郑州大学商务礼仪

篇一：郑大商务礼仪

阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值 一、商务礼仪 - 作用

商务礼仪的作用：内强素质，外强形象

具体表述为三个方面：

1、提高个人素质

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人际沟通

【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

二、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪

举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止

当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

三、谈吐礼仪

1、交际用语

初次见面应说：幸会

谈吐礼仪

看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光

托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教

他人指点应称：赐教

请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违

客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞

赠送作用应用：雅赠

2.令人讨厌的行为

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

③ 态度过分严肃，不苟言笑；

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

⑤ 缺乏投入感，悄然独立；

⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦ 以自我为中心；

⑧ 过分热衷于取得别人好感。

3.损害个人魅力的错误

不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

打断别人的话

滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题。

不请自来

自吹自擂

嘲笑社会上的穿着规范

在不适当时刻打电话

在电话中谈一些别人不想听的无聊话

对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

公然质问他人意见的可靠性

以傲慢的态度拒绝他人的要求

在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

指责和自己意见不同的人

评论别人的无能力

当着他人的面，指正部属和同事的错误

请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

利用友谊请求帮助

措词不当或具有攻击性

当场表示不喜欢

老是想着不幸或痛苦的事情

对政治或宗教发出抱怨

表现过于亲密的行为

4.社交十不要

不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

不要拨弄是非，传播流言蜚语。

不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

篇二：商务礼仪

郑州大学现代远程教育《商务礼仪》课程论文要求 说明：本课程考核形式为撰写课程论文，完成后请保存为WORD格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功。

一． 论文撰写要求

1. 每题字数要求1500至2000字。

2. 层次清晰，重点突出。

3. 最好能联系实际，谈谈自己生活中的见闻、经历和感受。以体现对这门实践性课程学习 的“学有所悟，学以致用”。

4. 任选一题

二． 参考题目

1. 简述礼仪的起源与发展，试论学习中国礼仪文化的现实意义。2、

2. 试论商务工作人员讲究仪表礼仪的意义，并阐述仪表礼仪的应用内涵和要领。3、

3. 如何把握“馈赠”礼的时机和场合？阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值。4、

4. 阐述你对涉外商务礼仪基本原则的理解。概述一下和日本、韩国、英国、法国、德国、意大利及美国商(转 载 于:wWw.zAIdian.cOM 在 点 网)人进行商务交往活动时的注意事项。5、

5. 试论商务办公礼仪和酬宾礼仪的应用要领和价值。

<如何把握“馈赠”礼的时机和场合？阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值>

一、馈赠的时机与场合

赠送礼品须选择恰当的时机：传统节日（春节、元旦、中秋、圣诞节等）；重要纪念日或喜庆日（公司的开业庆典、公司成立纪念日、公司乔迁、大客户的生日祝寿等）；惜别送行等。 具体的送礼时间把握：一般选择在见面之初或道别告辞时赠送较为恰当。到对方工作之处或到对方居所赠送礼品时,一般应在见面之初赠予对方；当自己以东道主身份接待来宾时,一般在对方告辞前赠送。

馈赠的场合:

1．在公务交往中，一般应选择工作场所或交往地点赠送礼品；赠送礼品时多在本单位,接受礼品时多在对方单位.

2．在私人交往中，宜于私下赠送，在私人居所赠送。

二、礼品的选择

l 选择礼品时要注意:

1)礼品的选择要投其所好;

选择礼品,馈赠者可通过仔细观察或打听了解受赠者的爱好、兴趣和习惯,要站在受赠者的立

场,有针对性的选择合适的礼品,这样作用会倍增.

2)要考虑不同情况，应突出礼品的纪念性和独特性。

选择的礼品是用于迎接客人,还是告别辞行;是表示祝贺还是感谢等,情况不同, 礼品不相同.在商务场合礼品的赠送具有一定的目的性.选择礼品一般都具有向外界宣传、介绍 本公司产品 、技术乃至企业形象的功能,因此公司的主导产品、企业标志或建筑模型等都是很好的礼品。

针对西方人士的礼品选择 （突出礼品的纪念性和独特性）

1. 玉饰 2. 蜡染或真丝服饰 3. 景泰蓝或瓷器 4．绣品或竹制品等

3)选择礼品应避开受礼者的禁忌

要尊重由于风俗习惯、宗教信仰、民族差异或文化背景等形成的禁忌.注意礼品的品种、色彩、图案、数目和包装等.

公务交往中,不允许选择以下物品作礼品:

第一，不送现金、信用卡和有价证券。第二，不送价格过高的奢侈品。

第三，不送烟酒等不利健康的之物。第四，不送易使异性产生误解之物。

第五，不送涉及国家机密之物。第六，不送有违国家法律、法规之物。(如不能送涉黄涉毒的物品.许多国家对公务员、企业人员接受礼品有明确的规定,送礼价值过重有行贿之嫌.) 我国内地的一些馈赠禁忌：

在商务场合一般忌讳别人送书；看望老人忌讳送钟，看望病人忌讳送盆花；友人之间忌讳送伞,因伞与散谐音。港台、国外的一些馈赠禁忌：港台风俗忌讳送毛巾/剪刀/扇子(台湾俗称“送扇无相见”)日本人忌讳“4”和“9”；讨厌绿色（意味着不祥或悲伤），忌讳荷花图案，忌在礼品包装上系蝴蝶结；赠送礼品忌双数；韩国人忌讳“4”；赠送礼品忌双数；新加坡人忌数字“7”，忌黑、白、黄色，忌乌龟图案；泰国人忌狗的图案；东国家如沙特、土耳其和伊拉克等忌带有猪等动物图案的礼品；人忌数字“13”和“星期五”；忌讳送刀；

美国人忌黑色，忌蝙蝠图案和珍贵动物头部作商标图案,给美国女性不能送香水/化妆品; 英国人忌用大象、山羊和人物肖像作商标图案；意大利人忌讳送手帕;

法国人忌绿色，忌仙鹤和孔雀图案；（把仙鹤当作蠢人的代称，孔雀是祸鸟）

德国人忌红色和深蓝色，礼品包装上忌用纳粹标志，给德国女性不能送玫瑰/香水. 俄罗斯人忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠送礼品忌双数；礼品忌送钱和食品。

非洲人忌数字“13”和“星期五”；埃及人忌黄色和蓝色，它们代表不幸。忌带有动物图案的物品、忌酒类、猪制品作为礼品。

中国喜庆活动送花一般送双数，即“好事成双”，但不要送4枝。

中国的丧葬仪式上送花则要送单数，以免“祸不单行”

在西方国家，送花一般送单数,但不能送13枝。

给外国人送花禁忌：

加拿大和欧洲一些国家，忌送白色百合花，代表着死亡，是悼念死者的虔诚悼念品；（但百合花在法国是国花）意大利，西班牙、德国、法国等欧洲国家和拉丁美洲多数国家，菊花用于葬礼，象征着悲哀和痛苦。日本忌送白花尤其是白荷花，象征死亡，仅用于丧葬活动； 墨古哥和法国忌讳黄色的花，是不忠诚的表示； 德国视郁金香为“无情之花”，送此花代表绝交。 埃及一般不送花，只有婚礼和看望病人时才送花。

赠送礼品的礼仪:

赠送礼品时要举止大方，赠送时应起身站立，用双手将礼品递给对方。为了表明对对方的重视，送礼时应说一、两句客套话，赠送时也可向对方说明礼品的寓意、用途或礼品的特殊之处，会令受礼者对礼品刮目相看。

如果需赠送多人，最好先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士，按顺序进行。 接受礼品的礼仪

接受礼品要落落大方，应用双手接受礼品。日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，受礼人一般不当面打开礼品，只表示感谢。（他们不当面打开礼品，表明他们重视的是送礼这一行为，而非礼品本身。）而西方人为了表示尊重，其风俗是当面将礼品打开，同时表示感谢和赞美。

接受礼品时应表示感谢。 （如“非常感谢，这么好的礼物，我会永远珍惜的”、“谢谢，我很喜欢”。）不管礼品你是否喜欢，都应露出高兴的神情，以示对对方的尊重。

篇三：工商管理《商务礼仪》课程考核要求

郑州大学现代远程教育《商务礼仪》课程考核要求 说明：本课程考核形式为撰写课程论文，完成后请保存为WORD格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功。

一． 论文撰写要求

1. 每题字数要求1500至2000字。

2. 层次清晰，重点突出。

3. 最好能联系实际，谈谈自己生活中的见闻、经历和感受。以体现对这门实践性课程学习的“学有所悟，学以致用”。

4. 任选一题

二． 参考题目

1. 简述礼仪的起源与发展，试论学习中国礼仪文化的现实意义。2、

2. 试论商务工作人员讲究仪表礼仪的意义，并阐述仪表礼仪的应用内涵和要领。3、 3. 如何把握“馈赠”礼的时机和场合？阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值。4、 4. 阐述你对涉外商务礼仪基本原则的理解。概述一下和日本、韩国、英国、法国、德国、意大利及美国商人进行商务交往活动时的注意事项。5、

5. 试论商务办公礼仪和酬宾礼仪的应用要领和价值。

简述礼仪的起源与发展，试论学习中国礼仪文化的现实意义。

(一)礼仪的起源

我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪文化源远流长。礼在最早出现在金文里面。在人类发展的最初期，人们对火山，地震，电闪雷鸣等等自然现象无法解释，也无法知道为什么。认为天地间有神的力量，有鬼的存在。对天地鬼神的惧怕，敬仰。人们就会举行一些形式，用物品来祭拜。社交礼仪起源于原始社会和奴隶社会时期。归纳起来，大体有五种礼仪起源说：一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起于俗。

(二)礼仪的发展

我国礼仪的发展大体可以划分为以下四个阶段：

1．礼仪形成阶段(约公元前21世纪至公元前771年)

这一阶段主要是指夏商周时期。从史料上看，夏代已开始制礼，商代礼仪已渗透到社会生活中的各个方面。记载周代礼仪的书籍“三礼”的出现，标志着(周礼)已经达到了系统完备阶段。在这一时期，礼仪的特征巳从单纯祭祀天地、鬼神、祖先的形式，跨人了全面制约人们行为的领域。在这一阶段中，礼的内容主要体现在(周礼)中的“王礼”部分。所谓“王礼”，就是分别用于祭祀、冠婚、宾客、军旅和丧葬的“吉礼”、“嘉札”、“宾礼”、“军礼”和“凶礼”。这是对我国古代礼仪的总结汇编。这些礼仪内容，对后世人们的行为规范、人际交往以及社会公德的形成，都产生了极大的影响。

2．封建礼仪阶段(公元前771年至1911年)

这一阶段主要是指从儒学的产生，到以儒学为基础的封建礼仪形成、强化和衰落时期。以孔子为祖师的儒家学报逐步形成。这一时期，礼仪成为儒家学派的核心——“礼教”。在这时期，礼仪的明显特征，就是把人们的行为纳入封建道德的轨道，把人们教化成“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的精神奴隶。礼教文化是这个时期“礼”的核心和基本内容。

3．近代礼仪阶段(1911年至1948年)

辛亥革命的胜利，结束了统治中国2000多年的封建专制制度。新的礼仪礼俗也就随之出现。这一时期的礼仪，体现丁近代自由、平等的原则，因此，资

产阶级的平等思想、文化习俗和审美观点开始渗透到社会生活中的各个方面，冲击了森严的封建意识和等级观念，对当今中国社交礼仪产生了重大影响。

4．当代礼仪阶段(1949年以来)

新中国成立后，新型的社会关系和人际关系的确立，标志着我国礼仪进入了一个新的历史时期。这一时期，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华则得到继承和发扬。

(三) 学习中国礼仪文化的现实意义。

随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展,人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。

1）学习礼仪文化知识，有利于提升自己的素质，增强参加社会竞争的附加价值！ 良好的人际交往有助于提高人们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚等。这些都是十分有益于我们的身心健康，而且也会最大限度地避免不良情绪的产生，产生了不良情绪则能够得到有效的排遣。

同时，社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于我们个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。

2）学习礼仪文化知识，有利于净化社会风气，推动社会主义精神文明的发展！ 礼仪是一种社会规范，是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。社会规范主要包括法律规范和非法律规范两大类别。礼仪是一种非法律规范，它主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。其中，道德规范具有特殊的地位和作用，因为，它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的社会意识形态，它是依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持的。

社会礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。社交礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科。系统的礼仪教育可以丰富人们的礼仪知识，让他们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。

3）学习礼仪文化知识，有利于更好的融入世界大家庭体系！展现我国东方文明的灿烂文化！。改革开放以来，随着国际交往日益频繁，我国又吸取了世界上一些先进的文明礼仪，融入我国当代礼仪部分。借鉴国际上一些通行的礼仪规则和惯例，为我国的社会主义现代化建设服务。