金正昆商务礼仪全集下载
篇一：金正昆商务礼仪全集笔记
金正昆商务礼仪全集笔记
主讲人简介：
金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。 主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。
内容简介：
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
第一期 交往艺术的重要性
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
「例」索取名片四种常规方法：
1、交易法：首先递送名片；
2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"；
3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？" 4、平等法："如何与你联系？"「例」Mobile使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
2、有利于交往应酬；
3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
商务人员的工作能力：
1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力
第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念
「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
「例」不在女性面前夸奖其他女性
2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。
「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。
「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意"五不准"：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；
（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为"三节腿".「例」高级场合：男性
看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。
3、第二层面-尊重他人三个注意事项：
（1）对交往对象准确定位：「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。
（2）遵守规则：「例」接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲"用完了"或"没有带"（善意的欺骗）；
（缺）
第四、五期 善于表达
「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为"社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同"：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来「sadfree：实际上就是PDCA」
商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
「例」男性正装为西装。应遵循"三个三"：
1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
3、三@@@@@@忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。领带的三种时尚：男人的酒窝Men' Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
服饰三要素：色彩、款式、面料正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。
第六、七期 形式规矩意义：提高个人素质，提高企业形象
「例」双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
商务交往称呼四忌：无称呼（"喂，……"）、替代性程序（"6号"）、地方性称呼、称兄道弟。「例」礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
（2）文明五句：问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起"、？
（3）热情三到：
A.眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）；
B.口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）
C.意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
第八、九期 沟通技巧
国际上对"商务礼仪"的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
商务人员须知的基本职场交谈忌语"六不谈"：
（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往有"私人问题五不问"：第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
第十期 形象设计
商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形象。
何为商务礼仪中的"形象"？：即外界对我们的印象和评价。
"形象"构成的要素：知名度和美誉度。
"形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切"设计个人形象注意两个方面：
（1）设计个人形象最重要的是个人定位。
（2）"首轮效应"决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。
个人形象六要素：
（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。
（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。
（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。
（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。
（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。
「女性商务人员化妆」
基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗；
三点基本注意事项：
（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；
（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；
（3）化妆要避人。
第十一期 商务礼仪的基本特征
微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：
1、规范性指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为"多次少取"，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。
2、对象性「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。
「例」进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问"请问您有什么忌口的？"民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。
宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。
土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。
3、技巧性
「例」招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问"请问您喝咖啡还是茶…"，而不要问开放式问题"需要什么饮料？"「例」公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排
有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。
商务礼仪与公共关系讲座笔记(下)
第十二、三期 适用范围——商务礼仪
操作的层次与分寸层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如"6禁"）；「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。
适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：
1、初次交往「例」人际距离：从企业环境看企业管理状况的3个要点（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。人际交往常规距离有4：
（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；
（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；
（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；
（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：（1）庆典；
（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）；
（5）商务接待「例」谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次）
3、涉外交往"十里不同风，百里不同俗"，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品
第十四期 3A原则——商务礼仪的立足之本
美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为"向交往对象表示尊重和友(转载于:www.zaIdian.cOM 在点 网)好的三大途径"：
1、Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲"客人永远是对的"「例」交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。
得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。
2、Appreciate重视对方
（1）不提缺点
（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；
（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
3、Admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上
第十五期 商务礼仪的作用：
内强素质，外强形象具体表述为三个方面：1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
「例」佩戴首饰的4个原则：
前提：符合身份
（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人际沟通「例」秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
「例」拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是"减灾效应"：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第十六期 商务着装基本规范
规范体现四个方面：
1、符合身份：如夏天，商务人员应着正式西装；
2、善于搭配；
3、遵守惯例：如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4－5粒扣子中间，6粒衬衫在第3－4粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。
4、区分场合，因场合不同而着装不同：着装的三种场合：
（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；
（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；
（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）： 要求舒适自然，不穿套装和制服。
「例」舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始交换舞伴
「例」VIP的个性着装，规则和时尚由VIP带领
第十七期 语言艺术商务语言的特点："少说多听"——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉
1、语言要正规标准
「例」介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：
（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；（2）时间简短，语言简洁；（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）
2、语言要文明以前提过"六不问"要善于选择话题：
篇二：金正昆商务礼仪全集
金正昆商务礼仪全集.txt心态决定状态，心胸决定格局，眼界决定境界。当你的眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼，你会看到世界由清晰到模糊的全过程。社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己
1、如果长得不好，就设法让自己有才气；如果才气也没有，那就保持着微笑。为什么丑女才艺高？为什么讨人喜欢的女人都爱笑？道理在此；
2、如果时尚学不好，那就选择纯朴。一个60岁研究高能物理的老太太，不用特意化妆打扮，她长期职业培养出来的那种自自然然的风度和气质，会让所有的人敬慕不已；
3、与别人握手时，不妨多握那一会儿，多握会儿能展示真诚，而真诚是人与人交往之基；
4、不要把自己的过去全让人知道。如果让自己的历史成为“裸体”，你也就没神秘感了，而神秘感中有美感；
5、不要向朋友借钱。因为朋友是不该给朋友添乱的，如果真是朋友，即是不说他也知道你的难处，也会主动把钱送到门上。如果你急需钱可向生意伙伴借，因为朋友的钱是钱加友情，而生意伙伴和银行的钱只是钱本身，钱可还本付息，而感情债是需要一生一世用生命去补偿的。如果你不接受这一理念，那你的朋友肯定会一个接一个的离你而去；
6、不要“逼”着客人看你的家庭相册。如果你的家庭背景比客人贫贱，有的客人会小视你的；如果你的家庭背景比客人贤贵，家庭背景低的人又常常会鄙夷和仇恨家庭背景高的人；
7、对别人给予过自己的恩惠，务必要天天讲、月月讲、年年讲、见面就讲，讲一辈子，那怕是一件小事，亦要知道记恩、感恩；而对别人对你的伤害与不尊，则要健忘木然一些，即是听到也装没听到，即是看见也装没看见，即是事情发生了也像没发生一样，学会化冤恨为感爱，以怨报德；
8、坚持在背后说别人的好话，不用担心传不到当事人的耳中。实际上在背后说别人好话的目的，不是为了传到当事人耳朵里，而是向听你讲话的人展现自己的品格，没有人会不把在背后说别人好的人当朋友；
9、有人在你面前说别人坏话，你只要笑笑就好；如果附和对方，你无意中说的话，将有百分之百的可能，被在你面前说别人坏话的人传到被说人耳中；
10、当你所认识的人生病的时侯，一定要去探望他，因为病中的人最孤独，特别渴望友情和感爱，他会把来医院看望他的人当成他终生的朋友；要很自然地坐在他病床上，和艾兹病人握手都染不了病，回家再好好洗手好了；
11、不要在朋友面前抱怨生活。你的抱怨使朋友很尴尬：对待你的心理问题朋友不是医生，解决你的贫困问题朋友没有多余的财力，给你换一个好工作朋友没有足够的行政人事权。建议你每天进行“三比”：一是与死人比，你有生存权；二是与病人比，你有健康权；三是与犯人比，你有自由权。有了这三权你还缺啥？如果这“三比”，还不能让你的心静下来，你啊也就无药可救了；
12、把还未说出口的“不”改成：“这需要时间”、“我会尽力的”、“我不确定”、“当我决定后，给你打电话”??能办事谁不办，办不了才这样，选用中性词有礼回复，只要你的朋友不是白痴，他就应该明白这些词的意思；
13、喜欢一个不喜欢你的人。如果你厌恶一个不被人喜欢的人，那么你也就不可能让更多的人喜欢你；如果你不喜欢一个不喜欢你的人，别人也没理由喜欢你？做一个没有对立面比别人多一个喜欢自己的人，这才是社交场的最高境界；
14、对事不对人，对事无情，对人要有情。可在日常工作和生活中又有谁能把“事”与“人”分开呢？谁没有因做错过一件小事而使自己的人格受到过别人当众羞辱呢？如果你真想与同事、朋友保持一种和谐的关系，你就必须设法把两者分开；
15、尊重一个看大门的、月薪只有300元钱的、穿破衣服的师傅和一个在楼道内搞卫生的阿姨，温情的叫上一声“大爷”、“阿姨”。知道嘛？你拨动了人的心弦。而被你深深感动了人，报答你的是让你的办公室门口比别人的更干净、把你忘记关的办公室门关上、让你的每天的信函报纸一件不丢、把每天来找你的人的姓名记下来并告诉你??而对一个地位低下的人有礼，只有那些具有了较高文化修养和高贵品格的人才能自然而为之；
16、不要吝惜你的喝彩声，为每一位上台唱歌的人鼓掌。因为掌声能使演员更加卖力的为你演唱，你会得到比不鼓掌更加真情的艺术对待和享受；
17、话多必失，人多的场合少说话。同一句话，对文化素质高的人可能是会心一笑，而对文化水平低的人可能他认为就是一个伤害，能一贯做到雅俗共赏的人不多。上帝赐给我们两只耳朵、两只眼睛、一个嘴巴就是让我们多听多看少说，学着聆听别人讲话是一个不错的选择；
18、有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？有时即使想问也不能问，比如：你的年龄多大了？而掌握这个“想与不想”、“问与不问”的尺度，实实在在需要智慧和学问；
20、能帮朋友办100件事就不办99，一件事也帮朋友办不了，也还是朋友。千万不要刚办了几件事就发牢骚：“我为你办了3件事了，你1件都没帮我办。”这个“牢骚”对朋友是一个伤害。流氓、土匪动了刀子可以讲和，而朋友受一点伤害都不行；
21、交朋友不要求全责备。不管别人怎么对待你，只要你一片热心对别人，你的朋友将遍天下；
22、与朋友打“的”时，应抢先坐在司机旁，坐前边不一定就你结账；
23、不要说什么话都用“我”做主语，“我”字多了美感就少了；“我”字说多了，实际上是把自己看重了，而轻视了客人；
24、不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就已经很成功了；
25、如果自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼，人家会以为你在炫耀自己；
26、自己要喜欢自己，没有人会敬重一个没有自尊的人；
27、如果你在表演或是讲演，只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝采也要表演；
28、如果你看到一个贴子还值得一看的话，那么你一定要回复，因为你的回复会给朋友继续前进的力量，同时你也会收获感激。
篇三：金正昆商务礼仪全集笔记
金正昆商务礼仪全集笔记！
主讲人简介：
金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关
系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教
程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。
内容简介：
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来
表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长
期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的
惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人
们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求，
掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为
我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了
解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
第一期
交往艺术的重要性
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
「例」索取名片四种常规方法：
1
、交易法：首先递送名片；
2
、激将法：递送同时讲
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能否有幸交换一下名片
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；
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谦恭法：
对于长辈或高职务者，
"
希望以后多指教，
请问如何联系？
" 4
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平等法：
"
如何与你联系？
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「例」
Mobile
使用：
"
不响（当对方面关机，暗示
"
为你而关机
"
）
"
、
"
不听
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不出去接听
".
如因业务繁
忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：
1
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提高个人素质：
教养体现于细
节，细节体现个人素质；
2
、有利于交往应酬；
3
、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
商务人员的工作能力：
1
、业务能力；
2
、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。
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第二、三期
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商务礼仪的基本理念
「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
1
、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
「例」不在女性面前夸奖其他女性
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出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。
「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴
的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。
「例」
女性在商务交往场合应着裙装，
应注意
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五不准
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黑色皮裙不穿，
尤其在对外商务交往中；
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备用袜）；（
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）鞋袜不配套，不能穿便
装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（
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）裙袜之间无空白，否则被称为
"
三节腿
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「例」高级场
合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，
束发不太正式且有年龄限制）。
3
、第二层面
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尊重他人三个注意事项：
（
1
）对交往对象准确定位：
「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三
分之一，礼品
200
元，包装则应为
100
元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能
犯