商务礼仪日语
篇一：日语商务礼仪
黑龙江省高等教育自学考试
商务日语(050235)专业（基础科段）(专科)
日语商务礼仪考试大纲
(课程代码 9249)
黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室
二○○九年十月
目 录
编写前言 编写说明
一. 课程性质和学习目的
1. 本课程的性质 2. 本课程设置的目的 3. 总体课程教学要求
4. 本课程与其他专业课程的关系 5. 学时安排
二. 自学考试大纲有关说明和实施要求
1. 考纲与教材关系 2. 考核目标 3. 命题原则 4. 学习要求 5. 自学教材 6. 自学方法 7. 社会助学
8. 本课程训练内容及方法
三. 课程内容和考核目标
附录：题型举例
为了适应建设中国特色社会主义现代化建设事业对培养人才的需要，我国在20世纪80年代初建立了高等教育自学考试制度，经过近30年的发展，高等教育自学考试已成为我国高等教育基本制度之一。高等教育自学考试是个人自学，社会助学和国家考试相结合的一种新的高等教育形式，是我国高等教育体系的一个组成部分。实行高等教育自学考试制度，是落实宪法规定的“鼓励自学成材”的重要措施，是提高中华民族思想道德和科学文化素质的需要，也是造就和选拔人才的一种途径。应考者通过规定的考试课程并经思想品德鉴定达到毕业要求的，可以获得毕业证书，国家承认学历并按照规定享有与普通高等学校毕业生同等的有关待遇。
从80年代初期开始，各省、自治区、直辖市先后成立了高等教育自学考试委员会，开展了高等教育自学考试工作，为国家培养造就了大批专门人才。为科学、合理地制定高等教育自学考试标准，提高教育质量，全国高等教育自学考试指导委员会（以下简称全国考委）组织各方面专家对高等教育自学考试专业设置进行了调整，统一了专业设置标准，全国考委陆续制定了几十个专业考试计划。在此基础上，各专业委员会按照专业考试计划的要求，从造就和选拔人才的需要出发，编写了相应专业的课程自学考试大纲，进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。
黑龙江省考委根据国务院发布的《高等教育自学考试暂行条例》，参照教育部拟定的普通高等学校有关课程的教学大纲，结合自学考试的特点，组织制定了《《日企商务礼仪实例》考试大纲》。
《日企商务礼仪实例考试大纲》是该课程编写教材和自学辅导书的依据，也是个人自学，社会助学和国家考试（课程命题）的依据，希望各位应考者及授课教师应认真贯彻执行。
黑龙江大学应用外语学院
二零零九年六月
中国加入WTO 意味着中国将进一步与世界各国的政治、经济、文化各个方面的交流与合作力度的加大。然而，中国经济的发展在许多领域里都面临着人才匮乏的局面，特别是能够适应国际竞争需要的国际管理人才，因此，培养并造就一批优秀的国际化人才，是我们在新一轮国际竞争中赢得主动的关键。
黑龙江大学应用外语学院正是根据人才市场的这一需求，以多年开办应用英语专业的经验为依托，以雄厚的应用日语师资力量为支撑，特开办了商务日语专业（独立本科段）。一方面为国家解决国际性商务人才缺乏尽一份微薄之力；另一方面，也为有志于在国际商务方面有更深要求的人士，提供了一个深造的机会。为此，我们经过课程的精心论证、挑选了有丰富教学和实践经验的教师，认真的选择了有针对性的教材来满足学员的要求
根据《日企商务礼仪实例》的课程要求，我们编写了本书的考试大纲。本考试大纲依据高等自学考试商务日语（独立本科段）专业的考试计划的要求编写而成，注重考核国际商务礼仪知识的理论性和实践性。
针对以上要求，本考试大纲进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。
本考试大纲的目的在于使学生在学习的过程中，能够思路清晰、重点突出、一目了然。知道哪些知识应该必须掌握；哪些知识应该理解；哪些知识应该作为一般性的了解；同时也有利于学习者学以致用，并能够帮助学员最大限度的发挥自己的潜能达到学习的目的，顺利的通过考试，用所学到的知识解决实际工作中的问题。能够达到这样一个目的，是我们开办商务日语（独立本科段）的办学目的，也是广大学员所衷心希望的。
一、课程性质和学习目的
1.本课程的性质
《日企商务礼仪实例》是高等自学考试商务日语专业独立本科段的必考的基础课程。礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。良好的礼仪修养对于商务活动有非常重要的作用，会展作为一种窗口式行业，从业者的商务礼仪无疑具有更为重要的意义。本课程涉及礼仪学的基本理论以及着装、仪表、接待、洽谈、宴会、庆典和销售方面的礼仪应用知识，具有很强的实践指导意义。本课程内容是会展专业知识体系的一部分，也是会展专业学生专业素养能力培养目标的一部分。
2．本课程设置的目的
本课程设置的目的在于通过本课程的学习，应考者应掌握现代商务礼仪的内涵，能正确的处理各种商务场合中着装和仪表的选择，能正确的在接待、洽谈、宴会、庆典和销售等商务活动中执行现代商务礼仪，提高自我礼仪修养。
3．总体课程教学要求
《日企商务礼仪实例》属于专业实践类课程，要求学生在学习的过程中，要求理论和实践相结合，强调实践的运用。应明确学习目的，全面、系统地掌握在商务果场中接待、洽谈、宴会、庆典和销售等商务活动中执行现代商务礼仪，为毕业后做好对外贸易工作打下良好的基础。
4．本课程与其它专业课的关系
现代商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。企业的每一个成员如能够按照现代商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造企业良好形象，树立企业品牌将会起到十分重要的作用。会展是一个巨大的商务洽谈场所，标准而令人感觉舒适的商务礼仪无疑会增加企业与客商交流的机会。
本课程内容不仅是面向会展专业学生，对于商务一线的所有从业人员来说都具有教育意义。会展过程就是商务洽谈过程，对现代商务礼仪的要求更为重要。本课程应是会展专业的高级课程，即在学生具备了一定的会展基础知识，了解了会展活动的基本过程之后，对其进行现代商务礼仪的教育将更为有效。
5．学时安排
《日企商务礼仪实例》为2学分的基础的课程，其授课进程为15周，每周2学时。
篇二：商务礼仪-日本语
１、日本の会社に面接に行く時、【スーツは濃い色のを選んで、例えば黒色、紫色、ダーク‐ブルーなど、白色あるいは黒色のネクタイを締めるのはダメです】
２、【面接の時、髪色が黒じゃないとだめです（必ず黒にしてください）。明るい色がお落ち着かなくて、軽いというイメージになります。】
３、【面接の服装について、スーツが一番ベストです。時にスーツじゃなくても構わないですが、どんな服装でも綺麗で、きちんと整っているのが重要です。】
４、面接の時、遅くても１０分前に到着するようにします【早めに5-10分会場に着いて、15分前に会社に着いたほうがいいです。】
５、【もし（自分が気がついた）面接に遅れそうになる場合、必ず会社に電話をして諒承を貰います】
６、【面接官の質問を答える時、相手の目を見るのを進めます。そうなると、真心と自信を見せます】
７、【面接の時に嘘をつくのがだめです。嘘をつくのが大変で、ばれたら結果はひどいです。誠実は会社に採用されかどうか標準の一つです。】
８、【会社に行く前に、事前予約は基本のマナーです】
９、【会社で電話を受ける時、先に会社の名前を言います】
１０、【職場の服装は仕事に便利でならいいです。華麗でも素朴でも関係ありません】
１１、【仕事終わったら、必ず机を片付けてから帰ります。片付けないと、どんなものがいつなくなるのか、自分にも分からなくなってしまったんです】
１２．【電車やバスでは、周りに迷惑をかけるかもしれないから、電話をかけない方がいいです。】
１３、【お客様に案内する時、右側に立ったほうがいいです。】
14、名刺をもらったら、すぐにしまわなければなりませんか
【だめです。相手と話している時、もし相手の名前を忘れたら、名刺を見ても大丈夫です。名刺に書いてる情報が話題になれるから、空気が冷めないです。】
15，【電話が三回以上鳴って受け取る場合、先に「大変お待たせしまいました」と言います】
16.【面接の自己紹介は簡単でいいです。長くするのがいらないです。】
17,緊急の要件がある時、メールと電話とどちらを使いますか【電話を使います。急ぎですので、電話をかけてすぐ相手に事情を伝えます。】
18、ファックスを送った後、どうしますか【少し時間を経ったら、電話で確認します】
篇三：日语商务礼仪-敬语的用法、原创、推荐、新鲜
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あいさつと敬語のマナー
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敬語は正しく使いましょう
「です?ます」をつけるだけでは不十分！
「私は、社長がいった意見に賛成する」。この言葉を敬語にしてみましょう。ここで「賛成です」「賛成します」と、語尾に「です?ます」をつけるだけにした人は、あと一歩です。「いった」を「おっしゃった」に変えてこそ敬語マスターです。この場合のもっともふさわしいかたちは、「私は、社長がおっしゃった意見に賛成です」でしょう。話し言葉の語尾を「です?ます」に変えるだけで、もう敬語として使えると思っている人はたくさんいますが、語尾に「です?ます」をつける丁寧語の他にも、尊敬語や謙譲語と、敬語は全部で3種類もあるのです。たとえば、「おっしゃる」「なさる」など、相手の行為を高めて敬意を表すのが尊敬語。「いたす」「申す」など、自分がへりくだるのが謙譲語です。そして敬語は、相手の年齢や役職、相手との関係などによって、使い方が変化します。少々ややこしくはありますが、尊敬語や謙譲語を自然に使いこなせてこそ一人前のビジネスパーソンです。 「お」と「ご」の使い分けはできている？
意外と難しいのが「お」と「ご」の使い分けです。「お待ちください」「ご回答いただけますか？」などというように、ビジネス会話では度々「お」や「ご」を用いますが、間違えている人は結構な数いるのです。たとえば「お答え」と「ご回答」、「お名前」と「ご氏名」。それぞれのペアが同じような意味にも関わらず、単語の前につく文字は異なっています。それはなぜだと思いますか？それは「お」は訓読みにつけ、「ご」は音読みにつけるものだからです。ただし「お」と「ご」の使い分けには例外がいくつか存在します。たとえば「お返事」「お天気」「おはようございます」「ごちそうさま」「ご覧になる」など。これらの言葉は慣用的に用いています。ちなみに、外来語や動植物などには「お」や「ご」もつけないのが通例です。しかし、飲食店などで「おビール」といっている人もいますね。けれども、ビジネス会話においては過剰な敬語は禁物ですから、真似しないようにしましょうね。「部長、おビールをおつぎします」なんていわないでくださいね。
敬語は慣れだ！たくさん話せ
敬語の上達のコツは、とにかくたくさん話すことです。「敬語は習うものではなく、慣れるもの」そんな風にいわれている通り、敬語はたくさん使えば使うほど早く身につきます。そして、周囲の人が使う敬語をしっかり聞くことも、敬語マスターへの近道です。「この動詞の尊敬語はこうだ！」と、理屈で覚えていくのではなく、「こんなときはこういうのか」と、パターンを自分のなかに吸収していけばいいのです。
たとえば、先輩社員が話している言葉をよく聞いて、使えそうな言葉はメモしておきます。「それでは、明日の○時に御社へうかがいます」「○○は席をはずしておりますので、戻り次第、折り返しお電話いたします」など、使えそうな言葉はできるだけ、書き留めておきましょう。そして、その言葉をそっくりそのまま暗記してしまうのです。理屈で覚えるより、こんな丸暗記方式の方が効果的な場合も多々あります。
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要注意！間違った敬語の使い方
実はこれって二重敬語！
「私は、社長様がおっしゃられた意見に賛成です」この敬語の使い方は正しいと思いますか？ずばり、この使い方は正しくありません。二重敬語という言葉はご存知でしょうか？敬語を重ねて使ってしまい、過剰な表現になっている言葉づかいのことをいいますが、先の例はまさに二重敬語になっています。まず「おっしゃられた」の部分が問題です。「おっしゃる」と「される」という2つの尊敬語がここでは重ねて使われています。そして「社長様」という表現も問題です。役職自体が敬称扱いになるため、役職に敬称をつけてはいけません。過剰な敬語はまわりくどい印象を与えます。「社長がおっしゃった意見に賛成です」これで十分です。たとえ多大な敬意を表したい相手でも、過剰な敬語を用いてしまうと、かえって不快感を与える結果になってしまいます。なにごとも節度を心がけましょう。
この他にも「ご覧になられましたか？」や「いらっしゃられましたら」なども二重敬語です。くれぐれもこのような言葉づかいをしないように注意しましょう。
謙譲語が混じっていない？
「社長が申されました意見に賛成です」「お客さまが参られました」などという言葉もよく使われています。しかし、これらの言葉も、ちょっとおかしいですね。どこがおかしいのかというと、謙譲語と尊敬語が混在している点です。 まず「社長が申されました意見に賛成です」という言葉からみていきましょう。そもそも、敬意を表すべき相手に対して謙譲語の「申す」を用いることが間違いです。謙譲語「申す」には、尊敬語の「される」がつけられており、なんとなく敬語として成立しているかのような響きになっていますが、けれどもやっぱり間違いは間違いです。「社長がおっしゃった意見に賛成です」となるのが正解です。意見をいったのは社長であり、話し手はその意見に賛成する旨を伝えることが目的です。ですから、「いう」という行為をした社長を主体に考えて、尊敬語の「申された」にするのが正しいのです。
次に「お客さまが参られました」の方ですが、先ほど解説した言葉同様、敬意を表すべき相手に対して「参る」という謙譲語が使われていますね。まずそこが間違いです。そして、尊敬語の「られる」も合わせて使われています。もちろんこれも間違いです。「会社にやってきた」のはお客さまで、話し手の役目はそれを伝えることです。ですから、お客さまを主体に考えて、尊敬語の「いらっしゃる」のみを用いて表現するのが正解です。「お客様がいらっしゃいました」といえば問題ありません。少々難しく感じるかも知れませんが、迷ったら「その行為の主体は誰なのか」を考えましょう。敬意を表す相手であれば尊敬語、自分であれば謙譲語を使って表現すればいいのです。
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ビジネスシーンでの言葉遣い
ビジネス会話では、この言葉はこう変換！
「練習でできないことが、本番でできるわけがない」。この言葉はビジネス会話にだって当てはまります。使い慣れていない言葉は、たとえそれが必要なときであっても、なかなか出てこないものです。そうはいっても、勉強や運動とは違うものだし…といって、使う機会をひたすら待っていては何も前に進みません。ビジネス会話で使う言葉のうち、暗記できるものもいくつかありますよ。たとえば、ビジネス会話では、日常で使っている言葉よりも、若干丁寧な言葉が用いられます。それらを覚えておけば、多少なりとも、会話はスムーズに運ぶはずです たとえば「こっち→こちら」「あっち→あちら」「そっち→そちら」「どっち→どちら」というように表現します。「こっちの商品をあっちに置いてもいいですか？」よりも、「こちらの商品をあちらに置いてもいいですか？」という言葉の方が、幾分やわらかく丁寧な印象を与えますよね。他にも「誰→どなた」「ちょっと→少々」「本当に→誠に」「どう→いかが」「もらう→頂く」「あと→のち」「さっき→さきほど」などというように、ビジネスシーンでは普段の言葉はこのように変換して使いましょう。
クッション言葉＋依頼形でYESを引き出せ！
「クッション言葉」という言葉を耳にしたことはありますか？クッション言葉とは、用件をやわらかく伝えるために、本題とは別につけ加える言葉のことです。
「すみませんが」「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」「お手数おかけしますが」「よろしかったら」「お差し支えなかったら」「お忙しいところ申し訳ございませんが」などが、よく使われ(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)ているクッション言葉です。 これらの言葉は、コンビニや飲食店などでも、耳にしたことがあるでしょう。たとえば、ポイントカードを作る際に「差し支えなければ、お名前とご住所を教えていただけますか？」といわれたことはありませんか？お客さまにとって、個人情報はやすやすと教えたくはないものです。ですから、このようにクッション言葉を添えて、お願いをするのです。「お名前とご住所を教えてください」では、なんだか高圧的な印象を与えますからね。
そしてもうひとつ注目して欲しいポイントが、「教えてください」ではなく「教えていただけますか？」といっているところです。命令形ではなく、「～していただけますか？」などというように、依頼形にした方が、要望がソフトに伝わりますよ。「少々ここでお待ちください」よりも「申し訳ございませんが、少々ここでお待ちいただけないでしょうか？」の方が、了承しやすいでしょう。相手を気遣う表現にするだけで、与える印象は随分と変わり、よりいい結果を引き出せることもあるでしょう。
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状況に応じた使い分け
社外では上司でも呼び捨てに！
社外の人間に対しては、たとえいつも敬意をはらっている上司であっても呼び捨てにしましょう。上司に限らず、社外では自社の人間を呼び捨てにするのが基本です。また「○○課長」と役職名をつけて呼ぶことも避けましょう。なぜなら、役職名は敬称扱いになるからです。ですから「課長の○○」というように、名前の下に何もつけずに呼び捨てにするのです。もちろん、それがビジネスシーンでは常識ですので、上司に怒られるなんてことはありません。
社外では上司にも謙譲語を使う！
「自分」と「上司」と「お客さま」の3人がいた場合、このなかでもっとも敬うべきは誰だと思いますか？正解はお客さまです。そのためには、同じ会社の人間である上司のことは、謙譲語を使ってお客さまに伝えます。たとえば、「お客さまのところへ部長の○○がうかがったときに?」というように。たとえ会社内では尊敬語を使っている上司でも、お客さまを前にしたときは、謙譲語で表現するのです。それは、部長であっても社長であっても同じです。役職に限らず、社外の人間の前では、自社の人間はすべて謙譲語で表現するのです。
たとえば、社内の人間には「○○社長は、ただいま外出されています」と伝えていても、社外の人間に伝える場合は「社長の○○は、ただいま外出しております」と謙譲語で表現します。ただし、社内の人間の身内に伝える場合は、尊敬語を使いましょう。たとえば部長の奥さんが連絡をしてきた場合には、「部長は、ただいま席をはずされています」などというように、尊敬語を使っていいのです。
この場合どちらに尊敬語を使うべき？
お客さまと一対一の場合だと、上司に対して、尊敬語と謙譲語のどちらを使えばいいのかすぐに判断ができます。社外の人に伝える場合は、上司であっても謙譲語を使いますよね。たとえば「私は、部長が申しました意見に賛成します」というように。
一方、社内の人間しかいない場所では、上司に対して尊敬語を使います。たとえば「○○さん、部長はただ今外出されています」というように。しかしもしも、その場にその上司よりも上位の立場の人間がいたとしたらどうしますか？たとえば「自分」と「部長」と「社長」の3人の場合。この場合は、二人の上司に対してともに尊敬語を使えばいいのです。たとえば「私は部長がおっしゃった意見に賛成ですが、社長はどうお考えですか？」というように。その場所に社内の人間しかいない場合は、すべての上位者に対して、尊敬語を使って問題ありません。
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