2010年综合部半年度工作报告
综合管理部半年度工作总结报告我部门以年初制定的“保稳定、强基础、求发展”为工作指导，按照年度经营计划的基本原则和要求组织开展综合管理工作，现将2010年上半年工作完成情况汇报如下：一、整体情况从年初的内部管理的全面改革方案的确定到试行和完善，公司经历了一定的困难，我部重点为保证年初目标的顺利实施和改革的成功，半年来我们克服困难，一方面根据上年度有关数据及基础制定年度经营计划、公司及部门的绩效考核管理制度，制定补充完善公司原有制度，保证和配合公司改革的推行；另一方面根据制度流程管理食堂、宿舍、办公物资、文件档案、会务组织、招聘员工、办理公司证件，控制成本，全力提供后勤保障。最主要体现在：及时、准确采购生活办公物资；招聘员工10余人，定编满员90%以上；证件办理落实10余个；实现公司安全事故零记录；档案归档完成80%；员工食宿基本正常化；公司工作制度化，完成公司制度修订85%；绩效考核基本正常。服务满意率达80以上，综合评分72分。二、阶段性重点工作1月份公司确定年度经营计划、绩效管理体制改革、各项制度的修正、整理编订工作，我部执笔，公司领导及各部有关人员群策群力，不断开会、不断讨论、不断修改计划，经过三个月的反复测算、讨论最终于3月底定稿，颁布实施。2月份我部为活跃员工气氛、宣传企业文化，在年末工作量大，任务重的情况下，从各部抽调人员，在短短10天内成功组织公司2009年度会议及首次迎新晚会。3月份着力于绩效考核的执行、运作，各项后勤工作包括资产、资料、食堂、证件年审等在内的整顿，制度的推行和解释。我部在面对人手少、且全部为本年新进员工，环境部熟悉，任务重的情况下，全力调整状态，适应磨合，理顺各项工作。4、5月份着眼于公司管理体制运行中出现的问题，制定调整和改进方案，先后就内部信息沟通、工作流程不畅、部门协作度不高、员工稳定性不够等问题分别拟定人员调整方案，信息、综合调度、职员等管理办法。6月份就半年度公司存在的各类问题进行收集整理，修正绩效考核方案及有关制度，通过修正部分政策、加强与员工的沟通交流，尽力解决消除半年来工作中的各类矛盾和负面影响。三、具体工作1、制度建设：上半年修订涉及财务、行政、人事、绩效考核、业务、信息、调度有关制度共计30项，有关管理办法16个；2、人事：上半年完成包括内勤、行政后勤、采购销售等缺编岗位10余人，编制配臵率为90%以上，现缺财会人员，本月可到岗。完善公司员工档案、签订劳动合同，办理有关保险福利，落实绩效考核并按月组织考评分析会。3、内务管理：规范印章、档案、办公用品、文件收发、资产管理等程序，各项内容均可清查其来去向，保证使用。4、证件办理及关系协调：上半年完成公司所有运营证件的年审、变更，逾期超期的均已重新申办，总计与有关部门保持良好关系。5、后勤管理：食堂用餐目前基本达到就餐有计划、费用支出核算明细、卫生状况大为该观，服务态度以有所提升，划开外部人员与公司员工就餐，优先保证内部员工餐饮。员工宿舍实行统一管理，完善宿舍水电等配套设施，及时配臵床具等生活设施，组织员工搬迁，为员工宿舍楼落实各项生活设施的配臵和维修工作。门卫及环境卫生管理状况良好，厂区内的环境、车辆停放、人员进出都实施控制。6、网络信息管理：开通10兆光纤网络，增加3台电脑配臵，开通油料网上商务以及煤炭网络信息，拟定公司网站改版方案，着手组织材料。7、企业文化建设：录制公司宣传片，并用于新员工的入职指引，组织年度迎新晚会，并分别组织各期与有关部门的比赛，员工聚会，活跃内部气氛。实际工作中，我部仍然存在很多问题和不足，通过员工调查分析，主要有以下方面的问题：一、综合管理1、管理体制问题。部分员工（主要是老员工）对公司现行体制意见较大，有一定情绪，公司凝聚力不强，集中反映在几个方面，一是现行的改革体制增加了管理环节及人员，效能提升不明显，部分岗位工作量大，但重点工作完成情况不理想；二是公司政策，尤其是涉及员工利益的政策调整随意性强，容易引起员工情绪波动及意见，包括员工工龄工资，就餐补助、电话补贴等在内的问题；三是公司经营决策、指令不够严谨，带有一定主观随意性，导致执行层方向目标时常出现偏差，负面情绪大。2、内部沟通问题。公司缺乏一种有效、通畅的内部沟通机制，这是导致公司凝聚力和创造力下降的重要因素之一。该问题集中反映在三个方面：一是公司企业文化、精神、现行制度、政策及指令在现有管理模式下难以传达、执行到位；二是在员工意见、建议、申诉、反馈等方面缺乏一个通畅完善的渠道，收集不到真实意见，或是意见处理不及时，或是处理回复过于主观；三是公司非正式沟通形式、渠道单一，不少关系员工心态及公司凝聚力的问题得不到及时反映和处理。3、执行力问题。缺乏监督机制，各项体制、政策难以坚持和延续。4、综合管理人员自身管理水平、态度及意识问题。由于本部所有人员均为半年新进员工，对公司的文化、管理要求和习惯、沟通协作方式、配合度等方面尚处于一个认知磨合期，出现诸多因沟通不到位、服务意识不够，使得公司制度推行和日常工作开展带来诸多负面影响。二、人力资源管理1、体制问题。公司现阶段在人力资源的招培选用四个方面缺乏长远系统规划，对人才的短期和中长期使用缺乏目标性，对关系到公司稳定环境的员工的职业生涯极度缺乏，员工在工作过程中缺乏目标和学习动力，对于后期的整体发展较为迷茫。由于缺乏合理健全的人才及岗位评估机制，人员使用及人才培养缺乏中长期的计划性和针对性，临时性的人员调动及任免对岗位职能延续性以及公司凝聚力带来较大负面影响。2、执行问题。公司绩效考核管理体系的设计相对完整、全面，但在执行层面上，核算较为复杂、数据收集工作量大。三、行政后勤管理后勤管理问题集中在以下几个方面：一是食堂管理上，员工较为反对现行体制，食堂员工工作心态、意识问题严重，服务质量差，外来司机管理难度大；二是环境卫生管理上，制度执行管理不到位，基础设备设施老化，故障较多，维修难度大，满意度低；三是内部信息管理不规范，信息安全保障措施执行不到位。针对以上问题，为此，本部门下半年工作思路做如下安排：一、修正完善制度，解决问题弊端根据公司现行管理体制，以简化、优化工作流程为目的，进行工作调研、分析，梳理各块工作业务的流程，针对其问题和意见较大的环节，广泛征集员工意见及解决处理办法，对现有管理体制进行完善。在下一阶段的政策制定方面，充分听取员工意见，试行论证，最终再颁布实施。二、拓宽内部沟通渠道，实施信息化建设我部作为一个信息传递中心枢纽部门，在信息化建设过程中，需要理清信息传递、分析运用的流程，明确各个节点上的权责，建立起信息运用反馈和执行监督机制，通过规范信息管理加强部门间的协和与配合。同时，通过增设意见箱、办公室和总经理信箱，定期与不定期的民意调查，开展员工活动等形式，增加公司非正式沟通渠道，了解各级员工的真实想法和意见，切实改进工作。三、加强培训学习，增强管理水平与服务意识从本部员工的实际情况出发，分期、分批就行政管理、人力资源管理、服务意识和责任心、沟通协调技巧等方面进行培训，提升整体管理水平。并且要求部门全体员工强化七个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三是灵活变通意识；四是自立自强意识；五是分工协调意识；六是团结协作意识；七是廉洁自律意识。四、对人力资源管理进行系统规划根据公司目前发展的阶段及运行的实际状况，应着手于人力资源管理体系的建设，将招聘、培训、薪酬绩效体制管理、员工关系、员工的职业生涯规划同公司企业文化建设紧密联系起来，根据公司的发展方向和目标，制定科学合理的人力资源规划策略，分阶段分步骤去建立和完善该体系，立足于改善员工福利、薪酬、改进绩效管理方式，把员工职员生涯的规划同企业的发展挂钩，为每位员工制定其职业发展路线，并给予对应的培训、培养方案，使员工真正安心于企业的工作，保证基础稳定。五、做好公司各部门的榜样进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。建立投诉问责制度，设臵投诉信箱，建立相应的批评、罚款、降职问责制度。六、要积极推行目标管理进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要严抓实施目标管理，确定赶超目标，采取有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，不断提高工作标准和管理水平。七、努力做好各项后勤服务工作努力改进后勤各项工作的作风和管理方式，加强对公司安全、物资管理、食宿卫生的科学规范管理；加大对办公费用使用的控制力度，严格使用程序，完善监督体系，确保公司各项工作正常平稳开展。热情接待员工问询、及时解决员工住宿等生活困难、时刻关注员工思想情绪波动，努力营造和谐向上的工作氛围。八、策划组织员工活动，积极推进企业文化发展根据公司文化理念及管理，定期不定期策划组织各类活动，搭建起内部宣传展示平台，鼓励员工发挥个人兴趣爱好和特长，丰富员工的业余文化生活，进一步推动企业文化建设。九、进一步提升工作价值，当好领导参谋助手增强服务意识、提高工作能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对员工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，让领导及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。
