商务礼仪的接待规格

篇一：商务礼仪--公务接待礼仪

商务礼仪---公务接待礼仪

公务接待规格

如何确定公务来访应采用那种规格接待呢？这主要依据来访人员的身份和来访目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。一般来说，主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大，以对口、对等为宜。。如果当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要灵活变通，由职位相当人士或副职出面。

根据来宾身份，接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等接待。

高规格接待

也就是本单位陪客比来宾职务要高的接待。高规格接待通常有这样几种情况：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见；兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜；下级人员来访，要办重要事宜等。这种情况一般都要求领导出面作陪。

低规格接待

即本单位陪客比来宾职务低的接待。低规格接待通常在基层单位中比较多见，一般有这样几种情况：上级领导部门或主管部门领导来本地、本单位视察；老干部故地重游；老干部和上级领导路过本地，短暂休息；外地参观团来本地参观等。这种接待不可兴师动众，领导只需出面看望一下。

同等接待

即陪客与客人职务、级别大体一样的接待。一般是来的客人什么级别，本单位也派什么级别的人员陪同，职称或职务相同则更好，或按预约由具体经办部门领导对等接待，较高层次的领导只需在事前看望一下即可。

具体要求

迎接

迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位。如果情况发生变化，应及时告知有关人员，做到既顺利接送来客，又不多耽误迎送人员的时间。

对于经常见面的客人，有关人员在双方见面的会客室里静候即可。如果来宾人数较多，主方可以安排几位公关接待人员在楼下入口处迎接。如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应该亲自到门口迎候。

迎接客人时，应在客人抵达前到达迎接地点，看到来客的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、寒暄，表示欢迎。

用汽车接送客人时，应主动为对方开车门。手背贴车厢上没，防止客人碰头。五星级酒店更会要求接待人员张开拇指朝向上方，以明确的肢体动作表达对客人的敬意。

陪行

接待人员在引导来宾去往会见、会谈地点时，要用声音和手势同时向来宾示意跟自己走，声音手势都应适度得体。

接待人员中应该有一个在左前方带路，其余的人按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中，照顾后边的来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处，要提醒来宾注意安全。

如果电梯有专门司机，接待人员要先请来宾进入，自己最后登梯。如果电梯没有专人负责，那么带路人就要先进入电梯，按住开门按钮，请来宾进入电梯。到达目的楼层后，电梯内若宽敞，应先请来宾走出电梯；若较挤，自己应先出来给来宾让路。

到达会客室的门口，要先向来宾介绍这是什么地方，然后为来宾开门。外开的门，接待人员应拉开门并站在门后请来宾先进；内开的门，接待人员向里推开后自己先进去，然后在门后拉住门，请来宾进入。

如果走过去的距离较远，经客人允许，可以帮助其拿包或其他东西，并说一些比较得体的话。如果需要转换行进方向，应在说明的同时以手指示。

如果客人有雨具、大衣等物品，帮客人放好后，放置的位置也要向客人讲清楚。如果领导不在会客室，应让客人稍候，自己马上去向领导汇报，请领导前来会客。

宾主见面握手寒暄后，接待人员可以退场。

篇二：商务礼仪接待计划

接待计划

1、 事先了解客人的基本情况。接到来客通知后，首先要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等，其次要掌握客人的来访目的和要求，最好要问清客人到达的日期、所乘车次或航班的抵达时间。

2、 拟定客人在本地活动的日程安排。根据客人在本地驻留的时间及来访目的，来确定活动内容，也可与对方共同协商确定。

3、 确定接待规格：按照平等原则，前往迎接的我方人员应与对方的来访人员职务对等，如果低格接待，应向对方作出解释。

4、 确定下榻饭店：如果与对方商定由我方负责订饭店，则要考虑饭店的接待能力和设施是否能够满足客人。尤其是对待外商，为使其有一个舒适的居住环境，便利的商务活动条件，则需要了解外商的生活习俗，根据其生活习惯和要求来决定饭店。这不仅便利于业务工作的顺利开展，也有利于提高企业在外商心目中的形象。

同时，根据来访人数先定好房间。

5、 欢迎宴会的安排：主要是确定时间、地点、饭店、菜单、经费、我方出席人员。

6、 商务会谈的安排：确定好会谈时间、地点、出席人员，以便布置会谈房间和桌椅，并准备好相关的资料。

7、 参观、娱乐的安排：参观游览可以使外地客人了解本地的文化传统和当地风俗，有利于相互之间的进一步交流与沟通，因此，

有必要事先了解开放的时间。确定是否需要导游。

8、

【实训背景】

美国沃尔公司是北京远航公司在美国的出口代理商。其公司副总经理、市场顾问、技术专家、翻译一行4人将乘美国西方航空公司5329次航班于2006年10月20日14:00抵达北京，商讨有关丝麻产品向美国出口的问题。预计在京停留4天。接到通知后，北京远航公司接待部积极进行准备。第一项工作便是拟订接待计划。

【要求】

模拟北京远航公司接待部拟订接待计划。 赠礼的安排：主要是确定礼品品种、数量、赠礼时机。

篇三：《商务礼仪》课程标准

《商务礼仪》课程标准

课程编码：课程类别：职业技能课

适用专业：电子商务、市场营销、会展服务与营销、医药营销授课单位：商贸系 学时：72编写执笔人及编写日期：王蕾 2012.10.3 审定负责人及审定日期：

1.课程定位和课程设计 1.1课程性质与作用

《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科；是一门公必修的职业技能课。《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。

1.2课程基本理念

《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。特别注重培养学生的职业能力。倡导实例教学法。现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。

1.3课程设计思路

《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。

使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。

让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。

在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。

2.课程目标 2.1知识目标:

(1)了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。

(2)理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。

2.2能力目标：

（1）培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度 （2）培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行

（3）培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 2.3情感目标

帮助学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，使他们认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。

提高学生的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

3.课程内容与要求

按照专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明学生应获得的知