助理商务礼仪

篇一：《商务礼仪》课程标准

商务礼仪课程标准

【课程名称】商务礼仪

【适用专业】中等职业学校商务助理专业 【总学时】80 1．前言

1.1课程的性质

本课程是中等职业学校商务助理专业的一门专门化方向课程，是学生从事商务助理岗位工作的必修课程。本课程在学习商务礼仪知识的基础上兼具商务公关与沟通知识的学习，是一门具科学性和实用性的艺术学科。其功能是使学生具备商务助理应有的礼仪知识和规范，掌握商务礼仪的应用与技能，熟悉商务助理沟通的操作流程和要求。在现代文明社会，真诚得体的礼仪，正日益成为我们扩大开放、增进友谊、促成合作的重要方法和手段。商务助理专业的学生只有具备一定运用商务礼仪技巧的为企业服务的职业技能，才能适应现代商品经济社会的需要和行业发展的要求。

1.2设计思路

本课程的总体设计思路是：以就业为导向，以行业专家对商务助理工作任务与职业能力分析为依据，按照工作内容设计学习过程，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课程。

课程结构以商务助理日常工作中所涉及的礼仪为主线，以工作任务为中心组织课程内容，包括商务助理职业形象准备、商务交往礼仪的运用、商务仪式礼仪服务训练、中外习俗礼仪、进行人际沟通等学习项目。让学生通过完成职业形象准备、交往礼仪运用、商务仪式礼仪服务、突发事件应对及人际关系沟通等操作训练，形成商务助理礼仪与沟通的相关知识结构，并发展职业能力。课程内容选取紧紧围绕完成工作任务的需要，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用，并融合了获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。

每个工作任务的学习都以商务活动作为载体，设计相应教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化。教学过程中，通过实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，强化实际操作训练，更好地掌握商务活动礼仪、人际沟通等各种技巧。

建议本课程学时为80学时。

2．课程目标

通过本课程的学习，熟悉商务活动礼仪的操作流程和要求

，掌握商务助理礼仪与沟通的相关知识和技能，达到商务助理岗位职业标准的相关要求，养成具有规范、热情、礼貌、善于沟通和合作的品质，树立服务和奉献意识，在此基础上形成以下职业能力，具体如下： 2.1职业知识目标

（1）了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性。 （2）掌握商务礼仪的基本知识。

（3）掌握各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法。 （4）了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。 2.2职业能力目标

（1）会按商务助理职业形象进行仪容仪表修饰，举止得当。 （2）能在办公室及其他各种商务活动场合正确运用礼仪规范。 （3）能做好各类商务仪式活动的礼仪服务。 （4）能运用中外习俗礼仪进行内宾、外宾接待工作。 2.3职业素质目标

（1）提高自身的礼仪素质，并能在以后的实际工作和社会交往中做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活动。

（2）通过切实有效的礼仪教育，培养人们理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养学生是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养学生庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

3．课程内容和要求

（续表）

（续表）

篇二：商务礼仪

2011年10月30日，上海大众汽车有限公司准备举行成立25周年庆典。将邀请德国大众汽车集团总裁文德恩及其夫人11人来华出席庆典仪式，并就引进新DSG发动机生产线进行协商，其来华安排如下：文德恩一行自2011年10月29日上午5点自柏林出发，下午四点到上海浦东机场，30日上午9点出席庆典，11月1日举行新DSG发动机生产线引进谈判，其余时间安排在上海浦东、周庄、苏州、杭州旅游，11月5日上午8点自浦东机场回柏林。

如果你是上海大众汽车有限公司总经理助理，专门负责接待该批客人。那么请回答如下问题

1、 请设计相关迎宾礼仪细节。（制作详细的日程表）

2、 请草拟150字的邀请函、300字的欢迎致辞。

3、 你和你的异性同事在招待过程中，在个人形象方面和交谈过程

中该注意哪些问题。

4、 11月1日举行新DSG发动机生产线引进谈判，请设计谈判会

场，座位安排，并分析谈判注意要点。

5、 11月4日晚举行西餐欢送宴会，请围绕西餐礼仪设计宴会菜

谱、座位安排、以及你出席宴会的服饰和礼仪细节。

6、 宴会上将赠给客人一款礼物。请你负责选择一款礼物（价值在

1000元以内），并说出你的理由。在礼品赠送过程中该注意哪些问题。

尊敬的文德恩先生：

诚挚地邀请您和您的团队出席上海大众汽车有限公司成立25周年庆典暨新DSG发动机生产线引进协商谈判会。

为进一步推动上海乃至中国汽车行业的发展，兹定于2011年10月30日和11月1日分别召开“上海大众汽车有限公司成立25周年庆典”及新DSG发动机生产线引进谈判，届时将由市有关部门领导、国内外知名汽车品牌相关负责人、主流媒体约100人莅临大会。此外，我们还将与您一同领略上海这个国际化大都市的独特风情，以及有人间天堂之称的苏杭游。

我们诚挚地邀请您和您的团队出席本次活动，真诚地期望您为中国汽车行业的未来发展提供您的意见和建议，并祝您身体健康，家庭和美，万事顺心！

上海大众汽车有限公司2011年10月1日

尊敬的文德恩先生，

尊敬的各位来宾，女士们、先生们：

今天我们迎来了上海大众汽车有限公司成立25周年。在此，我代表上海大众汽车有限公司对文德恩先生及各位来宾的到来表示衷心的感谢，欢迎你们参加上海大众汽车成立25周年庆典暨新DSG发动机生产线引进谈判会议。

上海大众汽车有限公司成立25周年能取得今天的成就，离不开文德恩先生以及在座各位朋友的帮助和支持，对此，我谨代表上海大众有限公司向各位表示衷心的感谢。同时，我们也期望，在日后的合作过程中，我们双方能够互帮互助，共谋发展。

在之后几天的活动期间，如有招待不周之处，请大家予以谅解。我们会在今后的工作中加以改进。最后，为了我们之间的进一步合作，为我们日益增进的友谊，干杯！

3、你和你的异性同事在招待过程中，在个人形象方面和交谈过程中该注意哪些问题。

仪表方面：注意修饰，注意化妆，注意举止，注意表情。 男：定期剪发，每天洗头。前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。每日剃须，注意修剪鼻毛和耳毛。口腔力求无异味无异物。注意领带的选择和遵循西服的“三色原则”

女：长发不宜过肩，最好将头发束起，要求庄重保守。注意口腔清洁。化自然淡妆。

交谈方面：态度真诚、语言准确、语言礼貌、把握分寸、举止得体。要学会选择合适的话题，不要选择一些禁忌话题，同时应该学会赞美别人但不能虚假客套和违背事实，适当表现幽默，给人启迪。但对方说话时，应当与对方保持的眼神交流，并适当的加以点头，微笑等动作表示赞同。

4、11月1日举行新DSG发动机生产线引进谈判，请设计谈判会场，座位安排，并分析谈判注意要点。

谈判会场：谈判会场应避免强光刺目，使光线尽量柔和；室内保持宁静，门窗能隔音；使用空调机和加湿器，使空气的温度与湿度保持在适宜的水平上；谈判活动的场所应洁净、典雅、庄重、大方。座位安排：双方的主谈者居中坐在平等而相对的位子上，谈判桌应该是长而宽绰、明镜而考究的；其他谈判人员分于两侧而坐。

谈判注意要点：应先决定准不准在会场吸烟。倘若准于吸烟，则应准备烟灰缸。反之，则不能让烟灰缸在会场中出现。事先准备姓名卡片。准备视听器材。黑板（白板）、白报纸、甚至幻灯机、投影机与放映机等。准备相关资料。

篇三：商务礼仪情景

商务礼仪情景

情景背景：科技有限公司邀请电子有限公司相关人员前来商谈两公司的合作签约

第一幕：电话预约

人物：科技有限公司XX，科技有限公司秘书XX，电子有限公司秘书XXX

礼仪：(电话礼仪，坐姿，语言沟通礼仪，敬语的使用。)

X总：XX！进来一下！

X秘书：（敲门，开门，关门）X总，有什么事吗？ 张总:XX，上次预约的电子公司的X总什么时候到？ X秘书：张总，等我确认一下！ X总：嗯

(X秘书退出X总办公室，关门，去打电话给电子公司)

X秘书：您好，这里是电子有限公司，请问有什么可以为您服务的吗？ X秘书：您好，我是科技有限公司的X秘书。上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约

X秘书：X秘书,您好，请稍等，我查询一下记录……嗯，是的。

X秘书：谢谢，请问一下X总什么时候能到达，我们好派人去接待。 X秘书：X总将于11月2日上午9点到达。 X秘书：好的，谢谢！

X秘书：不客气，请问还有什么可以帮你的吗？

X秘书：没有了，谢谢，再见！ X秘书：再见！

(X秘书再次进到X总办公室, 敲门，开门，关门）

X秘书:X总，我刚才问了一下电子有限公司，X总将于11月2日上午9点到达机场。 X总：嗯，我知道了！

(X秘书退出X总办公室，关门)

（电话礼仪： 电话拨通后，应先说“您好”， 如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” 认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

。）

第二幕 机场接待

上午8:40，X总和X助理在机场等待X总和X助理

人物：科技有限公司经理XX，助理XXX，电子有限公司经理XXX，

助理XXX。

礼仪：(握手礼仪，递交名片礼仪，乘车礼仪，介绍礼仪)

（郑助理看到X总和X助理来了示意X总）

X助理： 欢迎二位，一路辛苦了。X总，这是我们公司张总。X总，这就是电子有限公司的X总助理，这位是电子有限公司的X总。（先卑后尊）

（X总先后和X助理、X总，握手后同时交换名片，左手递右手接）

X总：X总，X助理，二位一路上也累了，请上车到我公司再详谈相关事项吧。

X总：张总太客气了，请。

（X助理招待X总X总上车，X助理自己上车,乘车座位的编排，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。握手时力度要适中。太轻给人以轻视。太重，也不好。握手时间在3-5秒间。）

第三幕 签约

不久后一行人来的科技有限公司

人物：科技有限公司X总，X助理，科技有限公司X总，X助理

礼仪;（ 签约礼仪，握手礼仪，进入公司，吴助理与陶总，胡助理问好，握手后，由吴助理带陶总，张总，胡助理进入会议室，双方进入会议室。握手致意，入座）

XX在门口等待，X总让XX领路

X总：XX我们有个会议，带我们到会议室

（一行人来到会议室， 六人从凳子左边入座）

X总：小X，把合同拿上来让X总过目。

（X助理拿过两份合同来，交给X总与X总）

X助理;X总，请过目。

X总：X总，请看一下合同内容！

X总：（好好翻看了以后）嗯，不错，这个合同没有问题！ X总：X总，要不要在好好再看一下！

X总：不用了，再说贵公司的信誉我们还是信得过的！ X总：呵呵呵，X总真爽快！

（XX、XX掏出笔。双方首次签字，交换后再签字，最后双方起立交换合同握手致意）

X总：X总，合作愉快。