2011年人力资源部门年终工作总结(最新实用版-方便众HR参考利用) (1500字)
2011年人力资源部门年终工作总结
伴随着春节的临近，2011年也即将宣告结束了，回顾部门这一年的工作，大家在上级领导的带领和支持下，部门上下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，同时也取得了一定的成绩。这一年以来，本部门始终把加快公司发展，精管实干以及努力提高员工个人工作业务技能及素质作为重点，在部门内试行轮岗机制，狠抓公司日常管理，并积极配合各下属公司开展工作。现结合实际工作，就2011年我部门管理的各项工作和2012年总体工作安排部署情况总结如下：
第一章 2011年度工作总结
一．建立健全合法规范的人力资源管理制度
合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，11年度的一项重要工作就是建立健全的适用于本公司人力资源管理的各项规范及管理制度，同时调整了部分公司组织结构以及部门岗位职责和主要工作流程通知，并随之建立了更加完善合理的《人力资源管理指引》等等。使员工从进入公司到岗位变动，从工作考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取就事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。但是愿望与执行力之间还有很大的差距，在改善了一些问题的同时也发现了
一些问题，具体表现如下：
1、建立企业规章制度
2011年初本部门就着手制定并推行了新的规章管理制度，该制度是在经过本部门多方讨论以及与集团各公司各经理沟通商议后而重新整理编订的。新的规章管理制度完全从我公司实际角度出发，切实考虑到每一位员工的实际工作与利益，并且更加强调了本企业规章制度的严谨性、公正性、合理性。更加人性化的制度规范便于公司管理者对员工工作行为进行有效的约束及教导，奖罚分明便于实施，同时也符合现阶段公司的需要。该规章管理制度共分为《员工行为规范》、《招聘管理制度》、《离职管理制度》、《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《员工异动管理规定》、《奖惩制度》、《保密制度》等内容，从员工进入公司工作到离开公司，针对每一位员工的工作行为进行规范化的监督，并制定出相应的措施，用以鞭策激励每一位员工，最终目的还是希望每一位员工在公司里能够严格要求自己，努力工作，另一方面使本企业的管理更加高效易化，以提高企业整体形象。
2、明确岗位说明书
明确每位员工的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，公司以前制定的岗位说明书虽已成文下发，但各部门只流于形式，未明确告知员工岗位的工作标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，所以员工还未形成明确的工作目标，不了解工作的
结果，使员工在公司制度前提下，并没有实现自我激励、自我管理与自我发展，自然而然地把自己成长纳入企业既定的目标轨道中，实现共同发展，造成岗位职责说明书没能有效地指导工作改善。岗位职责说明书为“写”而“写”，写完后只“存”不“用”。 因此在经历了今年的工作后，有必要从明年初就此问题进行全面的沟通与调整，再次重新明确修订各岗位说明书，很显然我们原先制定的岗位职责说明书已跟不上公司日益发展的需要，里面的一些内容虽然符合当时的工作需要，但有些方面已显然不能满足现阶段的工作需要了，各单位的岗位职责说明书需要进行添加和修改，因此就要重新对各单位各职位的工作再次进行岗位评估分析。
3、初步完成人力资源部工作流程图及相关表格.
11年下半年针对公司内整体工作流程进行了重新讨论及整理，根据这一年来的工作逐渐发现原有的流程表格的可操作性还是不具体，执行情况及监督检查情况也不够，导致相关部门的流程并不顺畅，领会不清楚，部门间协调工作困难。针对以上在工作中反映出的问题，本部门将原有的工作流程重新进行删减及扩增，并在原有的一些基础上进行进一步的细化分解。初步完成了《人力资源指引》的工作流程图表，使一些工作的流程更加简便明了，易于掌握操作。主要新增及修改了以下几个方面工作流程及相关附件表格：
1).员工入职、离职类流程（包含相关附件表格5份）
2).员工辞职、辞退类流程（包含相关附件表格4份）
3).劳动合同签订、解除类相关流程（包含相关附件表格3份）
4).员工薪酬类流程（包含相关附件表格5份）
5).公司招聘及内部调动类流程（包含相关附件表格4份）
6).社保增减办理流程（包含相关附件表格2份）
7).员工换休、加班类流程（包含相关附件表格3份）
8).员工考勤类流程（包含相关附件表格2份）
9).员工试用阶段相关流程（包含相关附件表格3份）
10).员工人事档案相关流程（包含相关附件表格2份）
11).员工奖罚类流程（包含相关附件表格1份）
12).人力资源部工作计划类流程（包含相关附件表格2份）
做好《人力资源指引》工作，不仅有利于部门工作更加简易规范，同时也可使集团其它公司部门相关人员的工作得到改善，变的更易管理和操作，各公司部门之间的工作更加协调和顺畅。
二．根据组织结构图为企业配置人才.
1.人员到岗情况
2011年对于本企业来说，人员需求相对较多，由于10年春节后，各单位陆陆续续产生了离职人员，所以必须在较短的时间内补充新进人员，将人员流动所产生的影响降到最低，以保证各单位的正常运营。同时集团下半年又成立了新的公司项目部，人员的配备也需要快速落实。下面就今年人员到岗情况进行汇总。
今年人员在岗656人，全集团标准编制人员目前为642人，截止2011年11月底的实际在岗人员则为631人。并且副经理、总裁办秘书、行政办公室主任、设备管理中心经理这几个岗位均由其他人员一
并兼任。
截至目前，集团各部门均存在缺岗情况。目前各公司综合人数如下：
各类人员共计xx人，男员工xx人，女员工xx人，男女比例如下图所示：
从右图中我们可以看出，我公司男女员工比
例差异较大，这很大一部分原因是因为，我公司
基层安防队伍以及工程维护队伍全都由男性员
工组成，所以显的女员工相对较少并都主要集中
在行政文秘、招商、财务这几个部门里。
截至目前，在公司所有人员里，研究生以上学历
2人、本科以上学历316人、大专以上学历44人、高中以上学历58人，其余为高中以下。可以看出我公司员工文化水平以大专或大专以下为主。
整体上讲，我们公司的人员就是由这些新老员工共同组成的。其中一些入职在2年以上的员工，已成为其岗位上的骨干力量，工龄在4至5年以上的部分员工已担任了各公司的中、高层职务。但是随着市场的发展，以及行业竞争越来越激烈的形式下，我公司的待遇已越来越缺乏有效的竞争力，基层的新人不断的重复离职，以至于在公司
工作时间较长的一些老员工也开始出现了离职或产生了离职的想法，相继选择在年底或年后跳槽。
2．招聘情况
2011年的招聘力度主要集中在2、3、6、7、8、11、12这几个月，2月、3月是每年年后各大公司的人员离职跳槽期，几乎每个公司在这个时候的入职、离职人员都较多，而6月、7月、8月对我们公司来说，入职和离职人员均较多，一个是因为新成立了高铁路桥公司的新项目，需要调集配备新的人员；另一方面大部分基层农村务工者到了农忙时期，需回家帮忙；还有一个因素是公司正常的人员需求更新也在这个时期开始；而11月、12月又进入了年底前的人员流动以及各大中专院校学生找工作的高峰期，因此说每年差不多这几个月公司人员的进出较频繁，招聘工作任务多压力大也于这些时间凸显。当然，公司人员保持流动是正常现象，首先这些基层岗位本身流动性就较大，其次保持合理性的人员流动对于公司发展来说也是必要的，但是我公司这些岗位的人员流动略显过于频繁，造成公司长年的招聘 工作都集中在这些岗位上。新来员工只要另找到更高待遇的地方就立刻离职，而老员工由于工作时间较长，加之对公司产生了一定感情，一般情况下离职人员较少，但是，目前的状况是我公司大部分工龄资格较老的一些员工，其待遇从进公司起除了工龄工资的增加，收入再没有任何变化，一个刚进公司的员工和一个已经工作了三四年的员工收入上的差距仅仅是每年仅有的工龄工资，其他再无任何变化。因此，使得一些员工感觉在公司工作没有任何发展前途，得不到重视，所以
就容易发生离职，或者在工作上逐渐开始懈怠，以至于影响正常的公司运营以及更加的不容易管理。2011年各部门累计离职186人，人力资源部积极进行配合，给与政策和制度的支持，同时，按照规定流程我部门协助进行了工作交接、合同变更以及对部分员工的离职谈话。在处理的离职人员中，人力资源部对每一个人实施跟踪调查，听取员工直接主管和周围同事意见，
理进行劳动合同的终止，保证了离职员工的零上诉率。下面就是年入职离职人员情况表，并附10
从上述两个表不难看出，我公司
乎相当，11年度全员数量xx人，等于说
新数量占了全公司人数的一半以上。
员流动率也占到总人数的三分之一以上。相比之下，
数较上一年同比增长XX%，并不是很明显，但是
达XX%。当然，离职率与每个行业的特殊性也是有关系的，但是一般合11
11年度入职人数与离职人数几2011年度公司人员流动更而10年公司总人数为XX人，人11年公司总人11年的离职率就高根据劳动合同约定及岗位特点，年此情况表予以参考对照：
按行业来说，生产加工型行业的离职率控制在10%-20%就算正常，高科技型行业的离职率一般在5%左右，而商业性质的行业离职率相对较高一些，一般在30%左右。而我公司的离职率从10年至11年就一直呈上升趋势，XX%的离职率是非常不正常的现象，但对于这一年内的各公司各部门的人员频繁更换，似乎并没有得到领导们的重视。
今年为了更好的开展招聘工作，拓展招聘渠道，在下半年经过挑选，又开通了一条网络招聘渠道“前程无忧”并与其将进行1年的合作。今年在“智联招聘”、“无忧工作网”、人力资源市场、大型人才招聘会、校园招聘会、人才派遣机构、职业中介等多方面招聘渠道的努力下，本年度招聘面试人员数量达到了700人次以上，大部分集中在保安、文员、水电维护工这三个基层岗位上，总的来说今年招聘耗费的时间、人力、物力成本也是很可观的。今年招聘渠道总体如下：
今年招聘工作方面的压力远大于去年，为了快速招到公司缺岗人员，不仅在公司内部使用网络平台进行电话约见，另一方面采取了张贴户外招聘广告、去人力资源市场搜寻、与人才派遣机构联系、参加人才招聘会、校园招聘会、与职业中介机构建立联系等等，想方设法
的为公司缺岗人员的尽快到位而忙碌，先后面试约见求职人员XX人以上，最终录用XX人.
可以明显看出，安防员还是离职的主要群体，但是今年相比去年维护员的离职有所上升，从去年的4%到今年的14%，直接上升了10个百分点，基层的技术类维护员在11年里明显流失率过高，而现如今物业行业发展迅猛，该行业需要大量的基层类技术工种，比如水电维修工之类，而根据目前的市场状况来看，对于技术熟练的该类人员的需求量很大，所以同行业之间最明显的就是靠待遇相互挖人，另一方面也带出一个值得关注的问题，就是在现阶段情况下，我们的部分领导对这个问题重视度还是不够，一味的要求入职人员的各项技能和素质，而忽视了本企业愿意为此岗位付出多少人力成本。
3.薪酬、考勤与社会保险制度 3.1薪酬方面
薪酬管理是人力资源管理乃至整个企业管理的核心内容之一,因为薪酬不仅涉及企业的经济核算与效益,而且关系到员工的切身利益，也影响到企业的经营收益。薪酬管理的核心问题是如何科学、合理地根据员工对组织的贡献来确定员工的薪酬差别，制定公平、公开、公正的薪酬制度。合理有效的薪酬制度不仅能激发员工的积极性与主动性，促使员工努力实现企业目标，提高企业效益，而且能在人才竞争日益激烈的知识经济下吸引和保留住一支素质良好且具有竞争力的员工队伍。
薪酬的日常管理工作不单单是只由人力资源部一个部门能够完
成，最终的实施还需要财务管理中心的配合与支持。因此，人力资源部在考勤工作与日常的薪酬管理工作时刻与财务中心保持沟通与协调，尤其是在每月的月底与月初，积极配合财务各项薪酬数据与信息的收集与整理工作，从而为在规定的时间内薪资能够准确迅速的发放提供了保障。 薪酬福利工作主要由日常人事工作，工资考勤、报表、薪酬制度修订、工资具体定档等各项具体工作构成，形成了多层次、多通道、多种类，动态和静态相结合、与绩效相挂钩的薪酬体系；但是在这部分工作中只做了最基本的考勤统计，陆续进行了员工工资的核算，并与财务核对，做到员工工资的准确发放，每月对自己薪资有疑问的员工提出的相关薪酬的问题，均先由人力资源部做出合理的解答。
在2011年度，薪酬和考勤工作由于原经办人休产假，社保工作原经办人又离职，因此说11年人力资源部的工作迎来了很大的一个挑战，在人手短缺，各项工作又不能放的情况下，提前实施了轮岗制度，使部门内每一个人员角色互换，迅速掌握其他人员的工作，顺利的渡过了这段艰难时期，同时也为今后工作打下了基础，使得部门内每一位员工都可以胜任部门内的任何一项工作，工作能力大大得到提高。总的来说，今年人力资源部围绕薪酬管理开展了以下具体工作。
1)、人力资源部为了配合财务管理中心的工作，将原考勤报送由原来的自然月调整为当月28日至次月27日为一个结算月进行工资结算。
2)、集团薪酬管理文件以08年度的报送形式为标准，并对其未有新的更改。
3)、集团薪酬管理之中，本年度并未的大的变动。
4)、继续加强与集团财务管理中心的日常协调与配合工作。
5)、员工的薪酬工作的管理 员工的转正工资调整由原来的提前一个月调整改为经上级领导审批完毕后，按实际日期上报；工龄工资调整变动提前一个月上报，财务管理中心对相应的调整进行相应的执行（特殊原因除外）。
6)、对于2011年度的《工资预算总额表》均按相关规定进行调整。现将2011年度集团月工资表和2010
可以看出，在社保费用增加后，人力成本的控制还是相当稳定。
3.2考勤的管理
关于考勤工作的管理问题，月考勤的上报均由各下属公司行政文员交人力资源部，经人力资源部于当月按规定的时间对考勤进行审 年度集团月工资表显示如下：
核，审核后经部门总监签字认可并于当月xx日上报财务管理中心（特殊情况除外）。为使每月的考勤合理、准确的上报财务管理中心，按相关国家规定在休假期间值班的人员，其值班期间均由各下属公司统计当日的值班情况并将，其排班情况应于休假前3天上报人力资源部，经人力资源部审核进行汇总。在休假期间的加班经相关领导讨论，以休假或加班费形式进行核算，如以加班费形式进行核算，于加班后当月上报人力资源部进行审核，报财务管理中心进行核算与发放。
按照规定于每月30日—至下月2日进行人力资源部内部核算与财务进行核对。将核对完的人力资源部工资表附件交直属领导存档。员工对自己的工资有异议的，首先在人力资源部进行查询。
3.3社保工作情况
经过2010年社保工作的总结学习后，相对于2011年来说，社保工作基本进展顺利，在经历了经办人轮岗后，使得部门内对该项业务的熟练操作人员有所增加。2011年社保各项缴费基数均发生了较大变化。
同时2011年个社保机构的办理方法都略进行了调整，原先医保工本费将不再收取，领卡手续则需要经办人持身份证复印件根据公司信息填报申领表进行领取，但是领取医疗本时需提供介绍信。因公司的基层岗位流动量依旧比较频繁，社保增减工作目前最担心的就是各公司办理社保的员工不打招呼，领工资后突然离职，这样无形中给公司造成了许多不必要的损失。因此一再强调各公司离职员工需提前30天通知直接主管并交回医疗本，以便减少公司次月社保费用多余
的支出，但是此类问题以及不能避免，因此还是希望各部门领导对此问题提高重视多与人力资源部及时沟通，尽早发现此问题，争取尽早将损失降到最小。
三.建立有凝聚力的企业文化
公司独有的文化是企业向心力的源泉。本公司一直倡导“以人为本”的企业文化，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善热情，形成公平向上的企业精神。优秀的文化成为企业基业常青的关键。为有效推动企业发展，必须管好软数据，即具体为发现公司及个人优势——因才适用——选出优秀管理者——选出敬业员工——打造出忠实商户——实现可持续发展——达成公司利润增长，从而达到“企业的使命通过人实现绩效提升”。当然还需要与各部门合作，通过网络内部群、宣传栏以及员工活动、员工培训等多种形式，使全体员工加深对企业文化的了解。
1. 年度优秀员工评选及奖励机制
为了弘扬我企业文化，塑造企业精神，强化员工队伍建设，公司在每年年底进行相关员工素质及业务技能评选考核来充分展示公司奖励机制的有效科学化，通过对员工成绩、工作能力和工作积极性等进行综合评定，积极利用奖励、特殊报酬以及教育培训等人事管理手段来充分提高每个员工的综合素质和工作能力，激发其工作热情，从而促进企业发展。公司将全年中工作成绩突出、业绩显著的优秀员工、优秀经理、以及具有无私奉献精神的工作能手进行表彰。今年的各类优秀评选奖项共设立了21个，其中优秀员工奖15名，优秀团队奖1
名，优秀经理奖1名，安全卫士奖1名，无私奉献奖1名。
2. 协助工会组织羽毛球运动和户外登山活动
我公司依法已经成了工会组织，其目的就是为了保障我们员工在公司的合法权益，热心的为员工说话办事，同时组织广大员工进行丰富多彩的活动。今年夏季，经公司领导批准，工会牵头组织了一项大众化的羽毛球运动项目，适合全员参与，并且由人力资源部配合进行具体组织实施。举办该活动目的是为了减轻员工的身心压力、促进员工身心健康，增进员工之间的相互交流，提高本企业凝聚力。希望通过组织打羽毛球活动，在广大员工中营造“运动放松——做快乐员工”的良好氛围，同时也为广大员工搭建了一个展示锻炼成果、交流切磋技艺的舞台，从而为公司全体员工整体素质提升尽工会组织的一份力量。该活动具体实施方案为每周二统计各公司参加羽毛球活动人员名单，周三早上预订场地，周四晚18:00-22:00进行活动，具体地点选择在省体育场的“XX毛球中心”，一来是因为该场地距离公司较近，员工下班后去锻炼比较方便，二来该中心设施完备，价格合理，在开展活动的同时可有效的控制成本。几乎每周四下午下班后在该羽毛球中心都可以看到我公司员工奋力厮杀，挥汗运动的身影。通过活动，员工们不仅锻炼了身体，强壮了体魄，还加强了彼此间的交流。同时公司上级领导也非常重视关心和支持活动的开展，X总以及各公司各部门经理均带头参加活动。人力资源部作为组织部门，能认真细致地做好场地联系，人员组织等后勤保障工作，确保员工能舒心地参加活动，保证了每次活动都能顺利进行。
在该羽毛球活动中心，员工们通过双打和单打的形式开展活动，现场气氛比较活跃。活动中，有的员工进行轻松愉快的相互切磋，有的则进行激烈紧张的比赛。在一片欢声笑语中，员工们感受着羽毛球带来的无穷乐趣，享受着美好的运动时光。同时也交流着每天工作遇到的问题和解决办法，大伙在轻松的气氛中讨论，相互学习，相互进步。
在过去的一年中，公司还组织了几次户外登山活动，成立了“豪邦越巅者”登山队伍，在这些活动结束后的反馈中，员工们普遍表示，通过这些集体活动，大家之间的了解更深了，大家的关系更加融洽了。 同时11年夏季，在集团各公司人员的大力支持与配合下，于广场举办了大型的啤酒节活动，该活动可以说举办的非常圆满。
四．2011年人力资源工作中的不足之处
2011年在部门经历了工作大轮岗，由于年后部门员工休产假三个月，因此她的考勤统计与薪酬核算工作暂时交由XX来完成，而5月份XX调入本部门工作，由于其对部门工作尚不熟悉了解，因此先安排其接手XX的招聘工作，并且继续由XX进行招聘工作的总体进度控制以及对xx在工作上进行必要的协助。在6月份，由于XX手头工作较多，并要着手进行《人力资源指引》的前期准备工作，所以XX原先接手XX的薪酬与考勤工作，又按公司分担给了XX和XX一并进行。因为XX社保工作数据量大，并且需要经常外出办理业务，因此XX的工作主要由XX来接替完成。8月份由于原社保专员XX离职，因此，XX的社保办理工作也交由XX进行。而XX的招聘工作则由XX进
行协助面试。8月份XX休假结束后回岗，逐渐接回自己的原工作并由XX对其进行社保业务办理的指导，在年底将社保工作一并正式接手。可以说11年里人力资源部的每一位员工除了自己的本职工作以外按轮岗的方式将部门其他同事的工作一并学习掌握，可以说做到了在人员缺少的情况下，还能保证工作的正常开展，使得部门每一位员工都成为多面手，部门内无论人员、工作如何调配都可以迅速上手继续进行，从而保障了公司的运营以及工作计划安排。总体来讲今年部门人员相继缺岗、工作项目繁多冗杂艰巨，比较繁忙，同时人手抽调紧张。但在这样的巨大压力以及工作要求时效性高的情况下，部门员工以高度的责任心顺利的完成了11年的工作。但是一些工作做的还是不够到位，具体如下：
1).由于各项工作进度紧，任务多，造成部门今年对于公司员工的培
训工作没有及时去进行开展，
2).通过这一年的工作发现薪酬福利、奖惩制度及考勤上还需进一步
优化。由于各公司在考勤管理中长期处于较松散的状态，于是考勤工作的管理仍是“老大难”的问题，经过与各公司文员沟通将周考勤上交时间定为每周二，根据周考勤每月进行不定期抽查，对于钻空子的员工进行严格管理。但是由于各种原因，个别公司还是不能及时的将考勤统一上报，此项工作还需要进一步沟通配合。
3).在招聘用人方面由于今年部门进入了新人，也一并进行此工作，
虽然对新人进行了培训及指导，但是后续的传递及协助还有些欠
缺，使得新员工在招聘方面的整体业务技能不是特别熟练。其次由于今年安防员流动量较大，各公司安防部经理在对新入职安防员的试用期反馈时过于急燥，原因是急于求成、急需人员顶岗，为使各公司安防人员不要长期缺岗，于是各部门经理对于安防员试用也适当的降低了要求，这样便产生了许多恶意离岗的现象，对我公司社保缴纳工作产生了一定的阻力，造成了不必要的浪费。
4).今年部门内为了工作安排更具合理性、计划性，在下半年部门总
监提出了制订工作月计划和周计划安排，并要求详细记录每天的工作日志。虽然每人制定了工作计划，但是由于临时性工作较多，使得安排的计划与实际工作经常出现出入，同时个人工作日志也记录的不够详细，所以说为了今后工作方便查阅和计划安排更具合理性，每个人应将此工作的重视度进一步提高。
5).由于部门内已将工作责任落实到人，所以多少存在一些各扫门前
雪的现象，这就在团队配合上产生了一定的影响。同时对领导交办的事情不够重视，经常靠自身理解去与其他员工沟通，这就存在了一些遗漏或意思偏差。
6).我们公司在企业文化宣传与渗透方面，通过调查，发现还是不够
的，仅靠新员工入职时部门对其进行的简短培训是达不到预期的效果的，忽视了平时的宣传。因此，在明年要加大力度扩大本企业内部的文化宣传。
第二章 2012年工作规划
结束了2011年的工作，自2012年起，人力资源部依据公司战略发展需要，将继续进行人才管理与评价体系构建工作，以实现立体化的绩效考核与评价，完善培训管理制度、流程，形成真正基于组织发展需要的培训体系，加强企业文化建设，提升员工对组织的认同感与归属感，建立持续激励和创新的人力资源管理制度。
一．建立开放创新的人力资源管理制度
当今的信息是开放的，市场是开放的，人才竞争也同样是开放的。在信息开放和人才竞争时代，谁拥有开放、创新的人力资源管理观念和管理制度，谁就拥有一流的人力资源，同时拥有核心的竞争力。
1、重新进行有效岗位评估，修改岗位说明书
明年节后首先要进行一项工作就是进行岗位说明书的调整。而要调整就要先评估分析。岗位评估分析是人力资源管理的基础，是企业精细化管理的基础，是企业走向规范化管理及提升管理而必须完成的工程。原先的岗位职责说明书描述出来的基本上是现状，职责并没能得到优化，其次经过长时间的一段工作，该岗位说明书没有及时的重新进行沟通、讨论，结果难以得到上下认可。因此重新明确各岗位职责说明书，要注意以下几个方面：
1.1 岗位说明书撰写的一定是“该做的事项”，而不是“现实在做
的事”。现实在做的事，不一定是最合理、最科学的。企业现状存在较多与岗位职能定位“错位、遗漏、重叠、交叉”的情况，也就是企业内部经常出现“扯皮或没人负责”的主要原因。
1.2 不思考什么是“该做的”，只是将现状描述出来，实际上是将
以往错误具体化、固定化，并没能有效改变现状、提升管理。
1.3 什么是“该做的”，就是企业战略所需做的事，就是企业经营
管理所需做的事，就是企业整体经营管理中所需本岗位承担的事。一般来说，首先要明确企业“该做什么”，进而明确设置什么部门、岗位，从而将企业“该做的事”分解到各部门、岗位承担。只有这样，才能真正撰写出员工“该做”的事，从而优化职责、优化管理。
为明确“岗位该做的事”，即体现职能、职责的优化，总的来说明年进行该项工作首先要从职能、职责现状分析及优化入手。
步骤一、现状及问题分析。分析各岗位职能定位是否正确，分析相对应职能定位的职责是否存在错位、遗漏、重叠、交叉的情况。 步骤二、选择公司核心职能。结合战略理解及公司核心能力分析，选择公司所需配置的职能。
步骤三、设置部门并明确职能定位。根据公司所需配置的职能，设置相应部门并分解到部门。
步骤四、明确职能定位。根据各部门职能及工作量，设置相应岗位并分解到岗位。
步骤五、让涉及到岗位的任职者参与讨论，以使各任职者深刻理解岗位职能定位及各岗位间分工协作关系。
因此，只要岗位说明书的撰写建立在职责优化的基础上，必能得到各级领导的认可；只要职责优化及职责撰写时让员工充分参与，必能得到员工的认可，并能严格贯彻、执行、实施，必能大大提高员工
对岗位说明书的关注，从而促进职责落实。
2、在薪资绩效管理方面，分步进行改革
如何适应新形势下新的企业发展需求和员工需求，如何进行所有效的薪资体制改革调整，已成为明年我公司面临的问题。另一方面将根据公司明年经营情况，寻求突破，力图打破目前收入分配形式，实现根据实际工作表现，按绩取酬。针对不同的人才层次和业务特点实行不同的薪酬管理制度，同时可以有针对性的建立一些奖励提成机制。而我公司绝大部分员工现采用的是岗级点薪制，按照基本工资、岗位工资、效益工资、误餐补贴和在职工龄工资的形式发放。其实有些岗位的工资这么制定是不符合市场规律的，比如一些技术类员工和销售类员工的工资发放就可以根据其自身业务技能来体现，像在南方一些城市基层的一些车工，钳工的工资比公司某些领导的工资还要高。同样，在相同职务的两个部门，管理者管理5个人和管理10个人所付出的工作是不一样的，这都可以实际体现在薪资中。
因此计划在2012年第四季度开始着手建立强效的绩效考核方案，根据各岗位工作职责进行有效评估，设定关键绩效指标、标准和统计方法。明确绩效考核责任人，确保KPI 指标调整到位，由人力资源部牵头，建立由人力资源总监、各分公司经理、各部门主管以及绩效考核专员组成的KPI 体系项目组。由项目组负责协助、指导各职能体系进行指标逐层分解，并最终完成KPI 体系考核指标的最终确认。绩效考核项目组会同各业务体系主管逐级分解公司工作业绩指标，并通过与各部门主管的反复讨论，将指标具体落实到各部门。各
部门主管根据部门具体情况与员工进行深入沟通，进一步明确各员工指标，最终报专项小组审核，审核通过在人力资源部备案。并且绩效考核可以强化年终的综合考核，使考核不走形式，不走过场，关注考核结果，可以更加公平有效。如连续两年评为企业先进，则予晋级提升，使每一个人优秀人员都能感受到公司对自己重视，同时可以满足员工的发展目标，体现自身价值。而对于能力业绩不佳者，每年年底也可以使实施评选，进行淘汰，解除其劳动合同，将机会让给更多愿意在我公司发展的人。因此通过不断完善工作业绩，建立重在发展的绩效考评体系。
2、建立宽阔的员工招聘渠道
2011年各部门人员已基本到位，2012年公司招聘还是侧重于基
层人员，因为我公司中高层人员相对比较稳定。而招聘分为两种——内部招聘，外部招聘。并且可以根据岗位职责不同而进行相关渠道的招聘工作。外部招聘，途经很多：
（1）技术型人才可到专门的技校招聘；
（2）非特殊岗位可通过现场招聘会招聘（劳务市场每周都有）；
（3）高端人才可考虑猎头招聘；
（4）使用网站，经济实惠的招聘手段；
（5）公司内部较优秀员工推荐；
（6）职介所，只推荐人才的话，对公司是提供免费服务的；
（7）报纸招聘亦可，但相对成本较高。
我公司目前用的最多的是，网络招聘、校园招聘、内部推荐、以
及小型劳务市场招聘会。明年建议有必要适当参加一些社会举办的大型人才招聘会，虽然会收取一定的费用，但是参加这种招聘会会取得一些其它收获，比如，可以及时了解同行业或者同岗位人员目前的市场普遍待遇，同时还起到了对公司对外推广宣传的作用。
11年虽然本部门招聘工作在马不停蹄的进行，但由于薪资待遇
这个问题，使好多符合我公司目前需要的人才，被迫流失。比如保安、维护员等，这两个岗位的人员，可以说现在各大公司都缺，都在进行招聘，而大家在选择合格人选的时候所查看的标准几乎一样，那么显而易见的，待遇福利以及工作环境更好一些的公司招聘到位的机会就更多，成功率就越大。我公司在10年调整的安防员和维护员的收入在今年明显已经跟不上市场需求所发生的变化。保安转正xx元的工资，又不管吃住，虽然含有餐补，但此项补助费用已因为办理社保缴费而冲抵掉了，这对于在外打工人员来说，与其他xxx元没有社保的公司相比，这些人宁愿去后者单位，原因就是实际拿到手中的待遇更高。我公司紧邻的xx公司，同岗位人员的工资均在xx元左右，并且其中一个还提供每天两顿工作餐。相比之下我们的薪资待遇没有任何优势，同时也就意味者我公司的这些人员极有可能被竞争对手挖走。因此，就我公司安防人员以及维护人员的待遇问题，建议公司上级领导应尽快重视起来并及时作出调整，根据其各自的岗位职责来重新制定。
新的一年公司的招聘工作会继续坚持全员聘任制、全员劳动合同
制，并且规范用工制度，以保障企业和员工的双方利益为主，并逐步
增加保障性激励，建立更加完善的福利制度，切实为员工在保险、健康以及衣食住行等各方面解除后顾之忧。
3、结合企业战略规划进行培训
培训是公司员工整体水平提升的重要工作之一，这个工作在10年的时候人力资源部就有针对的一直持续再做，当时培训后效果大家反馈也较好，但由于11年各项事物繁忙，工作虽然已经安排此内容，但是确实没有充分的时间去进行，因此2012 年我们对此工作重点进行实施，并将对培训体系作重点改革与创新，我们将重点从如下角度进行调整：
1). 积极拓展培训渠道，丰富培训形式
一直以来，公司非常注重对外业务岗位的培训和提升，但对于其
他职能体系培训的关注不够，2012 年将成为公司的全员培训年，尤其是加强管理层培训的投入；从培训形式讲我们可以考虑选择与专业培训机构合作，购买视频培训资料，采取内部培训+外部培训相结合，远程/视频培训+现场培训相结合的的方式，丰富培训内容和形式。大体计划在年后4、5月份组织一次公司中层员工的外出拓展培训，一来放松心情，二来通过培训来改善其工作，提高其管理方式、方法和技巧。而对基层员工可以选择在5、6月份进行一些必要的基本技能培训或者也组织大家去户外进行一些诸如团队协作方面的拓展培训。
另外，明年年后工会组织的羽毛球活动照例继续正常在每周四下
班后举行，还是希望大家能像11年一样，继续积极参与。
2). 丰富培训课程，建立完善的培训支持体系
完善公司的培训体系是提高“员工战略能力”的必要手段。尽管
每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。同时对管理层和关键岗位的培训也不能停留在表面上。经过反复的研究与思考，人力资源部最终为明年的培训工作制定了新的框架，具体如下：
本年进行分层全面培训：着重基层、中层管理者的技能及管理培训，使全年每位员工不低于40个小时的培训时间。采取多样化的培训方式，例如在每周抽出半天时间创立学习园地培训计划，通过视频学习、读书活动、互联网学习或建立群学习小组等等。普通员工的培训，结合我部建立的员工职业生涯发展档案，通过建立内、外培训讲师队伍，着重技能培训，并结合公司评定的技能等级，逐步达到不同技能等级人员合理搭配。
二．建立良好的人才机制保证企业持续发展
人力资源部将从本部门人员的态度、责任为出发点，进行人才的
分层次管理，对经营人才、领导人才、销售人才、技术人才进行“人
才适岗”为核心的管理模式，即发挥适应岗位需要的人才的积极作用，不能小材大用，拔苗助长，也不能大材小用，让人怀才不遇；人才流动是正常的，培养人、发展人、向公司输送人才是各部门应尽的责任，离职的人才也是我们公司免费的宣传员，是企业形象的代言人。因此，以人为本，不仅体现在招人、用人，同样也体现在对员工离职甚至离职后的管理态度和具体办法上。要有留才观念，不仅要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注重事业留才，机会留才，发展留才。根据“2/8法则”，公司80%的业绩有赖于20%的优秀人才，因此，管理并激励企业中的关键人才、优秀人才便成为未来几年人力资源管理的重中之重。所以，明年建议由工会多组织一些大型户外活动，比如郊游踏青之类的，地点不一定要很远，建议大部分员工都去参加，一方面调动大家的工作积极性，另一方面增进员工彼此的感情，从而使得大家在以后的工作中能更好的去发挥与合作，去感受公司的文化与亲情，起到留才的目的。
2012年人力资源部将在所有与人相关的管理环节上必须要做到细致入微的专业化的服务，比如说招聘方面，接到某部门提交的人员需求计划表后，就开始着手分析工作，了解了部门需求以后，按照岗位职责说明书以及需求计划表要求进行招聘发布工作，同时根据需要的人员岗位不同，有选择性的选取最适合的一个渠道去进行。如在网上发布信心，可以每天下班前用1个小时进行人员简历预览的初步审核，并且选择符合要求者进行电话通知，安排第二天面试，并通知用人部门准备好配合工作。对应聘人员进行面试和笔试。将筛选后的合
格者交由用人部门进行复试，并最终由用人部门所在公司经理以及人力资源部总监确认后，最终安排报道。办理完相应入职手续后，由人力资源部对新员工进行公司相关制度的讲解及公司环境、同事、领导的介绍，在进入部门工作后，再由其部门进行具体工作的介绍及业务培训，由老员工进行指导及帮助。总的来说从电话通知应聘者到现场进行的面试、笔试，从签署劳动合同到入职培训，从老员工的传帮带到升职晋级的人事通知书的发放，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序规范，细腻周到，态度和蔼，个性服务。人力资源工作者就是公司形象的代言人，因为每个员工进公司打交道的第一个人就是公司人力资源部的员工，同时人力资源工作者又是公司利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利、培训发展等员工切身利益时，我部往往成为矛盾的焦点，明年要求人力资源所有人员加强政策水平，相应的劳动法律知识的学习，并提升人性化、高超技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维护公司和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心人。
四．2012年总体规划与总结建议
2012 年人力资源部的重点工作是：
1.加强公司企业文化建设、从岗位职责、薪酬制度、培训、绩效
等人才的选用育留多个层面融入以人为本的企业文化，提升员工的组织认同感。
2.进行员工岗位职责说明书的重新修订以及绩效考核的方案实施、
3.同时有针对性的进行培训
4.进行合理的绩效考核安排
总之，人力资源作为公司的核心资源将直接决定公司的核心竞争力。因此，从公司层面，要求不仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度，更要求把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，从而协助公司形成企业独有的文化和氛围，提高公司凝聚力，维护公司的创新和活力。从员工角度则是建立激励员工按照企业与 员工共赢的发展之路，在企业中设计自己的职业生涯，不断提高职业技能和水平，在实现自我发展目标时快乐地享受生活，享受工作，与公司共同成长。
人力资源部
2011. 11