2015年护理部工作计划 (4500字)
护理部2015年工作计划
2014年是我院的规范管理年，展望2005年，我们责任更加重大，
任重道远，我们要狠抓护理质量、服务质量及保障医疗安全，加强“三基知识”培训，提升护理人员的职业素质，为创建“二甲医院”打造良好的基础，现2015年护理部具体工作计划如下：
一、规范文档资料记录，申报“二甲医院”是2015年的重要工
作之一，护理部将继续规范护理文档资料，提升内涵，严格按照评审要求准备和完善各种登记，达到全面、细致、准确、规范的要求，为创建等级医院评审工作提供完善的材料。
二、加强“三基”训练，计划单月操作培训，双月考理论（基础
知识、专科知识）、分层培训，全面的提高我院护理人员的业务素质，并每次评出科室及个人前三名，予以奖励；拟定于5.12护士节之际，进行全员护理理论及操作比武活动（活动方案见附表），选拔优秀护理人员，并进行奖励，激励护理人员工作学习热情；
三、每两个月组织一次全院业务查房，不定期进行业务查房，对
科室的常见病种及疑难重症进行学习、分析、讨论，并且要求科室每月组织一次护理质量、个案的护理查房，每月组织专科业务学习1-2次，努力做到与专科疾病相结合，每月科室理论、技能考试各一次，提高我院护理人员的业务水平，继而提升整理护理质量。
四、护理部将每月一次对全院住院患者进行满意度调查，将其量
表化，进行分析、总结、提出整改措施并反馈给各病区护士长，并进行定期及不定期的跟踪督查，并且要求科室自行组织一次满意度调
查，并且覆盖率达到病区住院患者数的50%以上，并且延伸至电话回
访出院患者满意度的调查，多方面多角度的进行资料收集，促进科室
工作标准化，全面提升我院的护理满意度，
五、护理部协助院方每季度组织一次全院患者及家属的公休座
谈会，宣教医院规章制度、卫生健康小常识及注意事项，请患者及家
属畅谈对医护人员及医院各部门的有关建议、要求及需要解决的问
题，并及时反馈给相关部门，及时解决，获取患者的需求，加强院方
和患者及家属的沟通，做到持续改进及完善。
六、落实护理人员弹性调配，护理部实时掌握护理人员的编配、
排班及工作量，以功能需要、以人为本、能级对应、结构合理，实施
弹性排班、人性化管理，遇突发事件或紧急情况，随时对护理人员进
行调整，以在满足工作需要的前提下节省人力资源，以此实现管理的
主动权；
七、加强护理队伍梯队建设，做好护理人员的培训管理，实行内
培和外训两种方式，继续选送有一定临床经验的优秀护理人员外出进
修，让其开拓视野、学习新知识、新业务、新技术，回院后进行总结、
分析、授课，做到传帮带。内部培训方面从护理讲座及授课方面着手
进行，旨在提高护理人员的业务知识水平、服务礼仪、职业素质教育
及沟通能力，全面提升护理服务质量；
八、每周召开护理长例会，对护士长夜查房存在的问题、本周工
作完成情况、对存在问题进行分析、讨论和改进措施、跟踪检查的情
况及每月月底全员护理质量检查的问题进行反馈，对存在的问题分析
原因，提出改进措施，布置下周工作。
九、配合人力资源部，完成招聘护理人员的工作，制定新进人员
培训计划，包括护理礼仪、沟通技巧、基础知识、基本操作， 协助
科室完善培训及带教工作，使新进员工能很好的适应自己的工作，充
实我院的护理队伍。
十、服务质量方面加强护理人员的礼仪、医德及素质教育，加强
护患沟通，以患者为中心，贯彻实施患者需求至上的服务理念，想患
者之所想，急患者之所急，落实优质护理服务60条，使患者感觉舒
心、安心、放心。
十一、确保护理安全，加强护理人员的培训，做好患者健康宣教，
在节假日、紧急情况时做好备用防范方案，加强护理人员技能操作的
训练，建立不良事件报告制度，多方面着手杜绝安全隐患；
十二、规范全院收费，增加服务项目，开展新业务、新技术，寻
找新的利润增长点，增大护理服务的含金量，杜绝乱收费、漏收费现
象。
十三、强化训练，加强管理，让各项护理质量达到预定标准，各
项标准如下（总分值均为100分）：
?优质护理服务≥95分 ?健康教育覆盖率100% ?病区消毒隔离
质量100分 ④病区管理≥95分 ⑤体温单合格率≥95分 ⑥护理记录
单书写合格率≥95分 ⑦各种登记本100分 ⑧急救物品完好率100
分 ⑨基础护理技能操作合格率100% ⑩专科护理技术操作合格率
≥90%
河南信合医院护理部
2014年11月17日
附表一
5.12护理比武活动方案
比武时间：2015年4月份
比武形式：操作以科室为单位小组制，理论知识为个人赛
比武内容：猝死的抢救流程和基础理论知识
评审方法：
1.评委小组组成：院办、护理部主任、医务处主任各参赛科室经
2.初赛：各参赛科室经护理部培训后自行组织练习，初赛后评出
前10名参加复赛；
3.复赛：各参赛科室经复赛后评出前5名参加决赛
4.决赛：各参赛科室参加决赛后评出一、二、三等奖
5.奖励办法：设置一、二、三等奖奖金
6.基础理论知识赛:2014年四次基础理论知识的前三名参加决
赛，评出前三名，予以奖励
附表二
2014年护理部护理培训计划