2010年银行行支行工作总结暨2011年支行工作安排
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2010年工作总结暨2011年工作安排
2010年，是全国完成“十一五”规划的最后一年，也是实现经济全面回升、谋求经济发展方式转变的关键一年，我支行遵循国家宏观经济金融政策，深入贯彻落实总行2010年工作会议精神，狠抓市场营销，存款大幅增加，信贷投放加快，资产质量良好，安全稳健运营，各项工作稳步推进，圆满完成了总行下达的各项经营目标任务，为经营管理上台阶打下了良好的基础。
一、主要指标完成情况
（一）资产。截止12月31日（以下数据同），资产总额***万元，较年初增加***万元，增幅***%。
（二）存款规模指标。各项存款余额***万元，较年初增加***万元，完成了总行下达任务***亿元的***%。其中：储蓄存款***万元,占比***%，较年初增加***万元；公存款***万元，占比***%，较年初增加***万元；保证金存款***万元，占比***%；日均存款余额***万元，较年初增加***万元，完成了总行下达任务***万元的***%。
（三）贷款规模指标。各项贷款余额***万元，较年初增加***万元。其中公司类***万元，占比***%，较年初增加***万元；机构类***万元，占比***%，较年初减少***万元；个人类***万元，占比***%，较年初增加***万元；贴现***万元，占比***%，较年初减少***万元。全年累计发放贷款
***万元，累计收回贷款***万元，本年净投放贷款***万元。
（四）不良贷款控制指标。四级分类不良贷款***万元；五级分类不良贷款余额***万元，不良率***%；全年累计收回不良贷款***万元，较年初下降***万元。
（五）效益性指标。实现收入***万元，利息实收率***%。实现税前利润***万元，人均创利***万元。
二、2010年工作特点
（一）开展学习型党组织建设，提高党支部的学习能力、实践能力和创新能力，增强支行科学发展的驾驭力和推动力
今年，为贯彻落实中组部、中宣部“建设学习型党组织”的要求，支行党支部被总行党委确定为“学习型党支部”试点之一。支部以开展建设学习型党组织为主线，把党建工作贯穿到经营管理的主要环节，形成了“以党建带业务、党建促业务”的发展模式。支部首先树立正确的学习理念，树立学习就是政治任务、学习就是工作、学习就是乐趣的理念，取得了学习、工作相互渗透，相互促进，相得益彰的效果，抓好了学习型党组织建设的根基。其次创建学习载体，丰富学习内容，抓好学习型党组织建设的落实。购置了《货币战争》、《商业银行管理》等20多册综合类书籍，供全行员工借阅。不定期地编印《***支行党支部政治理论学习参阅资料》，供党员干部自学参考。为全行员工和客户提供良好的学习环境，在办公楼一至四层公共场所，包括楼层卫生间均设置了报刊、杂志架，不定期更换学习内容；营业大厅电视每天播放财经资讯和时政新闻。支部每月不定期地组织党
员和非党员干部参加三会一课的培训，组织广泛学习政治理论和党的路线方针政策，学习新的经济金融形势下从事金融工作所需要的综合知识，深化了对党情、世情的认识，增强了学习的使命感和紧迫性。再次，支部把学习与实践紧密结合，检验学习效果，深化了学习内涵。支部在各部门设立共产党员示范岗12个，并在营销和非营销部门成立了“业务拓展与管理党小组”和“优质服务及安全保障党小组”两个“功能党小组”，各小组结合实际业务，把党组织的活动从支部延伸到柜台、营销一线，增强了业务发展的大局观和使命感。坚持在党员中开展“创先争优”共产党员承诺宣誓、“我是党员，向我看齐”和“一个支部，一个堡垒；一名党员，一面旗帜”为主题的实践活动，党员的先锋模范作用得到充分发挥。最后，支部在学习型党组织建设中，工作理念、工作作风得到创新，实践能力得到提高。在经营管理中，通过分析形势，提出了2010年围绕“想事、谋事、干事”的工作思路，调动了全行员工的积极性。注重支行长远发展，兼顾员工个人成长，考虑职工福利，善于未雨绸缪、谋划将来。工作作风方面，党员干部能够铭记党的宗旨，时刻保持党员的先进性，坚持为客户提供高效的信贷服务和优质的结算服务；善于把集体利益和群众利益作为一切工作的出发点和落脚点，关心员工生活，倾听员工呼声，积极解决经营管理和员工生活中遇到的一切问题。支行班子以科学发展观为指导，加快转变工作作风，不断深化内部管理改革，服务大局的意识和执行决策的能力都有了很大的提高。
（二）上下联动服务客户，存款规模进一步增大
存款总量的大小是商业银行经营和发展的基础，也是一家支行综合竞争实力和社会认可度的体现。因此，年初以来，全行继续贯彻“存款立行”观念，努力增加存款总量，不断调整负债结构，全力推进存款工作，实现了各项存款的快速发展。截止12月末，各项存款余额为***万元，较年初增加***万元，完成计划任务的***%。
一是完善考核机制，调动存款工作的积极性。科学有效的机制建设才能调动全员存款工作积极性，支行根据存款结构和市场情况，多次召开碰头会，不断完善考核分配机制和激励机制，出台了以存款工作为主的《2010年经营管理目标责任书》，向各岗位各部门分配存款指标，实行“存量”和“增量”分别管理，“存量”由会计部门负责，“增量”任务分配到营销部门和除会计部门外的其他岗位，改变“等客上门”的现象，发挥营销人员主力军的作用，主动外出营销存款。调整绩效考核的分配方案，充分体现营销岗位的贡献，为各项存款工作增添了动力。一季度继续开展了存款竞赛工作，抓住增存旺季增加了储蓄存款。
二是以资产业务带动负债业务，以增加客户群体扩大存款规模。结合市情和行情，坚持贷款营销与存款营销相结合，加大有贷户销货款归行管理，注重营销财政性存款、行政事业单位存款和有贷户上下游客户开户结算，拓宽存款营销的视野和范围。注重贷款营销，运用灵活的贷款利率定价政策，建立贷款利率定价与存款量挂钩的管理方式，拉升存款，达
到以贷引存、存贷互动，相互促进的效果。利用业务营销、关系营销努力增加客户群体，目前法人类结算客户达到***户，当年新增***户，个人类结算客户达到***万户，当年新开户***户。客户群体的逐步增多，直接拉动了存款规模增加。
三是加强服务管理，提升服务水平，发展和维系客户。充分利用优良的服务硬件设施，加强大厅导引服务，实行服务功能分区，初步实现了服务的分层管理。落实柜面服务“微笑服务”、“ 站立服务”和“三声服务”要求，尽力对每名客户提供周到的服务，增加客户的满意度，增加客户的数量和客户的回馈价值。实行第一批***名VIP客户服务，体现服务的差异性，追求客户价值最大化。目前，支行日均业务量达到***余笔，日均业务额达到***多万元。服务质量的不断提高和服务内涵的不断深化使客户看到了我行的优越性，较好的维系了客户群体，为我行经济效益创造了良好的条件。
（三）稳步增加信贷规模，积极调整信贷结构，大力发展中小企业
年初，按照总行“保增长、保稳定、调结构”的信贷指导意见，支行注重研究当地经济发展情况，政策、产业发展规划，分析中小企业的准入行业和条件；研究分析贷款客户构成情况，确定扶持、保持和退出的具体名单，分层次进行管理。
一是依据国家经济政策和地方经济实际，继续支持当地龙头企业客户。目前***万元以上客户发展到***户，授信总额***亿元，贷款余额***亿元，占贷款余额***%，占利息收
入***%，这些客户稳定了我行业务发展的基础，增强了我行盈利能力。
二是面对复杂多变的经济形势和银监部门明确严格的监管政策，考虑到信贷资源量的有限性，积极调整信贷结构，依据大额客户经营情况和合作情况对其授信进行调整，压缩收回***特别授信***万元、总授信规模控制到***亿元以内，收回***公司***万元，释放了较大的信贷空间。
三是顺应宏观调控政策，合理掌握信贷投放总量和节奏，将有限的信贷规模向中小企业倾斜。结合年初中小企业部推行的“中小企业竞赛活动”，全年将“中小企业信贷投放”作为主线，发挥中小企业主渠道作用，主要以大企业上下游、商贸流通、新投产、农业企业、食品流通行业等层面挖掘客户群体，坚持“以点带线，由线成面”的发展模式。12月末，全行共管理中小客户***户、贷款余额***亿元，较年初增加***户，贷款增加***万元，在全行竞赛活动中荣获“客户数量、日均存款增加额、贷款增加额”三个一等奖，有效的优化了信贷资源配置。
（四）牢固树立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的营销理念，持续加大个人信贷投放力度
一是继续优质个体工商户，涉及五金百货、废品收购、调料百货、品牌服饰等众多行业，尤其注重对未介入行业和群体客户中大客户的营销。二是从经济效益出发，主动调整个贷品种。将大量个人授信贷款到期后调整为流动资金贷款。截止12月末，个人流贷较年初新增***万元，个人授信
较年初减少***万元。加强个贷销货款归行管理，活期储蓄存款新增***万元。三是积极营销和办理按揭贷款。通过上门主动营销，发展了***、***、***等多家房地产开发企业，累计办理房屋按揭贷款***笔，金额***万元，较年初新增***万元。继续与当地主要汽车经销商开展合作，汽车按揭贷款也较年初增加***万元。
（五）认真做好基础核算和优质服务工作，提高金融服务管理水平
一是加强会计核算管理，以《会计规范化达标》为契机，将会计核算的八项内容细分到人，逐项逐条进行梳理。适应结算工作发展要求不断建章立制，并出台了《会计差错管理办法》，从严从细落实基础核算操作要求，着力防范操作风险。从年末总行财会部反馈来看，核算质量有了提高。
二是以网点服务规范化为契机，狠抓服务管理。通过服务情绪、服务流程和服务效果的分层管理，软服务与硬环境得到了较好的匹配，服务质量也走在了全行前列。
三是内部管理逐步规范，后勤保障作用发挥明显。随着规模、人员的增加，内部精细化管理越显重要。办公室积极适应业务发展需要，牵头、管理和协调后勤事务，保障作用发挥较好。
四是加强员工队伍建设，提高员工综合素质。员工队伍是业务工作的“本钱”，支行开展多种培训方式，提高员工业务素质。报销再教育员工学费，鼓励员工积极进步。狠抓员工业务技能，在总行业务技能大赛中取得了团体***等奖、
***名个人奖的良好成绩。支行乐于为员工创造、提供各种发展、上升渠道，做员工的贴心人、引路人，坚持培养一支思想上进，作风过硬，素质优良，同心同德的员工队伍。
（六）实施全面风险管理，实现安全稳健运营
一是继续加强贷后管理，实现“双无”，保持良好的信贷资产质量。不定期召开风险分析例会，分析和解决信贷、财会及安全方面存在的风险隐患，起到风险识别、监测和防范的作用。加大清收和化解不良贷款的力度，压缩政府类贷款600万元，收回***万元；对出现借款人逃逸等问题的个人贷款、农业设施贷款采取了妥当的清收措施，保持了贷款形态正常。
二是注重贷款新规的学习和应用，利用总行新规知识竞赛的机会，督促各部门学习掌握新规。在上级行酝酿、出台新规操作办法之前，主动实施新规管理，进一步强化信贷基础管理工作，按照“实贷实付”的要求，健全贷时与贷后管理机制，完善贷款审批与放款核准流程，努力从制度上提高信贷风险管理水平。
三是开展“案件防范和制度执行年”活动，出台具体可行的实施方案，分级签订了《内控和案防制度执行年责任书》，落实责任，传递压力，形成齐抓共管的工作机制。组织信贷业务“回头看”、财会工作定期查、安全保卫工作分级检查，防范各类操作风险。认真重视人行、银监部门和总行稽核检查反馈结果，举一反三，提高内控管理工作水平。
四是加强三防一保工作。针对支行所处位置、周围环境
及员工年轻、经验少的特点，十分注重安全防范工作。严格落实岗位责任制，重点关注现金区、接送库、开关门等风险环节。组织员工学习安保案例和防范要点，增强主动防范意识；学习突发事件处置预案，时刻做到警钟长鸣。关注员工思想动态和8小时以外行为，坚持轮岗、强制休假制度，实施动态管理。
（七）加强企业文化建设，增强员工的归属感和凝聚力 一是党员生活更加丰富。“七一”前夕，组织全体党员和入党积极分子前往***乡，与乡政府机关党员共同参加建党89周年庆祝活动，接受党课教育。节约费用用于组织职工外出旅游，增强员工的归属感。开展了穿越沙漠素质拓展、野炊、钓鱼比赛等多次户外活动。
二是开展了大量营销宣传活动。组织员工参加了***市举办的“建党89周年红歌传唱比赛”，获得了组织奖。邀请总行文艺队在文化广场举办了“***银行之夜”大型广场文艺演出。先后与***支行、***支行等开展了联谊活动。日常业务营销宣传活动的组织、宣传效果也得到提高。
三是重视爱心捐助活动。在贷款户王某病故后，针对借款人家庭贫寒的情况，号召支行员工捐款8800元，主动联系所在镇政府给予帮扶，并让已经辍学的孩子又重返校园。以后还多次上门慰问，体现出了人性化的管理和不同寻常的爱心回馈。
三、2011年工作计划
2011年，***银行将加快持续快速发展的步伐，全行上
下要，继续围绕“想事、谋事、干事”六字方针，未雨绸缪、运筹帷幄。每名干部员工要“想干事、会干事、能干事、干好事、不出事”。在工作中出亮点、出特色、出成绩，进一步激发员工的工作热情和斗志，扎实推进中卫支行跨越式发展。
一、各项经营指标目标
2011年，各项存款增加***亿元，信贷投放不低于上年规模，不良贷款额和不良率为零，收息率***%，实现利润***万元以上；新开户、代发工资户、贷记卡完成总行下达的任务指标。强化内部管理，力争内控评价评分进入前***位；落实会计核算各项要求，进一步提高会计核算质量，力争会计结算工作评分进入全行前***位；继续深入开展优质文明服务工作，力争优质文明服务评价进入全行前***名。加强“五防一保”工作，确保全年安全运营无事故。工作重点如下：
1、按照总行党委的新高度、新要求，深入、全面、系统的开展党建和党风廉政建设工作，加强党组织的思想、组织和作风建设，切实发挥好分行党委的政治引领和组织领导作用。
2、早谋划、早动手，及时安排、组织好百日存款工作，实现开门红，为全行工作奠定了良好的基础。根据市场特点，挖掘储蓄存款增长点；加强货款归行管理，及时提供优质高效服务，实现企业存款的稳步增长。
2、合理分配信贷资源，以中小企业投放为重点，积极调整信贷结构。结合国家产业政策和企业货款归行比例，对存量客户分类排队，确定扶持、限制和淘汰退出名单，将信
贷资源向中小企业倾斜；加大个人贷款投放力度，保持个人信贷品种均衡发展。
3、学习和研究贷款新规管理，逐步落实贷款新规精细化管理要求，从管理思路和基础工作两方面着手，提高信贷管理水平。加强结算业务、综合业务的流程管理，逐步实施全面风险管理。
4、继续加强软服务建设，提升优质服务，树立品牌服务，以增加和维系客户群体。
5、从发现、培养和使用人才为出发点，加强员工教育培训，培养综合素质的人才，以适应分行和新设支行发展要求。
6、在总行党委和支行的带领下，注重发挥党小组、工会、团支部等各种组织的作用，深入开展企业文化建设工作，凝聚人心人力。
二0一0年十二月十日
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