前台商务礼仪培训视频
篇一：前台商务礼仪培训
培训大纲
一、 开课的目的
二、 礼仪要求
三、 工作流程
四、 工作上的注意事项
五、 重申工作要求
前台商务礼仪细节
一、开课的原因
我们常说的这个人没有素质，什么叫没有素质？做的事情被人不认可甚至厌恶，细节注意的不够，或者说根本没有这个意识！不受欢迎的原因？苦恼、缺乏思考---怎么样受欢迎
理解什么是礼仪
礼仪是一种行为规范,它能使人们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐,在现代社会的许多方面都发挥着重要的作用.从某种程度来讲,礼仪不只是社会生活对个人的要求,更代表着一个民族的文明程度. 再就是商务礼仪
注重服务礼仪或提供优质服务,可以有效地提高服务行业的服务质量,提高服务效益,树立良好的企业形象! 商务上用到的礼仪是非常多的，在以后的时间里会经常和大家讲解
第一： 自尊
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。
一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；
二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚链不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。
礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。
不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺
再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，
需注意四不准：
一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给
人们的感觉是不正经；
二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再
有一点毛病更丑；
三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。
四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿
凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。 上班期间男士建议袜子最好是配灰色和黑色。
前台工作的细节：
工作流程：
1家长到访接待：你怎么说？
你好，我能帮你做什么？ 你好！请问您咨询什么学科？ 三孝口现在存在的问题：
前台的凳子设置太矮了，露出半个头，低着头家长不知道你们在做什么,很多人都有个感受到一个陌生的场合，有些拘束，不知道做什么很尴尬，还要被动的来问你，感觉是不太好，如果别的校区这个做的很好，感觉是不是反差很大，第一印象很重要不是吗？
起立、面带微笑、问候（不能太过热情）安排人家稍坐、登记、倒水、请稍等***老师在忙、我帮您喊一下
其中注意的事项：
不能把家长凉在那里很着急的去喊老师
如果有孩子的话，找的到合适的赞美的话，为什么不多说一句呢 倒水的量、茶叶量
引导家长走路的方向
还有结束语！
接待三声
文明五句
热情三到
第一“接待三声”：
既有三句话要讲，
一是来有迎声，就是要主动打招呼；
二是问有答声不要不理人，让人很尴尬，也不要多说，言多必失
对不对
第三声去有送声
第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个教育行业，应有更高的要求，因为别人是把孩子送到你这里是辅导，学习的，你是个榜样，学习的标准??什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“您好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。
第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，
篇二：前台接待礼仪培训方案
商务礼仪培训方案
二十一世纪的现代社会,不论是企业、政府还是个人,不注重形象就没有发展,甚至没有明天。现代礼仪是成功形象的诠释，是为人处事、安邦定国的规范和制度。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的企业及个人形象，保持强大的文化竞争力,在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体,是每位现代人士事业成功的必修课之一。
企业的每一位员工都代表着企业的形象，而作为公司的前台接待人员，更代表着公司的窗口形象，是一个公司的脸面和名片，因此对于前台的工作人员，首先就要学会如何掌握规范的前台接待礼仪，提升个人素质，塑造企业形象。
一、前台商务接待礼仪的分类
根据前台接待人员的工作性质，在日常工作中可从仪容仪表、言谈举止、日常接待、电话礼仪四个方面学习礼仪知识。 （一）仪容仪表
仪容仪表即人的容貌和外表，如：形体、容貌、风度、气质、姿态、装束等，主要体现在：气质、着装、清洁
干净、整洁的仪表给你带来的是：自尊/自爱/自信/愉悦/成功/美丽 展示给他人的是：气质/风度/修养/尊重/谦恭/信心 1、仪容仪表是通过怎样的方式传达出来的呢？
风度气质：风度与气质是很难模仿的东西，为了使我们的看上去更具有优雅的绅士或是淑女的风度，还要注重内在的素质提升。
清洁习惯：良好的清洁习惯会使我们站在任何人面前都觉得自信，同时给人清新，干净的感觉，使人愉快。
着装标准：必须按照标准着装，该带领带的一定要带领带，该穿皮鞋
的一定要穿皮鞋。 镜铭：
面必净，发必理， 衣必整，纽必结， 头宜正，肩宜平， 胸宜宽，背宜直， 气度勿傲勿暴勿怠， 颜色宜和宜静宜庄。
2、严格来说，个人着装卫生应遵循以下标准：
3、个人清洁卫生应遵循以下标准：
（二）言谈举止 1、规范使用礼貌用语
篇三：金正昆商务礼仪培训视频网址(2)
商务礼仪：
第一集 商务礼仪概述
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第三集 西装（上）http://v.youku.com/v_show/id_XMjYyODk4Mjg=.html
第四集 西装（下）http://v.youku.com/v_show/id_XMjYyOTA0MjQ=.html
第五集 职业女装http://v.youku.com/v_show/id_XMjY3MzEwMjg.html
第八集 商务邀约http://v.youku.com/v_show/id_XNjg1OTAzMjQ=.html
第九集 商务接待http://v.youku.com/v_show/id_XNjg1OTAzNDA=.html
第十集 商务访问http://v.youku.com/v_show/id_XNjg1OTA0NjQ=.html
第十一集 谈判与签约http://v.youku.com/v_show/id_XNjg1OTA1MjA=.html
第十二集 开业与剪影http://v.youku.com/v_show/id_XNjg1OTA1MTI=.html
第十三集 庆典与发布会http://v.youku.com/v_show/id_XNjg1OTA3MDQ=.html
第十四集 商务聚会http://v.youku.com/v_show/id_XNjg1OTA3NjQ=.html
第十五集 商务娱乐http://v.youku.com/v_show/id_XNjg1OTA3ODg=.html
第十六集 商务用餐·中餐http://v.youku.com/v_show/id_XNjg1OTA5OTY=.html
第十七集 商务用餐·西餐http://v.youku.com/v_show/id_XNjg1OTEwNjA=.html
第十八集 商务用餐·自助餐http://v.youku.com/v_show/id_XNjg1OTExMDA=.html
第十九集 酒水http://v.youku.com/v_show/id_XMjY5NTYwODQ=.html
第二十集 应聘http://v.youku.com/v_show/id_XMjY5NjE0MTI=.html
社交礼仪：
第六集 相见礼节（一）http://v.youku.com/v_show/id_XMjMzMjUzOTM2.html
第七集 相见礼节（二）http://v.youku.com/v_show/id_XOTUwODIxNjQ=.html
第八集 名片（一）http://v.youku.com/v_show/id_XMzI4NTQ0NTAw.html
第九集 名片（二）http://v.youku.com/v_show/id_XMjEzNDU5ODQ0.html
第十集 交谈的方式http://v.youku.com/v_show/id_XMjY0MDQ5NDg4.html
第十一集 谈话的内容http://v.youku.com/v_show/id_XMjQ0MzgzNzQw.html
第十三集 待客http://v.youku.com/v_show/id_XMjY0MDQ4OTAw.html
第十四集 电话http://v.youku.com/v_show/id_XMTk5Mjk2NjQw.html
第十五集 书信http://v.youku.com/v_show/id_XMTk5Mjk2Nzky.html
第十六集 电子信函http://v.youku.com/v_show/id_XMjY0MDQ4NTk2.html
第十七集 礼品http://v.youku.com/v_show/id_XMjY0MDQ4NDIw.html
第十八集 鲜花为礼http://v.youku.com/v_show/id_XMTg1NjY5NTgw.html
第十九集 签名与赠言htt
p://v.youku.com/v_show/id_XMTk5Mjk3Mjg4.html第二十集 拍照与摄像http://v.youku.com/v_show/id_XMTk5Mjk3NDE2.html
有效沟通 1、沟通的意义（到27分止）http://v.youku.com/v_show/id_XMjgzMTk0MDYw.html
2、沟通的主旨（从27分始）http://v.youku.com/v_show/id_XMjgzMTk0MDYw.html
3、沟通的途径http://v.youku.com/v_show/id_XMjgzMTkzMzg4.html
4、自我沟通
5、阳光心态（一）http://v.youku.com/v_show/id_XMjgzMzE5NjA0.html
6、阳光心态（二）
7、阳光心态（三）http://v.youku.com/v_show/id_XMjgwNDA5MjQ4.html
8、与人沟通
9、与人沟通（二）
10、语言沟通
11、组织沟通
12、国际沟通（二）
13、国际沟通（一）
14、媒体应对（一）
15、媒体应对（二）
16、形象塑造