钦州市水产畜牧兽医局驻政务服务中心窗口2013年工作总结 (5000字)
钦州市水产畜牧兽医局驻政务服务中心窗口
2013年度工作总结
2013年，在市水产畜牧兽医局的正确领导下，在上级主管部门的指导帮助下，紧紧围绕市委市政府工作部署和主管局的工作思路，窗口全体干部职工，认真实践科学发展观，全面贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，以“为人民服务”的宗旨，按照依法行政和行政审批工作全面提速的要求，进一步解放思想，实事求是，开拓进取，廉洁奉公，扎实工作，努力推动局服务窗口各项政务工作实现新发展，现将2013年度工作开展情况汇报如下：
一、领导重视，落实责任
局领导始终十分重视窗口建设，把窗口建设列入局重要工作内容之一，多次召开专题会议，研究窗口工作。同时，主要领导、分管领导经常到政务中心与中心领导交换意见，结合“窗口标准化建设”活动，研究搞好水产畜牧兽医窗口建设的措施,提升窗口的办事能力。一是行政审批职能、审批业务骨干、审批权力向中心窗口集中，将局行政审批科整建制进入行政服务中心，并由行政审批科统一协调局内相关科室、部门。二是落实推进窗口建设的各项制度。在窗口建设中，严格贯彻落实了 “一服务两公开”、 一次性告知制度和行政效能建设制度等制度，建立了窗口首席代表负责制，启用了行政审批专用章。同时，按照新形势的要求，减少审批流程，缩短审批时限，不断提高工作效率。三是主动做好与中心的配合，
按要求选派窗口工作人员，人员调整主动征求中心的意见，共同做好窗口人员的管理工作。同时，定期、不定期的深入窗口检查指导工作。努力做到 “一门受理，一次性告知，一站式审批，一条龙服务，一票制收费”， 实现“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨。
二、具体工作情况
（一）规范化建设情况
2013年，按照市政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公室设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情，服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办理条件、承诺时限和办公电话，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅，自觉接受市民的日常监督。
（二）严格实行行政审批事项集中办理制度
我局在市政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理水产畜牧兽医行政审批事项25项。按照行政审批事项“应进必进”原则，窗口办理所有25项行政审批，机关各二层单位不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。
（三）依法办理行政审批事项
截止至12月31日，窗口共受理713件，其中即办件（水生野生动物运输证）44件，水域滩涂养殖证29件，水生野生动物驯养繁殖证和经营利用特许证各110件，渔业捕捞许可证核发259件，渔业船网工具指标申请30件，渔业船舶检验56件，渔业船舶登记60件，水产苗种生产许可证1件，兽药经营许可证核发11件；办结归档710件，3件水域滩涂养殖证目前处在审批流程中未办结。办理行政审批项目做到年度日结率达到7.60%以上、月结率达到98.5%以上、评议率达99.55%、满意率达100%、行政审批即办件100%即时办结，承诺件100%按时办结。2013年完成与市政府签订责任状的承诺提速指标任务，全部25个行政审批项目平均承诺提速达75.1%。
（四）及时、准确录入有关资料
窗口工作人员按照中心有关规定，接件时严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行接件登记，录入中心接办件通用系统，并向服务对象出具《受理通知书》。今年，窗口受理的713件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确录入中心接办件通用系统。
（五）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制
窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作效率；对于不能解决的情况，工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务科室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本窗口工作范畴的，耐心具体的告之到相应窗口进行咨询或办理；对于接
件工作中碰到事多量大的情况时，工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，兑现服务承诺。
（六）为办事群众提供热情、微笑的服务
窗口工作人员一贯注重仪表仪容，保持良好的精神状态。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。因为优质的服务，收到办事群众的表扬锦旗2面，9-10月份被中心评为群众满意服务窗口。
（七）廉洁自律
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象，使窗口保持公平、阳光。
三、取得的成绩
（一）领导高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作 一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是积极支持和配合窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，及时将最新的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众；三是局主要领导及分管领导坚持每月到窗口2-3次，在政治上、工作上和生活上
关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。
（二）积极推行网上公开，提高办事效率
在市政务服务中心网站上公布我局窗口办理行政审批事项的申请表格、申请材料和办事流程等，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报材料、办理流程、收费情况和办理时限，提高了办事效率。
（三）规范服务，提升服务质量
窗口工作人员按照《市行政服务中心窗口工作人员行为规范》的要求，在服务水平上做到“四清”（即：咨询一次写清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清）、“四及时”，即：办件及时录入中心管理软件系统、台帐及时登记、承诺时限及时办结、审批结果及时送达。使服务对象不办糊涂事，不跑“第三趟”，努力创造行为规范、运转协调、公正透明、便捷满意的服务环境。
（四）及时报送信息。
向市政务服务中心网站报送书面简讯2条，每月向局办书面报送一次当月的工作情况，使领导及时掌握窗口的工作状况。
（五）多次受到表扬
2013年，窗口收到办事群众的表扬锦旗2面，受到口头表扬多次，9-10月份被中心评为群众满意服务窗口。
四、存在的问题和改进措施
（一）由于水产畜牧兽医行政许可事项的复杂性和特殊性，特
别是全民所有水域、滩涂养殖证审批、兽药经营许可证核发审批，需要邀请专家评审、现场踏勘、市政府相关部门研究、公示等多个环节，难以全部放在窗口办理，我局窗口的主要工作还是即办件的办理和承诺件受理、转办、送达和接受咨询。窗口将根据中心的要求，结合实际，进一步提高提办事效率。 （二）窗口工作人员的业务素质、业务水平还有待于提高。下一步窗口将加强工作人员相关法律法规和业务知识的学习培训，以提高服务能力、提升服务质量。
（三）局领导每月到窗口指导工作的次数没能达到中心每月考评加分要求的数量，恳切希望领导们能在工作百忙之余，多到窗口指导工作，及时掌握窗口工作动态，确保窗口工作顺利开展。
五、下一步工作目标
窗口力争在完成各项工作任务的前提下，进一步解放思想，实事求是，开拓进取，廉洁奉公，扎实工作，进一步提高提办事效率，提升服务质量，争取更大的成绩。
2014年1月2日
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