诚信建设bi领导讲话

篇一：企业行为文化建设(BI)方案大纲第二套

企业文化系统目录大纲

行为文化系统(BI)

一、前 言

行为文化是企业文化的重要组成部分，是企业价值理念在行为层面的具体体现。通过行为规范的有效执行和制度固化，使企业文化真正融入全体员工的日常行为，形成良好的行为习惯，从而使员工内在气质和外在形象得到提升，树立良好的企业形象。

每位员工，每天都有自己独特的“创造”：大到干一番惊天动地的事业，小到创造感动，给用户一个美好的印象，都由“行为”所致。一个细小的“行为举止”可以反映出一个人的素质，每位员工的每个行动汇集成设备公司的企业形象。

“我的言行代表企业形象”是我们的行为共识。每位员工都是企业的“窗口”。员工良好形象来源于个人素质、修养的完美结合，靠一点一滴的行为来塑造。让我们从现在做起，从自身做起，从每天每项工作的细节开始，用文明而规范的行为去诠释企业文化，编织快乐和谐的明天！

二、行为文化共识

● 国家法律、行业和地方的法规、条例以及企业的规章制度，是规范行为的基本前提。 ●企业荣辱观：

以热爱企业为荣，以损害企业为耻

以服务员工为荣，以背离员工为耻

以创新发展为荣，以墨守成规为耻

以勤奋工作为荣，以消极怠工为耻

以爱心互助为荣，以自私自利为耻

以诚信共赢为荣，以欺诈利己为耻

以规范工作为荣，以违反制度为耻

以朴素节俭为荣，以铺张浪费为耻

●企业文化基本理念是行为文化的精神内涵，行为文化是企业文化基本理念的彰显。 ●行为文化共识：我的言行代表企业形象。

●日常行为准则：关爱企业，关爱他人，关爱自己，关爱家庭，关爱社会。

●工作行为标准：接收无问题，转交无问题，自己的工作无问题。

三、日常行为规范

日常行为共识：

遵守秩序、崇尚节俭、

谦和礼让、和谐融洽。

第一节 出入公司(上下班及往返工作地点)行为规范

第二节 工作场所行为规范

第三节 职业道德规范

第四节 公司区域环境保护规范

环境保护共识：

爱护公物，美化环境，

整洁有序，贵在坚持。

第五节 公共场所行为规范

第六节 工作协调配合规范

工作协调配合共识：主动、全动、推动

四、礼仪行为规范

礼仪文化共识：

文明礼貌，举止端庄，尊重他人，真诚友好。 值得信赖的六种礼仪规范：

表情—面带微笑 言辞—简介清晰 仪表—庄重典雅 动作—敏捷灵活 工作—干净利落 态度—和蔼可亲

第一节 工作场所仪容仪表

1、仪态

2、着装仪容

3、 行为举止

4、表情

第二节语言规范 1、称呼礼仪。

2、交谈礼仪

3、接、打电话礼仪

4、礼貌用语

第三节 待客礼仪

1、握手礼仪

2、介绍礼仪

3、奉茶礼仪

4、呈受名片礼仪

5、接待客户礼仪

第四节 乘车礼仪

第五节 进退礼仪

第六

节 入座交谈礼仪

第七节 拜访礼仪

第八节 办公礼仪 第九节 员工交往礼仪

1、员工之间交往礼仪：

2、公司上下级交往礼仪：

篇二：BI设计

BI设计

CI战略是通过企业全体员工的共同努力与主动参与，共同塑造企业形象的整体活动与系统工程。企业经营理念、企业价值观、企业精神、企业文化等均须通过对内的管理、教育，对外的一切经营活动，渗透到企业经营管理的每一个层面，每一个环节中去，发挥作用。因此，行为识别（BI）的设计，是CI三大体系设计的重要内容之一。

简介

行为识别（BI）设计

目录

第一节 企业行为系统的构成 2

一、内容系统 2

二、对外系统 3

第二节 行为系统建立的原则 4

第三节 企业内部活动设计 6

一、员工培训 6

二、干部教育 8

三、行为规范 9

第四节 企业外部行为系统设计 12

一、产品形象 12

二、服务规范制定 13

三、促销活动策划 15

四、社会公益活动策划 17 CI是corporate identity system的缩写，即企业形象识别系统，是由MI理念识别、 BI行为识别、VI视觉识别四部分组成。

在CI系统的整个构成中，VI是外在的具体形式和体现，是最直观的部分，它以形式美感染人、吸引人，是人们最容易主意到并形成形象记忆的部分；MI是核心部分，是精神实质，是根基，能够为CI汲取营养，是指导CI方向的依托；

BI是企业规定对内及对外的行为标准，是企业形象的载体，是传递CI的媒介物，是架在MI、VI之间的桥梁；

如果用一棵树来形容CI，在这里MI，是树根，BI，是树枝、树干，而VI就是树叶、花朵。

企业BI系统设计

Http://News.wenzhouglasses.com 2008-5-12 16:28 浏览：205次 来源：互联网 作者：佚名

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热点直击：“后泡沫时代”也有致胜之道

西方有一句古老通俗的哲学论断“行为决定结果”，既在一定的条件下，有什么样的行为就会产生什么样的结果；而在中国，也有句俗语叫“子不教父之过”，为什么是父过，因为不教而致使子之错。融会贯通这两个论断，就可以得出一个在管理学上意义深邃的、东西交壁的一个结论：企业必须明确的告知对员工的期望和要求，而只有员工明确了企业的要求并按照去做，才能够有效的实现企业组织的目标。对于一个组织中的员工来讲，能否作好工作取决于四个方面的条件：意愿、能力、目标路径、信息。其中目标路径指的就是企业明确的目标和行为要求。 在西方的管理学发展史上，行为学派曾经名躁一时的统治过管理学界，而且当前仍然影响着管理学的发展。可见人类行为的研究与塑造对社会发展和组织发展的重要意义。

作为CI系统的重要组成部分，BI系统起着对内打造氛围，对外塑造形象的作用，企业必须明确的告知员工行为标准，并对员工的行为标准进行考核矫正，既行为的引导与约束。行为引导与约束是对员工所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定。行为引导与约束与考核目标相辅相成。考核目标侧重于对员工行为结果在量的方面短期的规定，行为引导与约束侧重于对员工行为过程在性质方面长期的规定。行为引导与约束一般强调全局观念、长远观念和集体观念。 除了明晰企业行为要求，管理学博士勒波夫（M.Leboeuf）在《怎样激励员工——奖励：世界上最伟大的管理原则》一书中指出，他经过20多年的研究发现，世界上最伟大的管理原则是：“给出目标与标准，受到奖励的事，会做得更好。”他还列出了企业应奖励的十种行为方式：

（1）奖励彻底地解决问题，而不是仅仅采取应急措施。

（2）奖励冒险，而不是躲避风险。

（3）奖励实用的创新，而不是盲目跟从。

（4）奖励果断的行动，而不是无用的分析。

（5）奖励出色的工作，而不是忙忙碌碌的行为。

（6）奖励简单化，反对不必要的复杂化。

（7）奖励有效行动，反对哗众取宠。

（8）奖励高质量的工作，而不是草率的行动。

（9）奖励忠诚，反对背叛。

（10）奖励合作，反对内讧。

勒波夫列出的应该奖励的十种行为方式，也是再造后的企业应该积极倡导的行为引导与约束。值得注意的是，在必要的时候，要毫不犹豫地采用惩罚措施，而不只是一味地奖励。只奖不罚可能会导致优秀员工创造的成绩被另外少数人造成的损失所抵消。

企业的BI系统设计就是给员工一个行为路径与操守通道，使员工能够有效的实行其应当履行的组织行为。

企业行为识别（BI）是企业理念（MI）的动态展示，从广义概念上说，企业行为识别系统包含的内容是非常广泛的，它涉及市场营销学、广告学、公关学、传播学、管理学等多方面的内容。行为识别意在通过各种利于社会大众以及消费者认知、益于强化企业组织有效行为的有特色的活动，塑造企业的动态形象，并与理念识别、视觉识别相互交融，树立起企业良好的整体形象。行为识别系统的规划应在总体目标的要求上，综合运用相关学科的思想与技巧，加以整体、系统、科学的策划。

一、BI定义及范畴界定

企业行为识别（BI），是CIS的动态识别系统，包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。BI可称为CIS的“动作示范”，是企业实现经营理念和创造企业文化的具体行为准则。企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的营造、员工管理行为、员工行为规范化、企业内外的人力资源活动等；二是企业外部识别系统，包括客户业务关系、服务方式、公共关系、促销活动、文化性活动、领导形象等。

一）企业内部BI识别系统

企业内部BI识别就是体现企业文化理念和精神、能够对员工形成影响和互动的员工组织行为，包括对全体员工的组织管理、文化活动熏陶、以及创造良好的工作环境。企业内部BI识别系统可以使员工通过具体的工作过程对企业理念形成感性的深厚认知，对企业的价值观形成共识，增强与企业的共存关系和共进意识，从根本上改善企业员工的精神状态和工作心态，以保证个人的工作成效、组织的运营效能、客户关系的不断深化。

1、工作环境

企业的工作环境的构成因素很多，主要包括两部分内容：一是物理环境，包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等；二是人文环境，主要内容有领导作

用、精神风貌、合作氛围、竞争环境等等。

创造一个良好的企业内部环境不仅能保证员工身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面，企业除了要尽心营造一个干净、整洁、独特、积极向上、团结互助的内部环境外，更要通过企业内部的装饰布局来体现企业的文化导向和精神取向，这是企业展示给公众和员工最直接、最外在的形象感觉。

2、企业内外的人力资源管理活动

企业文化最关键的组成部分是人本文化，主要因缘于“企业的管理就是人的管理”这一基本的管理学论断。企业的人本文化体现了企业对“人”的基本假设和定位。一个企业的人本文化主要从以下几个方面体现：

上下级的关系，包括工作关系和交往关系；

员工与员工之间的关系，“团结、信任、协作”与“竞争、封闭、抵制”是其两种极端的表现；

对待新员工的态度，“严而不教”和“放任自流、自生自灭”是两种极端做法；

对待有困难员工的态度，“个人之事个人解决”和“事无巨细、全盘包管”是两种极端做法；

企业的招聘活动，企业的招聘活动要体现人力资源的营销功能，通过现场招聘和面试过程规范达到吸引外部人才的效果；

3、员工行为规范化

行为规范是企业员工共同遵守的行为准则。行为规范化，既表示员工行为从不规范向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范的结果。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言等等。

4、员工管理行为

这是企业人力资源管理行为的细化，包括企业内部管理中经常发生的、体现企业人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为。

5、企业内部文化性活动

企业向员工宣导和传播价值观的另一主要方法是通过企业内部喜闻乐见的文化性活动开展，包括企业运动会、共青团组织的青年活动、党支部组织的党员活动以及其他文体活动等。

二）企业对外识别活动

企业外部行为识别活动是通过客户业务交往、服务方式、公共关系、促销活动、文化性活动、领导形象等向企业外部公众不断地输入强烈的企业形象信息，从而

提高企业的知名度、信誉度，配合以VI系统和广告宣传整体、系统、全面的塑造企业优异形象。

1、客户业务交往行为规范

企业客户业务交往行为规范指企业的业务拓展人员在同客户交往的过程中从塑造企业形象角度出发应当遵守的行为规范

企业员工在客户交往过程中的行为风范不仅代表了其个人的形象品位，更代表着企业的形象。主要从客户拜访、客户来访接待、客户业务商谈几个方面来规范。

2、服务活动

服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动就内容而言，包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务心须以诚信为本，言必信、行必果，给客户带来实实在在的价值增值。

3、企业公共关系行为规范

企业公共关系行为规范是企业行为系统的主要内容。任何一个企业都不是一个孤立的客观存在，而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，通过公关活动可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。公关活动的主要内容有专题活动，公益性、文化性活动，展示活动、新闻发布会、上级部门、同级单位的关系处理等。

4、领导形象规范

企业领导是企业的核心，是员工效仿的典范，也是新闻媒体、舆论界的焦点人物。企业领导常常出席各种场合，常常会见政府官员，在这些不断的社会活动中，企业领导的行为表现总是不断地向公众传递这样或者那样的信息——儒雅的、霸道的、睿智的、杰出的、勇敢的、清醒的等等，不管他们愿不愿意，他们的行为表现潜移默化地影响着他们在公众和员工心目中的形象，这些形象对企业产生深远的影响。

在参与员工管理、股东会议以及内部管理场合中，在内部场合，企业领导对待员工的一个小小的行为都会引发员工心理的强烈反响，从而影响其日后的工作。 企业领导在出席社会性、公益性的场合，形象所体现的是以企业领导为代表的整个企业风范和形象，这种风范和形象是企业形象的重要部分，体现的是企业对社会的态度，对公益事业的参与，是对社会的义务回报，是企业文化的外在体现。 企业与社区、政府是相连的，企业领导行为的外在表现对社区、政府有着深刻的影响。从企业的利益出发，塑造良好的行为形象，不产生负面影响是每一个企业

篇三：某公司BI行为识别手册

某公司BI行为识别手册

目录

1. 董事长致辞

2. 公司简介

3. 公司发展大事记

4. 企业理念

5. 公司组织机构图

6. 公司人权利与义务

7. 公司人行为守则

8. 公司办公室电话使用规定

9. 公司工作秩序管理规定

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

劳动与福利制度 公司组织指挥系统管理规定 公司合理化建议奖励方案 公司计算机管理规定 辞退,离职管理条例 公司奖惩条例 公司保密条例 公司知识产权管理条例 图书,邮件,函电收发制度，办公室安全管理准则 附则

董 事 长 致 辞

各位同事:

欢迎并感谢您的加盟,深信通过我们共同努力,您将塑造一个成功的自我;同时,也将公司的事业推向另一个高峰.刚刚来到一个陌生的环境,恐怕您会有些不适应,不过,没关系,《某公司BI行为识别手册》会提供给你最大的帮助. 怎样成为一个合格的公司人呢 这将是您面临的第一个问题,在正式上班之前,您需要认真学习《公司BI行为识别手册》,并确保完全理解和执行.我们信守"先有人,后有企业,先做人,后做事"的处事原则,我们认为并倡导诚实,勤奋,脚踏实地,富有创新是每一位公司人的基本素质要求.

相信在今后的工作过程中,您会发现,我们有各种培训,绩效,晋升,奖惩等制度,塑造了一个相对公平,公正的竞争环境,只要您努力工作和学习,使自身素质不断提高,您将在公司找到属于您的位置.

我坚信您无论在任何岗位,您都会把工作做得出类拔萃,您的每一份辛勤和努力都将记入公司的史册.我希望公司将会以您为荣,同时也希望您能以身为一名某公司人而感到自豪!

祝您:

工作顺利 !

家庭安康!

董事长 :廖木枝

一,公司简介

广东公司实业有限公司是一家以设计,加工生产,批发,零售铂金镶嵌首饰为主的大型企业.公司成立于1996年,1997年7月创立品牌"某公司".

多年来,某公司在各界人士的关心和支持下,本着"千锤百炼,精雕细琢,完善自我,争创第一"的企业理念,取得了一定的成绩:中国珠宝协会副会长单位,中国厂商专业委员会副主席单位,中国珠宝行业协会驰名品牌,国家质量监督检测十佳放心品牌,广东省著名商标……,同时某公司销售业绩连年均以50%以上的速度在递增.自97年某公司涉足珠宝业开始,就采用现代珠宝营销理念和手段来进行品牌经营和管理,开创了中国珠宝业品牌经营之先河,由某公司独家赞助的第一,第二届中国珠宝首饰设计某公司杯大赛,在提高某公司品牌知名度和美誉度的同时,也推动了中国珠宝业的产业升级,在业内产生了深远影响.

2002年,面对行业的恶性价格战和激烈市场竞争,我们通过打造产品,信息化管理,品牌优势等工作来建立差异化,创造了近2亿元的销售业绩;举行了十多场全国珠宝首饰巡回展;聘请了中国首席模特马艳丽小姐为公司品牌形象代言人;投入100多万元的新供应链系统及办公自动化系统开发成功并实施;单店业绩同比递增30%,这些成绩再次确立了某公司珠宝在中国市场的地位.

不断创新,稳健经营.二OO三年,是公司全面执行"某公司国际化"战略目标的第一年.这个战略目标的确定,是基于市场竞争的需要及结合某公司自有资源,通过详尽的市场调查及分析后确立的,在整个某公司事业中,具有重大的战略意义.所谓某公司国际化战略就是要跨越香港,将国际领先的产品,服

务及经营模式"引进来",以实现与国际接轨.某公司国际化战略的内容包括设计国际化,品质国际化,服务国际化,国际化资源,国际化管理共享五个方面.

公司致力于品牌经营,提倡行内无敌人,同业互助,共同发展,我们在争创效益的同时,也努力为社会尽一份力量,全体某公司人希望与各界朋友真诚合作,共创中国珠宝首饰业辉煌的明天.

二,公司发展大事记

1996年3月7日 "汕头公司有限公司"在汕头市工商行政管理局登记注册成立

1997年7月1日 正式使用"某公司"商标品牌

1997年 "某公司"品牌在大连,沈阳被当地质量监督检测中心评为"质量信得过产品";并成为中国宝玉石协会的集体会员

1998年初 公司率先聘请了国内珠宝界的10名权威专家,学者,组成了阵容强大的公司智囊团

1998年4月 设立了北大授权的珠宝检测点

1998年9月 首次大型"380万元"大赠送活动在全国举行,起到了良好的品牌推广作用

1998年9月 中国首届珠宝设计"某公司"杯大奖赛拉开帷幕

1999年4月 设立了国内权威的北京高德检测授权点

1999年5月 公司公司网站正式注册

1999年7月起,公司开始赞助国内的知名娱乐综艺节目,并在国内开始进行

大规模促销宣传和推广活动;

1999年7月 公司专店装修标准及终端形象进行统一

1999年9月 历时一年的中国首届珠宝首饰设计"某公司"杯大奖赛在北京圆满结束.

1999年9月 在戴比尔斯大力支持下,"某公司梦想"大型促销推广活动在全国获得了巨大成功,"某公司"引起了同业极目关注

1999年10月 公司珠宝管理系统正式启用,在国内同行业中率先利用信息化进行管理

1999年10月 首家"某公司"专卖店——青岛海信"某公司"专卖店正式开张

2000年4月 公司与上海交大进行技术合作,导入MI(企业理念识别系统),公司CIS系统进一步完善

2000年5月 公司企业内部网站开通

2000年6月29日 公司与汕头商检认证咨询公司举行ISO9000认证合同签订仪式,正式导入ISO9000:2000版质量标准体系管理

2000年7月1日--8月10日 "我们在学习中成长"公司成立三周年图片展

2000年8月5日 点评"某公司"演讲比赛

2000年11月18日开始,"2000某公司经典音乐之旅"成功举办 2000年全年 赞助北京有线台《欢乐总动员》共52期

2000年3月--12月 赞助江苏有线台《非常周末》共41期

2000年 "某公司"珠宝被列入《中国珠宝》改革开放20年,"20年的辉煌"