保险理赔学习心得体会

篇一：理赔学习心得体会

理赔培训心得体会

老师对我们说过的一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗，是会锈的；本事

是金饭碗，是会升值的。”这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的

学习。相反，作为企业的员工，更应该不断提高自身的业务技能,全方位的提高自己各方面的

保险业务水平, 希望籍此可以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工。 通过这次理

赔培训，我学习了理赔投诉原因分析和案例点评。例如1有对理赔受理时效过长不满2.对理

赔受理意见的不满3对理赔处理结论不满。通过这些典型案例的学习，我明白了投诉的事由，

投诉处理的方式，以及专家老师们对案例的点评，提升了我的理论水平，更有益我今后的工

作。我决心要（1）强化自身理赔服务意识（2）提高理赔的专业技能（3）加强客户沟通解释

工作（4）加强理赔纠纷的排查（5）快速有效处理投诉（6）加强投诉分析整改（7加强信息

反馈；在这些方面进行，提高自我，提高工作效率。 如何提升理赔的服务措施呢？（1）拓宽理赔服务渠道；移动柜面前伸营销职场服务2.

电子化理赔服务，提升自己的专业技能和服务礼仪，遵守职业道德，一次性告知理赔申请资

料，加快已受理案件的调查和处理时效，简化理赔手续。通过这次福州的培训，我明白了，今后的工作中，要认真专研，提升理赔的时效提高主

动服务意思，加快理赔申请速度，有效缩短出险立案时长，提高自己的工作效率，另外还学

习了，理赔纠纷的处理，理赔实务优化，多抽些时间看看有关保险方面的知识，能把一些棘

手问题处理好，才能体现人的成就感。因此，真正静下心来，从小事做起，从点 每项工

作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事

都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、

干净利落的良好习惯。

“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞

争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们

更应该随着时代的前沿前进。最后，诚挚的感谢部门同事和经理在工作中对我的帮助和关心，也感谢公司给了我这样

的机会，通过培训使我获得理赔知识，提升了客户服务技能。我将会在以滴做起。一件一件

抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好

习惯。

“ 快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉

跎。”提高处理率，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉

的恶习。

后的工作中更加努力。篇二：理赔员工警示教育个人心得体会 警示教育个人心得体会 上月初，在市分公司的组织下，全中心全体人员参加了由龙总亲自主持的警示教育活动。

作为这次警示教育的参与者，听到一组组触目惊心的数字，看到少数曾经的同事抵御不住诱

惑，走向了犯罪的深渊，以致身陷囹圄，令人心痛，我感受颇深。现就参加警示教育活动以

及结合本处的实际工作，浅谈几点体会。

一、反腐倡廉，必须警钟常鸣 警示教育活动是我司推进反腐倡廉、提高员工思想素质的重大举措。反腐倡廉关系公司

的命运，是我人保青春常在、提高效益，降低案均赔款的重要基础。这几年，在市场经济浪

潮的荡涤下，个别员工理想、信念扭曲，放松警惕，追求安逸生活，私心膨胀，最后走上犯

罪的道路。

如果一个理赔人员把公司赋予的权力当作自己谋取私利的工具，必将在错误道路上越走

越远。正确的行使权力，既能为客户办实事、还能为公司谋利益，反之，就会适得其反。那

些把理赔权当作自己谋取私利的资本，损害公司利益，损害人保在客户中的形象，到头来自

己也必将遭到“囚身”之苦，悔恨终生。从自由身到囚犯往往是一步之差、一步之错，然而

就是这一念之差，一步之错，让人悔恨终身。我们千万不能用自己的青春年华、人生自由和

美满的家庭去以身试法，换取身外之物，最后导致身败名裂，害己、害人、害家庭，这样的

教训太深刻了。

二、反腐倡廉，必须从每个环节做起 反腐倡廉是关系到我司发展的大事。这次警示教育活动，充分体现我司坚定不移抓反腐

倡廉、抓廉风建设工作的决心，使我们每个员工在参加学习活动中，灵魂受到洗涤，思想受

到了震憾。作为赔理工作一线的员工，我们更要时刻警钟长鸣，引以为鉴。联系工作实际，

我认为要从以下几方面做好工作：

（一）坚定信念，把握方向一要自觉改造自己，树立正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面，要有坚定的

共产主义理想信念；在人生观方面，要有坚定的人生目标和追求，正确对待“钱、权”，对待

“功成”与“身退”，不要自毁人生；在价值观方面，要正确体现人生的社会价值，不要私心、

贪心膨胀。二要自觉提醒自己，在权、钱、色方面不伸手，不纵欲，不侥幸，时时把自己置

身于监督之中，想到“手莫伸，伸手必被捉，万目睽睽难逃脱”。三要自觉充实自己，有正确

的追求、健康的心态和实实在在的寄托。善于学习，不让头脑空虚；时时保持平衡的心态，

在名誉、职位、报酬、个人利益等方面知足常乐。努力服务公司、服务客户，做到“敬能慑

身，勤无废事，谦以养德，俭以济人”。

（二）加强学习，充实自己，不断提高拒腐防变能力理赔员工要树立正确的世界观、人生观、价值观，主要靠学习。学习是人的一种追求、

一种责任、一种能力，是把握方向、驾驭全局、履职尽职的资本。不断学习是提高大家思想

素养的灵魂和基础。只有通过努力学习，思想觉悟提高了，眼界开阔了，学以致用，才能够正确判断是非、辨(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:保险理赔学习心得体会)别假丑恶、真善美；才能搞清楚人怎么活着才有价值、有意义。在实

际工作中，遇到问题要就事论事，用 “三个代表”、科学发展观等重要思想的理论分析和解

决实际问题的能力，从而增强自己的识别能力，提高拒腐防变能力。

（三）齐心协力，积极工作，努力完成本年度的各项目标和任务 作为理赔前线员工，不仅要具备良好的思想道德品质和作风，而且要有胜任工作的理论

水平和业务能力。随着公司的不断发展，我们的工作压力越来越大，工作接触的面不断拓宽。

因此，在从事理赔的各项工作中，首先，要以维护公司利益为中心，正确行使公司赋予的权

力，谨言慎行，规范程序，按制度办事；其次，要改变作风，履行职责、秉公办事，防微杜

渐，实实在在地多做实事。

（四）增强意识，廉洁自律，做反腐倡廉的带头人 通过警示教育活动，大家对反腐倡廉斗争长期性、艰巨性、复杂性有了新的认识。以前

曾有不少同事认为自己职低位轻，不掌握权、钱，认为反腐倡廉与本人关系不大。 通过学习，大家对反腐倡廉的现实意义有了新的认识。此次开展的警示教育活动，是公

司“未雨绸缪，防患于未然”的重大举措，体现了市公司领导对理赔员工的关心和爱护。人

非草木，岂能无情、无欲。谁不想生活得更好、更滋润、更潇洒，但前提必须是合法、合理、

正当的收入。只有通过合法、正规的劳动所得，才是最干净的。剖析警示教育案例中一个个

“主角”，其实大多数人并不缺钱，但恰恰是不缺钱的人，理想、信念发生偏执，“贪”欲膨

胀，以致在“功成”与“身退”两个危险期内偏离方向，铤而走险，触犯法律，走上犯罪道

路，其教训令人深省。

“以史为鉴，可以知兴衰；以人为镜，可以知得失”。这次警示教育活动，就是要让广大

员工从警示教育活动中得到既沉重又非常深刻的启示，从而真正从思想上、行动上严于律己，

做遵纪守法的带头人。同时，大家也认识到，警示教育活动的开展对制止腐败有一定作用，

但要解决全部腐败和自身存在的问题，这不是一次警示教育活动所能做到的。为此，大家决

心要把这次警示教育活动作为永久的警钟，长鸣在我们的思想中，牢记龙总的讲话“人生没

有彩排 每天都是现场直播”，只有从我做起，从源头上把好关，才能巩固警示教育活动的成

果，真正做好一名理赔前线的好战士篇三：保险理赔工作总结

一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

1、计划落实早、措施实2004年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及2003年全年保费收入情况进行综

合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、

月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把

综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费” 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作

的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督

促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，

从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与

地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车

销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场

做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是

已失业务不放弃。我们不仅对2003年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把2003年展

业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确

属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，

而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小

齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加

之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思

想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，

共同公关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。 xx地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安

产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的

保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而xx地区

人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实

情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。

公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济

建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，

与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作

表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，

给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、

信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘

请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他

保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县

属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，

这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分

体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲

自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行

零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行

业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面 根据xx当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保

险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法

部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分

管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长 今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁

保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等

突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末

开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目

标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好

成绩超额完成市公司下达的任务。

6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、

“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终

坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时

值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查

力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；四

是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟

订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始

终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能

出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的xx

纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收

到良好的社会效果。

二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平 今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%

的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我

司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一

揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗

的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行

了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，xxx厂车险业务

属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，

企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的

发展。xx纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室

知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥

补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已

赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新

形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。篇四：2013年理赔工作总结

理赔中心2013年工作总结一、2013年理赔重点工作2013年对于理赔中心来说，是各项工作稳步提升的一年。理赔中心全年坚持“以客户为

中心”的转型方向，紧紧围绕“服务提升、过程管控、科技理赔、队伍建设”的核心工作要

求，优化资源整合配置，不断提升客户满意度，提高成本管控的科学性，提高理赔管理科技

含量，有效激发理赔队伍活力，有力推动公司整体业务发展。 二、2013年具体工作举措

（一）深入落实“多快好省”服务承诺，实现理赔服务贴心化 一是按照省公司推出的“多

快好省”服务品牌，在以往各项服务承诺的基础上，推进接报案、查勘、定损、修理、接收

单证、财务付款的全流程时效提醒和承诺服务。 二是坚持以“客户满意”为检验标准，紧紧抓住个人客户感受和整体客户满意度两个重

点，站在客户的角度，梳理从报案到付款全流程接触客户的节点，实现理赔人员着装、用语、

查勘车标识、理赔服务窗口设置的标准化。三是加强与各产品线协同配合，提升内部服务水平。配合车商部到部分县区支公司进行

送修资源对应送修码系统录入情况的实地督导；对产品线实施定时报告制度，强化理赔对产

品线的服务和风险反馈作用；建立市、县两级公司之间的沟通反馈机制。

（二）切实强化过程管控，实现成本控制科学化 一是狠抓车险维修成本管理。重点改善县区公司送修资源落后局面。 二是通过加大人伤调节力度，加强外部合作。实现有效降赔。 人伤调节的具体措施有：

1、小额人伤案件自主调节，现场处理。

2、住院伤者协商一次性医疗费。 外部合作的具体措施有：在交通事故伤残评定混乱，造成伤人案均居高不下的不利环境

下，我公司主动联合全市其他财险主体，与固伦伤残评定机构达成共识，建立合作，最终的

评定结果，双方共同协商，认可后再下评定报告。三是成立复勘组，与损余回收工作相结合，有效防范道德风险，节约理赔成本。复勘范围及措施：（1）万元以上所有案件，百分百复勘。（2）逐案复勘，减损金额由理

算直接剔除。（3）对于定损、核损人员提出有疑点的定损案件无论金额多少，也要百分百复

勘。（4）承修单位未通知复勘，造成复勘工作无法进行的，扣减承修单位定损金额的10%。 损余回收工作：（1）万元以上复勘案件一车一收。（2）一车一回收单，由报价岗审核回

收单，并盖章。（3）万元以下案件在五个工作日内完成旧件回收。

（三）加强流程管控，兑现考核制度，严肃法律工作一是对案件估损进行实时监控，定期清理估损异常案件，做到案件估损随时变动，随时

调整。并通过制度将估损充足率纳入到个人绩效考核，有效提升了一次估损的准确度。 二是根据省公司的考核办法，制定符合公司实际的“移动查勘定损管理办法”，将数据拆

分到个人，实现月考核，月兑现。有效的激发员工的主动性。 三是加强对法律案件的管理，做到逐案分析，庭审前给律师提供我公司的答辩意见，遇

到疑难问题，与律师和法院做好三方沟通。同时加强律师的考核，定期抽查律师庭审情况，

并记录赋分，与律师的续聘挂钩。

（四）进一步加强队伍建设，实现理赔队伍专业化 一是以总公司“风雨同行，至爱至诚”的核心价值观宣导为出发点，推行“我服务、我

快乐”的理赔服务理念，通过理赔晨（夕）会，文化主题活动等多种形式，大力营造理赔线

和谐奋进的工作氛围。

二是进一步加强内部培训，从基础培训、专业培训和强化培训等不同层次不断提高理赔

队伍的专业技能。

篇二：保险业员工学习心得体会

随着时代的不断发展和市场竞争的日益加剧，研究和制定出一套提高企业的措施迫在眉睫。保险网点柜面工作是整个保险行业的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。我作为保险业的一名基层服务的员工，每天都会面对来自各个阶层各个年龄阶段的客户，由于长期从事客服工作，我深刻知道理赔服务在财产保险公司的重要性。因为它作为财产保险公司检验和履行保险承诺的重要环节，理赔是否处理得恰当，关系着客户群体和社会市场的强烈反响如何；更关系着整个保险公司的信誉和商誉。将理赔工作做好，不仅可以赢得客户的对公司的信任和信心，更能为公司吸纳更多的客户。所以，如何做好客服岗位工作的服务理赔工作很重要。长期的工作经验让我坚信：只有通过创新方法、提升能力、真诚服务，才能打造我保险业一流成绩。

一、工作思路

（一）创新方法

创新，是我们整个人类社会不断进步和发展的灵魂。一个国家、一个民族、一个企业如果没有创新，就更别提发展和进步了，失去的创新的源泉，也离衰败不远了。同样，做为财产保险行业同样也是如此，创新是我们行业生存和发展的灵魂。也只有通过创新，我们才能更好地为客户提供服务，满足各类客户的需求；只有不断的创新，才能将我们的服务工作做到细化；只有不断的创新我们的工作，才能让我们整个企业在强烈的市场竞争中利于不败之地。那在我们的实际工作中如何创新呢？

（一）应该树立明确理赔理念。

作为财产保险公司的一名理赔员，一定要严格按照保险法的相关法律规定进行工作，决不能因为个人因素就降低服务标准和服务质量。我们要时刻树立“主动、快捷、求实、合法“的理赔方针，将理赔工作变成联系和沟通群众的重要桥梁。

（二）在理赔方法中进行服务创新

多年的基层经验告诉我，财产保险的基本职能是能够对参保者进行经济补偿，但是整个保险公司的的服务集中体现在理赔服务上。但是目前的保险行业的索赔现象却成为阻碍他们发展的一个重要问题。其原因主要包括两点：一是随着社会的不断发展，保险公司的各种保险标准也变得复杂多样，呈现出分布零散的特点，导致部分去现场看勘察和损失评估工作进展困难，保险人员、投保客户、参保人员对索赔的事项了解不多；二是，保险公司的内部办事效率较低。由于不重视保险服务，造成索赔困难，很多客户对保险行业产生了怀疑，让保险意识更加滞后，所以提高保险效率的经营管理水平，对理赔程序进行简化，从而提高理赔的效率，促进保险公司健康发展。

二、提升能力

作为长期奋斗在理赔工作岗位的我深刻体会到提升理赔能力的中要性。提升能力，是进一步强化学习的意识，提高我们的工作效率。要想提高工作能力应该从几下几点出发：

（一）加强学习，提高自己的专业知识

“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟保险行业相关的知识，认真学习公司的规章制度；积极参加公司举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀服务人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。

（二）加强理赔队伍建设

保险工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强理赔队伍建设，一方面不仅要严格执行纪律，做到全面细心接报案，及时到现场，准确报价，热情服务，理赔合理。另一方面进一步完善案件快速理赔方法，在坚持主动、迅速、准确、合理的前提下，确保案件处理的简单、快捷，突出我们保险公司特色。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对汽车修理公司进行考核，只有符合要求的才进一步签订合作协议，另外加强查勘定损队伍建设，提前为公司储备人员，不让查勘定损成为其他业务发展的绊脚石。

三、真诚服务

（一）强化服务意识，优化参保环境

一方面意识到位，进一步提高理赔工作人员的服务意识，树立牢固地全心全意为人民服务的意识，力求做到“耐心听取投保人提出意见、虚心接受投保人建议、尽心解决投保人难题”，形成了时刻为客户着想的好局面。另一方面做到服务到位。通过强化保险大厅前台服务职能，合并窗口、资料和程序，实现参保客户投保“一窗式受理、一站式办结、一户式查询、一条龙服务”的目的。真正把服务工作落到实处，给客户提供一个良好的纳税环境。最后制度到位。加强主要责任，限时服务和全程服务等制度的完善和落实，做到着装规范、话语规范、行为规范，为优化保险服务提供保障。

（二）加强专业服务，提倡人性化服务

公司可以通过开展一系列培训活动，培养有职业道德与专业的保险代理人和理赔人员，本着诚信为本的原则，不断提高自身的服务水平，从保险业务人员到内勤人员都要求熟悉了解公司的保险产品。

（三）提倡用心服务，提供温情服务

作为工作在一线的员工，我们应该用“心”服务，用“情”服务，尽量满足消费者的不同心理需求，让他们感受我们服务的温情。我们应该牢固树立“以客户为中心”的思想，在现代企业管理中，客户作为经营管理的出发点和终点，对我们保险公司来说，不管是是承保部门、理赔部门、客户服务部门、还是财务部门、人事部门以及其他职能管理部门的员工，在建立和保持客户服务形象方面都扮演着重要角色。所以，我们各个部门之间要协调配合，将完成公司的客户服务目标作为我们的共同目标，并用实际行动来表明客户对公司是最重要的，让

客户从开始投保到保险责任终止，都能在我们公司享受到连续、优质、高效的保险服务。

四、争创一流

（一）立足岗位，争创一流成绩

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我们应该积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的保险品牌”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

（二）扩宽客源，争创一流成绩

随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。一方面准确抓住拓展的客源，不断扩大的客户群体的数量和优化客户的结构，可以采用客户转介、机构联动以及中介合作等方式拓展客户。有效的推进新客户的营销工作；另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将保险公司的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使vip客户来到就能感受到我公司的服务态度，从而带动更多的客户来参保，提高我公司的参保人数。

我相信，我们在上级领导的正确带领下，认真学习和贯彻财产保险的相关文件，我们在做好自己本职工作的同时，积极思考问题、创新思路，为我提高我们**保险公司献计献策。只要我们都充满了责任感，发挥团队合作能力，就能让整个团队出现欣欣向荣的局面，不断推动保险事业健康、快速发展。

篇三：理赔培训心得体会3435

理赔培训心得体会

老师对我们说过的一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗，是会锈的；本事是金饭碗，是会升值的。”这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，更应该不断提高自身的业务技能,全方位的提高自己各方面的保险业务水平, 希望籍此可以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工。 通过这次理赔培训，我学习了理赔投诉原因分析和案例点评。例如1有对理赔受理时效过长不满2.对理赔受理意见的不满3对理赔处理结论不满。通过这些典型案例的学习，我明白了投诉的事由，投诉处理的方式，以及专家老师们对案例的点评，提升了我的理论水平，更有益我今后的工作。我决心要（1）强化自身理赔服务意识（2）提高理赔的专业技能（3）加强客户沟通解释工作（4）加强理赔纠纷的排查（5）快速有效处理投诉（6）加强投诉分析整改（7加强信息反馈；在这些方面进行，提高自我，提高工作效率。

如何提升理赔的服务措施呢？（1）拓宽理赔服务渠道；移动柜面前伸营销职场服务2.电子化理赔服务，提升自己的专业技能和服务礼仪，遵守职业道德，一次性告知理赔申请资料，加快已受理案件的调查和处理时效，简化理赔手续。

通过这次福州的培训，我明白了，今后的工作中，要认真专研，提升理赔的时效提高主动服务意思，加快理赔申请速度，有效缩短出险立案时长，提高自己的工作效率，另外还学习了，理赔纠纷的处理，理赔实务优化，多抽些时间看看有关保险方面的知识，能把一些棘手问题处理好，才能体现人的成就感。因此，真正静下心来，从小事做起，从点 每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。

最后，诚挚的感谢部门同事和经理在工作中对我的帮助和关心，也感谢公司给了我这样的机会，通过培训使我获得理赔知识，提升了客户服务技能。我将会在以滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

“ 快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”提高处理率，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

后的工作中更加努力。