商务礼仪培训学习通讯稿

篇一：商务礼仪培训心得

《商务礼仪培训》有感

感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。

在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。

最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。

篇二：礼仪培训通讯稿

礼仪“兴”社团——先锋训练营

2013年4月20日周六上午10:00，在北活F210进行了社团先锋训练营的“社团运作和交流及为人处事的礼仪培训”。此次交流会邀请到校研究生会副主席、优秀学姐——吴迪作为主讲嘉宾。不到两个小时的时间里，学姐给大家分享、详细介绍了社交礼仪——这个作为当今社会不容忽视的重要能力之一。

在吴迪学姐介绍的开始，她先以夏衍先生临终前的“不是叫，是请”作为引子，引出了社交礼仪的重要性。在学姐的演讲中，她以自己的经历与见解倾情为我们阐释了人际交往、社交礼仪原则、日常交流、称呼、电话礼仪、商务礼仪以及对一些场合的坐姿、站姿、握手、着装等都提出了相应的要求，想必这在我们今后的生活中都十分适用。

在分享的过程中，学姐提到了一个国际通用的社交礼仪——“三A原则”，及accept（接受）、attention（重视）和agree（赞同）。这是人与人交往的一个主线要求，在建立与巩固人际关系的过程中定能发生重大的作用。

此外，学姐还与营员们进行了互动。先是在握手、自我介绍及介绍他人方面作出了指导；在培训的最后，她给营员们玩了个关于反应能力的小游戏，在给大家普及礼仪知识的同时，不乏带来了不少乐趣。通过这次培训，大家都感受到了在礼仪交际中的各种细节要点，也增长了许多个人为人处事的道理和经验，大家都受益匪浅。

篇三：商务礼仪培训稿件(WORD版)

商务礼仪稿

商务礼仪的基本理念：

尊重为本、善于表达、形式规范、（沟通技巧？）

一、

术）

商务礼仪讲交往艺术（礼出于俗，俗化为礼）（体现在艺术的可操作性）。 现代人交往艺术的能力非常重要。 商务人员的工作能力包括：

⑴. 业务能力：商务人员的基本能力；

⑵. 交际能力：就是可持续发展能力。按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好人际关系。

注：现代人的双能力=业务能力+交际能力。

二、 商务礼仪的作用（为什么要讲商务礼仪） 商务礼仪的目的：

⑴. 有助于提升商务人员的个人素质（教养体现于细节，细节展示素质）； 展现商务人员的个人教养、个人修养（教养体现于细节，细节展示素质）。 如：首饰的佩带。

⑵. 有助于建立良好的人际沟通和人际关系（提高个人沟通能力和交际能力）； ⑶. 有助于维护形象（维护个人、企业、国家形象）（个体代表整体，个人代表企业）。 减灾效应。就是在关键时刻，最低限度可以帮助你“少出洋相、少丢人、少贻笑大方、少破坏人际关系”。

我们遇到的不知道的事情太多了，有经验的做法是“以静制动”，紧跟模仿，跟着大家一样做，要错大家一起错，大家都错，不叫错。

三、 商务礼仪的基本理念

商务礼仪的基本理念：尊重为本（更高的要求和层次：商务交往尊重当先）。 尊重为本的两个层面：1、自尊（出发点，立足点）；2、尊重他人（这一点更为重要，同时要注意到对交往对象尊重必须以一种合理的形式表达出来《善于表达》）。

四、 商务礼仪的基本特征（即商务礼仪的微观要求）

⑴. 规范性（即标准性）：商务人员待人接物的标准做法；

⑵. 对象性：区分对象、因人而异，关键在于让对方懂你对他的尊重； ⑶. 技巧性（商务礼仪的可操作性极强）；

如：请客人喝饮料时的问题（开放式选择“喝什么饮料”；封闭式选择“喝茶还

什么是商务礼仪 商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往艺术。（商务人员要讲的交往艺

是咖啡”）；会议时的座次问题（中国的官方、政务礼仪和国际惯例的区别）。

商务礼仪的层次：有所为（应该怎么做，怎么做才好。属于高标准、高要求）、有所不为（不犯原则性错误。如：谈话时6不谈、私人问题5不问、职场着装6不准等）。

五、 形式规范（要求不在多，关键在做到）

商务交往中讲不讲规矩就是一个企业形象的问题。 形式规范三要素：

⑴. 礼貌服务接待三声：

1. 来有迎声（客户来了主动打招呼）（不论是否找你）（只要你身穿制服）；

2. 问有答声（有问必答）（明理诚信）（注意：技巧性）；

3. 去有送声。

⑵. 文明十字：

1. “您好！”（问候语）

2. “请”

3. “谢谢”（感谢语）（感恩之心长存是人格尊严，是做人的教养）

4. “对不起”（抱歉语）（退一步海阔天空）

5. “再见”（道别语）。

⑶. 热情三到：

1. 眼到（eyes to eyes）

一般注视对方头部，强调要点时看双眼。同时注意要友善的注视对方，显示

对对方的尊重。注视对方的主要作用是避免程式话，避免沟通太生硬。

沟通时注视对方的时间应占沟通总时间的三分之一左右。

在对长辈、上级或客户时应采用平视，必要时仰视。

2. 口到

强调讲普通话，反映受教育程度。（注意：因人而异、区分对象）（方便沟通、方便交际）。

3. 意到

体现出对交往对象的尊重之意、友善之意、平等相待之意、热情之意。

注意：待人需友善表情，同时表情需与对方互动。

六、 沟通技巧（相互理解） ⑴. 自我定位准确；

⑵. 为交往对象定位准确（了解交往对象、理解对方）；

⑶. 遵守惯例（约定俗成的方法）。

七、 3A原则（因“美国学者布吉尼教授”提出，又称“布吉尼理论”）

3A原则是商务人员的立足之本，是商务礼仪的观念问题。

沟通需要掌握的三个要点：

3A最主要是强调在商务交往中处理人际关系最主要关注的问题。

3A原则强调在商务交往中不能只见到物而忘掉人的因素。

在商务交往中对交往对象表示“尊重和友善”的三大方面：

⑴. ACCEPT接受对方

在商务交往和外人交往时，要宽以待人。（不要对对方求全责备、麻烦对方、打断对方）。

不要让交往对象感觉到不舒服。

只要不伤害到国格、人格乃至生命健康，交往对象在你面前是没有错的，永远是正确的。所存在的问题只是理解不同、表达不同，考虑问题的着重点和出发点不同。

与客人交谈时的三不准：

1. 不要打断别人；

2. 不要轻易的补充对方（每个人对问题的理解不同，侧重点不同）；

3. 不要随意更正对方（只要不是原则性问题，就不要随意更正对方）。

容易在有意无意间让对方难堪。在人际交往中，不是原则问题的话，接受对方是第一要旨（得饶人处且饶人）。

⑵. APPRECIATE欣赏对方（重视对方）

1. 在人际交往中善于使用尊称；

2. 记住对方（进而表示对交往对象的重视）（每个人都认为在这个世界上是独一

无二的重要）。

⑶. ADMAIR赞美对方

对交往对象应给予的赞美和肯定（懂得欣赏别人的人，就是欣赏自己）（要善于发现对方的长处）。

1. 实事求是的重要性；

2. 在赞美对方时，要注意适应对方，切入要点。

八、 形象设计

商务人员的个人形象在商务交往中代表企业形象、代表产品形象、代表服务形象，从某种意义上在跨地区、跨文化交往中代表地方形象、国家形象、民族形象。

形象就是外界对我们的印象（内心的感受）与评价（自我包装的反馈）。

形象包括：1、知名度的问题（美誉度）；2、

形象的重要性：

⑴. 形象就是宣传；

⑵. 形象就是效益（经济与社会效益）；

⑶. 形象就是服务（形象是服务的有机构成要素）（形象的好坏直接导致了你的服务是否在外在上被对方接受的问题）；

⑷. 形象就是生命；

⑸. 市场经济条件下，形象重于一切。

在商务交往中，作为一个个体，如何设计和维护个人形象基础在于：对个人定位准确。 形象涉及的两个要点：

⑴. 进行准确的个人定位；

⑵. 注意自己的初次两厢，给对方的第一印象。 个人形象六要素：

⑴. 仪表

注意商务交往中需体现庄重保守（无异味、无异物）；

⑵. 表情（人的第二语言）

注意商务交往中表情需自然、泰然自若。表情要友善，要传递友善，友善是

自信，友善是教养。（更主要的是表情要互动）

⑶. 举止动作（展现个人风度、魅力）

注意要自信的、有良好文化内涵的、习惯的(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:商务礼仪培训学习通讯稿)、自然的举止动作（不能当众整

理服饰等）。

1. 举止要文明（个体代表集体、代表企业形象）；

2. 举止要优雅而规范（端庄自然）。

⑷. 服饰（个人教养和阅历的最佳写照）

注意选择搭配到位（适合身份和场合）（搭配要协调自然）。

⑸. 谈吐语言（普通话）

1. 压低声量；

2. 慎选内容；

3. 礼貌用语的使用。

⑹. 接人待物（综合要素）

1. 诚信为本；

2. 遵法守纪；

3. 遵时守约。

九、 商务着装基本规范

商务人员着装的定位：是个人教养的标志、是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照。 着装规范体现在以下四个方面：

⑴. 注意要符合身份：正规商务交往中男士必须穿西装套装；

⑵. 注意要扬长避短：重在避短，同时避免过分张扬；

⑶. 注意遵守惯例：一定之规（标准、正规化要求）；

⑷. 注意区分场合：商务交往中会遇到的场合主要有以下三种：

1. 公务场合（上班时间）

着装基本要求：庄重保守。包括以下三类服饰：

①. 服装制服；

②. 套装（西装套装、套裙）（常见于公关场合或商务谈判）；

③. 长裤、长衫、长裙。

注：此时忌讳穿：时装、便装。

2. 社交场合（狭义的社交是指工作之余的社交）

联络老朋友，结交新朋友的场合：宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会。

着装基本要求：时尚个性。包括以下三类服饰：

①. 时装；

②. 礼服；

③. 民族服饰（旗袍、深色中山装套装、唐装）。

注：此时忌讳穿：各类制服。

3. 休闲场合（指个人自由活动的时间）

商务人员遇到的四种休闲情况：居家休息、健身运动、观光旅游、逛街购物。

着装基本要求：舒适自然。如：牛仔装、运动装、沙滩装等休闲服。

注：此时忌讳穿：各式制服、套装。

十、 会面礼仪（商务人员的交往是代表企业的，是一种企业行为）（注意首轮效应）

1. 握手要注意的问题：

①. 伸手的先后次序（尊者居前）。如：男士应等女士先伸手后在伸。客人到

来之时，主人应该先伸手。客人走时，一般客人先伸手；

②. 握手的力度以两公斤左右为佳（会给对方一种非常热情、非常友善的印

象）。

2. 伸手要注意的问题：

①. 忌讳用左手握手；

②. 握手时，不能戴墨镜；

③. 握手时，不能戴帽子；

④. 握手时，不能戴手套（除非在社交场合的女士可戴薄纱手套）；

⑤. 握手时，不应用双手（尤其是和女士握手）。

⑵. 会面问候

1. 问候的顺序

一般来讲，位低者先行（如：下级先问候上级、男士先问候女士、主人先问

候客人）。

2. 因场合而异（注意：社交场合、工作场合）

3. 内容有别（避免商务交往中不适当的称呼）

① 政职务（特别是在事业单位）（欧美外商对此淡泊）；

② 技术职称（如：工程师、博士、教授等）；

③ 行业称呼（如：医生、老师等）；

⑴. 会面握手、行礼