注：对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词，小编会在文章后面加以介绍。

索尼笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：索尼公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、有保卡：索尼公司将不提供任何保修服务。

●没有发票、没有保卡：索尼公司将不提供任何保修服务。

★特别说明：索尼笔记本对待“没有发票”的态度非常坚决——不提供任何保修服务 神舟笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：神舟公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、有保卡：神舟公司将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、没有保卡：神舟公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：神舟笔记本对待“没有发票”的态度比较宽松。如果没有发票，还可以按照保卡上面的“购机日期”计算保修时间(大多数笔记本生产商，都只会按照“出厂日期”进行计算)。 注：对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词，小编会在文章后面加以介绍。

东芝笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：东芝公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、有保卡：东芝公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ●没有发票、没有保卡：东芝公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：东芝笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

富士通笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：富士通公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、有保卡：富士通公司将不提供任何保修服务。

●没有发票、没有保卡：富士通公司将不提供任何保修服务。

★特别说明：富士通笔记本对待“没有发票”的态度，跟索尼非常相似——没有发票，就是不给保。但是，富士通客服人员又表示——个别维修站可能会提供服务。

注：对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词，小编会在文章后面加以介绍。

海尔笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：海尔公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、有保卡：海尔公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ●没有发票、没有保卡：海尔公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：海尔笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

方正笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：方正公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、有保卡：方正公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ●没有发票、没有保卡：方正公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：方正笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

注：对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词，小编会在文章后面加以介绍。

三星笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：三星公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、有保卡：三星公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+3个月”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：三星公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期+3个月”算起的保修服务。

★特别说明：三星笔记本对待“没有发票”的态度非常热情——不但可以提供保修服务，还会以“出厂日期+3个月”的方式计算保修日期(等于多送3个月保修期)。

TCL笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：TCL公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、有保卡：TCL公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+2个月”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：TCL公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期+2个月”算起的保修服务。

★特别说明：TCL笔记本对待“没有发票”的态度，跟三星非常相似——不但可以提供保修服务，还会以“出厂日期+2个月”的方式计算保修日期(等于多送2个月保修期)。

注：对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词，小编会在文章后面加以介绍。

明基笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：明基公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、有保卡：明基公司将可以提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、没有保卡：明基公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：明基笔记本对待“没有发票”的态度非常特殊——即使没有发票，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，一样可以享受“三包服务”。而且，保修期也是从购机日期开始计算。当然，如果你什么都没有，那就只能按照产品出厂日期计算了。

微星笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：微星公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、有保卡：微星公司将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。 ●没有发票、没有保卡：微星公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：微星笔记本对待“没有发票”的态度也比较宽松。没有发票不要紧，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，就可以从“购机日期”开始计算保修期。

注：对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词，小编会在文章后面加以介绍。

长城笔记本售后服务调查

●有发票、有保卡：长城公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。