个人礼仪要求
篇一：个人礼仪的基本要求
重庆市经济贸易学校刘晓荣
⊙ 课程标准：
2.1.5知道礼貌是文明交往的必要前提，掌握基本的交往礼仪与技巧，养成文明礼貌的行为习惯。
2.2.3关心和尊重他人，体会"己所不欲，勿施于人"的道理，学会换位思考，能够与人为善
⊙ 教学目标：
Ο 知识目标：使学生了解生活中基本的社交礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并懂得礼仪的作用。
Ο 能力目标：掌握基本的社交礼仪，并能在交往中加以运用。
Ο 情感态度与价值观目标：从内心愿意做讲礼仪的人，并积极展示自己的优雅礼仪。
⊙ 教学重点和难点：
懂得待人接物的一般礼仪、与中学生有关的礼仪规范，并能熟练掌握社 交的一般礼节，是本框的教学重点。
理解礼仪的道德意义是本框的教学难点。
⊙ 课时安排：一课时
⊙ 课前准备
查找不同场合的具体礼仪规范。
⊙ 板书设计
第 一 课 个人礼仪的基本要求
导入新课：
同学们，你到别人家做过客吗，参加什么活动？做客时要注意什么？你是怎样做客的？学生回答之后，教师概括，引出课题。
活动一：讲本地礼仪故事
【婚嫁】 婚姻嫁娶是人生的一件大事，可是在民国以前这件关系到新婚男女的事自己却无权作主，绝大多数是父母之命媒妁之言。一般的程序是，先由媒人牵线，双方父母同意，开出女子"八字"，男方请算命先生将女子的"八字"与男子的"八字"互相推辨，看是否"相生"，谓之"合八字"。若无相克，男方到女方家"看亲"，交见面礼。然后女方到男家了解情况，叫"看家风"。待男女双方对亲事认可，协议好彩礼和嫁妆，婚事就定下来了，叫"定婚"。然后由男方"报日子"，征得女家同意，便可决定婚期。虽然已是自由恋爱，但结婚的礼仪却是少不了的。
男家发轿到女家娶新娘，女家孩子见迎亲队伍来临，门前架凳阻拦，俗称"拦轿"，撒丢红包后才让进门。姑娘出嫁前要修容、洗澡、吃姐妹饭、号啕大哭。发亲时，新娘头盖红色头帕，由兄弟背至厅堂，谢祖宗，拜别父母上轿往婆家。一路吹打，到了下轿，由新郎搀扶（或抱或背）引入婚堂，鸣爆、奏乐、拜堂。闹洞房；婚后三天，夫妻双双要到岳父家走访，称"回门"。
思考：礼仪是一面镜子，照出你的修养，帮助你与他人和睦相处。人际往，离不开礼仪；礼仪是客套，我们只要好心好意待人就行了，不用讲 什么礼仪。
（小结）礼仪并不是一各客套，它标志着一个人的文明程度。
活动二：讨论案例
《女大学生求职》：有人个女大学生去求职，因她条件不错，公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋，吃了一块口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。
①这个女大学生的行为有什么不妥？
②你怎么看待主管的选择？
③女大学生的行为和求职失败给你什么启示？
（小结）在待人接物中注意遵循礼仪，会使我们变得优雅可亲，会给人留下美好的印象，更容易被人接纳，也有利于办成事情。如果我们不讲礼仪就可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应社会。
活动三：社交礼仪大比拼
自由组合，表演特定情境下的礼仪，如待客时的礼仪，接听电话时的礼仪等等。
"讲礼仪、展风采"相关知识
⒈参加升国旗仪式应注意什么？
参加升国旗仪式，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼；唱国歌严肃、准确、声音宏亮。
⒉学生穿着打扮应注意什么？
学生穿着打扮要朴素大方、整洁、美观，不穿奇装异服。仪容朴素健美，男同学不留长发，非特殊情况不在校内穿无领背心，不打赤脚，禁止敞胸露怀；女同学不烫发，不留披肩发，不化妆，不佩戴不相宜的饰物。
⒊遇到外宾应怎样做？
遇到外宾以礼相待，不卑不亢，不围观，不尾随，不做有损国格人格的事。 ⒋当你向别人借东西时，需要注意哪些礼节？
礼貌语言不能少。不要忘了"请""麻烦"等词，归还东西时，不要忘了"谢谢"；要先征得别人的同意；借别人一定要按时归还；对别人东西要特别爱惜，做到完
璧归赵。假若不小心搞坏了借来的东西，一定要主动照价赔偿，并说明情况，表示歉意。
⒌父母不在家时，有客人来访，你应该怎样做？
当家中长辈不在家时，我们应该负起小主人的责任，把熟悉的客人迎进门，倒茶招待；对陌生的客人，可隔着门缝告知家长外出，请改日来访。假如父母一时回不来而客人有急事要走时，可以问客人有什么事需要转告，或请他们留下字条，如方便也可电话询问父母。
⒍试着描述一下送客时有哪些礼仪。
当客人要走时，通常要婉言相留，表示希望其再多坐一会儿，或恳请其下次再来。但不能大喊大叫，硬拉着不让走，那样反而显得粗暴无礼。客人提出告辞，应等客人起身后，主人再起身相送；送客时要送到门口并说："再见，欢迎再来。"并不要急于关门。
⒎接通你要拨的电话以后，应该注意什么？
先问候一声再报出要找的人；通话时声音要清晰，语气要讲礼貌；还要注意谈话时间不可过长，以免影响他人通话。
⒏做客时，在坐姿上有什么要注意的礼节？
入座时，动作要轻稳，不可猛地一下子坐下，发出响声。入座后，手可平放在沙发或沙发的扶手上，上身稍微向前倾，以示对主人的尊敬。
（小 结）掌握文明健康的社交礼仪是适应现代社会不可缺少的条件。我们要掌握这些基本要求，并在交往中加以运用。
结束语
人们常说：礼仪是一封通向四方的推荐书。愿同学们都能手持礼仪这封通向四方的推荐书，在今后与人交往中，交往顺利，成为受人欢迎、受人尊敬的人。
课后实践
【民族礼仪知多少】 "十里不同风，百里不同俗"。民族不同，礼仪也就会不同。请以小组为单位，通过上网、查阅相关书籍等途径，了解不同民族的礼仪，编制一份礼仪小报。
篇二：个人礼仪注意事项
个人礼仪注意事项
加强个人仪容、仪表应注意什么？
头发保持清洁，修饰得体，并于本人自身条件、身份和工作性质相适宜。 面容男士应每天修面剃须，女士化妆得体，并注意化妆时间和场合。在正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。同时注意在公众场合不能补妆。
表情自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。 手部保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。 衣着整洁大方，忌另类服装。
体态保持端庄、典雅，不要做作和故弄。
人际交往时目光有什么要求？
目光注视的时间 在交谈时，人们视线接触对方脸部时间占全部交谈时间的３０％－６０％，过长会被认为对对方本人比对对其谈话内容更感兴趣；过短则相反。
目光注视的位置 自然、稳重、柔和为主，不能紧盯着对方某一部位，或者上下打量，注视对方位置不同，所传达的信息也有所不同。
不同场合下目光注视有哪些不同？
公务注视区间范围一般是：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间。注视这一区间能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果。多采用与商务谈判、外事交往和军事指挥。
社交注视区间范围一般是：以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等的感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。多用于日常社交场合。
亲密注视区间位置是对方的眼睛、双唇和胸部。注视这些位置能激发感情，表达爱意，是具有亲密关系的人在对话时采取的注释区间。
着装的基本原则是什么？
合体 要和身材、体形相协调，根据自己的体形和特点做到扬长避短。
合适 在服装穿着、食物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。
合意 跟据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选则合意的服装，穿出自己的风格和魅力。
如何搭配服装的颜色？
同类色组合 以某种颜色为中心，全部搭配这一色系，以其色彩的深浅变化即不同的明度进行组合。如白色与白色，黑色与黑色，浅蓝与深蓝等。西服套装、套裙就是典型的同色系组合，这种组合能够产生和谐统一的整体美感。
相近组合 利用色环上相近的颜色进行搭配。如：黄色与绿色、绿色与蓝色、蓝色和紫色等。这种配色方法既丰富多彩，又柔和协调，需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别，否则会杂乱而刺眼。
对比颜色用两种特性相反的色彩进行搭配，如用柔和的青绿色配红色，鲜艳的黄色配紫色，白色配黑色。这种色彩搭配方法，醒目清新，能够表现鲜明的个性，给人留下深刻的印象。
无论用什么样的色彩组合法，颜色不要过多，尤其是正式的场合的服装的搭配。一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种。
饰物有哪些，佩戴饰品时应注意什么？
饰物是能起到装饰作用的物件，如耳环、项链、戒指、手镯、眼睛、领带等。佩戴应遵循的原则如下：
１、饰物的佩带要顾及人体本身的因素，与体形、发型、脸型、肤色和服装和谐。 ２、考虑场合和活动的内容。如上班、旅游时要少佩戴珍贵的饰物；吊唁时只能戴结婚
戒指、珍珠项链和素色饰物。
３、男女有别。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，男士只能佩戴戒指、领饰、袖饰、
项链等。所以应注重少而精，以显阳刚之气。
４、注意协调。考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配
协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份和传统习俗的原则。
正式场合男士服饰穿戴应该注意什么？
不求华丽、鲜艳，色彩和谐为宜，遵循不超过三种颜色的原则。
穿着西装时应注意的礼仪规范是：
讲究规格 男士西装有两件套和三件套之分，穿着时务必整洁、笔挺。正式场合应穿 着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，系好领带，带领夹，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱下外套。按照国际惯例，西装里面不能穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“Ｖ”字领毛衣，以保持西装线条美。
穿好衬衫 衬衫的领子要挺阔，不可有污垢、油渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口 和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口１－２厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
系好领带 领带结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带 扣为准，西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒扣间为宜，西装敞开穿时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间为好。
注意鞋袜 鞋子最好是黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时注意鞋子的保洁和完好。袜子 应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。
女士着装的礼仪规范有哪些？
内衣 内衣不能外露，不能外穿。
丝袜 穿裙子时穿丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美 感。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿粗的人适合穿深色袜子，较细的适合浅色袜子。一般不要选择鲜艳的、带有网格的或明显花纹的丝袜。袜子口避免露在裙子外面。避免穿破损的袜子，这样是不雅的。
鞋子 要根据舒适、方便、协调而不适文雅的原则选择不同的款式的鞋子。根据自己的身高，选择高矮跟的鞋子。年纪大的女士，选择鞋跟不能过高。
短裙 年轻的女性的短裙至膝盖上３－６厘米，但不能断至只有大腿根部到膝盖处的二 分之一长，中老年女性的短裙一定要长及膝下３厘米左右。
谈话中的礼仪礼貌要点有哪些？
１、谈话时态度要诚恳、自然、大方，语言要和气亲切，表达得体。
２、要注意听取对方的话。
３、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平等待 人和平易近人。
４、谈话时不可用手指指人，可做手势但是动作幅度要小。
５、同事与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人， 不要冷落了任何人。
６、当遇到意见不一致时，保持冷静，或者以豁达的态度包容异己，或回避话题。忌在 公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
７、在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。 ８、不可出言不逊、强词夺理，不可谈人隐私，揭人短处，不可背后议论他人，拨弄是 非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。
９、遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，，但要掌握尺度。
10、谈话者应保持一定距离。
正确的站姿是怎样的？
挺直、舒展、收腹、眼镜要平视对方，嘴微闭，，手臂自然下垂。正式场合不应将手插 在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。
男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的 后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交帐分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
如何保持良好坐姿？
入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，留意从椅子的左侧入座，背部要 与椅背平行，沉着安静的坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。
坐时，要保持上身端正，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一 般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性并膝或双腿交叉坐，双手放在膝盖上。
离座时，应请身份高者先离开，离座时动作轻缓，不发出声响。坚持“左入左出”，从 座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
什么是正确的走姿？
行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆 动，脚步轻而稳。
走路时应注意哪些礼节、礼貌？
要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。再有规定的地方要自觉地走过街 天桥或地下通道。
行人之间互相礼让。给长者、老弱病残者让路，让负重的人或孕妇、儿童先走。 走路遇到熟人应主动打招呼或进行问候。若需要交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并 注意安全。
走路时目光自然，不要左顾右盼，东张西望。
不要一边走路一边吃东西或抽烟。
怎样礼貌的问路？
总的原则是不轻易打扰别人。
问讯前要热情、礼貌的称呼对方。
当别人回答了你的问题，应真诚的道谢。如回答不了，也应礼貌道谢。
并行走路时应遵循什么原则？
男女一起走时，男人一边走在外侧，提东西的人通常走在右边，男子应帮助女子提东西， 但不能帮助女子提坤包。
三人并行，老人走在中间。车子多的地方，男人走在人行道靠马路的一侧。
四人同行，最好前后两两并行。
怎样文明驾驶汽车？
遵守交通法则，遵守交通信号，不闯红灯和交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、 斗气车。并线柔和，不猛拐、不来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生，不乱扔杂物和吐痰。
礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要让雨雪溅在行人身上。停车时要将 车停在车位中，不要妨碍别人停车。不要猛按喇叭。夜间驾车要正确使用远、近光灯。 怎样文明骑自行车？
严格遵守交通法，不闯红灯，不在机动车专用道上和人行道上行驶。不勾肩搭背，不互 相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，不带超重的超大的物品，拐弯前先做手势。
要尊重行人，不要横冲直撞，过道口时主动礼让行人。
骑车进入工厂、学校、机关、营房，要下车推行。
乘扶梯时的文明礼仪有哪些？
应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。
收应付在电梯扶手上，以免失足。
主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人乘扶梯。
有急事走急性通行道时要确保安全和礼貌。
乘箱式电梯应注意哪些礼节、礼貌要求？
上下电梯时应礼让，做到先出后进，依次进出，尽量让老人和妇女先行，先上的人尽量 往里站。
不要大声喧哗，爱护公物。
与同乘电梯的人不认识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。
乘坐公共汽车和地铁列车时应遵循那些礼节、礼貌？
排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。
注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车外，或随意动车厢里的设施。
主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。
尊重司乘人员，主动按规定买票。
爱护环境卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外仍东西。
乘坐出租车时的礼节、礼貌有哪些？
车客应当坐后排。一女二男时，女的坐边上，不在中间。应照顾长辈和女士先上车，一 般是男士和晚辈先下，然后照顾长辈和女士再下。
注意带好随身物品，不要将垃圾废弃物留在车上。
乘坐小轿车时的座次如何安排？
乘坐有专职司机驾驶的轿车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座， 前排右座。
当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。 乘飞机时应注意哪些礼仪？
严格遵循乘务员的要求。
对服务员的服务礼貌对应，接受服务员服务时要礼貌感谢。
交谈时不要影响他人休息，不要涉及不安全话题。
上下飞机礼让，飞机停稳后才能站起身来拿行李。
乘坐火车时的基本礼仪是什么？
将较大的行李放在行李架上，不要占用公共空间。注意保持车厢内安静，谈天、打扑克、 听广播不要打扰别人。不要随意脱鞋，将脚放在对面的座位上。需要吸烟时，到吸烟区去吸烟，把废弃物品扔回到垃圾箱，自觉维护车厢内的卫生环境。
不长时间占用洗手间，带小孩子的旅客应看管好自己的孩子。
夫妻间应做到的礼仪要求是什么？
夫妻平等、互相尊重、互相关心、互相宽容和互相谅解。
子女对父母的礼仪又哪些？
孝敬父母，包括公婆和岳父母。不做干涉父母权益的事情。要维护父母的尊严和名誉。 兄弟姐妹之间的利益有哪些？
互相尊重，互相谦让、互相支持、互相帮助。
兄姐要照顾、谦让弟弟妹妹，做好榜样，关心哥哥姐姐。各自组成家庭后，要注意处理 好兄弟、妯娌之间的感情，彼此宽容，避免家庭纠纷。同时还经常相互走动，避免感情淡漠，在任何一方有困难时，应积极帮助。
建立和睦的邻里关系应从哪方面做起？
尊老爱幼，互相帮助。不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私。 见面主动打招呼，亲切随和，主动参加一些联络邻里感情的活动。善待邻居家的小孩，不要大声喧哗和行为不当产生噪音，影响他人生活休息。看电视听音响时，考虑是否会影响左邻右舍。适时主动拜访邻居，但不要妨碍他人正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒。合理使用住宅的公共设施。几句。
篇三：个人礼仪规范
个人礼仪规范
一、个人礼仪的概念
几千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。
而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从
表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，
但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及
个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授
人以笔柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的
整体形象。事实如此，绝非无病呻吟，耸人听闻。
我们强调个人礼仪，倡导现代文明，旨在提高个人礼貌素养。强化公民的文
明观念。良好的礼仪风范，出众的形象风采，是我们自尊尊人之本，更是我们立
足、立业之源。
二、影响个人礼仪的因素
（一）心理因素：
人们在生活中总是自觉或不自觉地运用个人礼仪，个人礼仪与人们的心理有很大的关
系。
1、首因效应 概念、特点、辨证
2、晕轮效应也叫光环效应举例
3、近因效应 概念举例
（二）社会因素
一些我们熟知的社会因素，也影响到人们对个人礼仪的追求。
1、社会角色
由于社会分工不同，每个人都在其中扮演的会角色，人们都尝试用最好的方式来诠释自
己的社会角色。
个人礼仪要与自己的社会角色吻合。
2、个人的社会化
社会化：人类个体在社会环境中，从自然 人发展为社会人的过程。
社会人：通过社会化，个体掌握了社会的道德和 文化，学会了该社会的道德规范和行
为，形成独立人格，产生自我意识，最终成为社会化的人。
个人的社会化是延续一生的过程，个人礼仪的获得、完善、是人社会化的过程，礼仪的
学习伴随一生。
3、个人礼仪的历史演变 从历史角度看，中外的个人礼仪在不同的阶段有不同的特点。
古代，个人礼仪是一种特权。现代社会，虽然不同阶层是社会的客观存在，但个人礼仪
却成为人人都需要遵守的行为准则。
（三）文(来自:WwW.zaiDian.com 在点网)化因素
个人礼仪是种社会文化，是国家文化与传统的象征，是治国教民的经典。个人礼仪
与社会文明有十分紧密的关系，古人对此有专门的论述。
文化分为物质与精神两个层面。精神层面就包括宗教的价值观念、审美标准等。所以，
讲究个人礼仪，实际上是一个民族长久以来的精神文化的积淀在个人生长的反映。
这部分内容以列举事例的方法进行。
三、个人礼仪的运用原则
美化自我，尊敬他人。（适度、敬人）共勉：周恩来名言
坐姿
1、根据座位高低，调整姿态。
2、坐定时，上身一般保持端正，而腿、脚的姿势却可以有较多的变化。常见的姿势：
正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式
双腿斜放式 双脚交叉式 双脚
内收式
前伸后曲式 大腿叠放式
其中，男女通用的姿势有：正襟危
坐式，大腿叠放式，前伸后曲式等。
女士专有的姿势有：双腿叠放式，
双腿斜放式，前伸后曲式。
男士专有的姿势有：垂腿开膝式。
另外，在一些正式场合，人们总会感到
紧张局促，表现出来的姿势是双脚内
收。因此，尽量少出现这种姿势，可以给人镇定的印象。如果实在紧张，采用这种姿势，可以缓解心理压力。
站姿
1、体态：直立，挺胸，收腹，略为收臀，平肩，直颈，下颌微向后收
2、表情：两眼平视，精神饱满，面带微笑
3、上身： 两臂自然下垂，手指自然弯曲； 两手可在体前交叉，右手放左手上，肘部略外张 男性必要时可单手或双手背于背后 5、男性：双脚可微微张开，不超过肩宽 6、女性：脚成v型，膝和脚根应靠紧；身体重心尽量提高 女士应避免的站姿 两脚交叉站立双手/单手叉腰4、腿部：两腿直，膝盖放松，大腿收紧上提，身体重心落于前脚掌
双臂交叉抱于胸前双手插入衣袋或裤袋
身体抖动或晃动
行姿
也称走姿。与其他姿态相比，处于动态之中，体现人
类的运动之美和精神风貌。从总体上讲，属于人体的综合
性活动，但侧重点在脚步上，所以也称为步态。行姿总的
要求：矫健、优美、匀速。
辨析：行姿总的要求不慌不忙，是否缺少个性和朝
气？如何用礼仪的观点解释？
行走时，应以正确的站姿为基础。
（1）保持正确站姿，作好起步准备。
（2
）全身伸直，昂首挺胸。
（3）起步前倾，重心在前。
（4）脚尖朝前，步幅适中。 脚：避免外八，内八，重心在前脚掌。 腿：膝盖伸直。 步幅：一脚距离。
（5）双肩平稳，两臂摆动。
有节奏，手心向内，摆动幅度为30度左右。
（6）全身协调，匀速前进。
行走的某些阶段，速度要匀，有节奏感，轻松，自然。
接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话
还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼
貌。
1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应
道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人
应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快
接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清
楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法
是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到
对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁
边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不
在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴
近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可
“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现
在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果
绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音
不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
自我介绍
应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报
上职务等。
工作式：你好，我是XX公司的XX经理。
交流式：你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。比较随便。
礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。
眼神
时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。
如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：
一、重视。
二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。
部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。
眼睛上，属于关注型注视。
睛睛至唇部，属于社交型注视。
眼睛到胸部，属于亲密型注视。
角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。
俯视：从上往下看，轻视别人。
面容
有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。"噢"?表示惊呀！
笑容
要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑
容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是
很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不
太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。
下面我给你们讲一个故事：以前有一家公司让他们的员工去
拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务
交给了小李，小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去
了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时小李什么也没
有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着："噢？这样呀？是吗？
"，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小
李说："吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！"。后来，
吴科长看了看小李说："嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！"，就这样别
人没有拿到的，他却拿到了。
需要避免的身体语言
当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头
发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像
在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，
但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。
物流3112班 贾楠