沟通能力：成功的阶梯

精选范文:沟通能力：成功的阶梯(共2篇)

　　2005年3月17日上午，昕悦服装公司的会议室里，大客户销售部陈经理正与业务员讨论大单跟踪情况，平时业绩口才俱佳的小张却一言不发。原来小张盯了大半年的客户天彩购物广场要与另一家服装公司签6000套工装的单。向小张简单问了天彩广场项目负责人苏总的情况后，陈经理回到了自己的办公室，开始琢磨如何再把这个客户拉回来。　　3月19日，星期天上午，当苏总如约来到天彩广场的会客室时，陈经理背对门口正在自己的手提电脑上兴致勃勃地翻看着一些图片，苏总瞄了一眼，那不是天彩广场的资料吗？但他没有吭声，片刻寒暄后，双方轻描淡写地介绍了各自公司的经营状况。突然，陈经理表情严肃起来，说广场的现场管理确实有不少的隐患，并同时打开一组照片，苏总大吃一惊：这么杂乱，这哪里是天彩的现场……　　苏总问这些照片都是从哪里弄来的，因为商场不允许摄像啊。陈经理在请求谅解之后阐述了自己对各种终端现场的兴趣，以及独到的看法……　　从商场、宾馆、酒店到旅游区、工厂等，照片应有尽有，使苏总赞叹不已，尤其是陈经理的独到见解，对苏总来说绝对别开生面，富有创意又极具借鉴作用，甚至有的可现学现用。　　“至于拍照，很多地方是不允许，但打手机可以啊。”陈经理的话使苏总心领神会。　　他们谈了很多现场管理的事情，工装的事两人最终只字未提。　　21日上午（星期一），小张接到苏总的电话，让他把原先拟好的协议拿过去，并向陈经理问好，同时请他转告陈经理抓紧时间安排生产，不要耽误五一假期的活动推广……　　成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。　　沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。对于大多数销售工作者来说，沟通能力往往是他销售工作成功的第一个阶梯，因为这标志着第一步营销工作的结束，同时意味着第二步营销工作的开始，并如此往复不已，从而推动营销工作不断上台阶。　　“具有良好的沟通能力”，这几乎是所有企业招聘销售人员时都要提的要求，因为，一些拥有一流头脑但缺乏沟通技能的人的业绩可能不如一个头脑一般但很善于与人沟通的人。在公司里获得成功的人，必定是那些擅长使用公司资源的人，而能否获取公司资源支持在很大程度上取决于沟通能力。而且，当今社会经济高速发展、商品生产极大丰富，供给远远超过了需求。严酷的现实使得销售人员要想成功就必须满足日趋多样化的用户需求，解决用户的实际需求已经成为企业压倒一切的中心问题。在这样的现实情况下，销售人员就必须努力去理解用户的实际需求，并帮助他们解决，只有这样，才能舍小存大，建立起良好的长久的合作关系。销售人员要了解客户复杂多样的需求就必须和客户多沟通，充分了解客户的客观情况和真实想法，这对于缺乏沟通能力的销售人员来说几乎是一个无法逾越的障碍。而沟通能力很强的销售人员则可以“恢恢乎其间，游刃而有余”。所以说，沟通能力可以说是销售人员在销售领域取得成功的阶梯，踏着这个阶梯，成功的路将不再是“难于上青天”。  [沟通能力：成功的阶梯(共2篇)]

篇一：沟通能力：成功的阶梯

沟通能力：成功的阶梯

XX年3月17日上午，昕悦服装公司的会议室里，大客户销售部陈经理正与业务员讨论大单跟踪情况，平时业绩口才俱佳的小张却一言不发。原来小张盯了大半年的客户天彩购物广场要与另一家服装公司签6000套工装的单。向小张简单问了天彩广场项目负责人苏总的情况后，陈经理回到了自己的办公室，开始琢磨如何再把这个客户拉回来。3月19日，星期天上午，当苏总如约来到天彩广场的会客室时，陈经理背对门口正在自己的手提电脑上兴致勃勃地翻看着一些图片，苏总瞄了一眼，那不是天彩广场的资料吗？但他没有吭声，片刻寒暄后，双方轻描淡写地介绍了各自公司的经营状况。突然，陈经理表情严肃起来，说广场的现场管理确实有不少的隐患，并同时打开一组照片，苏总大吃一惊：这么杂乱，这哪里是天彩的现场??苏总问这些照片都是从哪里弄来的，因为商场不允许摄像啊。陈经理在请求谅解之后阐述了自己对各种终端现场的兴趣，以及独到的看法??从商场、宾馆、酒店到旅游区、工厂等，照片应有尽有，使苏总赞叹不已，尤其是陈经理的独到见解，对苏总来说绝对别开生面，富有创意又极具借鉴作用，甚至有的可现学现用。“至于拍照，很多地方是不允许，但打手机可以啊。”陈经理的话使苏总心领神会。他们谈了很多现场管理的事情，工装的事两人最终只字未提。21日上午（星期一），小张接到苏总的电话，让他把原先拟好的协议拿过去，并向陈经理问好，同时请他转告陈经理抓紧时间安排生产，不要耽误五一假期的活动推广??成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。对于大多数销售工作者来说，沟通能力往往是他销售工作成功的

求已经成为企业压倒一切的中心问题。在这样的现实情况下，销售人员就必须努力去理解用户的实际需求，并帮助他们解决，只有这样，才能舍小存大，建立起良好的长久的合作关系。销售人员要了解客户复杂多样的需求就必须和客户多沟通[沟通能力：成功的阶梯(共2篇)]，充分了解客户的客观情况和真实想法，这对于缺乏沟通能力的销售人员来说几乎是一个无法逾越的障碍。而沟通能力很强的销售人员则可以“恢恢乎其间，游刃而有余”。所以说，沟通能力可以说是销售人员在销售领域取得成功的阶梯，踏着这个阶梯，成功的路将不再是“难于上青天”。

篇二：沟通能力测试题

沟通能力测试题1

测试问题：

1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。

2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。

3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。

4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。

5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。

6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。

7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。

8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。

9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。

10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。

11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。

12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。

13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。

14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。

15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。

自我技能测试评价标准：

非常不同意/不符合（1分）；不同意/不符合（2分）； 比较不同意/不符合（3分）；比较同意/符合（4分）； 同意/符合（5分）；非常同意／非常符合(6分) 自我评价：

如果你的总分是：

80一90你具有优秀的沟通技能；

70—79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高； 70以下你需要严格地训练你的沟通技能；

可以选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点。

沟通能力测试题（2）

1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的：

A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征

2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会：

A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的

3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会：

A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台

4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：

A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话 5．当去见一个重要的公司客户时，你会：

A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服

D.精心打扮一下

6．你的一位下属已经连续请了三个上午的假，

［评分方法］

题号为1、5、8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分； 其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分。

你的总分为____________。

［结果分析］

1．如果你的总分为10～20分

你的沟通能力欠佳，因不能很好地表达自己的思想，所以也经常不被别人所了解；许多事情由于你采取了不适合的方式，有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。

2．如果你的总分为21～30分

你的沟通能力一般，你懂得一些沟通技巧，尊重他人；你能较好地表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成。

3．如果你的总分为31～40分

你的沟通能力很好，你能不动声色地表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。

沟通能力测试3

1、你是否经常：（选择你认为经常做的事）

A.召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。

B.鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。C.提倡同事之间的密切合作与交流。

D.鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。

E.如集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。

2、你是否：（选择几项你认为有的情况）A．将工作计划分发到每位部下手中。

[沟通能力：成功的阶梯(共2篇)]

B．定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。

C．每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。

D．为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。

E．尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。

F．平易近人，与下属打成一片。

G．当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。

H．在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。

I．喜欢在总公司办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持。

J．常在部门内组织协作小组，提供团结奋斗精神。

3、如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：

A．立即借给他。

B．同意借给他，但声明此书无用。

C．告诉他书遗忘在其他地方了。

4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况时，你会：

A．马上答应。

B．告诉他要回家请示夫人。

C．拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。

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