营销大会的心得体会

篇一：营销会议学习感想

转变思路 谋求发展

——学习集团2012年营销会议心得

2012年3月19日，集团举行了2012年营销工作会议，集团领导在会议上总结了2011年我们在营销上的成绩，并对2012年集团的营销思路进行了讲解，为各位同仁的前进指明了方向。会后，我们在部门领导的组织下学习了这次会议的主要精神，了解了集团营销工作的新计划、新思路和新要求，同时，我们学习到了集团开展营销改革的新精神，使我受益良多。

对于这次会议的精神，我觉得主要突出了一个“变”字，在新的环境下，我们要适应市场和政策带来的变化，抓住机遇、改革体制，谋求进一步的发展。2012年是国网“安全年”，是中电装备加快推进“两级营销五个体系”建设的一年，也是集团公司“质量年”。外部市场环境的变化给营销工作带来了新的机遇和挑战。今年，集团确定的经营反震是：练内功、强产品、夯基础、立品牌。对营销工作的要求是“深化变革，加快转变，持续推进市场营销管理体系”。开展“大营销”，实施“大运作”，强化“让客户满意，帮客户成功”的服务意识，统一市场形象，提升公司品牌影响力。

作为一名技术人员，我们和营销没有直接的关系，但却紧密相连，好的营销体系，不仅由营销手段、营销管理、营销体制构成，坚强的技术后盾更能使营销做到无往不利。根据对于此次会议精神的学习，我的体会主要有一下几点：

一、充分利用资源，加强团队合作

国家电网公司的入主，不仅给我们提供了资金支持，同时也是我们提供了先进的技术和广阔的市场。国家电网公司是我们的上级主管单位，是我们最大、最核心的客户。对公家电网和中电装备公司的工作部署和要求，我们要结合实际认真贯彻落实，积极主动地争取国家电网和中电装备公司的支持。充分利用其拥有的各种优势资源，为我们的营销工作取得成功提供强劲的助力。对内，我们要借助“大营销”的新形势，在集团内部寻求配合，共同努力、共同进步，进行合作开发、合作销售，将单个分公司难以完成的任务进行协作处理。这样充分整合了我们各个分公司手中的资源，利用我们在不同区域、不同领域、不同层次所拥有的资源，进行合理的再次分配，多管齐下，形成助力，进一步改革营销思路，完善营销体系。加强对标的金额大、战略价值高、协作配合单位多的重大市场项目的管理，形成完善的营销团队，提升公司整体运营效率，树立良好的市场形象。

二、完善销售机制，加快信息流动

协作销售是集团整合和充分利用各个分公司市场资源的一种优秀营销模式，要继续推广和完善。建立一个优秀的协作销售平台，就必须建立起完善的信息共享机制，必须保证销售平台及时向业务单元提供开标信息、真是交货日期、开票信息和回款信息，实现回款透明化，保证业务单元及时向销售平台反馈生产进度、发货和投运信息。要对客户资源管理、市场项目信息管理、投标管理、合同管理、应收账款管理、营销绩效管理、营销费用管理等几个关键的业务环节加强管理，建立完善的制度，充分了解和共享客户需求，齐心协力完善产

品方案。这样，建立完善的协作销售，达到信息的高度共享，不仅将资源利用最大化，同时也带动共同发展，争取更大的市场份额。

三、提高服务水平，提高客户满意度，提升企业形象

销售做的好，全靠质量保。良好的产品质量不仅包括产品元件的采购、制作工艺和出厂检验，也包括完善的产品服务。无论是售前、售中还是售后，良好的服务不仅能及时了解市场的动向、客户的需求、竞争对手的情况，也能加深自身对产品的理解，促进对产品的进一步改善、对市场的全面掌控，更能提高客户满意度、提升企业形象和企业知名度，做到抢占市场先机，做到抓牢长期稳定客户。我们要在集团层面建立科学完善的客户满意度评测体系，按产品、按合同、按工程、按客户进行客户满意度测评。全面树立“帮助客户成功”的现代质量管理理念，从产品服务上提升产品质量，进一步推动营销工作的进行。

各位同仁们，新的挑战也是新的机遇，让我们在集团公司的正确领导下，为公司的快速、跨越式发展，做出更大的贡献！

继电器公司 朱元辰

2012-04-09

篇二：销售心得体会

销售心得体会

对客户要长久，要真诚，不要将个人情绪带到工作中。

对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否选择你，还有很多其他因素.对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下项目，大家都好；拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为！

对渠道，我们要以诚相待，以理服人！因为客户里面形形色色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的劣势，你能提供给他们的支持、服务，哪些是你做不到的，不要怕客户知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到！因此对客户要真诚的合作，容忍客户的“小心眼”、“小把戏”，相信绝大多数客户是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，经过真诚的沟通和交流，客户一定会成为你的忠实伙伴的！

另外，做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快的排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累经验，取长补短。

一、销售计划

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

三、团队战斗力

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多新客户信息。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四；今年对自己有以下要求1：每周要增加几个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。8：自信是非常重要的。

要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。 以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

业务员首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，业务员的工作还有开发市场的能力，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断开发市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

一个优秀的业务员至少应具备的条件

一、自信心

信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。

二、诚心

凡是要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护，你的同事，你的朋友。

三、有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、意志力

刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，每天都要写很多的报表，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。

五、良好的心理素质

不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作。面对你的事业。

六、要有执行力

一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排，认真的去执行公司的指令，有的业务员喜欢自搞一套，公司的指令当耳边风，自以为他是最好的，领导说话他不听，这样是做不好的业务的，尽管你的领导能力不如你，但他毕竟是你的领导，公司请他做你的领导肯定有比你强的地方，比你优秀的管理能力，因此我们做好一个优秀业务员就得执行公司的指令，服从领导的安排。一定要听从指挥棒！不要自己瞎搞一套，最终吃眼前亏的是自己；说到了也就要义不容辞地去执行！

七、团队合作心

销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”，即使是一砖一瓦之力，至少敬业是销售人员必须具备的职业品质，个人英雄主义的业务员是做不好销售的。

八、要不断的学习

业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，我们要具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，业务员要阅读各种书籍，无论什么样的书，只要有空闲，就要去阅读它，必须要养成不断学习的习惯。还得要向你身边的人学习，要不断向你的同事请教，养成机会学习的能力，坚持每个月看一本好书。

一个业务员要养成勤思考，勤总结，要做到日总结，周总结，月总结，年总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，只有你不断的去思考，去总结，才能与客户达到最满意的交易。

作为一个业务员，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，努力的虚心学习，达到成功的目的一定属于你的...

销售不仅是买卖，更是一种交际。纯粹的销售，在现今这个社会是不存在的，毕竟人活在这个社会，就会有各种情感。在与客户沟通中，应尽可能保持一种良好的朋友关系，只有立足于平等的地位上，客户才会信任你，甚至是主动帮你完成这个项目。

篇三：销售心得体会

销售心得体会

首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，兴许

咱们在很多时分也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，得意

忘形有个很容易的现实，成功的是少数人。由于他们都是一直心直口快的去做，将它变成一

种习惯。 心得一：主动才是踊跃------------------信任只要主动出击的人，才会有成

功的机会。 在我开始刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒

我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释说：“我不会?，因

为???.，我的计划没完成，因为?”我总是在找托辞，在抱怨。但我从未意识到给自已

找托辞的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷进这种自已挖好的心理陷井中，有时候听

之任之而然的尤人忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就

是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时日我正在收看电视剧《少年无名小卒方世玉》，

它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生愈加漂亮，要勤奋才能有运”。从

此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，

我深信差一些，只要有付出，就必定会有报答的。我开始以很踊跃的心态来对待客户，肯学

着动脑去想方法跟进客人，事实证实一种结果，我比以前成功了许多。 心得二：以终为

始-----------------------给自已在别出心裁时期制订一个力所能极的目标 在咱们已

经开始处于一种踊跃向上的心理状态下，为了避免一种盲目性的踊跃，也可以说是一种没有

方向性，常常是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新的销售人员时，我始终最初始，就把

开单做为一种主谋目标，而不会去不切现实去幻想要如何的天惊惊人。假如这样，很可能最

后把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到施展，因为你最初

始就为自已抉择了一条极其难行的路，还没轮到你施展的时候，你已经精疲歇斯底里了。我

同意循序由浅入深的形式，当然你得给自已设定一个时日表，这样你才会有压力。在对待自

已的功绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以

前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在增长中，因自

命不凡这样，我一直保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面，我理解一点是，

我现阶段不可能一次签约的客户，我就开始筹划如何进行下一次的跟进，当然我是首先进行

客户急迫性的分类。可能我定的目标是在第二次的接触中，让那些在第一次接触中只认同咱

们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以，因为这是我在第一次中，所判定的一些可容

易再次切入的点。我信任一次又一次的认同，将带来我最终的成功。这只不过一个容易的例

子。事实

上咱们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及改良。但最重要

的是有方法的坚持 心得三：要客第一-----------------------------正当安排时日，

做有之宝客户的勃勃 做为一个销售人员，咱们的时日有限的，咱们不可能对那些点头认

同服务的客户都觉得有期望，而在一个月的时日里个个不放过，从而浪费了大量的时日在那

国企改革些因客观原因非要置后同心协力的客户身上。但你可以应用你闲暇的时日来打打电

话，想一些方法来探探风，来决定客户的急迫层次。这就是我在上段中所提到的，见完一次

客户后，主谋的事是进行“客户急迫性的分类”，从而在中间找到一些重中之重的客户。何

谓重中之重的客户呢?一般认为有以下几种条件：1。见的是老板，2。老板是真得较为清楚

咱们是做什么服务的，3。有较大的认同感(最好是在交流中，他自已曾很清楚的说过咱们服

务中他认同的部分)4。有给一个较近期的许诺(当然这点是需要咱们在见第一次时，就有进

行逼单，才可能获取的)5。别忘了为自已下次上来提前留下一个托辞(储如：送计划书，送

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资料，有时日顺路拜会他，回去请求优惠让他等你的答付等等托辞，能编则编，目地只为一

个下次方便上来) 心得四：三赢思维----------------站在公司，客户，本身的三方角度

上力求平衡 在整个的销售过程中，最忌晦的是让客户觉得咱们是处在一种销售方的位置

上。买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于交易的过程中，做为咱们销售方如何因权力

导，往统千里迢迢向行进，重要的是让客户觉得咱们在他的位置上一直为他着想。我觉得在

这个问题上，咱们要直面它，有时可以经过言语直接告诉咱们的客户，咱们做为一个公司的

销售人员，咱们一定会站在他，公司与自身的角度，去力求三者利益达到一种平衡(这样对

客户直说有时很容易让客人觉得咱们坦诚，因为他们最惧怕是一些不诚恳的人)，让你的客

户加深对你的信任度，为自已下一步的跟进工作铺平路子。而且这样贴心的话，要记住常在

客户面前找适合的机会，一而再，再而三的说，加深他对你的感知度。让他喜爱上你。那你

也就快将成功了。当然，我说得是你必须真得发自内心的诚意对待你的客户，尽可能设身处

地帮他想。别忘了，假的永久装不成真的，永远别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大

错。(很容易，他们能做老板，能有位子，一定有其过人之处)，咱们与他们至始至终，永远

是平等互利的，因为咱们是真得来帮他做勃勃的，帮他赢利来了。 心得五：知彼解已

-----------------先理解客户，再让客户来理解咱们 在进行完与客户和第一次亲密接

触后，咱们一定会碰到许多客人因不理解，曲解产生储多问题而将咱们拒之门外的事。也会

因一些老客户用了咱们的服务后，因很多主客观的原因，不愿同咱们继续合作下去。当遇到

这样的一些障碍时，咱们骑虎难下先去抱怨客户，他不够理解咱们。事实上咱们是有可能挽

回这些客户的，尽管达不到百分之百的成功率，但咱们经过一些形式的努力后，事实证实咱

们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢?那咱们必须先要进行区分对待，对于

新接触而抗拒的客人总而言之，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种

托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有不变不变的客户)。咱们只要记

得持续不定期的将咱们公司最好的事物，分阶段通过e-mail，贺年片，传真，电话等交流

形式告诉他，是成效有效的办法(当然这份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通过你

的助手或其他部门的同事要求协助，这样你的精力就可以分担出来)。而你的这批客户，有

一天你在打电话给他们时，你会很惊讶的发觉客人的态度来了个大转变，哦，机会来了!

心得六：博取众长-，吸取众力-------------------------集思广义，人多点子多 我信

任一点，一个人的能力总是有限的。在近两年的销售工作中，我发现一个很有感触的事。就

是我的很多签约的合同，之所以能成，很多时候是因为我接纳了上司，同事的意见和点子，

灵活的应用。当有时的确需要上司和同事的帮助的时候，我会借助他们的力量，合力去完成

一笔勃勃。认知本人的限制，珍爱人的差异性，互补爱莫能助，并懂得谢谢帮助你的同事，

相互交流各自所拥有的丰富经验优为重要。 心得七：不断更新，不断超越―――――――

不断成长，蓄势待发 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锐利再现。咱们做为一个销

售人员，如果不懂得随时提高自已，有一天咱们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于咱

们来说及时的吸取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，专心去学是相当重

要的，咱们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识(我习惯到客人那边后，无论他有没有

可能近期成为咱们的客户，我都会花点时日，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次

我可以用在与他相相似的客户身上，日积月累，咱们也会成为其是各业的行家)那时谈此类

客户，咱们多了如出一辙至胜的利器。咱们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知

己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。咱们要不断的超越自已，紧记一

句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你是图熏心，而让自已精力焕散。与自已比

赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻

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松达到一个顶峰。 希望我的这七点心得领会，能给大家带来些实质性的帮助，也期望能

有机会分享到你们的经验!

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