秘书基础_第十章_期末复习测试
第十章 信访和值班
一、单项选择题（每题2分，共20分）
C、严禁转信给被揭发控告的本人 D、分级负责，归口办理 10、（ ）的要求，为信访工作的处理均得以书面答复提供了保证。 1、多人采用走访形式提出共同的信访事项时，应当推选的代表人数为（ ）
A、5人 B、6人 C、7人 D、8人
2、信访工作要保持沉着冷静，坚持实事求是指的是接待来访的（ ）基本要求。
A、热情友善 B、坚持原则 C、耐心疏导 D、严肃认真
3、反映一般性问题的来信，按照分级负责、归口办理的原则，转交具体的责任单位或有关部门处理。指的是处理来信的（ ）方法。 A、转办 B、函转 C、批转 D、摘报 4、接待来访的首要程序是（ ）
A、登记 B、处理 C、立案 D、接待 5、有计划地做好疏导工作是来访处理的（ ）程序 A、接洽 B、处理 C、立案 D、反馈
6、不推不拖，不掩盖问题，态度不简单粗暴是属于接待来访（ ）要求。 A、热情友善 B、坚持原则 C、严肃认真 D、高度负责 7、为处理来信奠定基础的要求是（ ） A、及时拆封 B、详细阅读 C、认真登记 D、准确交办 8、按照规定，有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起（ ）日内决定是否受理并书面告知信访人。
A、15 B、30 C、45 D、60
9、各地各级的专业信访机构，是一个领导综合部门，不可能具体处理大量的信访问题，所以必须实行（ ） A、分别处理情况
B、严禁转信给被揭发控告的单位
A、依法信访，合理要求 B、实名制 C、守法有序 D、书面答复 二、多项选择题（每题2分，共20分）
11、信访人提出信访事项，一般采用（ ）等书面形式 A、书信 B、电子邮件 C、传真 D、电话
12、对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证的方式有（ A、质询 B、评议 C、辩论 D、合议 13、处理来信时要详细阅读，具体是要（ ） A、具体仔细，逐字逐句地读 B、精力集中 C、认真分析 D、设法解决实际问题 14、下列哪些来信是暂时不宜转办的（ ） A、需保密，不宜层层下转的信件 B、处理单位有不同意见的 C、领导意见不统一的 D、办理难度较大的
15、对来信要做到件件有处置，事事有结果。信访工作要做到（ A、要本着对组织和人民高度负责的精神，认真处理 B、想方设法解决实际问题，不怕困难、挫折
C、处理回复时要以政策为准绳，原则性与灵活性相结合
D、严禁将投诉人的控告信、检举信交给被控告、被检举的人办理 E、不断完善信访工作制度和工作规范
16、以下不属于处理来信的程序的是（ ） A、签收登记 B、及时拆封 C、妥善处理 D、阅函加注
17、在接待来访过程中对来访者反映的情况要（ ）处理。 A、依据政策 B、坚持原则 C、按照程序 D、遵从制度
） ）
18、下列说法符合信访工作基本要求的是（ ）
A、信访工作机构收到信访事项，应在15日内归口处理
B、有关行政机关收到信访事项，不能当场答复的，应在收到信访事项之日起30日内书面告知信访人
C、按规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结
D、收到信访工作机构关于改进信访工作建议的行政机关，应当在30日内书面反馈情况
19、反馈的形式有（ ）
A、了解沟通 B、书面反馈 C、分析总结 D、公示 20、对于来信登记工作，以下说法正确的有（ ） A、“60日办结”的要求 B、做到有据可查 C、便于对来信处理的查阅、分析和统计
D、便于在办理过程中加强督办，在办结后总结、审核结果 三、填空题（每题2分，共20分）
21、信访工作主要分为______________和_______________两方面。 22、对内容及反映的问题比较重要的来信，要将来信摘录，经主管领导审定后，以________的形式转交下级单位和有关部门处理。
23、对于一些无从查处的信件或精神病患者的来信，秘书可采用________________方法。
24、对领导人私人信函、知名人士来信等，秘书部门一般采用________方法。 25、信访事项设计下级行政机关或者其工作人员，按照“_____________、_______________，谁主管，谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关。 26、处理来信的主要程序有签收登记、________________、阅函加注、______________、及时督办。
27、对来访者提出的询问和比较简单的问题，能当即答复的当即书面答复是来访处理的_____________程序。
28、集中精力倾听来访人的陈述是来访处理的___________程序。 四、简答题（每题10分，共20分） 29、简述信访工作的基本要求。 30、简述接洽工作的要求。
五、案例分析题（每题10分，共20分）
31、总厂长办公室秘书小马在周一的上午收到四封信函。第一封是反映退休职工生活困难的长信，条理不太清楚；第二封是写着厂长亲启的信函；第三封是反映下面某分厂向河中排泄污水的举报信；第四封是某职工对住房问题的申诉信，此事有关单位已做过恰当处理并作出明确答复。
请问这四封信，秘书应如何处理并说明理由？
32、刘老是市人大常委委员，给他写信、上访的人不少。一天，有位来访者要求刘老为其声张正义，因为无介绍信，被挡在传达室。秘书小陶向来访者了解情况，不料他不讲来由，却大谈“人民代表要为人民说话”之类的内容，还声称“不见到刘老不离开”。小陶初当秘书，第一次遇到这种情况，记得没办法。情急之下，与来访者争吵了起来。幸好那天刘老外出开会不在家，那人再闹也见不到刘老。后来经电话了解，得知来访者是因受了处分，十分不满。但处分证据确凿。因此他多次上访实属无理取闹。后来当那人再来时，小陶就理直气壮地将其赶走。
试用所学知识对小陶的行为进行分析。
第十章 信访和值班 答题卷
命题： 石蕾 校对： 石蕾
二、多选题（每题2分，共20分）
三、填空题（每空2分，共20分）
21. 22. 23. 24. 25. 25. 26.
27. 28.
四、简答题（本大题共2小题，共20分） 29.
30.
五、案例分析题（每题10分，共20分） 31. 32.
第十章 信访和值班
一、单项选择题（每题2分，共20分）
D、分级负责，归口办理
10、（ B ）的要求，为信访工作的处理均得以书面答复提供了保证。 1、多人采用走访形式提出共同的信访事项时，应当推选的代表人数为（ A ）
A、5人 B、6人 C、7人 D、8人
2、信访工作要保持沉着冷静，坚持实事求是指的是接待来访的（ B ）基本要求。
A、热情友善 B、坚持原则 C、耐心疏导 D、严肃认真
3、反映一般性问题的来信，按照分级负责、归口办理的原则，转交具体的责任单位或有关部门处理。指的是处理来信的（ A ）方法。 A、转办 B、函转 C、批转 D、摘报 4、接待来访的首要程序是（ D ）
A、登记 B、处理 C、立案 D、接待 5、有计划地做好疏导工作是来访处理的（ B ）程序 A、接洽 B、处理 C、立案 D、反馈
6、不推不拖，不掩盖问题，态度不简单粗暴是属于接待来访（ D ）要求。 A、热情友善 B、坚持原则 C、严肃认真 D、高度负责 7、为处理来信奠定基础的要求是（ B ） A、及时拆封 B、详细阅读 C、认真登记 D、准确交办
8、按照规定，有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起（ A ）日内决定是否受理并书面告知信访人。
A、15 B、30 C、45 D、60
9、各地各级的专业信访机构，是一个领导综合部门，不可能具体处理大量的信访问题，所以必须实行（ D ） A、分别处理情况
B、严禁转信给被揭发控告的单位 C、严禁转信给被揭发控告的本人
A、依法信访，合理要求 B、实名制 C、守法有序 D、书面答复 二、多项选择题（每题2分，共20分）
11、信访人提出信访事项，一般采用（ ABC ）等书面形式 A、书信 B、电子邮件 C、传真 D、电话
12、对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证的方式有（ ABCD A、质询 B、评议 C、辩论 D、合议 13、处理来信时要详细阅读，具体是要（ ABC ） A、具体仔细，逐字逐句地读 B、精力集中 C、认真分析 D、设法解决实际问题 14、下列哪些来信是暂时不宜转办的（ ABC ） A、需保密，不宜层层下转的信件 B、处理单位有不同意见的 C、领导意见不统一的 D、办理难度较大的
15、对来信要做到件件有处置，事事有结果。信访工作要做到（ ABCDE A、要本着对组织和人民高度负责的精神，认真处理 B、想方设法解决实际问题，不怕困难、挫折
C、处理回复时要以政策为准绳，原则性与灵活性相结合
D、严禁将投诉人的控告信、检举信交给被控告、被检举的人办理 E、不断完善信访工作制度和工作规范
16、以下不属于处理来信的程序的是（ BC ） A、签收登记 B、及时拆封 C、妥善处理 D、阅函加注
17、在接待来访过程中对来访者反映的情况要（ ABCD ）处理。 A、依据政策 B、坚持原则 C、按照程序 D、遵从制度
18、下列说法符合信访工作基本要求的是（ ACD ）
） ）
A、信访工作机构收到信访事项，应在15日内归口处理
B、有关行政机关收到信访事项，不能当场答复的，应在收到信访事项之日起30日内书面告知信访人
C、按规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结
D、收到信访工作机构关于改进信访工作建议的行政机关，应当在30日内书面反馈情况
19、反馈的形式有（ ABCD ）
A、了解沟通 B、书面反馈 C、分析总结 D、公示 20、对于来信登记工作，以下说法正确的有（ ABCD ） A、“60日办结”的要求 B、做到有据可查 C、便于对来信处理的查阅、分析和统计
D、便于在办理过程中加强督办，在办结后总结、审核结果 三、填空题（每题2分，共20分）
21、信访工作主要分为___处理来信___和_接待来访__两方面。
22、对内容及反映的问题比较重要的来信，要将来信摘录，经主管领导审定后，以__函___的形式转交下级单位和有关部门处理。
23、对于一些无从查处的信件或精神病患者的来信，秘书可采用___不处理____方法。
24、对领导人私人信函、知名人士来信等，秘书部门一般采用__直送___方法。 25、信访事项设计下级行政机关或者其工作人员，按照“__属地管理______、___分级负责_____，谁主管，谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关。 26、处理来信的主要程序有签收登记、___拆封整理______、阅函加注、___分送办理____、及时督办。
27、对来访者提出的询问和比较简单的问题，能当即答复的当即书面答复是来访处理的_____处理_____程序。
28、集中精力倾听来访人的陈述是来访处理的_____接洽______程序。 四、简答题（每题10分，共20分） 29、简述信访工作的基本要求。
及时登记交办；书面答复；保护信访人；受理单位不得推诿；特事特办；回避原则；调查取证；分别处理；60日办结；问责制度
30、简述处理来信的要求。
及时拆封；详细阅读；认真登记；准确交办；妥善处理
五、案例分析题（每题10分，共20分）
31、总厂长办公室秘书小马在周一的上午收到四封信函。第一封是反映退休职工生活困难的长信，条理不太清楚；第二封是写着厂长亲启的信函；第三封是反映下面某分厂向河中排泄污水的举报信；第四封是某职工对住房问题的申诉信，此事有关单位已做过恰当处理并作出明确答复。
请问这四封信，秘书应如何处理并说明理由？
答：第一封信采用摘报，因其内容重要，需整理来信要点，呈报领导；第二封信用直送，因为注有领导亲启；第三封信用批转，排污问题比较重要，经主管领导审核后，直送有关部门的主要领导；第四封信不处理，因其已经有关部门做过恰当处理。
32、刘老是市人大常委委员，给他写信、上访的人不少。一天，有位来访者要求刘老为其声张正义，因为无介绍信，被挡在传达室。秘书小陶向来访者了解情况，不料他不讲来由，却大谈“人民代表要为人民说话”之类的内容，还声称“不见到刘老不离开”。小陶初当秘书，第一次遇到这种情况，记得没办法。情急之下，与来访者争吵了起来。幸好那天刘老外出开会不在家，那人再闹也见不到刘老。后来经电话了解，得知来访者是因受了处分，十分不满。但处分证据确凿。因此他多次上访实属无理取闹。后来当那人再来时，小陶就理直气壮地将其赶走。
试用所学知识对小陶的行为进行分析。
答：1、小陶遇事不应惊慌失措，而应镇定自信，这说明小陶经验不足，还需要进一步加强修养。
2、小陶处理时应先让来访者留下姓名、电话、单位等联系方式，以改日接待为由打发来访者离去，也为自己弄清情况争取了时间。而缺乏经验的小陶未这样做。
3、对已确定是无理取闹者不应仅是赶走即罢，而应教育后如无效，转请有关部门给予处理。