检举物业领导检举信怎么写范文

篇一：2016物业管理人员辞职报告范本

2016物业管理人员辞职报告范本

辞职报告也称为辞职申请书，是个人离开原来的工作岗位时向单位领导或上级组织提请批准的一种申请书。想离职的朋友是否还在为一篇好的辞职报告烦恼呢?出国留学辞职报告网为大家提供员工，教师，护士，销售，银行辞职报告范文，应有尽有。辞职报告的写作和求职信一样具有同样重要的意义，小编希望大家认真对待。下面是小编为你提供的最新的标准辞职报告模板，仅供参考!更多标准辞职报告请上出国留学辞职报告范文网。（本文为你提供辞职报告范本两篇。）

##第1篇：

尊敬的领导：

您好!

在经过我长时间的考虑之后，结合我自身的实际情况，我不得不作出辞职申请，因为很多的实际情况，我已经无法继续在公司中工作下去，这些是我不愿意看到的，也是领导不愿意看到的。因此特向领导提出辞职!

来到(公司名称)已经有半年多的时间，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这半年多时间里，我大部分时间在基层锻炼，先后在(公司部门)等岗位学习，每位领导对我的工作都很支持，让我从中学到很多为人处事的方式和业务知识，从中积累了很宝贵的经验,感谢公司提供的发展平台和锻炼机会。我很希望自己能够发挥最大的努力，全身心地投入工作，这才是对公司对您以及对我自己的负责。年少的我凭着一份任性还想出去看看外面的世界满足自己的欲望，所以我决定提出辞职，请您支持。

再这里感谢领导对我在这段时间的帮助和照顾,希望领导批准!

此致敬礼

申请人：XXX

20xx年XX月XX日

##第2篇：

尊敬的X总：

您好!

首先对您说声谢谢，您一直以来对我的信任和关照，让我在任何时候内心都洋溢着感激之情。

非常感谢公司给了我一个很好的工作机会，一直以来对我的信任和关照，特别感谢给予我发挥个人优势的平台。在公司工作时间里，领导们也给了我很多的培育，让我学到了许多，也进步了许多，同时也看到了社会竞争的残酷无情。

回顾过去的工作情况，我深深觉得跳出我本专业在物业管理行业工作是我莫大的幸运。我一直非常珍惜这份工作。在生活和工作中，公司领导对我的关心和教导，同事们对我的关怀和帮助，一直是我自信而积极的源泉和动力。在公司工作中，我受益良多：无论是从物业行业还是人际关系处理上都有了很大的提高。感谢公司提供的发展平台和锻炼机会。我很希望自己能够发挥最大的努力，全身心地投入工作，这才是对公司对您以及对我自己的负责。年少的我凭着一份任性还想出去看看外面的世界满足自己的欲望，所以我决定提出辞职，请您支持。

对于我此刻的离职我表示诚挚的歉意，请您谅解我做出的决定。衷心希望还能获得与您共事的机会。

公司成立至今创造了很多优秀的业绩，持续地在发生可喜的变化。不能为公司辉煌的明

天继续贡献自己的力量，我感到遗憾。真心祝愿公司的规模不断地扩大，业绩不断地提升，也祝愿公司领导及各位同事工作顺利!

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篇二：物业管理的投诉及处理技巧

（一）投诉处理的重要性

物业管理服务工作中，业主投诉是正常的现象，可以说没有投诉的物业公司是不可能的。但投诉率过高或投诉处理工作不及时也一定不是优秀的物业管理公司。投诉其实并不可怕，关键是物业公司如何对待和处理。因为投诉处理是物业管理工作中一个既敏感而又不可避免的重要内容，它既是反映物业管理公司实际工作水平的一面镜子，又是物业公司与业主沟通的重要环节，投诉工作处理得当与否，直接关系到物业公司的声誉和效益。

如万科提出“在投诉中完美”的口号，在网站开设了一个名为“投诉万科”的网上论坛，以开发、理性、豁达的心态面对投诉。在万科看来，他们不怕“家丑”外扬，不视投诉为“洪水猛兽”，而是视客户的投诉是送给万科的“最好礼物”。有客户投诉说明企业某一方面还存在缺陷和不足；另一方面，也是客户对你怀有信心的表现。如果客户有问题都不反映，那问题就严重了，至少说明客户对你不抱有希望了。

事实证明，万科这样做是明智的，万科非但没有在客户投诉的枪林弹雨中倒下，反而在投诉中不断完善自己，使万科的品牌更具价值。

（二）物业管理投诉的主要内容

1. 服务项目：物业管理公司与业主之间应当明确界定物业管理公司应当提供哪些项目的服务。不论是常规服务还是专项服务都不能模棱两可，否则就会产生分歧，引起投诉。如某物业公司规定：“装修垃圾自产自消，生活垃圾由物业公司保洁员处理。”在操作中，业主把家私的包装皮与生活垃圾一并处理，从而发生了业主与保洁员的理解分歧，产生了投诉。

2. 服务深度：服务深度就是物业管理公司在提供服务时服务所达到的质量标准。此项与收费标准是相对应的，不同的收费标准就有不同的质量服务。决不能以多层二级的收费标准让物业管理公司提供高层二级的服务。另外，在具体的单项服务中也应当明确界定物业管理应达到的质和量。

3. 服务费：收费方面的投诉可以说是占的比重最大，为了预防这类投诉的发生，物业公司应当具备各种收费的文件依据和物价部门批准的收费申请报告等，以备业主查询，这样才能变被动为主动。

4. 服务时间：一般业主对服务提供的时间上要求较高，如业主要求维修，物业管理公司应当第一时间到场进行了解，及时组织人员到场维修，如不能及时维修，应当说明情况，约好时间，做到及时了解，及时维修，不要拖延，不要耽误。

5. 服务程序：在提供服务的过程中，工作人员态度一定要谦逊和气，语气委婉，始终保持接触层面的气氛和协调愉快。维修完毕后马上离场，不要在业主家闲聊、吃、喝、收受小费。

（三）物业管理投诉的类型

（1）有效投诉有两种情况：

一种是指业主（住户）对物业管理企业在管理服务、收费、经营管理、维修养护等方面失职、违纪、违法、等行为的投诉。

另一种是：业主（住户）向物业管理企业提出的管理单位或管理人员故意、非故意、失误等造成业主或公众利益受到损害的投诉。

（2）沟通性投诉分为：

1） 求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决；

2） 咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络了解；

3） 发泄型：投诉者带着某种不满、受委屈或误会等造成情绪，要 求把问题得到解决。 注意：沟通型的投诉若处理不当，会变成有效投诉。

（四）投诉处理的方法和技巧：

投诉处理是一项集心理学、社交技巧并体现道德修养、业务水平、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的实际操作。

投诉处理的原则：依法办事

投诉处理的宗旨是：服务业主（住户）

投诉处理的目标是：杜绝有效投诉，提高管理单位的管理服务水平和良好声誉。

投诉处理的结果：双赢、你赢我赢，不要两败俱伤。

投诉处理的方法和技巧：

第一是礼貌接待。是做好投诉处理工作的基础，如微笑会使投诉者的心境得到松弛与平衡；真诚的问候，热情的接待（起立、让座等）会使投诉者建立或加强相互合作解决处理问题的心理。

第二是认真倾听与记录：既是反映接待者严肃诚恳的态度，又是分析处理问题的重要依据。 站在顾客的立场，将心比心，耐心倾听顾客的抱怨，设法平息怨气，消除怨气，坚决避免与其争辩。

第三是说到做到。迅速采取行动是成功处理投诉的关键，不要随便承诺，一言既定，必须落实到底，切勿拖延，给业主（住户）发空头支票。否则，沟通性投诉会转成有效投诉，有效投诉也有可能升级。

第四是建立反馈回访记录制度。回访，是建立信任、弥补因种种疏忽造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通搞好关系的最好机会。

第五是对投诉进行统计分析：要对投诉处理情况每季度进行统计分析，已便发现问题，找出症结争取在业主投诉前将问题予以解决。

注意：要成功地处理好投诉，应设立24小时服务热线，在显明地方设立投诉箱，同时要提高投诉接待人员的素质。

切记：物业公司的每一个工作人员都是兼职的投诉接待员。

（五）服务案例分析

让我们来对一个普通的服务案例做一个分析，在你阅读这个案例的过程中，请试着从一个客户的角度出发来考虑问题，从中领悟处理物业管理投诉的真谛。

假设你是某一楼盘的业主，持开发商的《入伙通知书》到××管理处办理收楼入伙手续，其服务流程是：

—到××管理处核对客户资料；

—等候管理处核对资料;

—确认收楼手续;

—填写有关资料、签定服务协议；

—等候管理处安排工作人员陪同验房；

—到自己所购的房内现场验房；

—缴交物业服务等相关费用；

—签定《楼宇交接书》；

—领取钥匙；

—离开管理处。

以上十个步骤概况了你作为一个客户到管理处办理收楼入伙手续的主要经历。为了清楚简洁，我省略了其中的一部分细节。事实上，你所经历的就是这十个相对独立的服务步骤。作为一个客户，你无时无刻不在有意识或无意识地对你所得到的服务做评价。这种评价会在你大脑中不断汇总，并形成一个总体印象。比如，当你为你的儿女择校就读时，你会对学校的各种软硬件做出评价，看该校能否真正满足学生的学习、生活需求。所以，对企业而言，在客户和企业开展某种活动之后，客户就会对企业提供的服务做出评价。有时候，企业不能直听到客户的评价，但这并不等于这些评价不存在。现在，让我们回头来看看刚才那个“入伙收楼”的案例。我们可以对这个案例做以下分析，看看哪些方面的服务是令人满意的，哪些方面的

服务还有待改进。

△到××管理处

●满足要求 管理处工作人员热情接待、微笑服务，让座并端茶送水；

●未满足要求 管理处工作人员无暇顾及，大声说：“我们太忙了，你们先到外面等吧。” △等候管理处核对客户资料

●满足要求 不用排队等候，马上就可以核对；

●基本满足要求队位不长，没等多久就可以轮到；

●未满足要求 排队人太多，且要站着等候，或者差不多轮到你了，管理处工作人员却下班了。

△确认收楼手续

●满足要求 按开发商的通知要求提供资料验证确认，准予办理入伙手续。

●未满足要求 开发商的通知无明确要求或管理处与开发商的要求不一致，无法确认，不能办理入伙手续。

△填写有关资料、签订服务协议

●满足要求 管理处要求业主填写签订的相关协议合法、规范、清楚、双方平等一致，自愿签订。

●基本满足要求相关资料、协议有个别条款不平等，但收楼心切，在工作人员的解释下勉强签订。

●未满足要求 协议存在“霸王”条款，与开发商承诺不一致，管理处工作人员无法解释清楚，拒签。

△等候管理处安排工作人员陪同验房

●满足要求 不用排队，没有等候就有工作人员陪同验房。

●基本满足要求管理处人手安排还比较合理，没等多久就有工作人员陪同去验房。 ●未满足要求 管理处人手不足，要排队等候很久才有工作人员陪同去验房。 △到自己所购房内去验房

●满足要求 货版一致，房屋质量满意。

●基本满足要求货版基本一致，有个别小问题，经整改后，可约定时间再验。 ●未满足要求 货不对版，房屋质量存在严重缺陷，要求赔偿或退房。

△缴交物业服务费等相关费用

●满足要求 管理处收取费用与开发商承诺的标准一致，无乱收费，即时交纳。 ●基本满足要求个别项目收费不合理，但经管理处工作人员解释后基本接受交纳。

●未满足要求 管理处巧立名目收费，管理处工作人员解释不清或故意回避，属乱收费行为，拒交。

△签订《楼宇交接书》

●满足要求交接项目清楚，责任明确，即签订。

●未满足要求 交接项目不全，水、电、气等无表底记录，责任不明或上次验房发现的问题未能按要求整改，拒绝或暂缓签订。

△领取钥匙

●满足要求钥匙交付数量无误，对号入座，即签领。

●未满足要求 钥匙交付数量不齐全或者张冠李戴，打不开房门。

△离开管理处

●满足要求管理处工作人员在您离开时，微笑地和您说声再见，并交待房屋装修的有关事宜，给您留下深刻的印象。

●未满足要求 管理处工作人员在您离开时视而不见，表情冷漠，到了停车场出口时，保

安还拦住您的车要收车辆停放服务费。

篇三：投诉开发商的投诉信

投诉信

尊敬的X X房管局领导：

你们好，我们是某楼盘 X号楼的业主。自2011年X月X日与某房地产有限公司（以下简称开发商）签订《内部购房协议》至今，开发商的种种违规开发和失信于业主的行为，让我们对该楼盘存在的风险颇为担忧，随后要求其退房，但被告知退房必须缴纳总房款5%违约金的无理要求后，束手无策，所以才贸然打扰贵单位领导。现将我们要(转 载 于:wWw.cssYQ.COm 书 业 网:检举物业领导检举信怎么写范文)求退房的原因罗列如下：

1、开发商在未取得《建设工程施工许可证》的情况下擅自施工。《建筑法》规定：建筑工程开工前，建设单位应按照国家规定向工程所在地县级以上人民政府建设行政主管部门申请领取施工许可证。目前，某楼盘施工现场概况是：7号楼已近封顶，9号楼盖至20层，11号楼盖至7层左右，12号楼地基处理完毕。开发商的这种擅自施工行为不仅违反了国家的行政法规，而且无法保证工程质量，无法保障业主的利益。

2、开发商在未取得《商品房预售许可证》的情况下大肆卖房。《城市商品房预售管理办法》规定：开发商在进行商品房预售前，应当向房地产管理部门申请预售许可，获批后取得《商品房预售许可证》才可以销售。据悉，某楼盘目前7号楼、9号楼、11号楼、12楼基本卖完，14号楼、15、16、17号楼也开始热卖。当初开发商通过内部认购的方式与我们签订合同，对我们首次购房者来说是一种欺骗，因为在未取得《商品房预售许可证》的情况下所签订的认购、订购、预定

等合同没有法律效力，根本保障不了购房者的利益。

3、开发商一系列大幅降价售房行为，严重侵害到老业主的利益。2011年X月X日，我们选购的X号楼销售价格在6100~6800元；2011年11月1日，某报B1版大幅广告，某楼盘换名为X X，降价至4300元，不限楼层；目前，某楼盘打着“团购”的幌子再次降价，销售的14号楼、15号楼价格狂跌至4500元左右。

4、2011年X月X日我们交付给开发商5000元作为认购X号楼的定金，当时置业顾问承诺我们选购的范围是整个X号楼（X号楼共有三栋，一栋15层，2栋33层），均价在5500~5800元/平米。2011年X月X日，我们去某楼盘选房的时候才被告知此次出售的仅为X号楼其中的那栋15层小高层。这样我们几乎没有选择的余地，在销售人员的催促下，无奈选择了X楼X室，且6500元/平米的价格高出当初承诺很多。

5、开发商在2011年X月份和第一批购房者签订的《内部认购协议》中承诺于2012年X月X日前取得《商品房预售许可证》，但在2011年7月份和第二批购房者签订的《内部认购协议》中却承诺的是于2012年X月31日之前取得《商品房预售许可证》。开发商这种不负责任的承诺和随意变卦让我们对开发商的诚信和开发能力产生了深深的怀疑。

6、我们对开发商违规开发、不守诚信的行为甚为担忧，为了保障自己利益，我们于2012年X月份前往某楼盘售楼部协商退房，但其售楼部经理却告诉我们要退房必须缴纳总房款5%的违约金，而《内部

认购协议》根本没有关于中途退房的任何条款。

针对以上原因，我们要求开发商退还购房款并取消《内部认购协议》，这完全是对开发商违规、失信行为最基本的自我权益保障，所以恳请房管局领导能为我们做主，为我们讨回公道，我们必将感激铭记于心，为咱老百姓的父母官高唱赞歌。

准业主： X X X