商务礼仪说话的技巧,规劝与批评

篇一：商务礼仪与沟通技巧课程大纲

《商务礼仪与沟通技巧》

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课程大纲

一、讲授与互动训练 1、职业形象 着装

姿态（站姿、坐姿） 握手 介绍 递接名片 2、拜访礼仪 时间含义及处理技巧 空间含义及处理技巧 表情 话题选择 3、电话礼仪 打电话礼仪 接电话礼仪 电话邀约技巧 4、请客吃饭礼仪 吃饭目的 座次安排 话题选择 喝酒敬酒 5、沟通技巧 倾听 赞扬 说服

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二、角色扮演训练 基本要求：

1、 学员自愿组合，4—6人一组； 2、 学员模拟从事销售或采购活动；

3、 角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演； 4、 每组模拟训练时间8—10分钟； 5、 培训师点评、总结。

为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。

角色扮演训练评分细则： 1、道具及环境布局 10分 2、接打电话 10分 3、邀约技巧 10分 4、仪表 10分 5、姿态（站姿、坐姿）10分 6、握手、介绍 10分 7、递接名片 10分 8、表情 10分 9、听说技巧 10分 10、情节设计10分

等级评定 优秀：86—100分 良好：76—85分 合格：60—75分 不合格：60分以下

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施郁福老师简介

施老师是国内少数能将谈判咨询实践和企业内训有机结合的实战型讲师。众多的咨询案例为其谈判课程提供了丰富的素材和养料。其内训课程饱含着施老师在咨询实践中获得的独到经验和智慧结晶。

施老师不仅是实战型讲师，还对企业培训规律颇有研究，他极力倡导的同因仿真、行为模拟、认知转化等培训方式能极大地提高培训转化效果，使培训真正能有效地促进员工行为改变和企业绩效改善，使学员不再说“培训没效果”，使企业不再说“培训只有投入，没有回报”。

施老师是浙江省中小企业创业指导师，其咨询和课程深受广大企业家和销售、采购经理的欢迎。国家发改委网站、浙江省中小企业局网站、杭州网、浙江日报、钱江晚报、每日商报等媒体都曾做过报道。《双赢谈判 绝对成交》、《快乐成交八步法》2008年被评为浙江省创业辅导经典课程。

施老师的课程具有极强的针对性、实操性及应用性；授课方式包括讲授、案例分析、小组讨论、谈判模拟、应用PK等。语言生动幽默，妙趣横生，极富亲和力和感染力；课程互动性强，课堂气氛活跃热烈，让学员在轻松快乐的气氛中学习成长。课程深受企业主、厂长、经理等企业中高层管理者及营销、采购人员的推崇和喜爱。

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授课风格

擅长课程

《谈判谋略智慧》 《双赢谈判 绝对成交》 《谈判大赢家》 《销售礼仪与沟通技巧》 《快乐成交 决胜终端》

曾服务过的部分客户

制造业：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、美国杜邦、荣盛化工、杭州重机、正达集团、浙江木佬佬玩具、嘉兴元丰纺织、温州创伟永吉、温州科盛化工、上海永继电器、正原电器、天然股份等；

零售业：格力电器、苏宁电器、永康大自然、临安五交化、今日电器、嵊州现代广场、百大集团、安徽邦达、浙江方格药业、杭州惠丰连锁药房等。

服务业：兴业银行、建设银行、浙江农信、丽水农信、衢州农信、浙江省管理咨询服务公司、中国联通等；

教育行业：复旦大学MBA培训班、宁波大学、浙江师范大学EMBA班、余姚市销售额亿元以上总裁培训班等；

政府机关：浙江省中小企业局、宁波市经委、慈溪市经委、余姚市经委、丽水市中小企业局、金华市烟草专卖局、临安市对外贸易经济合作局等。

《机械工业出版社》 成功的谈判是提高企业 利润最便捷的方式。谈判所多得都是企业的 净利润。

谈判者的地位越高，其 参与谈判的标的额就越大， 对企业盈利的影响也越大。

专著出版

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篇二：商务礼仪概论作业答案

商务礼仪概论 作业答案

一、多项选择题

1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（ABCE ）。

A．面料、色彩 B．图案、款式 C．版型、尺寸 D．价格、品牌 E．做工 2、目前，世界上的西装版型主要有：（ ABCD ）。 A．欧式 B．英式 C．日式 D．美式 E．中式

3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：（ABCDE）。

A．拆除商标、熨烫平整 B．扣好钮扣、不卷不挽 C．慎穿毛衫、巧配内衣 D．腰间无物 E．少装东西

4、套裙的穿着应注意以下问题：（ABCDE） A．大小适度 B．穿着到位 C．适应场合 D．协调妆饰 E．兼顾举止 5、商务人员所穿制服的基本要求是：（ABCDE）。 A．面料宜好 B．色彩宜少 C．款式宜雅 D．分类宜准 E．做工宜精

6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（ABCDE）。

A．随身携带钢笔 B．备有两支钢笔 C．保证墨水充足 D．禁止借用钢笔 E．置于适当之处

7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（ABCDE ）。

A．工作妆以淡妆为主

B．戒过量使用浓香型化妆品

C．戒当众化妆或补妆 D．戒与他人探讨化妆 E．戒妆面出现残缺

8、以下坐姿是应该禁忌的：（ABCDE）。 A．头部摇晃 B．上身不直 C．手部错位 D．腿部失态 E．脚部乱动

9、以下行姿是应该禁忌的：（ABCDE ）。A．方向不定 B．瞻前顾后 C．速度多变 D．声响过大 E．八字步态

10、立姿的基本要求是（ABCDE ）。 A．头端 B．肩平 C．胸挺 D．腹收

E．腿直、手垂 11、生意场上的操守包括以下内容：（ABCDE ）。A．忌目无法纪 B．忌损人利已 C．忌言而无信 D．忌过河拆桥

E．忌嫌贫爱富、崇洋媚外

12、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（ ABCDE ）。 A．不要违法经营 B．不要贪污受贿 C．不要偷税漏税

D．不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权

E．不要对外出卖国家或本单位的商业秘密 9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（ABCD）。

A．构思新颖 B．立意高雅 C．内容真实 D．态度友善 E．形象独特

10、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（ABCD）

A．忌举止粗鲁 B．忌乱发脾气 C．忌飞短流长 D．忌说话过头 E．忌目无尊长

11、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（ABCDE）。

A．尊重上级 B．支持上级 C．理解上级 D．保持距离 E．不卑不亢

12、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（ABCD）。

A．真诚合作 B．同甘共苦 C．公平竞争 D．宽以待人 E．以身作则

13、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（ ABCDE ）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。

A．门童 B．行李员 C．总台接待员 D．电梯员 E．客房服务员

14、对银行的服务设施，规范化的要求是：（ABCD ）。

A．设施完善 B．设施整洁 C．设施便民 D．设施安全 E．设施先进 15、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（ ABCDE ）。

A．按时营业 B．规范操作 C．接受监督 D．遵守法纪 E．自警自励

16、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（ ABCD ）。

A．书写规范 B．谦恭守礼 C．情真意切 D．言简意赅 E．热情溢满

17、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下

基本原则（ABCDE ）。

A．客观的原则 B．预审的原则 C．自主的原则 D．兼顾的原则 E．知已知彼的原则

18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（ ABCDE ）。

A．在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人

B．洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历

C．洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况

D．洽谈对手的谈判方案

E．洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化

19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：（ ABCDE ）。

A．避开节假日

B．避开本地的重大社会活动 C．避开其他单位的新闻发布会

D．避开与新闻界的宣传报道重点撞

车或相左

E．一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内

20、对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用以下方法：（ ABCDE ）。

A．公开刊发广告

B．张贴有关展览会的宣传画

C．在展览会现场散发宣传性材料和纪念品 D．在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅 E．利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传 21、一般情况下，展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈，则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配：（ ABCD ）。

A．对展位进行竞拍 B．对展位进行投标 C．对展位进行抽签 D．按“先来后到”分配 E．按“亲疏远近”分配

22、以下（ABCDE）属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。

A．要看赞助能否真正取得成功 B．要看赞助单位的承受能力如何

C．要看赞助的时机是否得当

D．要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用

E．要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响

23、赞助会的具体程序如下：（ ABCDE ）。 A．宣布开始并奏国歌 B．赞助单位正式实施赞助 C．赞助单位代表发言 D．受赞助单位代表发言 E．来宾代表发言

24、安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（ ABCD ）。

A．环绕式 B．散座式 C．圆桌式 D．主席式 E．草坪式

25、在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（ ABCD ）。

A．遵守法律 B．符合惯例 C．合乎常识 D．顾及对手 E．删繁就简

26、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（ BCDE ）。

A．规范签字人员的服饰 B．签字仪式宣布开始 C．正式签署合同文本

D．签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本

E．共饮香槟酒道贺 27、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（ ABCDE ）。

A．开幕仪式 B．开工仪式 C．奠基仪式 D．破土仪式 E．通航仪式

28、庆典的出席人员应包括：（ ABCDE ）。 A．上级领导 B．社会名流 C．大众传媒 D．合作伙伴

E．社区关系及单位员工

29、赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（ ABCD）。

A．实事求是 B．因人而异 C．自然而然 D．适宜对外 E．阿谀奉承

30、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采用以下争辩方法：（ ABCD ）。

A．证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点

B．证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞

C．证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益

D．通过对比，以事实说服对方 E．大声地指责对方存在的问题

31、注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（ ABC）。

A．应温言细语 B．要内外有别 C．要一分为二

D．尽量不要当众斥责他人

E．尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定

32、在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ ABCDE ）

A．用语规范 B．及时道歉 C．落落大方 D．巧借“物语” E．言行一致

33、以下（ ABCDE ）适宜作为商务闲谈中可选的话题。

A．文艺、体育 B．旅游 C．习俗 D．时尚 E．名人轶事

6、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（ABCDE ）。

A．个人的隐私 B．对方的禁忌 C．低俗的问题 D．压抑的事情 E．商业性秘密

7、商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（ABCDE ）。

A．置放到位 B．遵守公德 C．确保畅通 D．重视私密 E．注意安全

34、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守以下礼仪规范：（ ABCD ）。

A．认真撰写 B．避免滥用 C．注意编码 D．慎选功能 E．锦上添花

35、在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的，那就是：（ ABCD ）。

A．恪守约定

B．尊重妇女与长者 C．体谅主人 D．表现有别 E．随意休闲 36、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（ ABCDE ）。

A．有所约定 B．注意衣着

C．目标明确，服从管理 D．自练为主 E．尊重教练

37、在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（ ABCDE ）。

A．注意安全

B．讲究卫生，衣着得体 C．活动适度 D．礼让他人 E．尊重异性

38、在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（ BCDE ）。

A．着装正规 B．遵守规则 C．球具专用 D．交换场地 E．尊重对手

39、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（ ABCDE ）。

A．举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚

B．待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了

C．宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题 D．在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛

E．一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录

40、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（ ABCDE ）。

A．排队取菜 B．循序取菜 C．量力而行 D．多次取菜 E．避免外带

13、工作餐通常具有以下特点：（ABCE）。A．重在创造一种氛围 B．具有某种实际目的 C．往往要求较小规模

D．通常是在午间举行，但也可以随时随地举行

E．由提议者出面做东 二、判断题

1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（对）

2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（对）

3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（错）

4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（错）

5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（ 对 ）

6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（ 对 ）

7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。（ 对 ）

8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。（对）

9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。（ 对 ）

10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，

女士宜宽2.5厘米。（ 对 ）

11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（ 错）

12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（ 对 ）

13、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。（ 对 ）

14、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。（错）

15、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。（ 对 ）

15、写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。（ 对）

15、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（ 对 ）

3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。（对）

16、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。（ 错 ）

17、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。（ 对 ）

18、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。（对 ）

19、人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。（ 错 ）

20、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。（ ）

20、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起” 以静制动，先平息对方心中的不快。（对）

21、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（ 对 ）

22、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（ 错 ）

23、商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。（ 对 ）

24、店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（ 对 ）

25、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。（ 对 ）

26、求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，

二是要适当修饰、提升档次。（ 错 ）

27、举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。（ 对）

28、举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。（对 ）

29、在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易成功。（ 对 ）

30、对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。（ 错 ）

31、对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。（错 ）

6、当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。（对）

32、一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。（ 对）

33、根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。（ 错）

34、一般来说，标的、费用与期限等，被称为合同内容的三大要素。（对 ）

35、签字厅既有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但布置它的总原则是：庄重、整洁、清静。（ 对 ）

36、按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。（ 错 ）

37、在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。（ 对 ）

38、按照惯例，举行开业仪式时宾主应一律站立，故一般不布置主席台或座椅。（ 对 ）

39、按照惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言，他们依次应为：接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。（ 错 ）

40、跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（ 错 ）

41、在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。（ 错 ）

42、从语言技巧上说，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。（ 错 ）

43、回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。（对 ）

44、与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中性”的话题。（ 错 ）

篇三：商务礼仪 期末复习

幻灯片1

装束及言谈

幻灯片2 装束礼仪 ? 西装的礼仪

? 关注其面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸、做工等七个方面的主要细节。 ? 其一，要关注其面料。 ? 其二，要关注其色彩。 ? 其三，要关注其图案。 ? 其四，要关注其款式。 ? 其五，要关注其版型。 ? 其六，要关注其尺寸。 ? 其七，要关注其做工。

幻灯片3 ?

根据西装礼仪的基本要求，注意以下八个方面的西装的具体穿法问题。 ? 第一，要拆除衣袖上的商标。 ? 第二，要熨烫平整。 ? 第三，要扣好纽扣。 ? 第四，要不卷不挽。 ? 第五，要慎穿毛衫。 ? 第六，要巧配衬衣。 ? 第七，要腰间无物。 ? 第八，要少装东西。

幻灯片4 套裙的礼仪

? 面料：

? 纯天然质地的上乘面料

? 匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括

? 忌选真皮或仿皮，尤忌黑色皮裙

幻灯片5 色彩： ?

以冷色调为主，应清新、雅致、凝重，显典雅、端庄、稳重。如：藏青、碳黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红。 ? 可上下同色或上浅下深、上深下浅

? 如上下同色，可用与其色彩不同的衬衫、领花、丝巾、围巾?加以点缀

幻灯片6 点缀： ? 不应以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等等装饰套裙 ? 可用装饰扣、包边、蕾丝点缀

? 注意：点缀宜少不宜多、宜精不宜糙、宜简不宜繁

幻灯片7 谈话的礼仪 ? 商界人士的说话技巧 ? 其一，寒暄与问候 ? 其二，称赞与感谢 ? 其三，祝贺与慰问 ? 其四，争执与辩论 ? 其五，规劝与批评

第二部分 装束礼仪 幻灯片2

西服的礼仪

?

关注其面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸、做工等七个方面的主要细节。

?

其一，要关注其面料。面料的选择应力求高档。毛料应为西装首选的面料。毛料具有轻、薄、软、挺等特点。轻，指的是西装不重、不笨。薄，指的是西装的面料单薄，而不过分地厚实。软，指的是西装穿起来柔软舒适，既合身，又不会给人以束缚挤压之感。挺，指的是西装外表挺括雅观，不发皱，不松垮，不起泡。

?

其二，要关注其色彩。色彩必须显得庄重、正统，而不过于轻浮和随便。应当全身为一色，首推藏蓝色。还可以选择灰色或棕色的西装。黑色的西装亦可予以考虑，不过它更适于庄严而肃穆的礼仪性活动之中穿着。在平 日穿西装时，应遵守“三色原则”。即全身色彩不宜多于三种。深色西装、白色衬衫、黑色鞋袜。领带的色彩最好与西装的色彩保持一致。

?

其三，要关注其图案。商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般以无图案为好。可选择竖条纹的西装。以条纹细密者为佳。

? 其四，要关注其款式。一件与裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场合。商界男士在正式的商务交往中所穿的西装，必须是西装套装。上衣与裤子成套，其面料、色彩、款式一致。西装套装又有两件套与三件套之分。商界男士在参与高层次的商务活动时，以穿三件套的西装套装为好。

?

其五，要关注其版型。即西装的外观形状。主要有欧式、

英式、美式、日式等四种主要的版型。 ?

其六，要关注其尺寸。在商务活动中，一位男士报穿的西装不管是过大还是过小，过肥还是过瘦，都肯定会损害其个人形象。 ?

其七，要关注其做工。一是要看其衬里是否外露，二是要看其衣袋是否对称，三是要看其纽扣是否缝牢，四是要看其表面是否起泡，五是要看其针脚是否均匀，六是要看其外观是否平整。 ?

一般来说，正装西装适合在正式场合穿着，其面料多为毛料，其色彩多为深色，其款式则讲究庄重、保守，并且基本上都是套装。休闲西装大都适合在非正式场合穿着。它的面料可以是棉、麻、丝、皮，也可以是化纤、塑料。它的色彩，多半都是鲜艳、亮丽的色彩，并且多为浅色。? 根据西装礼仪的基本要求，注意以下八个方面的西装的具体穿法问题。 ? 第一，要拆除衣袖上的商标。 ? 第二，要熨烫平整。 ? 第三，要扣好纽扣。 ? 第四，要不卷不挽。 ? 第五，要慎穿毛衫。 ? 第六，要巧配衬衣。 ? 第七，要腰间无物。 ? 第八，要少装东西。

幻灯片7 ? 衬衫、领带、鞋袜和公文包与之进行组合搭配的基本常识和技巧：

? 其一，衬衫。与西装为伍的衬衫，应当是正装衬衫。 ? 面料，正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。?

色彩，正装衬衫必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，白色衬衫可谓商界男士的唯一选择。蓝色、灰色、棕色、黑色，有时亦可加以考虑。杂色衬衫，或者红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫，则是不可取的。 幻灯片8 ?

图案，以无任何图案为佳。较细的竖条衬衫在一般性的商务活动中可以穿着。但是，必须禁止同时穿着竖条纹的西装。 ? 衣领，多为方领、短领和长领。 ? 衣袖，必须为长袖衬衫。 ? 衣袋，以无胸袋者为佳。

幻灯片9 ? 穿着正装衬衫与西装相配套，有下述四点注意事项： ? 一是衣扣要系上。 ? 二是袖长要适度。 ? 三是下摆要放好。 ? 四是大小要合身。

幻灯片10 ? 其二，领带

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面料，真丝或者羊毛制。涤丝制也可以选用。用棉、麻、绒、皮、革、塑料、珍珠等物制成的领带，在商务活动中均不宜佩戴。

? 色彩，在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。在正式场合中，切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。尽量少打浅色或艳色领带。领带的主色调应与西装套装的色彩一致。

幻灯片11 ?

款式，下端为箭头的领带，显得比较传统、正规；下端为平头的领带，则显得时髦、随意一些。

? 配套，与领带配套使用的装饰性手帕，最好与其大同小异、色彩、图案完全相同。

? 质量，外形美观、平整、，无跳丝、无疵点、无线头，衬里为毛料，不变形，悬垂挺括，较为厚重。

幻灯片12 ? 要打好领带，须注意：

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第一，要注意场合。上班、办公、开会或走访等执行公务的场合，以条领带为好。

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第二，要注意服装。打领带，必须注意与之配套的服装。穿西装是非要打领带不可的。

? 第三，要注意性别。领带仅适合男士佩戴，一般商界女士在正式活动中不宜打领带。 ? 第四，位置。

? 第五，要注意结法。打领带结的基本要求是，要令其挺括、端正，并且在外观上呈倒三角形。忌讳领带结不端不正、松松垮垮。 ? 第六，要注意长度。 ? 第七，要注意配饰。

幻灯片13 ? 其三，鞋袜

? 选择与西装配套的鞋子，只能选择皮鞋。牛皮鞋为最佳。 ?

应为深色、单色。在正式场合，应遵守“三一定律”即皮鞋、腰带、公文包的颜色一致，黑色最佳。

? 皮鞋款式理当庄重、正统。系带皮鞋为最佳之选。

幻灯片14

男士在商务活动中穿皮鞋时应注意： ? 鞋内无味 ? 鞋面无尘 ? 鞋底无泥 ? 鞋垫相宜 ? 尺码恰当

幻灯片15 袜子： ? 纯棉、纯毛制品

? 深色、单色，黑色最佳。 ?

干净、完整、成双、合脚

幻灯片16 其四，公文包 ? 真皮，牛、羊皮最佳 ? 深色、单色，首选黑色棕色

? 用包不宜多、不张扬、不乱装、不乱放

幻灯片17

套裙的礼仪

? 面料：

? 纯天然质地的上乘面料

? 匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括

? 忌选真皮或仿皮，尤忌黑色皮裙

幻灯片18 色彩： ?

以冷色调为主，应清新、雅致、凝重，显典雅、端庄、稳重。如：藏青、碳黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红。 ? 可上下同色或上浅下深、上深下浅

? 如上下同色，可用与其色彩不同的衬衫、领花、丝巾、围巾?加以点缀

幻灯片19 图案： ? 格子、圆点或条纹

1. 不应以花卉、宠物、人物、文字、符号为主体

幻灯片20 点缀：

1.

不应以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等等装饰套裙 ? 可用装饰扣、包边、蕾丝点缀

? 注意：点缀宜少不宜多、宜精不宜糙、宜简不宜繁

幻灯片21 尺寸： ? 裙短则不雅，裙长则无神

幻灯片22 版型： ? “H”型：上衣较为宽松，筒裙。显优雅、含蓄、帅气 ?

“X”型：上衣为紧身式，喇叭裙。显婀娜多姿、楚楚动人

? “A”型：紧身衣，宽松裙。松紧有致、富于变化和动感? “Y”型：上衣为松身式，紧身裙，筒裙。显亭亭玉立、端庄大方

幻灯片23 款式： ? 领：平驳领、一字领、圆领、v领、u领、青果领、披肩领、燕翼领、蟹钳领、束带领 ? 扣：无扣式、单排双排、明扣暗扣

?

裙：西装裙、一步裙、围裹裙、筒式裙、折裥裙款式端庄、线条优美；百折裙、旗袍裙、开衩裙、A字裙、喇叭裙飘逸洒脱、高雅漂亮

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穿着套裙时应注意： ? 大小适度 ? 穿着到位 ? 适应场合 ? 协调装饰 ? 兼顾举止

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套裙的搭配

? 衬衫面料轻薄柔软，单色为佳，与套裙要有色差，如有图案，宜简。

? 内衣纯棉或真丝，白色或肉色。注意：1、必须要穿 2、不宜外穿 3、不准外露 4、不准外透? 鞋黑色高跟或半高跟，牛皮或羊皮，船型 ? 袜单色，高筒或连裤袜是与套裙的标准搭配

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制服的礼仪

? 商务人员在工作中着制服有如下好处： ? 可以体现职业特征 ? 可以表明其职级差异 ? 可以实现其整齐划一 ? 可以树立其单位形象

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制作和选择商务人员制服的基本要求： ? 面料要好 ? 色彩要少 ? 款式要雅 ? 分类要准 ? 做工要细

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商界人士着制服时应注意： ? 忌脏 ? 忌皱 ? 忌破 ? 忌乱

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饰品的礼仪

? 1、首饰

? 戒指、耳环、项链、胸针?

? 第一：符合身份，讲究“首饰三不戴”： ? 一是有碍工作的首饰不戴 ? 二是炫耀其财力的首饰不戴 ? 三是突出个人性别特征的首饰不戴

幻灯片30 ? 第二：男女有别 ? 第三：遵守成规： ? 一是以少为佳 ? 二是同质同色 ? 三是风格划一

幻灯片31 ? 2、手表 ： “男人看表” ? 手表的档次：高、中、低档

?

手表的款式：男女有别、风格庄重、重视外观（轮廓、色彩） ?

手表的功能，须遵守“六不戴”：广告表不戴、时装表不

戴、珠宝表不戴、特种表不戴、劣质表不戴、残损表不戴 ? 手表的戴法：不宜不戴、不宜乱戴、不宜乱用

幻灯片32 ? 3、钢笔

? 钢笔的选择：品牌、式样、功能、类别 ? 钢笔的使用

幻灯片33 ? 4、皮具：“女人看包” ? 质地 ? 颜色 ? 形状 ? 做工 ? 品牌

幻灯片34 选用皮包时注意： ? 用途要明确

? 要讲究搭配：颜色、质地、款式及整体

? 要讲究内容搭配：减少内容、分类摆放、固定位置、携带有方（不乱用、不乱拿、不多带、不乱放）

幻灯片35 ? 5、皮带

? 颜色：宜选单色、深色及讲究搭配 ? 图案 ? 尺寸 ? 环扣 ? 系法

幻灯片36? 6、围巾 ? 围巾的选择： ? 质地 ? 颜色 ? 图案 ? 规格 ? 品牌

幻灯片37 围巾的使用 ?

男女有别

? ? ?

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季节有别 场合有别 形状有别

幻灯片44?

幻灯片45 若非与制服配套，商界人士在工作岗位上是不允许戴帽子的。

花卉图案的发饰。

美发的礼仪

?

“每当人们与一位商务人员陌路相逢时最注意对方的，大都是其发型、化妆、着装、饰品等几点。正因为如此，一名商务人员假如不想使本人形象受损，就不能够在外出应酬时不重视上述各点。”

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护发礼仪的基本要求： ? 商务人员的头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。

? 最好每日一洗，梳理整齐但忌“当众理云鬓”

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做发礼仪的基本要求： ? 庄重、典雅、简约、大方为主导风格 ? 定期理发：半月左右一次

? 慎选理发方式：在正式场合或窗口岗位工作者，一般不宜染彩发

? 应留意头发长度：男士不宜理光头、不宜留长发、前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领并且面不留须。 ? 女士提倡剪短发，一般要求发不过肩，不宜随意披散，如为长发，最好将其盘起或束起。

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发型

? 需考虑性别 ? 需考虑年龄 ? 需考虑发质 ? 需考虑脸型 ? 需考虑身材 ? 需考虑职业

幻灯片43 最后须注意： ?

商界人士不管为自己选定了何种发型，在工作岗位上都绝对不允许在头发上滥加装饰之物。在一般情况下，不宜使用彩色发胶、发膏。男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，应使之朴实无华。其色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不带任何花饰忌在工作岗位上佩带彩色、艳色、或带有卡通、动物、化妆的礼仪 ? 化妆上岗，淡妆上岗

? 化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。

? “化妆是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味最好的良药。它可以让人们表现得更加自爱，更加光彩夺目。”

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商界人士化妆的重要功能： ? 塑造形象 ? 体现尊重

? 忌“画虎不成反类犬”

幻灯片47 化妆品 ? 1.润肤类香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花膏? ? 2.美发类香波、发蜡、发乳、发油、局油膏、发胶、摩丝、冷烫液、染发水、生发水?

? 3.芳香类香水、香粉、香粉蜜、花露水、爽肤水? ? 4.修饰类粉饼、油彩、唇膏、眉笔、眼影、睫毛膏、化妆水?即彩妆。

幻灯片48 香水的四种类型 ? 浓香型 ? 清香型 ? 淡香型 ? 微香型

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一次完整全面的化妆之程序与步骤：（女士） ? 一、沐浴 ? 二、做头发 ? 三、洁面 ? 四、涂敷粉底 ? 五、描眉画眼 ?

六、美化鼻部