远安一高食堂“四好一满意一放心”活动实施方案
远安一高开展学校后勤管理“四好一满意一放心”活动实施方案
根据我校“喜迎十八大，争创新业绩”主题实践活动的总体部署，按照县教育局关于开展学校后勤保障管理“四好一满意一放心”活动的要求，为进一步促进我校后勤保障与管理工作持续健康发展，着力提升我校后勤保障与管理水平，打造师生满意、家长放心的后勤品牌，结合我校实际，现制订如下方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以“喜迎十八大，争创新业绩”为主线，以促进学生健康成长为落脚点，深入贯彻落实《湖北省中长期教育改革和发展规划纲要（2011-2020）》，围绕2012年省教育事业改革发展中心工作和学校后勤保障工作目标，坚持学校公益性，服务性原则和以生为本，爱心服务的理念，着力提升后勤保障管理水平，提高后勤服务质量，打造保障到位，管理精细，爱心服务，环境优良，师生满意，家长放心的学校后勤，以实际行动和优异成绩向党的十八大献礼。
二、活动内容，目标和措施
“四好一满意一放心”活动的主要内容是：加大学校后勤投入，完善生活设施建设与配套，确保学生学习生活条件“保障好”，强化服务理念，提高服务能力和水平，确保学校后勤工作“服务好”；加强“四个创建”工作力度，打造安全舒适环境，确保学生在校生活“质量好”，更新办学理念，规范管理行为，确保学校后勤“管理好”，让学校后勤服务与保障工作做到“师生满意”、“家长放心”。
（一）加大学校后勤投入，完善设施建设与配套，确保学生学习生活条件“保障好”。
1、我校的学生寝室都是公寓式，不存在如厕难、洗澡难等问题，但也存在寝室下水管渗水、夏天炎热难以入睡等实际情况，为改善学生生活条件，今年拟对部分学生寝室下水管道进行改造升级，寝室粉刷等。
2、科学制定学校食堂建设和改造规划。近年来，我校食堂设备有了较大改善，食品安全卫生监督管理的力度得到加强，学校食堂被评为2011年远安县中小学“满意食堂”，在食品安全卫生管理上要做到“放心而不放松”，做到“满意而不满足”。要进一步促进食堂经营管理科学化、规范化，提高饭菜质量，增加花色品种，严控饭菜价格，提升服务质量，以更大限度地满足学生进餐需求。
3、加强学校后勤设施设备定期普查和检修，确保安全正常运转。建立学校后勤设施维修和保养相关制度，严格后勤设施设备的建、管、用，提高投资效益和使用效益，满足为师生服务的需求。
（二）强化服务理念，提高服务能力和水平，确保后勤工作“服务好”。
1、坚持以生为本，倡导爱心服务的后勤工作理念。坚持公益性、服务性原则，倡导以生为本、爱心服务的理念，把促进学生健康成长作为一切工作的出发点和落脚点。学校后勤服务要体现“服务态度热情周到、服务行为文明规范、服务流程科学合理、服务措施便生利生”，努力构建和谐温馨的后勤服务工作氛围。
2、丰富服务载体，开展后勤服务“大比武”活动。结合学校实际，根据学生学习生活对后勤服务的实际需求，定期组织学校后勤服务大比武活动，形成全校后勤服务“比、学、赶、超”的良好氛围。每年开展一次学校后勤服务质量、服务技能评比活动，全方位、多层次提高后勤从业人员服务技能。
3、立足长效，建立完善后勤服务督导评价体系。以服务理念人性化为目标，以服务措施精细化为手段，以服务过程常态化为标准，建立健全学校后勤服务工作评价体系。加强学校后勤服务内容、服务措施、服务效果等为主要内容的督导与考核，以督导检查提升服务水平，以评价激励提升服务能力，建立各具特色的后勤服务长效机制。
（三）以“四个创建”活动为抓手，为提高学生生活质量创造条件。
1、以提高食堂伙食质量为重点，以保证学生营养为目标，办好学生食堂。认真贯彻《省教育厅关于加强学校食堂财务管理及成本核算的意见》（鄂教财[2011]4号），在食堂原材料采购、储藏、加工等各个环节，加强成本核算和管理，确保学生伙食质优价廉。建立和完善学生食堂“技能炊事员”、“卫生监督员”、“营养指导员”、“质量监督员”、“价格督查员”等“五员”管理制度，推进放心食堂、爱心食堂建设。
2、以加强学生寝室设施和文化建设为导向，改善学生住宿环境。按照《湖北省中初等学校学生食堂、学生公寓（宿舍）建设与管理工作细则的通知》（鄂教财[2006]28号）要求，完善学生食堂、宿舍（公寓）基础设施，建立健全各项规章制度；认真落实校长和教师值班制、学生寝室长制和宿舍区封闭管理等制度，切实加
强学生宿舍安全保卫、防火防盗工作；加强学生寝室文化建设和养成教育，全面推行亲情化服务，引导学生自我教育、自我管理，养成良好的起居习惯、卫生与生活习惯，不断提升学生宿舍（公寓）的文明程度。
3、以抓好校园卫生与生态文明建设为基础，为学生学习生活提供良好环境。认真贯彻《省绿化委、省教育厅、省林业局关于在全省开展“弘扬生态文明，共建绿色校园”活动的通知》（鄂绿委[2012]1号）、《湖北省中初等学校绿化建设及管理工作细则》（鄂教财[2007]7号）等精神和要求，以开展“弘扬生态文明，共建绿色校园”活动为载体，抓好校园绿化、美化、香化、净化工作，加强校园环境卫生管理，整治校园卫生死角，预防流行性疾病在校园内传播，切实改善学生在校学习生活环境。
4、以开展“提升学校后勤服务质量”系列活动为载体，推动学校后勤保障、管理与服务质量上台阶、上水平。形成人人关心服务质量、事事注重服务质量的良好氛围，并将这一活动常态化、制度化。
（四）更新办学理念，规范管理行为，确保学校后勤“管理好”。
1、创新后勤管理理念，继续抓好“两个转变”。大力宣传学校后勤工作“坚持以生为本，促进学生健康成长”的管理理念，坚定不移地抓好“两个转变”。通过抓好精细化管理，实现人民群众对学生在校环境好、学习好、生活好、品德好和身体好的“五好”要求；通过科学化管理，真正办好师生满意学校后勤和人民群众满意的教育，满足社会、家长对学生在校快乐健康成长的期待。
2、完善后勤管理制度，强化管理措施。根据国家和省有关政策、制度和管理规范，结合学校实际，制定和完善后勤管理各项工作制度和具体实施细则。积极探索管理新模式，形成自身特色，强化和完善管理措施，总结和推广好做法、好经验，创新方法，打造品牌，切实提高学校后勤管理水平。
（五）倾注真情服务，确保安全为先，努力做到“师生满意”、“家长放心”。
1、抓住重点环节，强化学校食品卫生安全。认真贯彻落实《国家食品药品监督管理局关于餐饮服务食品安全操作规范》（国食药监食[2011]395号）、《国家食监局教育部关于进一步加强学校食堂食品安全工作的意见的通知》（国食药监食[2010]160号）等有关要求，建立健全食品安全管理制度。规范食品采购、储存、加工、留样、配送等环节管理，建立大宗物资招标采购制度，食物索证、查验、记录制度，食品加工操作流程制度，食物销售留样制度，餐具、厨具、加工场所消毒制度，饭菜质量价格监督制度等。加强“校园超市”建设和管理，严禁销售假冒伪劣和“三无”食品进入校园，减少和杜绝校园食品卫生安全事故发生。
2、突出主要任务，切实改善学生营养。多途径、多形式地开展学生营养改善工作。在营养食谱、原料供应、供餐模式、食品安全、质量监管等方面积极探索，切实提高学生营养和健康水平，把这项工作办成民心工程、德政工程。
3、倾听社情民意，主动接受社会和家长的监督检查。坚持校务公开，发挥学校公示栏、宣传栏、显示屏等作用，认真收集学生及家长的意见和建议；倾听群众反映的热点、难点问题，主动接受学生、家长和社会人士到校督察后勤服务工作；对社会和家长反映的问题和投诉，要逐一调查核实，做到有举必查，查实必究。
三、工作要求
1、提高认识，加强领导。开展“四好一满意一放心”活动，是办好人民满意教育的重要举措。把“四好一满意一放心”活动作为“喜迎十八大，争创新业绩”主题实践活动的重要载体，作为全面完成今年年度工作目标的工作措施，切实加强领导。
2、统筹兼顾，精心组织。将开展“四好一满意一放心”活动与学校后勤管理日常工作相结合，统筹兼顾，精心组织，因地制宜，完善措施，层层落实责任，把活动抓实、抓细、抓出成效。
3、突出重点，注重实效。在开展活动过程中，组织活动要领导带头，落实责任；制定目标要以生为本，突出重点；活动措施要注重创新，实事求是；工作方法要注重特色，重心向下。把社会、家长关注的焦点、热点、作为重心，把群众不放心、不满意的地方作为突破点，通过此项活动认真解决，限时解决，让学生家长真切地感受到学校后勤保障与服务工作的新变化。
远 安 一 高
2012年11月29日