秘书培训计划

篇一：秘书培训计划大纲

五级秘书培训计划

1、 培训目标

1.1总体目标

培训具备以下条件的人员：懂得秘书职业操守，掌握秘书工作基础知识，能够运用秘书基本技能配合完成会前筹备、会中服务、客户接待、日常办公室事务管理、文书拟写、收发文处理以及简单文档管理等工作。

1.2理论知识培训目标

依据《秘书国家职业标准》中对五级秘书的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握秘书职业道德、礼仪知识，了解与秘书工作相关的企业管理、法律法规等基础知识，掌握会议管理的筹备、服务等知识，掌握办公室事务管理、收发文处理、文档管理的基本知识和文书拟写的基本规范。

1.3操作技能培训目标

依据《秘书国家职业标准》中对五级秘书的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握秘书日常办公管理中的会前筹备、会中服务、会后落实的一般流程；能够完成接待客户、维护办公环境的工作，并能对办公室的日常事务进行管理，熟练使用、管理常用办公设备；能够拟写事项性通知、商洽函、传真件、备忘录、请柬、邀请信、感谢信、贺信、启事等较常用办公文书，能够进行收发文处理和简单文档管理。

2、教学要求

2.1理论知识要求

2.1.1职业道德

2.1.2基础知识

2.1.3会议管理知识

2.1.4事务管理知识

2.1.5文书拟写与处理知识

2.2操作技能要求

2.2.1会议管理

2.2.2事务管理

2.2.3文书拟写与处理

3、教学计划安排

总课时数：230课时*。

理论知识授课：118课时。

理论知识复习：28课时。

操作技能授课：54课时。

操作技能练习：20课时。

机动课时：10课时。

? 涉外秘书需要增加40课时涉外秘书英语培训（含听力）。

五级秘书培训大纲

1.课程任务和说明

通过培训，使培训对象掌握五级秘书的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成前台秘书的办文、办会、办事的日常工作。

在教学过程中，应在理论教学的基础上加强对培训对象实践 教学中岗位工作细节的指导，并在接待、沟通和拟写等方面进行训练，使培训对象通过实际训练，掌握前台秘书的基本理论知识和操作技能。

根据培训对象主要为社会人员的特点，文书拟写教学是重点和难点，尤其要细化指导和强化训练。

2.课时分配

课时分配表

总课时数：230课时。涉外秘书需要增加40课时涉外秘书英语培训（含听力）。

3.理论知识部分教学要求及内容

3.1职业道德

3.1.1教学要求

通过培训，使培训对象了解秘书职业道德的基本知识和职业

守则，具备从事秘书工作的基本职业素质。

3.1.2教学内容

（1）职业道德

（2）职业守则

1）谦虚谨慎，文明礼貌。

2）办事公道，热情服务。

3）实事求是，讲究实效。

4）兢兢业业，甘当无名英雄。

5）忠于职守，自觉履行各项职责。

6）钻研业务，掌握秘书工作各项技能。

7）奉公守法，不假借上司名义以权谋私。

8）承诺意识、客户意识、时限意识、精准意识、保密意识、权责意识、服务意识。

3.1.3教学建议

在教学过程中，应从秘书岗位的责任要求出发，围绕秘书行为规范、职业守则和职业道德的内容开展教学活动，重点引导培训对象理解秘书行为规范与职业守则的关系，提倡案例教学，使培训对象形成自觉、自律的职业操守。

3.2基础知识

3.2.1教学要求

通过培训，使培训对象掌握文书基础知识、办公自动化基础知识、沟通基础知识、速记基础知识、企业管理基础知识以及与

秘书工作相关的法律法规知识。

3.2.2教学内容

（1）文书基础知识

1）应用文书的概念与制发程序。

2）应用文书的格式。

3）应用文书的要素。

4）应用文书的表达方式。

（2）办公自动化基础知识

1)计算机基础知识。

2）Windows XP 操作系统的使用。

3）Word 2003应用基础。

4)Excel 2003应用基础。

5)PowerPoint2003应用基础。

6)计算机网络应用基础。

（3）沟通基础知识

1）沟通的基本概念。

2）沟通的基本内容。

3）沟通的方法与技巧。

4）横向沟通与纵向沟通。

（4）企业管理基础知识

1）企业管理常识。

2）企业文化知识。

篇二：公司文秘人员培训计划

公司文秘人员培训计划

2004-10-27 来源：

人力资源部

现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人力资源是现代企业中最重要的战略资源。公司从单片机研究所成长为今日的中国知名电子企业，是依靠一批高素质的人力资源为后盾和支持的。随着公司的飞速成长与发展，迫切需要一批适应现代市场经济、符合公司成长的人力资源。人力资源的开发与管理成为力源领导二十一世纪的重要保证。在今后的几年中，公司将适应信息化与现代化的潮流，大力提高产品的研发能力，开展信息服务，扩大市场份额，增强在电子界乃至整个IT界的影响力。适应公司发展的总体战略，必须配置高素质的人力资源。人力资源的培训开发成为公司战略人力资源管理的保证，也是公司广大员工自我发展的需要。

培训对象的确定

根据公司发展的总体战略和人力资源的总体计划。通过人力资源培训计划，确保组织在需要的时候获得所需合格人员，并使组织和个人获得最大益处，是公司确立培训计划的重要依据。

从公司成长来看，文秘人员是公司的重要组成人员，虽然处在不同的工作层次、不同的工作部门，但都是企业运行的重要公务系统、参谋系统、决策支持系统、公关系统等等，文秘人员是公司人员系统中一支重要的组成部分。公司目前正处于急剧成长期，一支符合信息化企业的有效管理架构需要全面建立。企业形象的宣导，公司内文化的确立，公司的文秘人员将发挥着重要的作用。可以说，文秘人员是公司形象的“窗口”，其工作的直接性与特殊性决定了培训工作的重要性。而且，随着公司的成长与发展，也积累了培训的实力，也有能力开展培训。为了实现资源的有效配置，必须加强文秘人员的培训。

从文秘的工作任务来讲，文秘工作必须要符合公司成长与发展的需要。文秘工作是一项内向性与外向性结合的工作，她与公司的客户及社会公众直接和间接交流，其业务素质随着公司的成长理应得到不断的提升，否则将会成为公司发展成长的瓶颈。

从文秘人员个人来看，从其构成分析，她们都受过比较专业的教育，然而却面临着工作多样性与复杂性的挑战，每个人都想追求一份比较充分的发展空间与发展机会，都想完善自己的职业生涯。客

观上具有培训的动力。也要求了公司的文秘培训必须注重公司内发展的职业技能，这是培训发挥经济效益的保证。

培训目的

以造就进取、责任的力源人为目标。使公司的文秘人员更进一步地掌握工作岗位所需的知识和技能方面的内容。并促进知识更新与提高。实现文秘人员更进一步创造性的实现工作目标。提升工作层次。焕发工作热情和责任感。增强工作积极性。使个人的知识和技术得到更新；为更加复杂、高层次的工作作准备以及为今后个人生涯发展计划服务，使个人适应组织形势的发展。

建构理想模型

公司文秘人员的理想模型是根据公司对公司的发展需要确定的。包括：

基本条件：合理的学历结构（大专以上，计算机财会、文秘等专业等）

外倾与内倾相结合的性格特征

成熟具有判断力

仪容大方，良好的气质

公关礼仪：有较强的公关意识，有足够的公关专业知识

良好的修养、言谈举止文雅

沟通合作意识强

文字文书处理能力：熟练掌握WINDOWS95、OFFICE97

有较快的文字录入速度

高效处理企业内各种文书

商务技能：良好的财会知识素养

良好的市场、销售知识素养

公司的财务报表

调查分析

对公司需要培训的文秘人员进行调查摸底，从上述理想模型中给出的量表通过调查，得到一些基本资料，从而作出分析报告，找出理想与现实的差距所在，从而有针对性地选择培训方式与内容。 培训方式

培训方式与内容的确立必须符合公司的要求和公司内文秘人员的职业技能发展需要。在培训方式选择上，可以采用国际劳工组织开发的在国际上广为流行的模块培训模式作为基本方式。模块课程，直接与实际工作情景一致，也与人们形成能力的环境一致，符合养成工作能力的客观规律性。其次，教学方式是“教师讲解、学员自习、研究案例、实习训练”的方法，通过测评、反馈，进一步帮助学员提高职务工作能力，几个环节相互交叉和循环往复。模块培训模式由于它的特殊结构，形成了有利于培养现职劳动者工作能力的功能。

培训内容与要求

根据这一模式的出发点，我们将公司内文秘人员的培训计划内容初步确定为四大模块，并赋以具体的要求。具体为：

一、公司文秘的基本素质及优化

通过了解公司的成长情况，明确基本素质要求：

政治和道德素质要求：

坚定正确的政治方向

敏捷高效的工作作风

诚实可信的个人品行

格守机密的职业道德

2．知识素质要求

扎实的基础知识

必要的相关知识

精深的专业知识

3．能力素质要求

写作能力

说话能力

阅读能力

办事能力

社交能力

4．心理素质要求

动机 兴趣 意志 意识 性格

素质优化的方法

二、公司文秘的公关礼仪及塑造

公关礼仪的重要性：公司的形象、个人的修养

电话、接待、会议、信笺

塑造：气质 学习

三、公司文秘的商务技能及培养

文字处理、现代办公设备的应用、现代公司财务原理、会计学原理、营销

四、公司文秘的文书

注意问题

培训内容与实际需要结合，要注重企业岗位的需要，注重操作技能的提高。培训与发展结合。变“要我学”为“我要学”。

培训实施

培训费用

培训教师

培训结果评估

为了提高培训效果，要对培训项目进行评估，并进行严格的成本和效益分析。通过评估，可以帮助企业正确地确定培训目标，可以反馈信息，诊断问题，改进工作。考评

附： 文秘人员考评表

（一）

被评人： 日期：

评量人： 评量期间：

职务内容描述

基本状况 评量点数（从1到5）

篇三：文秘培训策划书

培训策划书

一、培训需求分析

随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 如何使行政管理者跳出“高级勤杂工”的角色，系统地、有效地全方位处理行政管理工作是每个行政人员要不断提升的能力；为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地组织了这次培训，，希望通过培训使职行政管理人员有一个全面的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。 培训目的：

1、提高基本行政工作能力，逐步成为合格的企业管理者。 2、掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能。

3、运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法。 4、学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率。 5、培养协调工作的能力，注重团队合作精神的发挥。 二、培训的方式方法

培训方式方法主要是以聘请教师或单位有丰富经验的老员工已理论讲解为主，配合讨论、提问等方式辅助讲解。 三、培训课程设计

1.由讲授者负责设计培训课程 (ppt形式课件 )，2012年3月10日18：00之前完成并交给领导审批。

2.培训对象：各部门、处、室行政工作人员 三、培训时间和地点

1.时间：2012年3月15日 早上8:00开始至2011年3月18日下午17:00结束 2.地点：办公楼五楼会议室 四、前期准备

1、办公室负责以下培训的事宜：邀请嘉宾，接待嘉宾、培训通知，培训动员，培训签到、策划完善培训流程、培训课件（ppt提前与讲课老师联系）、培训场地布置（投影仪、座位安排），打印培训后发给学员的调查问卷、《培训效果分析表》，《员工培训结业证书》

2、准备活动期间的饮用水及相关物资、拉一条关于此次培训横幅；

3、培训过程中的拍照、录制视频等作为内部报刊的制作资料；

五、培训详细日程安排

此次培训开幕词：领导，培训教师：某某，主持人：某某。 第一天培训安排：（3月15日）

培训开班暨第一讲：主讲人 领导、培训老师：某某

1、8:00全体工作人员集合签到，摆放饮用水，完成PPT布置，做完准备工作； 2、8:20主持人致欢迎辞，介绍到场嘉宾，培训正式开始； 3、8:30 领导致培训开幕辞：《培训的重要性与必要性》： 4、9:30主讲老师开始进行讲授《秘书/助理的角色认知》。 5、12:00上午培训结束，办公室安排领导、教师吃饭及午休。 6、下午14:00教师主讲《提升秘书/助理的沟通技巧》； 17:00下午培训结束，安排教师吃饭及住宿。 第二天培训安排：（ 3月16日）

1、8:30主讲老师讲授《办公室的5S管理》。

2、11:00上午培训结束，办公室安排教师吃饭及午休。 3、下午14:00《会议管理》；

17:00下午培训结束，安排吃饭及住宿。 第二天培训安排：（ 3月17日）

1、8:30主讲老师讲授《时间管理和计划管理》。 2、11:00上午培训结束，办公室安排教师吃饭及午休。 3、下午14:00《事物性项目性工作的组织管理》； 17:00下午培训结束，安排教师吃饭及住宿。 第三天培训安排：（ 3月18日） 1、8:30主讲老师讲授《文档管理》。

2、11:00上午培训结束，人资安排教师吃饭及午休。

3、下午14:00办公室发放《培训调查问卷》、布置写培训心得体会（规定好上交时间）。

4、14:20教师讲授《企业秘书与助理礼仪常识、公文写作》； 17:00下午培训结束，安排教师吃饭及住宿，19号安排教师返回。

六、后期工作安排

1、所有参训成员针对此次培训活动写一篇学习心得，各部门统一收齐后，交到办公室 处。

2、办公室负责发放培训调查问卷到每位参训人员，并于学员离开前收集完毕，分析并进行《培训效果评估分析表》的填写。

3办公室负责制作发放《员工培训结业证书》； 七、注意事项

1、培训前做好培训预算，合理利用资金。 2、培训期间，办公室安排人员维持会场秩序； 3、办公室做好每次会议的拍摄工作；

4、办公室负责收集学习心得，发放《员工培训结业证书》 5、办公室负责打好培训人员考勤

办公室

2012年3月12日

附件1．(转 载 于:wWw.zAIdian.cOM 在 点 网)培训效果评估分析表 附件2：《新员工培训结业证书》；

附近 1： 培训效果评估分析表

记录编号：HNLLK-HR-001-1

效果分析人： 日期： 审查人：日期：

附件2

员工培训结业证书

培训对象： 于年 月 日至年 月 日接受公司组织的员工培训，已修完既定课程，考核成绩： ，达到员工结业资格。

华能澜沧江龙开口电厂筹备处

人力资源部（办）