商务礼仪培训演讲

篇一：商务礼仪培训发言稿(男士部分)

商务礼仪培训发言稿（男士部分）

一．商务礼仪概述

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

二．商务礼仪作用：内强素质，外强形象

具体表述为三个方面：

1、提高个人的素质

2、有助于建立良好的人际沟通

3、维护个人和企业形象

三．男士的仪容仪表标准

（一）个人卫生

个人卫生需要注重的有头发、眼睛、耳朵、鼻子、口、胡子和手指的卫生。基本要求为：

头发：头发要经常清洗，保持清洁，头发不宜太长。前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。

口腔：保持清洁。男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新

胡须：不宜蓄长，应经常修剪

指甲：指甲不能太长，应经常主要修剪。

(二)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准

随着经济的发展和世界各国人民的友好交往，西装已成为当今国际上最标准的通用礼服，它能在各种礼仪场合穿着。在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。

三色原则：全套装束颜色不超过三种

男士的西服一般 分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。

与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。

领带必须打在硬领衬衫上，颜色要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。

在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，

同时要避免出现比较花的图

(三)男士在携带必需物品的仪容仪表标准

徽标。徽标需要随身携带，

它的准确佩戴位置是男士西装的左胸

钢笔。因为从事商务活动要经常使用，钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。

名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。

携带纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者携带一块手

公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。

四．行为礼仪

站姿

挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。

坐姿

入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。

走姿

行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。

五．握手礼仪

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

（一）、握手的顺序

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

（二）、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致

篇二：商务礼仪演讲稿

他们是北京大学，清华大学，中国人民大学等著名高校的专家学者：他们必须是能够适应现代市场竞争要求；成功的企业是如何了解消费者的需求的？经济如果不解困，企业就没法生存---他们学贯中西，才华横溢，声名赫赫，锐气风发。

多年从事国际关系与外交礼仪的礼仪研究，是我国著名礼仪专家，政府礼仪顾问；这一本本的著作，体现了他礼仪研究的成果，他的授课(转载于:www.zaIdian.cOM 在点 网)，旁征博引，诙谐幽默；金正昆教授在这里跟你探讨商务礼仪与公共关系。

《名家论坛》，强档大型财经类栏目，关注企业与市场，经营与管理，商务与社会。

金正昆教授，中国人民大学外交学系主任，中国人民大学关系学院礼仪与公共关系研究中心主任，著名的礼仪专家。

交往艺术的重要功能

（商务礼仪演讲稿）

各位朋友，晚上好！

今天很高兴在这里跟大家一起讨论关于商务礼仪的问题。

谈到商务礼仪，很多人认为那是花拳秀腿，对企业的发展无足轻重；也有的人认为企业不讲商务礼仪，照样能够很好的发展；但是越来越多的朋友认识到商务礼仪对企业的发展非常重要，但是他们又很困惑，不知道商务礼仪该怎么样操作，下面我将向在座的朋友们详细介绍什么是商务礼仪？商务礼仪的内涵及其理念，商务礼仪的操作规则，商务人员的形象设计，以及商务人员在重要的礼仪场合，该怎么样树立自己的形象等，这都是各位朋友非常关注的话题。

商务礼仪严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术，是讲交往艺术问题；既然是人和人打交道，就要讲交往艺术，但是我讲商务礼仪，是指商务人员要讲的交往艺术；还有一个商务交往特定范围问题，作为内行看门道，外行看热闹；那你吃过几碗干饭，你见过什么世面，你是什么档次的人，商务礼仪这个一定之规会使你有表现。

比如举个日常生活中各位耳熟能详的案例：索取名片，你公关也好，营销也好，保险销售人员也好，有的时候见了客人以后，你要索取名片，一是要把人家的名片要过来，要确保要过来，要而不给没面子；二是要在索取名片的过程中，给别人留下良好印象，同时推广企业形象；这个有难度，我不知道你们有没有见过有的人，劳而无功，不得要领；那天有个同事问我要名片，上来献给我说，小姐你有片子吗？我说俺没有，你的意思就是寒碜俺没有；那次有同事打电话，他不打电话还好，一打电话上来就破坏了企业形象，拿起话筒，上来第一句话：喂喂喂，噗噗，再问一声，有人吗？难道我们接电话的不是人吗？话不是这么说的啊。所以这个商务交往中索取名片，它其实有一定之规，我们专业讲法，你比方说，从保险营销这个角度来看，索取个人名片有四种常规方法，我想我们在座朋友，大概对这个都是有经验的，内行看门道，你索要人家的名片，第一个办法，遵守交易式办法，我想你王先生的名片，我把我的名片递给你就行了，将欲取之，必先欲之；来而不往非礼也，你想要我曾小姐的名片，太容易了，上来递给我曾小姐多指教，你把名片给我了，我不想给你也得给你，我不至于告诉你收到了，不行啊；但有的时候你在商务交往中，你会遇到另外一种情况，就是你把名片给他了，他有自我保护意识，他不了解你，不摸你的底不给你，你把名片递给他了，他告诉你谢谢，谢谢就没下文了，是吧，当然这个有个分寸，那你要想把他的名片要过来，你要考虑到这个对象大概你这个路子的人，你要想要过来，你有第二个办法，比方你想

要盖烈夫老师的名片，你把名片递给他的同时你寒暄一下，老师，能不能有幸和你交换一下名片，你将他一军，他就不至于告诉你，不换，就是不换，那不是人话；第一种方法，把名片递过去，要人家的名片，换回人家的名片，这个叫做交易法；第二个办法，我把名片给他的时候，问他能不能交换一下名片，这个办法我们一般叫激将法；还有第三种方法就是面对尊长，名人，我们营销上叫VIP，大企业，大人物；要他的名片用第三个方法，第三个我们叫谦恭法；比方说，盖老师，刚才听你讲的O管理模式，我很有启发，不知道以后有没有机会能够向你继续请教，这是客气话，这个客气话完了就只奔主题了，盖老师，不知道以后如何向你请教？其眼下之意就是老盖，以后怎么样才能找到你？但是他要给你就给你，不给你你也有面子；但是这个谦恭法，你不是对谁都可以用的，比如金正昆教授对面坐着一位小姐，你才20岁，金教授今年50多了，金教授上来以后就问你，以后如何向你请教，你什么感觉，你什么感觉？碰上坏人了，比较酸；所以长辈对晚辈，上级对下级，平辈平级的人之间我们采用第四种方法，我们叫平等法；比方这位小姐年龄跟金教授差不多，或者她不知道金教授是教授，他们在朋友家里见面了，都是成年人了，这位小姐姓李；金教授说李小姐，我认识你很荣幸，你搞这个银行理财业务；我也有俩小钱，以后想向你咨询请教了；那李小姐不知道以后如何向你请教，比方说以后如何和你联系，平等法跟谦恭法的区别是，谦恭法是以后如何向你请教，平等法是讲以后如何和你联系。所以说李小姐，我以后怎么和你联系，这都是平等话，其深刻含义就是小李，以后怎么才能找到你；你要看得起我，你给我；你要看不起我，你有退路。教授以后我跟你联系吧，其深刻含义是，俺不跟你联系。

商务交往是讲商务交往规则的，没有规矩不成方圆；商务交往就是讲规矩。比如我们再举个例子，移动电话使用，现在移动电话非常之普及，在北京上海广州连中学生都有了；但是我们商务人员，使用移动电话跟一般人不同，跟民工不同，不是说民工同志没有社会地位，但是闻道有先后，术业有专攻，他讲的东西不大一样；他所处的范围不一样，他遇到的交往对象身份不一样；那就跟中国人打交道，跟外国人打交道不一样，他不同；你就不可以乱打，我们使用手机的话，我们在商务交往有个规则，叫做不响，不听，不出去接听；我想这个我们一般进行企业培训时都给员工讲的，首先要保证不响；我有职业病，我要去拜访一个重要客户，我要去见一个有身份的人，我坐到那里后第一个习惯动作，就是把手机拿出来，看一看关了没有，如果没有关当着对方的面关机，如果对方是个王总，我到他那儿开展营销去了；那我一定要坐到王总对面之后，寒暄了以后，干的第一件事就是把手机拿出来，对着他关机，告诉他我为你而关机，我的眼里只有你，我在门口关了他不知道我关，他只能理解这家伙手机目前没响，没准怀疑我业务冷落，比较寂寞；但我们有一些朋友就不大够意思，坐在对面手机狂响，一狂响，就有三心二意目中无人之感了，更有甚着拿出来狂打；喂，什么意思啊，请我吃饭？一会儿再说，我这儿有朋友；但是也有谦虚的，他埋伏到桌子下面打去了，喂喂，他下去了；这样的人，依然给人家三心二意，用心不专之感了；象搞我们这个专业的人有个讲究，不仅不能响，不仅不能在别人面前打，而且给人家说抱歉，我出去打一个电话，也不行，依然等于把客人放在这里了；专业的讲法就是要么你把手机关机，要么你改成振动，要么你转移呼叫，必要时业务不能中断的话，交由他人代管；这是一种规矩，规矩就是商务礼仪的规矩，当然你把这个规矩，放到别的地方也能用；比如，咱们来了客人都讲座次，座，请座，请上座；商务交往一个基本规则，就是讲待客之道，但是这个坐也不是对谁都讲，比如各位在座的朋友，如果你结过婚的话，你是位先生，我敢保证，今天晚上你回家以后，见到你们家那口子，不讲座次，你不可能今天晚上，回家以后告诉你夫人，坐，请坐，请上座；人家一定会高度警惕，今天做了什么对不起我的勾当，两口子不搞这套；但是外人有的时候，这个规矩你必须讲，我们讲的是商务礼仪，准确地讲就是商务交往的艺术；为什么商务人员要讲商务交往的艺术，目的有三，第一提升个人素质，我们现在企业发展，讲一个理念，内强素质，外塑形象；用微软总裁比尔盖茨的话来讲，在市场竞争条件下企业的竞争，首先是

员工素质竞争，从个人来讲，竞争的是员工素质；进而言之，从企业来讲，竞争的是企业形象，所以我们学习商务礼仪，有助于提升员工个人素质，教养体现于细节，细节展示素质，金正昆教授作客《名家论坛》，他就不能擤鼻涕；至少他不能象个别不自觉的市民似的，在街上进行单管发射，有的朋友，噗，就出去了；有的朋友一边跟别人说话，一边捉鼻子，然后再把它搓成球，这样的人在公司里发现一个，你要在客户面前，你损不损害企业形象；你破不破坏个人素质？所以学习商务礼仪，讲究商务礼仪，第一个作用是提升个人素质，第二方便于我们的交往应酬，商务交往是有交往对象的，企业交往，跨行业交往，人的交往，对方不是你，你就不能拿自己的习惯，去对人家，你跟人家谈话，你得知道他爱听什么？不爱听什么，很重要啊。那天一个朋友跟金正昆教授谈，谈的话金教授就不爱听，他跟金教授讲，他说教授，我早就知道你啊，金教授是在一个论坛上见到他，他跟金教授寒暄，金教授说那我也很荣幸啊，他说教授，真的知道你，没有恭维你的意思，金教授说是是是，我知道，他说我早就知道你在礼仪研究方面小有名气，一句话说得老金不爽；你没有必要见了人家，就夸人家有名气，但是要夸也可以嘛，一般意义上既然要夸，让他痛快点，应该说大有名气，应该说很有名气，不能说小有名气，什么叫小有名气，据我理解就是刚混出点模样，还不咋的，你让金教授高兴就得愉快点，不能除二，所以商务交往有助于跟交往对象沟通；学习商务礼仪第三个作用，有助于维护企业形象；在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，你个人的所作所为，就是本企业典型的活体广告，你的一举一动，一言一行，此时无声胜有声，所以这是商务礼仪，要讲规矩的基本原因。

商务交往涉及的面非常多，但是基本来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪，界定为商务人员的交往艺术，为什么要这样说，因为人们对礼仪，有不同的解释，比如有的朋友讲礼仪，是一种道德修养；有的朋友讲礼仪，是一种形式美；有人讲礼仪是一种风俗习惯；古人就讲了，礼出于俗，俗化为礼；但是商务交往，我们是要讲交往艺术的，用老百姓的话来讲，我们经商做生意，干活的，所以商务礼仪讲交往艺术，他的目的就是要强调操作性，他应该怎么做，不应该怎么做，他非常清楚；比如说举个座次的例子，刚才我们说了，来了客人肯定要让座，坐，请坐，请上座；一定之规，但是我说个不该说的话，有相当数量的朋友，知道来了客人要让座，要让到上座去，但是他不知道，哪个座位是上座，或者说，他认定的上座不标准；我本人就多次受过这种待遇，被人家好心好意的给让到下座去了；象一般情况倒无所谓，那无所谓，哪不能坐人呢？但是有的比较重要的活动，象外事活动，甚至是商务谈判，那我不能不说；很多部门，我做顾问，我说你们不能这么干，有的还不高兴，他告诉我，他说那是他个人的习惯，我说谁说是我个人习惯，国际惯例这个规矩是要讲的；没有规矩不成方圆，内行看门道，外行看热闹；我在这儿给你讲个笑话，前几天，我在南方一个地方，朋友请吃饭去了，私人朋友，关系都比较好，去了一家四星级酒店，去了以后，我朋友就问，喝不喝酒，熟人吗，熟人就喝吧，我说喝吧，他说你说喝什么吧，我那天是主宾，我说那就喝红酒，又时髦又健康，而且不容易醉，我说那就喝吧，这个红酒给了我，红酒给了我以后，每人斟了一杯，这个我懂行，说实话，我一看这个酒比较名贵，法国波尔多的，大概那瓶酒有千元左右，因为在四星级酒店喝酒，大概那主人也比较看得起我，说这瓶酒很贵，但是我这儿一块去喝酒的朋友，跟我有好几个朋友一块去，我的经验告诉我，有的人可能不知道，这个酒这么贵，但是我也不能跟人家说，你们知道吗，这个酒很贵；喝过没有，没见过吧？长学问吧，这不行，是吧？所以有经验的人，你比如你介绍业务，展业营销，你跟别人说话的是时候，千万不要用那种命令式的语气，知道吗你！？听说过吗你！？我告诉你！专业的说法是你一定知道，正如你所知道，跟你所知道的一样，他就很高兴，这是一种尊重，这是一种惯例，让人家听了舒服，是吧？我也担心主人花冤枉钱啊，所以我有我的办法，他给我斟好以后，我喝一口，喝了一口我自言自语，我说，哎呀，这个酒好喝是好喝啊，舍不得喝啊！这一杯二百多块钱啊，因为五个人一瓶正好，斟了五杯，一人一杯，两百多块钱，我这

样一说，我看主人就很高兴，我等于替他说，这瓶酒花了多少钱，没花冤枉钱啊；但是我有个在场的朋友

篇三：商务礼仪演讲流程

商务礼仪演讲流程

13:50学员入场(放入场音乐)

13:55主持人做背影主持

14:00主持人上场

14:00-----16:00讲师上场

1、自我介绍

94年进入培训行业……

2、塑造商务礼仪的价值

细节决定成败，民营企业特别重视商务礼仪（特别是新希望集团）

3、问问题

A 在坐的有没有是接待或售楼小姐的？

B 你认为什么是礼仪？

4、带活动

A请人示范做3种站姿（女士、男士）

B在工作场合一定是走平行部，不能走一字步

C坐姿：男士和女士的差别

D引领：眼睛看着手的方向，手心面向客人，手很自然举起

5、讲事例

A日本人盛饭和中国人盛饭的差别

B毛泽东在天安门放礼炮28响，而国际礼炮是21响

6、看PPT

A作用（管理水平、专业程度、满足客人需求[安全、好美、爱岗敬业]）

B具体着装原则（从上到下、从里到外）统

C修饰：头发、便装、耳环

D原则：整洁为上、方便操作、文化相连

E禁止动作：插袋、靠台、表情（府视、瞟视、眇视）

F目光语言：目光是信心的表达

G表演学：交际场所工作者（导演、演员、制片人）

H引领标准（动态引领、静态引领）

7、休息5分钟

8、互动游戏（用肢体语言数数1---10）

告诉大家：这是一种礼节

9、问问题：在古代，谁是将礼仪写入章法的最高统治者

汉武大帝

10、握手礼仪（50—70CM）轻轻点三下

11、鞠躬礼仪（点头礼、普通仪、中礼、最敬礼）

12、合适礼仪（信仰佛教的人士以合十礼仪表示敬礼）

13、助臂礼仪（下台阶或地面光滑时对老年人及行动不便者；助臂一

般只是轻扶肘部；以左手助客人右臂）

14、掘指代跪礼（1个指代表我感谢你，2个指代表夫妻都感谢你）

15、递送单据（上身前倾、帐单文字正对客人、如果客人签单，应把

笔套打开、笔尖对着自已）

16、同乘电梯礼仪（作为培同时，先进后出）

17、坐车礼仪：（五排座的车，后排右手边是上位；如果是主人开车，副驾驭位是上位）

18、出入房间礼仪：用食指和中指敲两下、如暂时没有回应，敲三下

19、送花礼仪：不可给客人送全部是白色的鲜花。祝贺或慰问时，不可送石竹花、杜鹃花、黄菊。一般用康乃馨或剑兰花、十三太宝、白荷。

20、操作礼仪：动作轻、说话轻、走路轻

21、尊重隐私：公文包、坤包、易碎物品不能帮人拿；房内隐私：行为、数据、私人物品

22、背影风度：目送客人离开到看不见对方后才能转身或关门

23、递名片：两人同时递名片时左递右接