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免费销售商务礼仪培训ppt

商务礼仪2019-01-18 21:14书业网

篇一:销售商务礼仪培训

销售商务礼仪培训.txt26选择自信,就是选择豁达坦然,就是选择在名利面前岿然不动,就是选择在势力面前昂首挺胸,撑开自信的帆破流向前,展示搏击的风采。销售商务礼仪培训的目的就是要求一线销售人员避免各种不良形象和不恰当的行为举止,从而塑造良好的专业销售形象。

销售商务礼仪培训帮助销售人员解决销售中存在的问题,提高销售人员的基本素质和职业修养,改善销售服务风格,给客户留下良好的印象。

销售商务礼仪培训课程目标:

1、塑造良好的个人职业形象和企业形象,赢得客户好感,在竞争中从容胜出。

2、提升个人整体素质,给人留下深刻的专业形象,彰显职业风采。

3、掌握现场拜访及电话拜访客户的必备礼节,了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业。

4、掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则,使您适应日常商务场合的礼仪要求。

销售商务礼仪培训课程大纲:

第一单元:销售人员的职业形象塑造

1、如何利用形象给客户留下美好第一印象

着装影响着外界人们的对我们的态度

2、不同场合的着装要点

公务场合的着装

社交场合的着装

休闲场合的着装

3、职业人士的形象规范

职场男性的风度体现

做一个优雅的职业女性

配饰和丝巾的使用

第二单元:电话约访礼仪

1、电话约访流程

引起接电话者的注意

说明你打电话的原因

一个认证或征询性的阐述

定好会面事宜

2、电话约访礼仪

保持平和的心态:任何生意都有三种可能性

第一反应不值得大动干戈:拒绝是人们的本能反应

讲话的技巧:多用敬词和谦词,避免生硬的表达方式

第三单元:拜访和接待客户的礼仪

1、拜访客户的礼仪

做好销售准备:形象准备,销售工具的准备,产品知识的准备

进入客户公司:守时守信是原则,过好秘书这道关,因小失大的行为

与客人会面:留下一连串好印象的关键时刻

2、接待客户的礼仪

客人的引导礼仪:走廊,会客室,楼梯,电梯,外出

会客室内的接待礼仪:奉茶,茶文化,咖啡礼仪

送客礼仪:得体送客,避免客人的误会

3、不同商务场合的位次排列

为什么中国传统礼仪标准和国际商务礼仪的要求不同?

第四单元:良好的沟通是关键

1、破解客户冰封的大门

交浅不可言深:流利话,义气话,高远话,浅近话,质直话

察言观色换话题:对客人来讲,他时时刻刻都希望能听到自己感兴趣的东西。

赞美之道:最真诚的、发自内心的赞美给他,相信客户会乐于享受你对他的赞美。

开场白的设计:建立我是客户的顾问和参谋的形象

2、切入主题

探询客户需求:只有发掘出客户的特殊需求,并能令我们的产品满足客户的需求,或者解决客户的问题,产品的这些特点才具有价值。这也是成功销售的关键。

倾听的礼仪和技巧:谋定而后动!

产品销售:客户的需求实际就是现状与目标之间的差距,销售就是使推荐的产品或服务能满足这个差距。

3、身体语言的运用

行为不会说谎:动作改变,反映了内心的变化

如何是识别客户行为语言:表情、身体、空间泄露的秘密

如何运用身体语言影响客户

4、如何与不同性格的类型的客户沟通

几种人格特质的分析:了解自己,了解客户

交往之道,是以客户可以接受的方式与之相处

任何人都是容易打交道的,只要适得其法

同客户建立信任的工作,占整个销售过程的40%,其他工作则是揭示客户的需要,提供问题的解决方案。

第五单元:商务宴请礼仪

1、宴(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)请是重要的社交手段

如何接受邀请:读懂请柬

宴请的准备工作:根据请柬要求准备形象;筹备商务宴会

宴请的接待安排:有条不紊

2、各种餐宴场合的礼仪

中餐礼仪:体现“让”文化

西餐礼仪:体现“雅”文化

自助餐礼仪:度的把握是关键

酒会礼仪:在交际的舞台上展现自我

共进晚餐或午餐是很常见的社交场合,一个人在餐桌上的行

为举止别人看的最清楚,正因为比起正式会谈相随轻松,餐桌上是大家相互了解的时机,也是别人知道你是不是有良好教养和风度的时候。

第六单元:成交和签约礼仪

1、成交信号:识别客户的成交举止信号,把握成交时机

2、签订合约:保持冷静,确认内容,书面草约

3、冷静离开:泰然自若,见好就收,回味无穷

篇二:全套商务礼仪培训课件

* 司马迁在《史记。项羽本纪》中详细描述了项羽利用鸿门宴羞辱刘邦,原文” 项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐,亚夫南向坐。亚夫者,范增也。沛公北向坐,张良西向侍” 。当时尊位的确定主要按方向来定,其中”东向“最尊,其次南向,然后北向,最后西向。 西方文化中,以右为贵源于君主腰间佩剑,剑柄向右,因此右手边是值得信任的人。另一种说法是源于基督教义中耶稣的预言。 * 客尊,主尊,高职-低职 * * * 如果盘中有菜,筷子应摆放在盘上,表明还在进行,没有吃完。如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的,表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上,把盅盖反转平放在汤盅上。 * 餐盘右侧放餐刀、餐勺和汤勺。左侧放正餐叉和沙拉叉。垫盘正前方,从中线往右,按高低顺序摆放水杯、白葡萄酒杯、红葡萄酒杯、水杯外侧放咖啡杯。参盘左上放面包盘,盘上放黄油刀。 三种餐刀:1是牛排刀(锯齿明显)2是正餐刀。如牛排刀放在正餐刀右侧,说明牛排要先于其他主菜。3黄油刀。 三种餐叉:1是沙拉叉,2是正餐叉,3是水果叉。最小的一个是水果叉,一般横放在正参盘的上方。沙拉上法也有先后,类似粤菜喝汤。根据餐叉内外侧判断。 三种餐勺:1是正餐勺,椭圆形,2是汤勺,圆头,3是甜品勺,平放在正餐盘的上方。 先吃咸的,再吃甜的。 * * * 白葡萄酒持杯柱或杯托,红葡萄酒握杯肚。(不用记) 英式用法和美式用法的区别。美式:切完后,把右手中的刀平放刀餐盘顶端,然后把叉拿到右手,将食物送入口中。 * 烟味、口气、嘴角的白沫、说话嚼口香糖,不要“他妈的” 打陌生电话的时候, 对于销售 男士仪容重在

“洁” 男性在日常工作和生活中无需化妆,但是需要保持健康、整洁的仪容。试想,如果你脸色苍白、嘴唇黯淡地去会见客户,会给客户造成什么印象?若是行政办公人员又会给周围同事带来什么感觉?――你会显得信心不足,又可能令客户担忧的健康状况,进而怀疑你所销售的产品及服务。 ? 更何况,在现代社会,男子美容已经呈现出大众化的趋势。由于生理因素和活动量大,男性皮肤比较粗、毛孔大,表皮容易角质化,同时,汗液和油脂分泌量也较多,会使灰尘和污垢 积聚,堵塞毛孔,引起细菌感染,皮肤发炎。因而,男性职员更应该注意“面子问题”。 ? 总之,男性仪容重在“洁”即干净整洁。 ? 如果注意以下几方面,就能让自己倍添信心,并以最佳的仪态面对客户。 ? 干净、整洁、大方 ? 人们都不喜欢与邋遢、不拘小节的人交往。由于男性皮脂分泌较多,汗腺也较发达,容易产生异味,故应该更加注意讲究卫生,勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服,随时保持身体干净卫生,避免烟味太浓。 * 对于现代人士来说,西装是必不可少的,但是并不是每一个人在穿西装时都能体现良好的效果,同一件西装由不同的人穿,效果可能相差很大,这就涉及到西装的保养以及穿戴的方法、与其他物件搭配等细节问题有密切的关系。要想达到良好的效果,应该注意这样几个问题。 拆除商标-左衣袖的商标――封条以及其他一些标志,如果不去掉的话,会显得很不严肃,而且极为影响美观。 保持平整清洁-西裤有裤线,裤长触及鞋面。平时不穿西装的时候,不要将其折叠而应用衣架挂着,保持平整,每隔一段时间还应进行干洗。穿前最好熨烫平整,这样穿起

来才显得平整挺括,线条分明,将美感充分显示出来。 注意口袋的使用-上衣左侧外胸袋一般不放,或放入一块装饰用的真丝手帕;上衣内侧胸袋可以放钢笔、钱夹或名片夹。上衣外侧下方口袋,不放任何东西,西裤侧面口袋一般放钥匙或纸巾。裤子后面的装饰性口袋不应放任何东西。 注意钮扣-单排双粒扣,只扣第一粒或都不扣,第二粒是样扣,忌扣上;单排三粒扣,扣中间的,或上面2粒。双排扣全部扣上。 * 通常建议选择浅色系的衬衫,视各人的喜好和实际情况而定,浅蓝色是永远不会出错的经典,浅粉红,浅黄则是时尚的颜色,皮肤较黑的人士可以选择颜色稍深的衬衫。条纹和花纹衬衫也可以选择,但是更讲究和西服与领带的搭配。但是过于花哨的衬衫在正装领域是不适合的, 短袖衬衫原本是不能算在经典正装领域的,但是炎热的<a name=baidusnap0></a>夏天</B>也并不失格,短袖衬衫是不需要系领带的。 穿着衬衫一定要将下摆扎入裤内,这是最基本的要求。系领带前一定要将领部纽扣系上,保证领带结将钮扣部分遮住。有领尖扣的一定要扣上。如果不系领带,则必须将领口解开,而有领尖扣的仍然必须扣上。 不透明的贝壳质感比透明的塑料质感更显尊贵。带金属色的钮扣则要谨慎选择,容易让您显得过分张扬。 穿着西装系领带时,流行的做法是不使用领带夹,只有在单穿长袖衬衫系领带时,才需要领带夹,领带夹的位置在衬衫钮扣从上往下数第四至第六颗之间。系领带时,打好的领带尖应恰好触及皮带扣,领带的大头下垂不得遮住皮带扣,小头下垂不得超过大头的长度。 皮带上不能携带手机、钥匙,领带头不能遮住皮带头。 * 系带皮鞋更为正

式一些,不能牛津底。 问题:袜子长度多长比较正式?不能露出飞毛腿,不能穿白色的袜子。 * 女士发长不宜过肩。 化妆避免带亮粉的眼影。 * 套装应避免碎花图案,正式场合最好是素面无明显花纹图案。 群摆长度以膝盖为准。 准备备用丝袜,晚间或秋冬季节可穿深色丝袜,搭配深色套装。 正式场合鞋子以不露脚趾、不露后跟为宜。 配饰选择简单的项链,耳环以耳钉为宜,不要下坠。手上一般只佩戴婚戒,手表与手链/手镯不要戴在同一手上。胸针一般别在左胸襟。* * * * * 《文汇报》曾经刊登过一篇报导,题目叫《一口痰“吐掉”一项合作》。说的时某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议,第二天就要签字了,可是当该厂厂长陪同外商参观车间的时候,向墙角吐了一口痰,然后用鞋底擦去。这一幕让外商彻夜难眠,他让翻译给那位厂长送去了一封信,“恕我直言,一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后要生产的是用来治病的输液皮管、贵国有句谚语:人命关天!请原谅我的不辞而别??”一项已基本达成的项目就这样“吹”了。 * 包括你的面部表情,坐姿 1)目光:约同事访谈,有公司同事说话都是目光重来没有看着你的眼睛,想一句说一句。还有人一直盯着看,

眯眼看人(蔑视)商务来往:眼睛的目光放在眼睛和额头区域,社交区域:眼睛的目光放在眼睛到下巴区域熟悉关系:眼睛到胸部以上 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为。这样做不仅会令对方感到不舒服,还会令他对你“唯恐避之而不及”; ? 当众搔痒。搔痒动作非常不雅,如果你当众搔痒,会令客户产生不好

的联想,诸如皮肤病、不爱干净等,让客户感觉不舒服; ? 对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人,都应清醒地认识到,随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为,姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想,这种举动本身就意味着你缺少修养; ? 打哈欠、伸懒腰。这样会让客户觉得你精神不佳,或不耐烦; ? 当众挖鼻孔或掏耳朵。这种不雅的小动作往往让旁观者感到非常恶心。 ? 高谈阔论,大声喧哗。这种行为会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为客户提供细致的服务呢? ? 当众照镜子。显得你对自己的容貌过于注重,或没有自信;也是目中无人的一种表现,容易引起客户的反感; * 养成良好得体姿和仪态,给对方以良好的视觉感受,从而提升自己的职业形象。目光凝视区域: A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域: 社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域: 亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。 要做到“散点柔视散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚 焦于对方的眼睛。 目光的运用:当双方沉默不语时,应将目光移开。 目光运用中的忌讳:盯视;眯视 * 在大多数情况下你和别人的交流仅仅是“一面之交”,他们没有机会也没有必要对你进行深入了解,完全靠他们的第一感觉,并以第一感觉作为基础对你进行判断。你给他人的第一印象会直接影响到你们今后的合作程度。如果你的举止总是欠妥,纵使以后你再擅长应酬,也难以把这种阴影从他们的心中抹掉。所以,你必须重视举止仪

篇三:销售商务礼仪培训

销售商务礼仪培训

主讲师:王思齐

销售商务礼仪培训的目的就是要求一线销售人员避免各种不良形象和不恰当的行为举止,从而塑造良好的专业销售形象。

销售商务礼仪培训帮助销售人员解决销售中存在的问题,提高销售人员的基本素质和职业修养,改善销售服务风格,给客户留下良好的印象。

销售商务礼仪培训课程目标:

1、塑造良好的个人职业形象和企业形象,赢得客户好感,在竞争中从容胜出。

2、提升个人整体素质,给人留下深刻的专业形象,彰显职业风采。

3、掌握现场拜访及电话拜访客户的必备礼节,了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业。

4、掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则,使您适应日常商务场合的礼仪要求。

销售商务礼仪培训课程大纲:

第一单元:销售人员的职业形象塑造

1、如何利用形象给客户留下美好第一印象

着装影响着外界人们的对我们的态度

2、不同场合的着装要点

公务场合的着装

社交场合的着装

休闲场合的着装

3、职业人士的形象规范

职场男性的风度体现

做一个优雅的职业女性

配饰和丝巾的使用

第二单元:电话约访礼仪

1、电话约访流程

引起接电话者的注意

说明你打电话的原因

一个认证或征询性的阐述

定好会面事宜

2、电话约访礼仪

保持平和的心态:任何生意都有三种可能性

第一反应不值得大动干戈:拒绝是人们的本能反应

讲话的技巧:多用敬词和谦词,避免生硬的表达方式

第三单元:拜访和接待客户的礼仪

1、拜访客户的礼仪

做好销售准备:形象准备,销售工具的准备,产品知识的准备

进入客户公司:守时守信是原则,过好秘书这道关,因小失大的行为

与客人会面:留下一连串好印象的关键时刻

2、接待客户的礼仪

客人的引导礼仪:走廊,会客室,楼梯,电梯,外出

会客室内的接待礼仪:奉茶,茶文化,咖啡礼仪

送客礼仪:得体送客,避免客人的误会

3、不同商务场合的位次排列

为什么中国传统礼仪标准和国际商务礼仪的要求不同?

第四单元:良好的沟通是关键

1、破解客户冰封的大门

交浅不可言深:流利话,义气话,高远话,浅近话,质直话

察言观色换话题:对客人来讲,他时时刻刻都希望能听到自己感兴趣的东西。

赞美之道:最真诚的、发自内心的赞美给他,相信客户会乐于享受你对他的赞美。

开场白的设计:建立我是客户的顾问和参谋的形象

2、切入主题

探询客户需求:只有发掘出客户的特殊需求,并能令我们的产品满足客户的需求,或者解决客户的问题,产品的这些特点才具有价值。这也是成功销售的关键。

倾听的礼仪和技巧:谋定而后动!

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