龙湖参观考察心得体会
篇一：龙湖参观感想
龙湖参观感想
-------赵小玲
龙湖物业员工的职业素养，第一眼进入视线的是龙湖维序队员的表现，在岗动作规范有力，特别是帮业主车辆刷卡:干净利索、语言规范，文明礼貌，而且几个门岗表现的都很专业。
客服口的经理、保洁，工程等都落落大方，不卑不亢，工作井井有条，特别是客服口的经理向我们介绍自己的企业时，表现的是那种非常自豪的龙湖人，并且表示自己将会在龙湖工作一生。我想一个企业能够让员工有归属感，除了企业内部的企业文化以外，更重要的是企业在社会效益的地位决定的。
龙湖物业的建筑成品注重每个细节：门禁刷卡系统、取水口、，倒水槽、沟盖、开关阀门等，及业户家的防雨密码系统，都彰显人性化。
龙湖物业的景观设计唯美如画，格调布局大方大气，再加上物业管理注重细节，（容易践踏的小路改造和修补）无疑是锦上添花。
龙湖物业服务处的每个工作计划和工作内容，都做好充足的准备和策划，全年的、季度的、每月的、每天的，并且做好事先的告知和宣传，也使物业工作人员，工作有目的、有安排。在每个工作内容实施中，安全告示随处可见，完工预计也提前告知，特别是绿化管养的小竖牌给我印象最深。
物业管理中的标识标牌是龙湖物业的一大亮点，车库、泳池、道闸、水系、健身器材、休闲区及各设备的安全提示无不显示龙湖物业人的精细和敬业。物业工作人员在管理中是把小区当成家一样的来装饰和美化的，物业区域的公共卫生，绿化种植和管养，工程现场等几乎完美无缺。 6月10日
篇二：考察心得
考 察 心 得
公司为丰富骨干员工的知识、技能和管理经验，提高人力资源素质，培育公司管理人才，提高管理效能，特组织行政部、物业部、企划部、工程部等11人赴福建泉州开展为期三天的考察，我小组对晋江世茂御龙湾、石狮世茂摩天城、百捷中央公园、龙湖嘉天下和安溪悦泉行馆进行了认真的观察和学习，受益匪浅。 一、各项目概况 1、晋江世茂〃御龙湾 A 基本概况
B项目简介
晋江世茂御龙湾位于九十九溪和晋江南高渠交汇处，东至世纪大道、西至沈海高速公路及西园王厝、南接双龙路、北至池店村农田。除了居住、办公、商业等功能外，项目还将重点开发其天然的旅游资源，以晋江的特色文化为主题，沿湖岸规划大面积的湖滨景观旅游布行区。 C周边配套
D团队组合 世茂集团&世茂物业 2、石狮世茂〃摩天城 A 基本概况
B项目简介
世茂摩天城整体占地约2000亩，总建筑面积达300万平方，投资200亿元。包含城市纯独栋别墅、复式公馆、摩天轮、天幕商业、是石狮市规模最大的项目。其中商业建筑面积约100万平方米，规划了石狮市最高端的超五星级酒店、5A甲级写字楼、大泉州最高端的医疗配套、主题商业风情街、大型购物中心、高端精品商业中心、泉州首个百米摩天轮以及福建最大的天幕商业，福建区域最大的高端商业集中区。 C周边配套
D团队组合 世茂集团&世茂物业 3、百捷中央公园 A 基本概况
B项目简介
百捷〃中央公园1期开发的C组团首府，位于324国道和兴贤东路交汇处，规划3栋楼，总建筑面积近10万平方米。即将推出的C组团1-3层裙楼为商场及店面；4-31层为住宅，户型规划为79-85平方米经济型两房、125-140平方米舒适型三房、245-250平方米顶层豪华型楼中楼。 C周边配套
D团队组合
连捷地产、百宏地产、福建晋兴集团&厦门华菲物业管理有限公司晋江分公司 4、龙湖〃嘉天下 A 基本概况
B项目简介
龙湖〃嘉天下一期占地面积：约46万㎡；总建筑面积：约122万㎡；规划建设有118套双拼和联排别墅，以及2栋高层共有380套住宅，该高层主要是以三房和四房大户型为主。涵盖业态：双拼别墅、联排别墅、平层别邸、高端商业、景观商务于一体的城市史诗巨著。 C周边配套D团队组合 龙湖地产&龙湖物业 5、安溪悦泉行馆 A 基本概况
B项目简介
安溪悦泉行馆坐落于安溪县官桥镇，位于S206国道的西侧，靠近安溪县官桥地税局，西邻S207国道、三川胜境，风景优美，交通便利。
二、心得体会
1、“客户需求”是一切工作的导向。无论是产品设计、装修、物业服务还是其他业务单元，先进公司都将”客户需求”视为第一。“刁钻”的客户是市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 建立客户导向的经营管理体系是企业经营发展的生存之道，只有能不断满足客户需求的产品，才是真正具有市场价值和潜在升值空间的产品。
2、资源整合的经营方式。“用专业的人做专业的事”是先进公司的合作理念之一。世茂集团其成功
的重要因素之一便是与专业化水准的物业公司合作。世茂集团自身高水准的开发理念及高素质的产品优势，结合物业管理领域建立的高水准的管理理念和管理经验，利用与之相配的优秀管理人才及管理团队，通过专业化的物业管理及科学化的经营理念，最大程度发挥了高智能的软件管理潜能，从而建立了专业化管理水
准的“世茂物业”式的物业服务。而部分室外保洁和绿化均为外包，其水平之高为项目整体带来了不可估量的价值。与其外包的保洁公司和绿化公司的成功合作更是“通过与上下游价值链的高效合作和相互提升实现产品和品牌增值”的成功案例。
3、精细化的企业经营模式。系统条件下的细节管理成为不可取代的竞争优势。“没有精彩的细部，
何来壮观的全局”，要实现高端良性竞争，开辟战略发展蓝图，必须从细节管理和细节创新上苦练内功。石狮世茂摩天城卫生间的设计非常高端大气，女士卫生间还配有梳妆台，便于女士整理服饰、妆容。洗手台上面摆有洗手液(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:龙湖参观考察心得体会)和护手霜，小细节处体现大温馨。但稍微略显简单。
龙湖嘉天下会所卫生间洗手台上除了有洗手液和护手霜外，还摆放有梳子、棉签等，卫生间门反面的温
馨提示更是让人心里一暖。
4、各责任单元目标统一、职能交叉、相互关联、相互支撑，团队协作。无论是晋江世贸御龙湾、石狮世茂摩天城，还是龙湖嘉天下、安溪悦泉行馆，他们所挖掘出的任何一个成功的细节绝不仅仅是某一个部门能够做到的，每一个小小的细节体现出各责任单元的系统性思维，系统条件下的卓越执行力被他们发挥得淋漓尽致。营销、设计、工程、园林、物业不是各自为政，而是一个完整业务闭合的环节。以悦泉行馆为例，每个员工对自身的工作职责非常清楚，但绝对服从领导的临时调配，并能非常优秀地完成岗职之外的分工任务，其中更体现了员工高效的团队协作能力。
本次赴泉州考察既是一次深入的业务学习，也是一次深刻的实地熏陶，我们将用心学习，内外兼修，用心提升服务品质，努力实现自身转变，为公司的发展贡献自己的一份力量。
篇三：参观龙湖紫都城小区心得
高品质的服务源自于细节的用心
---参观龙湖“紫都城”小区有感
魏 平
2016年3月24日下午2点，公司组织管理层一行13人到龙湖曲江“紫都城“小区参观、交流和学习。龙湖紫都城小区坐落于曲江大道转盘东侧，建筑面积28万平方米，高层住宅小区，小区旁边为独立商业“龙湖星悦荟”，与小区独立，物业费1.3元/月/平米，电梯费0.3元/月/平米。作为公司办公室主任，我联系、组织并全程参与了这次活动，整个过程对我来说，感受颇深。
一、第一印象：规范、有制度。当经朋友推荐去龙湖参观学习的时候，本想着去哪个项目只需要与该项目经理联系好即可。但却并非如此，经朋友引见后，给了龙湖西安公司行政部的联系人及电话，首先被要求填写了我公司的一些概况，包括公司简介、管理面积、项目情况；参观人员的职务、联系方式等；并对参观人数进行了限制。经行政部审批后，我们才获得了参观的“入场券”。
二、细节和人性化体现高品质物业服务。
当到达紫都城小区门口的时候，首先映入眼帘的便是可爱活泼的“多啦A梦”造型的隔离桩，打破了思维和呆板的塑料或铁柱子隔离
模式，给人以亲切和轻松的视觉感受，让业主回到家门口便让心情返回童真，感到温馨。园区里的宠物便民箱、雨篦子隔离网、垃圾房、车库出入口盆景和花、雨棚每周两次的冲洗、清洁工具划定摆放区、小区游乐设施在雨停后15分钟之内必须清理擦干雨水以方便业主使用、提示牌、公示栏的一周天气温馨提示等等，无一不处处体现着龙湖人全心全意为业主服务的细节和周到。这些微乎其微甚至常被人忽略的细节，却是龙湖物业提升客户满意度的基础点，而龙湖奉行的业主满意度原则也正是“满意+惊喜”。此外，龙湖物业还在主动帮助业主解决生活中的小事。比如说龙湖物业曾经组织过磨菜刀活动，因为现在业主的菜刀都没人磨，男士不乐意去磨，女士也不知道怎么磨，一个小区就磨了700多把菜刀。冬天，龙湖物业还集中组织晒被子活动，物业人员帮忙把业主的被子拖出去晒太阳。
（对于不按规定停放的非机动车，上锁，不忘贴上“爱心牌”告知单。【告知单内容：尊敬的业主：您的车辆已被我们秩序维护队员上锁，如需取车请到客服中心前台确认领取。】）
（防汛沙袋箱、车行出入口的盆栽花、干净的雨棚）
（宠物便民箱、卡通造型隔离桩、保洁工具摆放点）
（保洁工具车、维修围挡牌）
（垃圾集中堆放点每栋楼前都有、通往垃圾点的路为防止踩踏草坪而装饰）
（雨篦子隔离网、井盖披上绿草皮外衣与草坪浑然一体）
（干净整洁的公告栏、临时管理规约不再沉睡在合同里、关于一周天气的温馨提示【有张贴期限，期限一到，由保洁或秩序维护员及时清理】）
三、客户服务中心虽小，但布置温馨、整洁。这里重点值得一提的是在客服中心专门设置了“VIP”客户接待室，陪同我们的客服经理告诉我们这个温馨的小房间其实是给来“报事”的业主特意准备的，遇到情绪比较激动的业主，会专门请他们到这里来“化解”的，在这个充满了童话般的小房间，也许你有再大的怒气和抱怨，可能也会在送上茶、递上水的一瞬间平息很多吧！
另外一个值得学习的地方就是，在这里所有的管理处各部门的工作计划，有时间节点、有责任人，按月度公示并及时标注完成情况。