商务礼仪的问题?

篇一：商务礼仪问题

导论

1、礼仪的组成要素：P3

礼仪的主体；礼仪的客体；礼仪的媒体；礼仪的环境。

2、商务礼仪的内涵：P3

商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应该遵守的一系列行为 规范。

3、现代礼仪的分类：政务礼仪；服务礼仪；社会礼仪；国际礼仪。

4、礼仪的基本理念：尊重为本

5、礼仪的基本特征：P7

规范性；信用性；操作性；传承性；时效性；限定性。

6、个人形象：是个人言谈举止、气质风度、文化素质等方面的综合表现。体现 个人的精神风貌和工作态度。

企业形象：是企业自身为通过传媒，在消费者及社会公众心中所确立的综合 印象。也是消费者及社会公众对企业的整体看法和总体评价。

第一章

1、仪态：又称“ 体态”，是指人在行为中的身体姿态和风度。

2、仪态的三忌三适原则：忌杂乱；忌泛滥；忌卑俗。适人；适时；适地。

3、握手的六项基本要求：目视对方；面带微笑；稍微寒暄；稍许用力；距离一 米；时间适度。

4、商务人员装束的四大原则：符合身份；扬长避短；遵守惯例；区分场合。

5、商务着装的六忌：过于杂乱，场合不规范；过于鲜艳，要保守不张扬；过于 暴露，尤其胸、肩、大腿；过于透视，要尊重别人；过于紧小与紧身；过于 服大与比和谐。

6、男士着装三个三原则：三色原则；三一定律（鞋子、腰带、公文包色彩一致）； 三大禁忌（袖口上的商标没有拆、在非正式的场合穿着夹克打领带、在正式 场合穿着西装套装时袜子出现了问题）。

7、女性商务人员着裙装五不准：黑色 皮裙不能穿；正规场合不能光腿光脚；袜 子不能出现残破；鞋袜不配套；避免袜口露在群外。

8、商务人员制服选择应注意哪些：面料要好；色彩要少；款式要雅；分类要准； 做工要精。

9、商务人员佩带首饰四大原则：符合身份；不显财露富；以少为主；尊重习俗。

10、商务人员遵守的美容化妆规则是：化以淡妆为主的工作妆；避免过量的使用 浓香型化妆品；避免当众化妆或补妆；力戒与他人讨论化妆问题；力戒自己 的妆面出现残缺。

书上的：

11、为何要求商务人员认真地维护个人形象？P17

商务人员之所以要维护个人形象是因为它体现这热的精神风貌与工作态度。 商务工作向来以严谨、正规、保守而著称，假如一名商务人员在商务交往中 不注重个人形象，会直接有损于其所在单位的整体形象。

12、穿套裙时有什么要注意的重点问题？P36

大小适度；穿着到位；适应场合；协调妆饰；兼顾举止。

13、穿制服时有何主要禁忌？P47忌脏、忌皱、忌破、忌乱。

14、在商界，有关“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些？P51

男人看表的规则：不戴广告表；不戴珠宝表；不戴特种表；不戴劣质表；不 戴残损表。

女人看包：包的用途必须明确；选用包要讲究搭配；使用包要讲究内容分类。 包须携带有方。

15、设计发型时应考虑哪些相关因素？P61

性别；年龄；发质；脸型；身材；职业。

第二章

1、办公室内个人的职责态度包括哪些？

以信为本；客户意识；有责任感；善于沟通；开放的头脑；团队精神；创新 精神；坚持原则。

2、职员办公室准则

遵纪守法，讲究效率；公私分明，礼貌待人；团队协作。

3、拨打电话五个时间禁忌：忌节假日；忌周一上午前两个小时；忌周末下班前； 及午休时；忌晚上。

4、建立良好的人际关系需要注意哪些点？

5、商务交往的四忌：举止粗俗；乱发脾气；飞短流长；说话过头。

6、与下属相处的艺术包括哪些？

以身作则；平等待人；礼遇下级（尊重，信任下级）。

7、与同事相处的礼仪包括哪些？

要真诚合作；要同甘共苦；要公平竞争；要宽待人。

8、赢得信任的八大技巧是什么？

不搬弄是非；不夸耀自己；讲信用；及时感谢；慷慨大方；尊重年长或资深 同事；关怀和鼓励弱者；分享朋友与信息。

书上：

9、什么是行业礼仪？P75

行业礼仪是指在商界的各种不相同的具体行业中所使用的礼仪规范。

10、行业礼仪的基本宗旨是什么？P75

客人至上、客人至尊。

11、在公司的写字间里有哪些基本规则？P76-78

维护个人形象；严格要求自己；检点言行举止；净化工作环境。

12、塑造企业形象需要注意哪些重点环节？P82

企业名称；企业徽记；企业制服；企业歌曲；产品商标与广告。

13、宾馆的全体从业人员应当怎样热情待客？P90-92

从以下几个方面做;门童与行李员的服务；总台接待员的服务；电梯员的服 务；客房接待员的服务。

14、店员怎样在商店里热情待客才好？P98

店员在接待顾客的时候要表现得礼貌、热情、耐心、周到，使顾客的感受到 舒心，每个店员应当做到（3S）起身站立、目视对方、面带微笑。

15、“无干扰”要注意什么？P101

未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；若无必要，不要再顾客浏览商 品时长时间在其身后随行；在某一销售区域之内，导购人员数切勿多于顾客 的人数。

16、银行个营业机构所必须做到的“八有”是指什么？P103

要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；要悬挂经营金融业务的许可 证及正式的营业执照；要有标明年、月、日、时、分的时钟和办理各项业务 的标示牌；要有储蓄利率牌以及业务宣传牌；所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话；要在营业时间之内设有流动的保安人员。

17、银行应当如何提供便民服务?P104

首先，银行各营业机构在营业大厅内均设立“两台（咨询台和书写台）”“一座（供客户休息之用的座椅）”“一室（贵宾接待室）”；

其次，对于各类常设性的便民设施以及自助式的存、取款设备，定期检查与 维修。并将有关电话公开。

最后，建立流动服务组，以便为存在需要的单位或个人提供上门服务。

18、银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量？P105

提前到岗，按时营业；规范操作，准确认真；业务公开，接受监督；执行政策，遵守法纪；要行为检点，自警自励。

第三章

1、什么是仪式礼仪？P113

仪式礼仪一般指的就是典礼的正规做法与标准要求。

2、筹划仪式时，应遵循哪些礼仪原则?P113

典礼要适度；典礼要隆重；典礼要俭省。

3、在草拟合同时，须注意什么问题？P115-116

格式哟标准规范；必须遵守法律；必须符合惯例；必须合乎常识；必须顾及 对手。

4、签字厅应当如何布置？P117

布置的总的原则是庄重、整洁、清静。具体如下：室内应当铺满地毯，必要 的签字桌椅，适量的座椅。

5、开业仪式有何主要的作用？P120

有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度和美誉度；有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视和关心；有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客；有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进步合作奠定良好的基础；有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。

6、什么是筹备开业仪式的三原则？P120

“热烈”“节俭”“缜密”。

7、常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？P122-126

开幕仪式；开工仪式；奠基仪式；破土仪式；梭工仪式；下水仪式；通车仪

式；通航仪式。

8、剪彩仪式的基本程序？P131-132

邀请来宾就位；宣布仪式正式开始；演奏国歌；宾主发言；开始剪彩；进行参观。

9、在剪彩仪式上有哪些必备的物品？P129

红色缎带；新的剪刀；白色手套；大型托盘；红色地毯。

10、交接仪式通常应当包括哪些主要的程序？P136

主持人宣布交接仪式正式开始；奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲； 由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；各 方代表发言；宣告交接仪式正式结束。

11、商界的庆典大体可分为哪几类？P139

本单位的周年庆典；本单位荣获某项荣誉的庆典；本单位取得重大业绩的庆典；本单位取得显著发展的庆典。

12、在筹备应典时，一般应优先考虑邀请哪些方面的人士？P140

上级领导；社会名流；大众传媒；合作伙伴；社区关系；单位员工。

13、庆典一般包括哪些基本程序？P142

请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾；宣布庆典正式开始，全体起立，奏国 歌，并唱本单位之歌；嘉宾讲话；安排文艺演出；邀请来宾进行参观。

第四章

1、商务礼仪的类型？P149

行政型会议；业务型会议；群体型会议；社交型会议。

2、准备商务洽谈时应遵循哪几项基本原则？P151

客观的原则；预审的原则；自主的原则；兼顾的原则。

3、什么是洽谈过程的“七部曲”？P152

探询；准备；磋商；小结；再磋商；终结；洽谈的重建。

4、商务洽谈的基本方针是什么？P154-156

礼敬对手；依法办事；平等协商；求同存异；互利互惠；人事分开。

5、新闻发布会有哪三类主体？P158

发布某一消息；说明某一活动；解释某一事件。

6、举办发布会时，一般应当准备哪些方面的准备材料？P160

发言提纲；问答提纲；宣传提纲；辅助提纲。

7、目前新闻媒体主要分哪几种？P161

电视；报纸；广播；杂志；网络。

8、展览会的宣传方式？P168-169

举办新闻发布会；邀请新闻界人士到场进行参观采访；发表有关展览会的新 闻稿；公开刊发广告；张贴有关展览会的宣传画；在展览会现场散发宣传性 的材料和纪念品；在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；利用升空的彩色气球和 飞艇进行宣传。

9、合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法？P169

对展位进行竞拍；对展位进行投标；对展位进行抽签；按“先来后到”分配。

10、商界所积极赞助的项目大致有哪些？P174

赞助公益事业；赞助慈善事业；赞助教育事业；赞助科研活动；赞助专著出

版；赞助医疗卫生；赞助文化活动；赞助展览画廊；赞助体育运动；赞助娱乐消闲。

11、茶话会适宜在什么地方举行？P183

主办单位的会议厅；宾馆的多功能厅；主办单位负责人的私家客厅；主办单 位负责人的私家庭院或露天花园；包场高档的营业性茶楼或茶室。

12、茶话会的座次应如何进行安排？P184

环绕式；散座式；圆桌式；主席式。

第五章

1、职场商务人员交谈“六不谈”是什么?

不非议国家、政府；不涉及国家秘密、行业机密；不涉及交往对象的内政； 不背后议论国际领导、同事等；格调不高的话题；不涉及私人问题。

2、私人问题5不问：收入；年龄；婚姻家庭；健康；个人经历。

3、索取别人名片方法：交易法；明示法；谦恭法；联络法。

4、商务礼仪“六不送”主要那六个方面？

违法犯禁的物品不送；价格过于昂贵的物品不送；涉及国家机关和国家安全的物品不送；药品、营养品不送；冒犯个人忌讳的物品不送；个人、行业、民 族、宗教禁忌。

5、商务礼品“六大特征”是什么？

思念性；宣传性；便捷性；独特性；时尚性；习俗性。

6、在正规的高尔夫球俱乐部里打球，人人都需要遵守以下礼仪规则是什么P247 先来后到；更换鞋袜；保持安静；强调技巧。

7、逛公园需要遵守的礼仪规范有哪些？P251

轻装上阵；保护环境；自娱有法；注意安全。

8、商务宴请6M原则是什么？

约会；环境；费用；菜单；举止；音乐。

9、西方人有哪六不吃?

忌吃动物内脏；忌吃动物头脚；忌吃宠物；忌吃珍稀动物；忌吃淡水鱼；忌 吃无鳞无鳍的鱼。

10、工作餐有何基本特点？P254

重在创造一种氛围；具有某种实际目的；大都要求较小规模；通常是在午间举行；可以随时随地举行；由提议者出面做东。

11、享用自助餐注意的礼仪有哪八个方面？P265

排队取菜；循序取菜；量力而行；多次取菜；避免外带；送回餐具；照顾他 人；积极交际。

篇二：商务礼仪之礼品的礼仪问题

主持人：今天我们谈论的话题是礼品的礼仪问题。我想请问一下金教授，在商务交往中，礼品的赠送和选择，我们应该哪些问题？ 金正昆：这个问题是非常关键的一个点，在商务交往的中，礼品的问题，不容回避，一般来说，必须从正面来考虑，赠送礼品，选择礼品，礼品赠送的过程，乃至接受别人赠送的礼品，有一定的规则可寻，在商务交往中我们必须正确的加以认真的学习和讨论。商务交往中，赠送礼品，恐怕有两大问题必须明确。

第一个问题就是要注重商务交往中礼品的特征。应该是，商务交往中，使用的礼品和其他交往中使用的礼品是有不尽相同之处，有区别的。商务交往中的礼品，大体上有下列特征：第一个特征，纪念性，为什么强调商务交往中礼品的纪念性的意思，实际上是我们，不能以价格取胜，现在我们国家也好，其他国家也好，

都强调廉政勤政，赠送礼品是允许的，但是不能够突破某一个特殊的底线，否则就把腐蚀拉拢对方之嫌，不符合我们这个反腐之风，所以礼品的赠送要强调纪念性，要人家见到你的礼品后，睹物思人，能记住你。能想起来你所在的单位，而还是拿到你礼品之后，战战兢兢，拿到你礼品之后，老有后怕，这个不合适，破坏人家的心情。

第二个特征是宣传性。所以很多企业，银行也好，保险公司也好，往往把礼品叫做宣传品，因为定位是比较准的，是宣传企业形象，推广产品的核心。让别人知道你们，知道你的产品，知道你的服务，宣传。

第三个特征，我们可以讲应该是便携性。什么是便携性，就是容

易携带，我可以举个例子，我有次到北方的一个城市去参加一个会议，一个学术讨论会，当地有个同行，我们俩比较熟，他跟我讲，教授，快过春节了，今年1月份的事，他说带件我们当地的特产回去，我说算了不带了，他说带一件，我跟他开玩笑，你们这儿有什么好带的，他说我们这儿陶瓷制品比较好，给你弄个瓷器吧，我说瓷器可以，刚搬家不久，家里这个多宝阁还空着，你给我弄个瓷器我是便宜点，随便点，他说那你说喜欢什么东西，我说今年是马年，弄匹马吧，没想到，我走的时候，他把这匹马弄回来了，但是没法带，那个马跟我一样高，太大了。我问他，是我骑马，还是马骑我，这个不好带，还有一次到一个地方去开会，吃饭，栗子鸡，用栗子炖的鸡，吃那个栗子很甜，我说者无心，主人听者有意，说栗子是我们全省最好的栗子，全省出口的，结果我走的时候，他到机场送我，拿出一麻袋栗子，所以你拿到飞机场，我不拿不行，但是肯定超重，超重费不说， 下了首度机场，我扛着这包栗子跟逃荒似的，很多人盯着我，好在机场有很多服务人员和警物人员都认识我，就这么过去了，否则非得开包验收不行。你无意之中为人家平添麻烦，不行，什么易碎的，过重的，不要让人家带，这也是基本做人的常识。所以商务交往中的礼品的便携性要考虑。

接下来还要考虑的一个特点就是商务交往中礼品的独特性。我们上来就说，礼品要有纪念性，要人家记住你，怎么记住？必须保证的一点就是独特性，有特殊之处。有一天我们在一块吃饭，有一个公司的总经理就跟我开玩笑，他说你说的礼品的独特性，我觉得很重要，

特说那一年，大家记是95年96年，流行送不锈钢保温杯，我们这位老总，交际应酬的范围比较广，他说老金，那年我得了400多个保温杯，我都可以开专卖了，记不住那保温杯是谁送的，不可能保温杯上面贴字，这个张三送，李四送。他记不住了，就乱了，没有价值了。所以我们刚才讲这个业务介绍的话，要讲人无我有。其实礼品赠送也要强调这一点，要独具匠心，是特别的爱给特别的你。这样的话，才能说明你是精心选择，人家高兴，不要人云亦云，千人一面，没有特征就不行了。

礼品除了这样的特征之外，还有一点是比较重要的，就是时尚性。比如前几年流行PDA，大家都知道的，这个通，那个通，这个东西前几年流行的时候，刚开始做个商务礼品送给别人很喜欢的，其实现在手机都具有这种功能了，你这个东西有点落伍了，我个人的话，有点落伍了，这样的礼品再送别人，效益不大。所以礼品一定要注意它是时尚性，相对来讲，时尚流行还超前一点，人家都没有，我有。我就觉得挺棒的，人家都有了，我才有，就不大棒，人家都不用了，我才用，没意思。所以礼品时尚性问题，也是必须考虑的。

应该说赠送礼品方方面面的问题都要考虑，我们如果从跨地方，跨文化背景交往的话，因为你不可能打交道的对象都在本地，有外地的，有外国的，现在我们加入WTO，对外交往非常普及，要有跨地方和跨国家交往的话，礼品赠送还要注意另外一个问题，习俗性，要考虑风俗习惯，我们是北方人，你要跟南方人打交道，比如说江浙一带，我老家是江浙，我们那个地方不喜欢送伞，你再好的伞，哪怕是

英国的伦敦雾，这个大家知道它的伞是比较有名的，英国的BABURY，都是国际上知名品牌的伞，这个伞要送给我，江浙一带的同志就不高兴，特别是夫妻恋人，我们那里讨吉利，讨口彩，所谓伞者散也，人家两口子，热恋的如痴如恋，如火如荼，如胶如漆，你让人家散，你散。说法不好。比如江浙一带还有一个习惯，夫妻之间不送刀剪，长辈不能送钟，能送表，不能送钟，恋人之间来作客的不能吃梨，我小时候就被教育过了，说你们家两口子到人家里吃梨的话，人家非给你个梨，俩人合吃，不能切开吃，不分离，这个东西你不能简单的等同于封建迷信，这个是习俗，尊重对方的习俗，就是尊敬人家的民族和地方，所以礼品的习俗性要注意，这一点不注意的话，有时候就比较麻烦，比如送花，现在流行送花，花要送的话，我们有经验之道，宝刀赠于烈士，鲜花送予美人，花是送给女孩子的，如果送给女孩子的话，中国的女孩子外国的女孩子有所不同，你要注意，实际上，好象我们男同志被人家送花的机会就比较少，中国也好，外国也好，好象送花给男人的习俗不多，我那天非常自卑的说，我们男人这辈子被人家送花的概率加起来有5，获得荣誉和嘉奖，获得荣誉和嘉奖，载誉而归，年高做寿，卧病在床，永垂不朽。否则俩大男人互相送花，这个也不健康，也正常。所以它都是习俗，入国而问禁，入乡而随俗，入门而问讳，所以习俗性必须了解。

主持人：选择礼品有哪些基本的原则？

金正昆：在商务交往中，选择礼品赠送礼品，有一些非常重要的原则需要我们掌握。对商务人员而言，最重要的原因，我们称为5W

规则。我们这里进的5W是什么？第一，送给什么？你不能说这个礼品你喜欢别人就喜欢，关键是受赠对方喜欢不喜欢，喜欢不喜欢是一个层次，能够接受是另外一个层次，不喜欢不接受就麻烦了，送给谁是比较重要的。我们拿送花的例子说起，花是送给女人的，但是关系不同的女人，中国人送花和外国人送花的讲究不一样，比如欧美人，比如我在外企工作，或者我的客户是一个外商，是一个女士，或者我送给外商的夫人，送给女士，外国人的花你要注意了，一般来讲，送给外方女士的花，只能送单数，中国人讲好事成双，老外不大喜欢双，我要送老外一个双数的话，就等于跟人家比翼齐飞，成双成对，想篡位了。这个不行，所以送花应该送单数。

但是送外国人的单数，又不能送，比如1一般不送。但是看很多欧美片，日本片，老外送花，追着那女孩子送一朵花，我们有的大男人就说了，老外真抠门就送一朵花，他这一朵花是一个术语，表示一心一意，一见如故，另外十一也不送，11也是两个一，13也是不送的，大家知道，这都是不吉利的数字。或者别有用心的数字。1、11、13这样的数都不送，数目上有差异。另外，品种上有差异，一般来讲，我要给女孩子送花的话，我可以买好几个品种的花组合在一起，但是不能只送玫瑰，因为鲜花送予美人，玫瑰表达爱情，不要说给别人送玫瑰不行，我这个情况恐怕给你送玫瑰也不行，应该是几种花搭在一起，比如我们桌前放的花插，中间有玫瑰，但是很多花组合在一起，但是单送玫瑰就是表达爱慕之意。尤其不能送一花红玫瑰，除了品种，数目之外，还有色彩，红色表示爱情，红色代表我心，一心一意的送

篇三：商务礼仪题目

一.单项选择题

1 商务礼仪的首要问题是 A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案：A

2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案：B

3 按商务礼仪，引导者应在客人的 A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 答案：A

4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是 A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案：A

5 不属于商务礼仪3A原则的是 A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案：C

6 公务场合应着 A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 答案：A

7 自我介绍时要避免

B. 先做介绍，后

A. 先递名片，再做介绍

递名片

C. 长话短说 D. 内容完整 答案：B

8 职场可以交谈的内容 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案：D

9 陌生场合不可谈 A. 个人问题 B. 哲学 C. 文学 D. 天气 答案：A

10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。 A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上 答案：B

二.多项选择题

1 商务礼仪的规范性是 A. 舆论约束 B. 自我约束 C. 强制约束 D. 非强制约束 答案：ABC

2 与别人交谈时三不准是指 A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 答案：ABC

3 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。 A. 增强素质 B. C. 增强沟通能力

D. 力答案：ABCD

4 商务礼仪可以维护( )的形象 A. 个人 B. C. 国家 D. 答案：ABCD

5 着装应考虑( )等几个方面。 A. 符合身体 B. C. 遵守惯例 D. 答案：ABCD

6 休闲场合忌着 A. 制服 B. C. 礼服 D. 答案：ACD

7 交际式自我介绍包括 A. 单位 B. C. 职务 D. 答案：ABCD

8 商务通话不可选 A. 周一上午 B. C. 晚上10点后 D. 答案：ABC

9 电话公务应注意 A. 报 B. C. 送 D. 答案：ABCD

10 相对式排列时 A. 以右为尊 B. C. 以外为尊 D. 答案：AD

塑造形象

提高交际能

企业 单位 扬长避短 区分场合 运动装 套装 部门 姓名 周五下班前 周二上午 转 批 以左为尊 以内为尊

三.判断题

1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。 A. 正确 B. 错误 答案：B

2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。 A. 正确 B. 错误 答案：B

3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。 A. 正确 B. 错误 答案：A

4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。 A. 正确 B. 错误 答案：A

5 用领带夹要考虑黄金分割点。 A. 正确 B. 错误 答案：A

6 公务场合着装应遵循时尚个性化。 A. 正确 B. 错误 答案：B

7 职场交谈不涉及私人问题。 A. 正确 B. 错误 答案：A

8 陌生场合可请教他人擅长的问题。 A. 正确 B. 错误 答案：A

9 身份、地位话题属格调高雅问题。 A. 正确 B. 错误 答案：B

10 商务通话应注意举止形态。 A. 正确 B. 错误 答案：A

一、单项选择题（每题5分，共10题，计50分） 1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（B ） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题

2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确

3、公务用车时，上座是:（A ） A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对

4、在商务交往过程中，务必要记住:（A ） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对

5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C A、对方先挂 B、自己先挂

C、地位高者先挂电话 D、以上都不对

6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ C ） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对

）

7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（: A ） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对

8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）

A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A）

A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对

10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对

二、多项选择题（每题10分，共5题，计50分） 1、服务礼仪接待的基本要求是:（ABCD ） A、文明