项目开发全过程服务咨询承诺出现在哪

篇一：软件开发合同服务承诺书

售后服务承诺书

黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。

针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。

第1章. 基本服务承诺

1.1. 全面服务内容

本公司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款： 另包括：

? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管

理；

? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管

理方案和测试工作；

? 我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交

用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操

作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训；

? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；

? 对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描

述）；

? 为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和

升级所需。

? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳

定。

1.2. 上线运行现场支持

（1） 支持方式

电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。

远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。

现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。

（2） 响应时间：7×24小时

（3） 响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类

型，其响应时间分别如下：

提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。

1.3. 培训

在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训： ? 用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培

训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅；

? 系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统

安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；

对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。

第2章. 额外服务承诺

2.1. 验收后服务

提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立即响应，7*24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题；

特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下：

故障类型定义和描述

重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。

严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。

一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。

服务支持响应时间

? 对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内

解决问题。

? 对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日

内解决问题。

? 对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题；

2.2. 其他额外服务

? 第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过

本合同价格20%；

? 在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训；

? 承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。

? 在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。

? 根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供

全面、有效、及时的技术支持和服务。

? 保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产业部、ITU-T等国际

标准化组织所做的修改，均免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。 ? 在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。

? 提供软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬件投资浪费，

品高全权负责。

? 除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需

求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。

? 对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等

咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案；

? 对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司IT系统统一规划升级部署的

情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。

? 为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的

巡检及优化建议。

篇二：软件项目售后服务承诺书

售后服务承诺书

1. 技术支持

XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

2. 服务承诺

XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。

XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。

网络环境系统维护承诺：

应用软件系统：

① 维护期内

对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持

服务，外地24小时现场支持服务。

② 维护期外

XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③ 终生服务和支持

提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。

咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。

3. 服务方式

电话支持热线：

传真支持热线：

电子邮件支持：

MSN支持系统：

项目培训计划

为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。

实施培训：

针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。

技术培训：

针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。

培训原则

培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。

培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。

除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。

培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。

承诺人：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章） 法定代表人或其委托代理人：（签字）

2016年3月

篇三：服务承诺

10.1服务承诺

致：XX县扶贫开发办公室

我单位在调研、设计、评审、报批等各个环节，与甲方密切配合，随时随地的提供全过程、全方位的设计服务，保证各项工作的顺利进行。

具体措施如下：

10.1.1总述

重合同、守信用、质量第一、竭诚服务是我院一贯遵守的宗旨。能够参与本规划项目的投标是我院的机遇，一旦我院中标，将组织精干技术队伍进行规划设计工作，并郑重承诺：

1）选派经验丰富、规划水平高、服务意识强的设计人员作为本次规划的项目负责人，协助甲方解决各种与规划有关的问题；

2）本公司可针对规划中遇到的与设计相关的技术问题，及时研究，确保普通问题8小时内给予实质性响应，紧急问题2小时内回复解决方案；

3）若本公司设计质量未达到要求，或设计周期拖延，甲方可以扣除设计费用直至解除合同，本公司赔偿甲方相关损失；

4）本公司承诺在本项目规划过程中，为了设计优化的需要，负责完善优化规划方案并根据项目特点提出合理化的建议；

5）遵守国家的有关建设法规，按照国家的有关法律、法规及规范进行设计，确保规划质量；

6）配合甲方进行规划资料的联系和收集；

7）积极与甲方沟通，并及时汇报规划方案；

8）根据确定的设计工期，按时完成；

9）配合甲方进行项目初步方案的汇报，可根据领导及村民的意见及时对方案进行修改和补充；

10）协助甲方进行报批工作；

11）规划方案实施后，将对实施情况进行回访，认真听取村民意见，确保该规划项目顺利运行；

12）所有的投标文件、方案、等全部技术资料的所有权限将归属于招标人，招标人对投标方案有使用权、印刷权、出版权；

13）若我院有幸中标，在中标后，按照承诺书的要求，及时向招标代理缴纳足额的中标服务费（如有）；

14）本项目整个服务过程中所涉及的交通、住宿等费用均由我公司承担，不会因物价上涨、政策性调整等原因要求招标人调高设计费。

15）我方郑重承诺若我方中标，我方接受招标人可能对各标段设计项目工作量调整；

16）我方郑重承诺若我方中标，将加强人员管理，确保我方人员不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不刁难参建相关单位。

10.1.2保证设计周期的服务承诺

为了使项目能顺利、高效、优质地完成，我单位派出技术骨干组成的项目领导小组，相关专家组成的技术顾问组，由设计技术骨干组成的项目设计组，由行政、后勤人员组成的后勤保障队伍，并做出以下承诺及保证措施：

1）规划周期为30日历天，符合国家相关法律法规及规范和甲方的要求。

2）科学、合理地制定规划进度，保证工作安排紧凑和切实可行。

3）项目组将安排本项目的相关人员将全程参与。

4）加强院、所两级事先技术指导及中间检查的力度和深度，加强各专业、各工序之间的合理衔接，全面提高规划设计效率。

5）规划调研工作全过程为规划设计服务，确保各类资料搜集齐全，以利各专业设计工作迅速开展。

6）充分发挥我院技术实力和综合协调能力，节省时间，加快规划设计进度。

7）运用先进的设计软件，实现规划的集成化设计，提高工作效率。

8）对本公司各类设施、设备及其它资源的使用上给予优先和保障的倾斜政策。

9）若本公司设计周期拖延，甲方可以扣除设计费用直至解除合同，本公司赔偿甲方相关损失。

10.1.3保证设计质量的服务承诺

我公司本着“科学规划，以人为本，改善环境，节约资源，集约利用”的设

计理念，推出以下措施以确保项目的设计质量。

（1）项目的质量管理级别保证

根据我公司质量管理体系文件的规定并体现对本项目的高度重视，确定本规划项目为院管重点项目，所有相关合同，技术质量保证，人力资源配备和进度计划均由院相关部门统一管理。院质管部门负责对项目的质量管理工作和质量保证措施进行全过程检查督促。

（2）机构组织保证

我公司一旦有幸中标，将马上组建规划设计项目组，成员均为有类似规划项目的经验，另委派技术管理、后勤服务等人员全力为项目服务。

（3）人员配备保证

所有项目组成员均为院技术骨干，要求设计人员必须全身心地投入本项目，期间不可随意调出，根据质量要求或计划进度要求，我院可随时另派技术人员进入项目组，加强设计力量加快设计进度。

（4）设备保障

我院将配臵最佳设备用于本项目组确保设计人员人手一机并均可直接上网联系，可随时保证信息互通、数据共享。此外，将配备两辆轿车及其他必要的交通工具及其他辅助设备随时保持与甲方的联系。

（5）信息沟通

在初步方案设计后，进行方案的初步汇报，认真听取领导及村民的建议，及时修改，以提高后期的工作效率。

6）若本公司设计质量未达到要求，甲方可以扣除设计费用直至解除合同，本公司赔偿甲方相关损失。

10.1.4规划方案通过审批的保证措施

为保证该规划项目通过审批，我公司将严格按照下列要求设计制作施工图：

1）设计文件的编制必须严格执行国家基本建设程序、工程建设标准强制性条文及有关道路工程建设的法律、法规、规章、规范、标准、规程、定额和合同的要求；

2）设计文件的编制须符合国民经济、社会发展规划和产业政策，贯彻提高

社会经济效益和促进技术进步的方针，实行资源综合利用，节约资源和能源，符合国家自然风景区、城市、集镇、村庄规划和相关专业规划，符合国家有关劳动安全卫生、消防、抗震、人防规定；

3）设计依据的基本资料应完整、准确、可靠，设计方案论证充分，计算可靠，并符合系统运行安全的要求；

4）设计文件的深度应满足相应设计阶段的有关规定，并符合相关规范的要求；

5）设计文件必须保证工程质量和安全的要求，符合安全、适用、耐久、经济、美观的综合要求；并应特别注意沿线景观及沿线设施的协调性和环境保护、水土保持的要求；

6）设计文件中关于工程建设材料、配件和设备的选用，应当注明其性能及技术标准，其质量要求必须符合国家规定的标准，但不得指定生产厂、供应商和产品品牌。

7）我公司成立了以单位主管领导挂帅的项目领导小组负责协调、调动和组织生产。成立了以一批年富力强、经验丰富的技术骨干组成的设计组负责项目的实施。在项目负责人领导和各专业积极配合下，安排人员到项目所在地相关部门搜集本有关项目的一切资料并进行实地勘察现状地形，确保资料的真实完整性。项目负责人组织技术人员开会，综合研讨搜集回来的一切资料，为工程的方案设计做准备。

8）整理完资料之后，在项目负责人的领导下，完善项目设计工作大纲，启动项目质量保证体系和运转程序，完善各专业设计划进度和明确各专业工作内容及要求，对本项目进行讨论、研究，明确方案设计中需解决和落实的问题。然后进一步落实项目周边的用地情况，以保证项目建设能更好地为周边用地服务。走访相关管理及企业(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:项目开发全过程服务咨询承诺出现在哪)单位，了解其对本工程的具体要求。全面展开方案设计工作，各专业负责人同步参与项目的指导工作，保障工作的有效性，各专业按设计进度

提交接口资料并及时协调，按方案设计文件深度规定成图。然后院总工组织项目组综合评审，各专业根据内部评审结果完善方案设计，提交送审稿。方案设计送审稿评审通过后提交修改后的正式方案设计文件。

9）根据专家评审意见、业主及项目周围相关单位意见补充、收集相关资料，确定对方案设计的修改方案。各专业技术人员完善各专业基础计算，对照方案设计成果现场踏勘，进一步校正，按初步设计文件深度规定成图。各专业负责人完成各专业设计文件的校审，完成各专业设计文件的会签。然后根据校审、会签意见完善设计文件。院总工组织项目组综合评审，各专业根据内部评审意见完善初步设计文件，提交送审稿。初设送审稿评审通过后，根据评审意见进行修改与补充，并提交正式初步设计文件。

10）初步设计文件审查批复后，在项目负责人的领导下，各专业负责人编制本项目施工图设计纲要，确定施工图设计阶段各专业设计进度安排，并召开设计人员会议，明确各专业的工作内容和要求，落实初步设计审查意见。各专业技术人员对现状情况进行复核，补充收集施工图设计所需要的资料。然后各专业技术人员在初步设计工作成果的基础上，深化本专业的计算工作，并加强设计配合和协调，绘制施工草图。项目负责人安排设计人员向业主及相关单位汇报，征询有关意见，完善设计图纸并统计各项工程量，进行施工图预算文件编制。然后完成各专业设计文件院、所两级校审，完成各专业设计文件会签，根据校审、会签记录，各专业完善施工图设计文件，编制施工图预算文件。文件编制完成后，院总工组织项目组综合评审。根据专业综合评审结果完善施工图设计及编制预算文件，提交施工图设计及预算文件送审稿。施工图设计评审后，根据评审意见补充或调整施工图设计及预算文件，各专业再次校审与会签，并根据校审、会签记录完善施工图及预算文件，最后出版装订施工图设计及预算文件正式成果，并提交给甲方。确保施工图顺利通过审批。