国际商务礼仪的好处

篇一：国际商务礼仪期末复习

国际商务礼仪期末复习

1.“礼仪一词的含义和作用

A．礼仪的含义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

“礼仪”的定义主要包括三层意思：礼仪是一种行为准则或规范；

礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成，共同认可的；

礼仪是个人的学识，修养，品质的外在表现。

B．礼仪的作用：礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好??只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

实用礼仪在现代人际交往中的作用：1.塑造良好的第一印象；2.塑造良好的日常个人形象；3.塑造良好的企业形象。（内容：包括容貌，服饰打扮，动作姿态及语言表达；特点：形成迅速，难以更改。）

2.初次见面的礼仪（握手，介绍，名片）

A．传情达意要握手

如果一个人要与多个人握手怎么办？

*先上级后下级，先长辈后晚辈，先主后客，先女士后男士；

*由近而远；

*顺时针方向。

B．与人相知要介绍

介绍的顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方；

将男士介绍给女士；将年轻者介绍给长者；将职位低者介绍给职位高者；；

将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。

名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物。

交换名片的方法： 交易法 明示法谦恭法平等法

交易法：当你把名片递给对方的时候，对方同时把他的卡片也递给你，

我们说“来而不往非礼也，欲先取之，比先欲之。”

谦恭法：这主要是面对尊长、名人，营销学上叫大客户、 VIP重要

客户时，经常会使用谦恭法，“XXX，刚才听您提起你的创业史，

我非常钦佩，（赞美对方）不知道以后还有没有机会向您继续请教？

（直奔主 题），XXX，不知道以后如何向你请教？”其言下之意就

是，我今后怎么才能联系到你；当然对方要给我们卡片就给我们，

不给我们，我们也有台阶下也有面子。 当然谦恭法不是对谁都能

使用的，年长的男士对一位年轻的女士，就不能使用了：“请问小

姐，我怎么向你请教？”这听起来有点别扭。

平等法：一般对于长辈对晚辈，上级对下级，平辈对平级之 间，我

们通常使用“平等法”，比如说：“XXX，认识你很荣幸，你是从事

企业管理的，我自己也经营（或带领）着一个团队，以后就这方

面可以和你相互探讨， 不知道以后如何联系你？”这就是平等法，

而他和谦恭法最大的区别是说法上的不同，谦恭法是：“以后如何

向您请教”，而平等法是“以后如何和你联系”。其深 刻含义就是

我以后怎么才能找到你，你要看得起我你给我，你要看不起我不

给我，我有退路。

3.交谈礼仪（善于倾听，知人善谈，交谈的避讳，私人问题）

A．相互沟通善交谈

说话的技巧 ：善于倾听（“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友”）移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。

四不准：不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方

说话的技巧 ：知人善谈 （“见什么人说什么话，在什么山唱什么歌，察言观色，

随机应变”）

一是语速，音量要因交谈者的年龄而异；

二是遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异；

三是交谈的语气要因交谈者的目的而异；

四是交谈的距离要因交谈者的关系而异。

B．语言要求

谈话的避讳 交谈的避讳：六不谈：

不非议国家和政府； 不涉及国家秘密和行业机密

不访及交往对象的内政； 不背后议论同行，领导，同事等；

格调不高的话题不谈；不涉及私人问题。

私人问题五不问：不问收入（代表个人能力和企业效率）；

不问年纪（快退休及白领丽人不得问）；

不问婚姻家庭（健康状况决定发展前途）；

不问个人经历（不重过去，只重现在）。

4.个人形象礼仪（“TPO”原则，女性着装的要求，男性着装的要求，佩戴饰物

的要求。）

A．仪表*着装的原则：“TPO”原则

T（Time）表示时间，即穿着要应时，一天不同的时间段，一年不同的季节有不同的要

求；

P（Place）表示场合，即穿着要因地制宜，工作场合要庄重保守，社交场合要时尚个性，

休闲场合要舒适自然；

O（Object）表示着装目的，即穿着要适合自己，符合身份，扬长避短。

女性着装五不准：黑色皮裙不能穿；正规场合不能光腿光脚；袜子不能出现残破；鞋袜

不配套；避免袜口露在裙外。

男士的礼仪：三个三

三色原则：全身衣服不得超过三种颜色；

三一定律：身上有三个部位要保持一个颜色；

三大禁忌：西装的袖子和口袋，袜子问题，在正规场合穿夹克和短袖衬衫。 仪表 *佩戴饰物的礼仪

以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配

5.人际交往的法则（三A法则，白金法则）

A．三A法则：Accept 接受对方

Appreciate 欣赏对方

Admire 赞美对方

1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话: 在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。

B．白金法则：现代交往行为要合法；交往要以对方为中心。

白金法则的三个要点：1行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线. 2交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么. 3对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么.

6.商务办公礼仪（公务接待的程序，顺序位次的排列，电话礼仪，求职应聘礼仪）

A．办公接待与拜访 三声，三到，五句话

三声：来有迎声，问有答声，去有送声

三到：眼到口到心到

五句话：问候语，请求语，感谢语，抱歉语，道别语

办公接待程序：问候-引见-介绍-交谈-送客

B．国名和人名的排列顺序：

国际会议上国名的顺序按拉丁字母排列

民主选举中人名的顺序按姓氏笔画的顺序排列

会客的座次顺序：自由式 相对式 并列式

五个技巧：第一面门为上；第二居中为上；第三以右为上；第四前排为上； 第五以远为上。

双排轿车的座次：三种不同的场合：第一社交应酬，第二公务接待，第三VIP的位置

C．打电话时要注意的几个问题：1.时间和空间的选择：休息时间，就餐时间，节假日

最好不要打电话；

2.注意通话长度：尽量控制在三分钟内；

3.注意通话内容。

打电话谁先挂？地位高先挂；如果地位一样，被求的人先挂。

接电话时注意的礼仪：1.铃响不过三声；2.不要随便让人代接电话；3.接电话时也要

作自我介绍

D．良好的职业形象： 训练有素 具有潜力 善于合作

应聘前的准备 *收集相关的信息（真实，有效） *做好自我定位

*写好求职信（言简意赅，书写规范，扬长避短）

*准备好相关资料*模拟现场表现

临场表现*举止有度（整洁，规范，文雅）

*注意语言（吐字要清晰，使用礼貌用语，有问必答，注意沟通方式）

准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。 安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 主人应提前到达车站、机场恭候。 接到客人后，首先问候 。“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。 作介绍和引见。如果有名片，可送予对方。 帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动

的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。

不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土

人情、天气等。

不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。

办公室接待一般访客时的礼仪？

◆

◆

◆

◆ 以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向到访者的人表示欢迎！（注意称呼） 问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。填写签到表 请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等

待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 ◆ 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 接待多个访客时的注意事项：

1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐； B、如令

他们等候，要向访客说声：“对不起，令您久等了。”

（2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了 。

他现在正在前来接待处，请先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。

问题四：握手、问候、交换名片，需要注意哪些礼仪？

握手礼仪同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻

轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。

异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。

原则一：领导同志或身份较高的人先伸手。

原则二：女性先伸手。

原则三：如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去；如果无意同你握手，则

不要勉强。

问候礼仪

一般的问候（不大熟悉或初次见面）

可以说“你好”、“一路辛苦了”之类。

特殊性的问候（用于彼此已相识、关系比较密切）

一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较密切，也可以询问一下

对方的家庭情况。

问候时的称呼：

是领导同志则直接称呼姓加职务。

一般同志就称呼姓或名，较熟悉的同志叫名更亲切。

在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。没搞清

对方是否已婚时，称女士或小姐为好。

交换名片的礼仪

1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放

在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况或是掏出很脏的名片。

2、交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：

“我是XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。

3、收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着

名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。

4、事后的整理： 事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才

的名片拿出来整理后才保存下来。

乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。

下车时，要主动为领导或来宾打开车门。

乘车座次礼仪

问题六：陪客人行路需要注意哪些礼仪

1.走廊上：接待人员走在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

当访客走在走廊的正中央时，接待人员要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确

认访客跟上。

当转弯拐角时，应走在客人的左前方数步的位置，要用手示意方向，同时礼貌

地说：“请往这边走

2.楼梯上：先告知客人，目的地在X楼。

上楼时，应该让客人走在前面，因为一般以为高的位置代表尊贵。接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。

上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。（不应并排行走， 而应当右侧上行，左侧下行。）

3.电梯内：接待人员先进入电梯，按住 "开"的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按动目的楼层按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。

如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。

离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的领导也在时，让你的领导先出，然后你才步出

陪客人行路的注意事项：陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。

如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。

会议：迎候

篇二：商务礼仪在商务活动中的作用

目录

商务礼仪在商务活动中的作用.......................................... 1

1 概述............................................................. 1

2 商务礼仪的一般内容............................................... 1

2.1 仪容礼仪 ................................................... 1

2.1.1 面容.................................................. 1

2.1.2 妆容.................................................. 2

2.1.3 头发.................................................. 2

2.2 仪表礼仪 ................................................... 2

2.2.1 着装修饰.............................................. 2

2.2.2 必备物品.............................................. 2

2.3 接待礼仪 ................................................... 3

2.4 拜访礼仪 ................................................... 3

2.5 谈判礼仪 ................................................... 4

2.6 宴会礼仪 ................................................... 5

2.6.1 座次.................................................. 5

2.6.2 席间礼仪.............................................. 5

2.6.3 祝酒礼仪.............................................. 6

2.6.4 宴会上的说话礼仪...................................... 6

2.6.5 宴会中用刀叉的礼仪.................................... 6

3 商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的作用..................... 6

3.1 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 ................... 6

3.2 好的商务礼仪可以促进发展下一次合作 ......................... 7

3.3 良好的商务礼仪是企业的活广告 ............................... 8

3.4 商务礼仪能提高商务活动的效益 ................................ 8

4 总结............................................................. 9

商务礼仪在商务活动中的作用

1 概述

商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪特别是国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是

应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。

2 商务礼仪的一般内容

2.1 仪容礼仪

2.1.1 面容

注意保持面部各部位的清洁，眉毛可修饰，但不可文眉，更不允许剃眉，忌

标新立异;耳朵应经常清洗，不可在他人面前挖耳朵;鼻子应避免堵塞，不让鼻涕流淌;嘴巴及时清洁，避免异味，交际前不应食用刺激性的食物。

2.1.2 妆容

商务人员在商务场合忌化浓妆，妆容应显得自然，也避免一点妆都不化。不丑化，老化，怪异化；追求“妆成有却无”的自然境界；注意色系的搭配；与身份场合相协调。忌在公众场合化妆，借他人化妆品，评论他人妆容。

2.1.3 头发

商务人员要勤于梳洗头发，保持头发干净整洁，切忌在商务场合出现头发脏乱的现象，影响个人形象。发型要得体，可短不可光，，注意场合与身份。发型得体，圆形脸注意在头顶部蓬松，而脸侧部头发应较长；长形脸则避免使头顶部头发过于蓬松，脸侧部则适合蓬松的头发：方形脸头顶部头发应稍微提高，而上侧脸额与下侧脸额较为拉低，能使脸型看起来修长随和；正三角脸可以尝试波浪卷发，长度最好是中长或及肩：倒三角脸应让下颚两边的头发显得蓬松，而上侧两额的头发显得服帖，追求视觉平衡，建议短发。

2.2 仪表礼仪

2.2.1 着装修饰

男士应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。男士的西装一般以深色的西装??主，避免穿着有花格子，或者?色非常艳丽的西服。打领带的时候，衬衫的所有纽扣，包括领口袖口的纽扣都应该扣好。领带的颜色应该与西服衬衫搭配好，整体颜色需协调好，避免西装和衬衫过长或过短。男士的西服一般分??单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。男士着西装应配以皮鞋，杜绝出现运动鞋，凉鞋或布鞋。皮鞋应保持光亮整洁，袜子的颜色要和西服协调。

女士在商务场合应着西装，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。

2.2.2 必备物品

（1）钢笔--因??从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该在男士西装的外侧口袋，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋面，这样容易把你的衬衫弄污。

（2）名片夹--应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄。

（3）纸巾—商务人员在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。

(4)公文包—一般男士在选择公文包的时候，它的式样大小应与西装相协调。一般物品如手机，文件可放在公文包里。

2.3 接待礼仪

（1）握手时力度要适中，太轻给人以轻视，太重，令人不舒服。

（2）迎接礼仪要先介绍最高领导，依次介绍。把男士介绍给女士，把年少者介绍给年长者。

（3）引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

2.4 拜访礼仪

（1）拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。

（2）到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。

（3）如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。

（4）与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。

（5）谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。

（6）要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。

2.5 谈判礼仪

（1）谈判准备的阶段谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重；置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。双方谈判气氛的调整，作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方。询问对方要客气多用“请”，接物时要双手接递。介绍完毕，不急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛。另外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话细心观察对方举止表情，并适当给予回应。这样既可了解对方意图又可表现出尊重与礼貌。

（2）正式谈判阶段谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要明确陈述。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。对方回答时应认真倾听，不能随便打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。因此谈判用语既要准确明白，又要文雅中听，也要避免出现引起误解的语汇和体态语。在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，为了达到双方的目标获得利益讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度，正确地处理与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，坚决避免人身攻击或人格侮辱的事情发生，谈判不成可以是朋友，不能失态变成敌手，心平气和，发言措词应文明礼貌、论证要有力、条理要清晰、表达要严密。因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。在各自预期的设想得到满意的结果，达成协议谈判也就成功结束了。这时应该换一些轻松的话题或者说明接下来所安排的活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达下歉意。

(3)签约阶段从礼仪上来讲，举行签字仪式时，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目的，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。一是并列式，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。

篇三：国际商务礼仪教学大纲模板

广州**学院

《国际商务礼仪》课程教学大纲

适用专业：国际商务礼仪 编写日期：2015年5月 适用对象：本科执 笔 者：**** 学 时 数：36 审 核 者：

一、本课程的性质、任务和基本要求 课程性质： 专业任选课 课程任务：

在教学过程中，使学生了解商务礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性，认识商务礼仪的作用和意义。掌握商务礼仪人员应具备的修养。在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技能。以培养学生市场营销综合能力，特别是创新能力和实践能力，以“必需、够用”为度，为能够成为专业的商务人员或者具有市场营销综合能力的高等技术应用型专门人才打下良好的基础。

基本要求：

（1）了解商务礼仪课程的任务、基本内容和涉及的范围。 （2）掌握商务活动交往中所应具备的各种礼仪知识。 （3）具备对一般性礼仪问题的分析和解决能力； （4）具备礼仪实际应用能力；

（5）培养自学能力，能将已学过的礼仪知识灵活运用。

二、教学内容与要求

第一章 商务礼仪基本理念

内容： 了解礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性，认识商务礼仪的作用与意义。 重点：掌握商务礼仪人员应具备的修养；在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技

能。

第二章 商务人员仪表礼仪

内容：了解仪表美的作用，掌握仪容修饰的方法和技巧以及仪态美化的内容和要点；在商务交往中，能够根据场合的不同，有针对性地修饰和美化自己的仪容、仪态，正确运用自己的表情和手势。

重点：商务人员仪容礼仪。

正确的站姿、坐姿、走姿要点。

第三章 服饰礼仪

内容：了解服饰的分类、着装的“TPO”原则、服饰运用的礼仪要求与技巧、饰品礼仪；

根据自己的肤色、体型来合理地选择合适自己的西装或套裙系列；能在商务活动中，树立个人形象和展现个人魅力。重点：服装的TPO原则

商务人员的正确着装礼仪

第四章 见面礼仪

内容：了解双方见面时打招呼的含义及应注意的问题，以及在称谓中敬语、谦语的正确应

用；掌握握手礼仪、名片礼仪规范；在商务交往中，能按照见面礼仪规范要求正确运用握手礼仪、称谓语言礼仪、递接名片礼仪等；具备与人交往的基本素质，体现商务人员待人接物的优雅风度。 重点：称呼礼仪、名片礼仪

第五章 介绍礼仪

内容：了解介绍礼仪的分类、方法；掌握介绍礼仪应把握的原则、顺序、时机、分寸及介

绍时的措辞和神态；能够根据实际情况及时准确地为他人作介绍我自我介绍。 重点：为他人做介绍时正确的顺序及注意事项

第六章 餐饮礼仪

内容：了解餐饮服务特点；掌握不同形式宴会的礼仪规范；掌握中餐、西餐、喝咖啡、喝

茶的礼仪知识；在商务宴会社交中能够根据对方的特点和饮食习惯来安排、招待客人表现出良好的礼仪风范；具备举办不同形式宴会的组织接待能力。 重点：了解中西餐不同的礼仪特点

第七章 舞会礼仪

内容：了解社交舞会的来源、发展以及舞会的种类；掌握组织商务舞会的礼仪要求和注意

事项；熟练运用舞会中各种礼貌用语和文明的行为规范；掌握舞会前的仪容修饰、服饰搭配技巧；掌握组织一场舞会的要求和注意事项，在商务舞会的前、中、后期能按照舞会礼仪规范要求去运作。

第八章 商务接访礼仪

内容：了解办公室的布置及礼品馈赠礼仪；掌握办公室礼仪及接打电话礼仪；能按照办公

室礼仪规范要求进行商务接待，正确运用接打电话礼仪规范及礼品馈赠礼仪，能够有针对性地修饰和美化办公环境。

重点：办公礼仪、接打电话礼仪、礼品馈赠礼仪

第九章 社交语言艺术

内容：了解运用社交语言的原则；掌握交谈的技巧及商务沟通的技巧；根据不同的社交目

的、对象、特定的语言环境，恰到好处地运用语言、传情达意，取得令人满意的社交效果。

重点：言语艺术礼仪

第十章 商务谈判礼仪

内容: 掌握商务谈判过程中的礼仪要求；了解不同国家和地区的谈判风格及谈判人员应注意

的礼仪细节；能够根据不同的国家和地区的谈判风格进行不同谈判礼仪接待。

第十一章 涉外礼仪

内容：了解涉外礼仪在国际交往中的重要性及原则，了解会见、会谈的工作要求和两者的

区别；掌握 会见、会谈的座位安排、主要程序，掌握签字仪式、开业典礼、剪彩仪式等常见礼宾仪式的主要程序；能够运用有关涉外礼仪方面的知识，做好涉外接待工作，了解并能做好几种仪式的具体操作工作。

第十二章 东西方礼仪文化简介

了解东西方文化的特点；掌握不同国家的礼貌、礼节及忌讳；掌握世界三大宗教——佛教、

基督教、伊斯兰教及中国道教的主要礼节和忌讳；在商务社交中能够根据对方的文化礼仪习惯及宗教信仰来处理问题；掌握与不同国家、不同宗教信仰的人交往的技巧。

三、实验内容（无实验的课程可省略此项内容）

四、教学时数分配表

五、本课程与其它课程的联系与分工

前导课程：商务英语, 英语视听说 后续课程：商务谈判，商务文秘

六、为达到本课程的目的和要求所采取的措施

为使学生熟练掌握商务礼仪规范的基本知识点，本课程采用教师讲授与学生讨论、演示相结合，并辅以多媒体、板书、幻灯等教学工具。

七、本课程的考核方法

本课程为考查科目，以平时学生实际操练成绩为主，占70%。期末以小组形式情景模拟，占30%。。

八、本课程教材及参考书目 1． 教材：

《商务礼仪》 黄琳机械工业出版社 2． 参考书：

《商务礼仪》 史锋高等教育出版社 《实用礼仪教程》 李莉中国人民大学出版社 《高级商务礼仪指南》何伶俐 企业管理出版社