秘书三级基础知识
第一章 文书基础
1. 应用文书的定义、类型。
2. 应用文书下属各类别文书（即行政公文、事务文书、商务文书）的定义，以及隶属于这三种文书的文种名称。
3. 国务院《国家行政机关公文处理方法》中规定的13种公文。
4. 发文办理的定义及程序。
5. 草拟的六点要求。
6. 审核的定义与重点。
7. 签发的定义与负责人签发责任。
8. 复核的定义与重点。
9. 通用公文格式的定义。
10. 通用公文用纸和印装规格。
11. 通用公文中各要素标识规则（本章中重要的考核知识点，特别要注意秘密等级和保密期限、发文字号、签发人、标题、主送机关、成文日期、印章、主题词、印发机关和印发日期等要素的标识规则）
12. 通用公文三种格式（信函式、命令式、会议纪要），应将教材中的各种格式图进行对比重点理解
13. 事务文书与商务文书的格式（只作一般性的理解）。
14. 应用文书的四要素（材料、主题、结构、语言）。
15. 材料的定义和材料工作环节。
16. 结构的内容和四点要求。
17. 语言的定义和运用语言的标准。
18. 应用文书专用语言，特别要记住材料中例子。
19. 叙述的定义、人称与类型。
20. 议论的定义、类型与方法
21. 说明的概念、方法。
第二章 办公自动化基础
1. 计算机的硬件系统，重点放在CPU以及存储器上，要掌握随机存储器、硬盘、软盘、光盘、以及各种移动存储设备的功能与特点。
2. 开关机的正确顺序及方法。
3. “死机”的处理方法
4. 常规硬件及计算机软件系统的维护方法
5. 计算机病毒的防治。
6. Windows XP窗口基本操作、对话框及有关菜单的一些约定。
7. Windows XP中的文件管理（文件的创建、移动、复制、删除、重命名、查找、查看），这是考核的重点。
8. Window XP中的程序管理，主要掌握启动程序、切换程序及快捷方式的使用。
9. Word2003中文档的输入与保存，特别注意工具栏中的按钮与菜单中的命令在功能上的区别。
10. Word2003中文本的编辑，这是考核的重点。
11. Word2003中表格的处理，重点放在表格的修改和排版上。
12. Word2003中格式的的设置，重点放在字符与段落格式上。
13. Word2003中打印输出，要熟悉“打印”对话框的相关内容。
14. Excel 2003中表的建立和编辑，重点放在数据的输入与编辑。
15. Excel 2003中工作表的格式化，重点放在数据格式、对齐方式以及行高与列宽的设置上。
16. Excel 2003中图表的制作及公式与函数的基本常识。
17. Excel 2003中数据管理。
18. PowerPoint2003中创建演示文稿的基本操作。
19. PowerPoint2003中修饰幻灯片的基本操作。
20. PowerPoint2003中插入各种对象的方法。
21. PowerPoint2003中幻灯片的设计和放映，重点放在动画效果与切换效果的设置上。
22. 计算机网络基础知识的相关概念，重在理解。
23. IE6浏览器的使用。
24. 网络信息的查询。
25. 电子邮件的功能、地址、邮件服务器，以及电子邮件的收发。
第三章 沟通基础
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7. 沟通的定义、类型、特点，特别注意理解沟通的类型。 有效沟通的要素，包括有效沟通的两个前提和八种技能。 有效沟通的原则。 有效沟通的的四个目标 有效沟通的过程。 与客户的沟通。 沟通的方法，学员既要记忆和识别沟通的五种渠道，又要对每种沟通渠道的特点能做区分。
8. 必要的沟通技巧及七种沟通障碍的具体内容，这是重点。
9. 横向沟通的目标与形式、障碍、策略。
10. 纵向沟通的类型和形式。
11. 下行沟通的表现形式、目标与内容、渠道和载体形式。
12. 上行沟通的表现形式、作用。
13. 纵向沟通的障碍及策略。
14. 危机沟通的类型、判断标准、
15. 危机的认定及危机产生的原因。
16. 危机沟通的策略及处理危机的沟通对策。
第四章 速记基础
1. 速记的定义及与文字的关系
2. 速记的特点及主要方式。
3. 秘书在记录有声语言、无声语言时的具体作用。
4. 汉字速记和拼音速记的原理，重点记住汉字速记的原理。
5. 手写速记略写方法，这是本章中的重点。
6. 汉字与速记声符、韵符、音符的合用。
7. 计算机速记的定义、特点、分类和发展。
8. 专用键盘速录机的原理和特点。
9. 计算机速记的应用领域。
第五章 企业管理基础
1. 企业创办的基本流程，设立个人独资企业和合伙企业的基本步骤。
2. 现代企业制度的基本含义、内容、基本特征。
3. 企业融资方式的类别及选择意义。
4. 企业年检流程，要能实际应用。
5. 企业文化的作用、结构，重点放在企业的精神文化建设。
6. 企业文化的特征与功能。
7. CIS策划的基本原理和企业识别系统。
8. 团队精神和高性能团队的基本条件。
9. 人事档案制度的基本目的和基本内容。
10. 企业人员的招聘与培训，重点放在招聘原则上。
11. 企业公共关系的基本特征、职能、原则，企业公共关系活动的“四步工作法”。
12. 企业公共关系形象对企业的重要性，难点在于企业公共关系形象塑造的技巧和原则。
13. 企业公共关系危机管理的原则、预防和处理。
14. 会计的基本职能与会计要素，难点在于了解主要的会计科目。
15. 会计核算的七种方法，会计凭证的分类与填制要求。
16. 出纳工作职责权限。
17. 税收的功能、特征、要素。
18. 税收征收管理和税务稽查。
19. 税收分类，重点掌握以课税对象为标准进行的分类，特别是流转税的具体科目的征税范围、税率。
20. 我国现行的货币政策工具和控制现金发行的主要措施。
21. 社会保险、股票常识。
22. 国际金融机构的设置和国际结算方式，我国基本金融机构体系，主要金融机构的基本职能和业务范围，利息与利率、外汇与汇率的规定。
第六章 法律与法规
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8. 公司的概念、种类、基本制度。 有限责任公司的概念、设立条件、组织机构，注意理解一人有限责任公司的内涵。 股份有限公司的概念、设立机构、设立方式、组织机构。 股份发行的原则及上市公司的条件。 公司合并与分立方式，及公司的终止事由。 合同的概念、特征、类别及基本原则。 合同成立的条件，合同的内容，合同订立的程序，及缔约过失的责任 合同生效的条件，特殊情形合同的效力，无效合同的情形，可变更、可撤销合同的情形，重点理解几种特殊情形合同的效力如何判断。
9. 合同履行的原则，合同的保全措施，合同履行的担保方式。
10. 合同变更与转让的内涵。
11. 合同的权利和义务终止的事由及效力。
12. 违约责任的概念、构成、内涵，承担违约责任的方式。
13. 滥用优势地位限制竞争行为的表现，滥用行政权力行为的表现，不当搭售行为和串通投标行为的内涵。
14. 不正当竞争行为的概念、特征、类别。这是本章的重点问题。
15. 对不正当竞争行为的监督检查及法律责任。
16. 劳动法的调整对象及适用范围，其中要重点理解适用范围。
17. 促进就业的目标和劳动就业的原则。
18. 劳动合同的概念、特征、内容。
19. 《劳动法》中对劳动者单方解除劳动合同的规定及用人单位单方解除劳动合同的规定。
20. 集体合同的概念与特征。
21. 《劳动法》中对工作时间和休息休假的规定。
22. 工资的形式，工资分配的原则，确定和保障最低工资标准应当参考的因素，工资支付保障制度。
23. 劳动安全卫生的内涵、方针，及劳动安全卫生制度包括的内容。
24. 《劳动法》中对女职工和未成年工特殊保护的内容。
25. 社会保险的概念、特征及项目，社会保险基金的管理。
26. 劳动争议处理机构和劳动争议的解决途径。
27. 著作权及与其相邻近的权利，著作权的内容、主体、客体、及著作权保护的期限。
28. 专利权的概念、客体，授予专利的条件，专利权的期限，专利权人的权利，不属于侵犯专利权的行为。
29. 商标和商标权的内涵，商标权的特征、客体及取得方式，商标权的期限和续展，商标权人的权利。
30. 世界贸易组织的职能、宗旨及多边贸易体制的基本内容。
31. 世界贸易组织的组织机构。
32. 世界贸易组织的基本原则。
第七章 会议管理
1. 拟定各种会议的筹备方案。
2. 督察会务的筹备情况。
3. 审核会议文件。
4. 与上司沟通会议的应急方案。
5. 提示会议按计划进行。
6. 监督会议经费的使用。
7. 处理会中突发事件。
8. 对会议进行总结。
9. 评估会议工作。
第八章事务管理
1. 安排涉外礼宾次序、涉外迎送仪式、涉外会见会谈和拜访、涉外宴请。
2. 选择馈赠礼品、办公模式。
3. 提出办公室布局方案、改进办公流程的建议。
4. 提出处理突发事件的预防及应对措施。
5. 督促检查各项事务的完成情况。
6. 制定工作计划。
7. 确定承办期限。
8. 进行工作评估。
9. 制定办公用品和办公设备的采购程序。
10. 提出采购办公用品和办公设备的预算方案。
11. 调配办公资源。
12. 加工、编写信息材料；提供并利用信息、反馈信息。
秘书基础知识 6
第九章
1. 通告的概念与结构及类型。
2. 通报的概念与结构及类型。
3. 决定的概念、特点、结构与类型。
4. 请批函与劈答函的概念、类型与结构。
5. 计划的概念、特点与结构。
6. 总结的概念、类型与结构。
7. 述职报告的概念、特点与结构。
8. 讲话稿、特点与结构。
9. 市场调查报告的概念、特点与结构。
10. 招标书、投标书的概念、特点与结构。
11. 档案利用工作内容与要求、方法。
12. 档案参考资料编写的含义与要求。
13. 电子档案管理的方法。
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