实用交际礼仪
篇一：现代实用交际礼仪
实用交际礼仪
在硬件趋同的今天，决定服务质量的不再是硬件设施，而是以人为核心的软服务体系，即人文系统在过程中起着决定性作用，在服务系统中，与顾客直接接触的服务人员必然成为决定服务质量的活跃因素，影响着顾客对公司的服务质量的评价。
服务过程是服务人员与顾客之间的交流过程，服务人员所扮演的角色会由于不同的服务阶段、不同的服务对象或不同的服务目标而显现不同的特征。有时服务者的感染力胜过服务内容本身。
服务人才培养的实践证明：塑造良好的气质休养与仪态礼仪远比培养其服务技能本身复杂得多。这需要一个漫长的“养成”过程。在服务专业培养体系中设置形体、仪态、礼仪等课程模块，就是要通过循序渐进的训练过程，是大家在仪态与礼仪休养方面收到系统的训练，以达到“源静则流清，本固则丰茂；内修则外理，行端则影直”的初衷。
旅游作为一个欣欣向荣的朝阳产业，正以其独特的魅力向越来越多的怀着旅游职业梦想的青年才俊们张开笑脸。随着北京奥运会、上海世博会、广州亚运
会的召开，中国旅游业人才正面临着空前的机遇和挑战。通过本课程的学习，使大家基本掌握社交礼仪的本质、起源、功能、原则、表现形式，以及社交礼仪在人际交往中的重要意义；学会在日常生活及交往中以礼仪指导、约束自己的言行；注重社交及社交能力的培养；人际关系网络的建设和维护、人际魅力的打造和完善等方面的知识。本课程还注重理论与实践的有机结合，既注重提高学习者的理论水平，又注重知识的实用性、实践性、可操作性，以期能使旅游社交人员在掌握旅游礼仪的基本理论、知识和技能的基础上，全面丰富和发展自己的更性，更好适应当今旅游业发展的现状，促使旅游专业人才在专业知识构架下，在社交能力提高和旅游礼仪规范掌握等方面齐头并进、平衡发展。
从不同角度看礼仪
（1）从个人修养角度看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
（2）从道德的角度看：礼仪是为人处世的行为规范。
（3）从交际的角度看：礼仪是人际交往的艺术。 (如:语言的使用礼仪、电话礼仪、名片的索取礼仪等)
（4）从民俗的角度看：礼仪是人际交往中律己敬人的惯用形式。
（5）从传播的角度看：礼仪是有效的沟通技巧。如：电梯礼仪
（6）从审美的角度看：礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。如：服饰礼仪
教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
礼仪的内容及讲究礼仪的情形
（一）礼仪的内容
1、主体指的是礼仪活动的操作者和实施者
2、客体又叫礼仪的对象，它指的是礼仪活动的指向者和承受者。
3、媒体指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。
4、环境指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。
讲究礼仪的情形：初次交往、因公交往、涉外交往
礼仪的归属（人文应用学科）
1、是应用性学科
2、是实践性学科
3、是普及性学科
4、是综合性学科（涉及民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学）
礼仪的扬弃：
1、现代礼仪与古代礼仪的差别
（1）基础不同
（2）目标不同
（3）范围不同
2、国际礼仪与我国礼仪的区别(特别是古代礼仪)
（1）国际礼仪强调个人至上
（2）国际礼仪强调女士优先
（3）国际礼仪强调交际务实
礼仪的原则：遵守原则、自律原则、敬人原则、宽容原则、平等原则、从俗原则、真诚原则、适度原则。
学习、运用礼仪的意义：
第一，内强素质
第二，外塑形象
第三，增进交往
总而言之，上面所提到的学习礼仪、运用礼仪可以把它概括为一句话：问题最小化。它的具体含义是：学习并运用礼仪，能使你少出问题，或不出问题，以实现效益最大化。
个人形象塑造：
形象：通常是指一个人具备的内在休养与外在特征的综合体现，即“外秀”之表征。在服务过程中，更多的是指一个人的形象对感知者（客人）的表现力。 从传播学的角度界定形象就是外界对某种事物的印象和评价。印象是内在的感觉，评价是外在的表述。二者的区别在于印象往往更加全面，而评价往往是印象中的一部分。
形象二要素：知名度、美誉度
个人形象塑造的基本原则：
三应原则：应事、应己、应制；个人修饰避人原则。
角色定位：管理学中，将“一定的时空系统环境下，在一个组合中拥有相对的不可代替性的定位”称为角色定位。这里，“角色” 不一定是一个人，可以是一个群体，是静态的表现，也可以是动态的展示；可以是客观的，也可以是主观能动的。
角色定位理论认为：任何一个人想在社会上取得成功，都有必要现为自己进行正确的角色定位，再按照社会舆论对于自己所要扮演的既定角色的常规要求、限定的看法，对自己进行适当的自我形象设计与美化，使自己的角色具体化、明确化、鲜明化。
角色定位：展示角色、感染角色、信任角色
个人形象塑造的意义：
代表着企业形象、可以满足旅游者的心理需求、可以调节人际关系，增进友谊、 可以满足旅游者的审美需求。
个人形象塑造与维护：
人际交往的效应原则:
定型效应:指人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。它既有积极的一面，也有消极的一面。
光环效应:遮掩性、表面性、弥散性。
零度干扰：
待命距离：特指服务人员在服务对象尚未传唤自己、要求自己为之提供服务时，所须与对方自觉保持的距离。在正常情况下，它应当是在3米之外。
信任距离：所谓信任距离，指的是服务人员为了表示自己对服务对象的信任，同时也是为了使对方对服务的浏览、斟酌、选择或体验更为专心致志而采用的一种距离。即离开对方而去，从对方的视线中消失。采取此种距离时，必须力戒两点：一是不要躲在附近；二是不要去而不返。
禁忌距离：即小于0. 5米。这种距离，多见于关系极为亲密者之间。如无特殊理由，服务人员千万不要主动予以采用。
服务距离：最常规距离，在一般情况下，服务距离以0.5米至1. 5米之间为宜。 展示距离：是服务距离的一种较为特殊的情况。即服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对于服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。进行展示时，服务人员既要使服务对象看清自己的操作示范，又要防止对方对自己的操作示范有所妨碍，或是遭到误伤。因此，展示距离以在1米至3米之间为宜。 引导距离：根据惯例，在引导之时，服务人员行进在服务对象左前方1. 5米左右，是最为适当的。
服饰礼仪：
服饰的基本原则：服饰的功能（实用性功能、装饰性功能、社会性功能）、TPO原则、三一定律、三色原则。
注：头远看，近看脚，不远不近看中腰
符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合
服饰礼仪注意点：个体性、整体性、整洁性、文明性、技巧性、男女有别、 中外有别。
饰品选戴的规范：（符合身份，以少为佳）数量：以少为佳、注重质量、和谐搭配：同质同色、尊重习俗。
服饰礼仪-化妆：
服饰礼仪-化妆：
打粉底的方法：五滴法：即以额为中心，鼻梁双侧、鼻尖、下颌各一滴，将粉底液或粉底霜置于脸上。五滴法是根据人的连脸部皮肤“鱼鳞状”的生理特点及吸收功能而设定的。所以在美容学上定为标准的化妆方法之一。然后再把食指和中指或中指和无名指并在一起，用指腹由下而上轻轻地搽抹在脸部、颈部。
眉毛的标准长度:
(化妆后的长度)是以鼻尖和眼角的两点一线的延长线到眉梢处,这个长度就是国际美容学上统一标准，大于或小于都需要修整。
服饰礼仪-化妆：
如何选择眼影色与造影：选择与肤色相协调的眼影色、选择与服装色相协调的眼影色、选择与唇膏色相协调的眼影色
Ⅰ 油质眼影
特性：有光泽感，质地轻薄。年轻而富有朝气。参加聚会时涂抹会显得很有气质。
适合类型：眼形良好，年龄较小
① 先把鲜亮颜色的眼影粉均匀地涂抹在上眼睑上。
② 用手指蘸上少量透明的眼影膏或透明唇油。
③ 将眼影膏或唇油涂在眼影粉上面，注意：油脂的纯彩或眼影膏很容易花妆，要及时补妆。
Ⅱ 眼影外移
篇二：实用社交礼仪(二)
实用社交礼仪（二） 礼仪是人类文明程度和道德修养的一种外在表现形式，是人际交往的通行证。在日常生活、工作中，拥有端庄大方、举止得体的良好形象，将会给人留下“明礼友善”的好印象。现将“待客”、“宴请”、“乘车”、“会议”等常用礼仪整理如下，供大家参考、学习。本篇主要针对“乘车”、“会议”。
三、乘车礼仪
1.上车时，先行打开车门，按座位次序首先请客人或领导先上车，并为其轻轻关上车门，自己最后上车；下车时，先下车并为客人或领导开车门、请下，然后关上车门。
2.如果有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座副驾驶座按惯例，应由秘书、译员、警卫或助手就坐。
3.如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再 次之，而后排中间座为末席。
4.越野、吉普车的座位排定规则是：前座高于后座，右座高于左座；
备注：为何安排领导就坐在后排最右侧座位？
其主要原因为：考虑到我国机动车辆靠右行驶的规则，结合车辆座位的安全系数，安排领导坐后排右侧上、下车方便，且较为安全。（车辆安全位置为驾驶员正后方座位，但考虑到靠右行驶的交通规则，领导上下车不方便、不安全）；至于吉普车的座次安排，主要因其功率大、底盘高，安全性较高，而后排座位通常较为颠簸，前排副驾却驶视
野开阔、舒适度最佳，故为上位。
至于多排座位车辆（客车、大巴车等），不论何人驾驶，均以前排为上、后排为下，以右为尊，以距前门的远近安排座次的尊卑（领导位置主要考虑座位舒适度、上下车方便）。
1.座次顺序
中国惯例，以左为尊，即：左为上，右为下。
基本原则：
居中为上（中央高于两侧）；前排为上（适用所有场合）；
远门为上（远离房门为上）；面门为上（良好视野为上）
主席台的位次排列要遵循三点要求：前排高于后排；中央高于两侧；右侧高于左侧（从台下看）。
主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，以此类推。
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。
正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力；发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。
3.与会礼仪
开会前，如果你临时有事不能出席，必须通知对方。
开会时不要说悄悄话和打瞌睡，不迟到、不早退。
与会人员按要求着工装或职业装，仪表大方，准时入场，进出有序，依会 议安排落座。
开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，手机调为静音或关机状态，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
4.会客交流
基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、关系密切。
举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧，座次排序参照会议排序。
下，属于主方；如门不在中间，客人座离门远的一侧。
进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。假如需要译员，应安排其就座在仅次于主谈人员的位置，即主谈人员的右侧。
多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，可分为两种形式。
（1）自由式。自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。
（2）主席式。主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由
各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座。
6.签字仪式位次礼仪
签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、 协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，也是有关各方对自己履行合同、协议所作出的一种正式承诺。由于文件需要长久保存，签字时应用黑色的钢笔或签字笔，不宜用圆珠笔或其他色彩的笔。
签字仪式可分为双边签字仪式和多边签字仪式。
一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有3种基本形式，可根据不同的具体情况来选用。
须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后退回原位就座。
篇三：实用社交礼仪(一)
实用社交礼仪（一） 礼仪是人类文明程度和道德修养的一种外在表现形式，是人际交往的通行证。在日常生活、工作中，拥有端庄大方、举止得体的良好形象，将会给人留下“明礼友善”的好印象。现将“待客”、“宴请”、“乘车”、“会议”等常用礼仪整理如下，供大家参考、学习。本篇主要针对“待客”、“宴请”。
一、待客礼仪
1.问候礼仪
见面时，彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以说“你好”、“一路辛苦了”等。称呼对方时应该注意以下几点：是领导同志则直接称呼姓+职务；在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种，如不确定对方是否已婚，称女士或小姐为好。
2.介绍礼仪
介绍的原则是：将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的；将男性介绍给女性；将本国人介绍给外国人。
3.名片礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容；参加会议时应在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片；收到对方的名片后，若是站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高度；若是坐着，就放在视线所及之处；若收到很多名片，应按顺序放在桌上。
4.握手礼仪
握手时，应伸出右手，力量要把握适中，时间一般以1～3秒为宜，双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。男士与女士握手时，男士不要先伸手，一般只宜轻轻握女士手指部位；如女士无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可。接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主
动握手表示欢迎再次光临。
握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
5.引导客人与送客
接待人员要走在客人左前方引导客人；引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进；客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别；根据情况，对重要的客人要送出大门外乘车的，要为其开启车门，客人上车后再关好车门，并挥手道别。
多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。
实际上内侧就是指靠墙走，我国道路行进规则是右行，所以在引领客人时，客人在右，陪同人员在左。换句话说，客人在里面你在外面，为什么要把客人让在靠墙的位置，是因为受到骚扰和影响少。
与客人的距离，别拉太远，也别离太近，标准化位置是：左前方1米到1.5 米处，换句话说，一步之遥。
与客人同座电梯：出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出。出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出，并控制好按钮。但如果感觉电梯里可能会超员的时候，就要请客人先上，如果自己上电梯后超员的铃声响起，自己应迅速地出来。
1.宴请顺序
每张餐桌上主客就座位置的排列原则是：主人面门而坐，距离主人越近者
为尊，越远者为卑，而且是在主人右手为尊，在主人左手为卑。还有一种特殊
情况，如果宾客中有人地位非常高，那么主人出于对他的尊敬，可以请他坐在本来属于自己的座位上，而主人则坐在他的左侧。
2-4人便餐桌次：
2人通常面对面即可，位尊者座位应考虑到离门远、视野好、进出方便等；
3人通常位尊者单独坐一面，同时兼顾离门远、视野好等方面，请客者应坐对面靠外位置，方便叫服务员、结账；
4人就餐如图：
适度修饰：总的要求是整洁、优雅、个性化；
准点到场：无特殊原因，切勿早退；
各就各位：一般而言，在入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一 道就座；
认真交际：用餐前等候时，不要忘记尽可能进行适当的交际活动，要问 候一下主人，联络一下老朋友，并争取认识几位新朋友；
倾听致词：当宾主进行致词时，务必要用心倾听，专心致志。
3.敬酒礼节
客人敬酒时，或敬客人酒时，应该注意以下几点：
客人站起敬酒时，陪同人员也要站起来；
与客人碰杯时，自己的酒杯要略低于客人的酒杯；
客人单敬你时，你进酒程度应该不低于客人进酒量，以表示你的诚意；
为客人敬酒时，原则上要站起来，要说明单敬还是敬全体客人，并说明敬酒的意思，自己首先要干杯；
客人敬酒讲话时，不要和别人说话，不要打断客人讲话，更不要有低头吃菜等不礼貌举动；
每次敬酒后，要叮嘱服务员为客人的酒杯斟满酒，服务员不在时要自己动手给客人倒酒。