公司成立交房小组报道范文

篇一：交房操作手册

交房操作手册

(试行稿)

,请勿擅自传阅、引用或复制。）

（此手册仅供内部使用

目录

第一部分 总 则 ................................................................ 3

一、手册编制的目的 ............................................................ 3

二、交房工作的总体控制目标 .................................................... 3

三、本项工作内部代号：———— ............................... 错误！未定义书签。

四、本手册适用于XXXX各项目交房工作。 ......................................... 3 第二部分

第一章

第二章

第三章

第三部分 交房总体目标设定 ...................................................... 4 交付目标确定 ........................................................ 4 交房情况概述 ........................................................ 4 前期交房容易出现问题（见附件—交房案例分析） ....................... 74 交房筹备期工作安排 .................................................... 7

第一章、交房筹备思路 ............................................................ 7 一、

二、

三、

四、 交房筹备领导机构成立： ................................................ 7 交房工作会议机制 ..................................................... 10 交房工程专项款建立 ................................................... 10 总部资源申请 ......................................................... 11

第二章 房屋交付内部验收程序 ................................................... 12

第四部分 交付期工作安排........................................................... 17

第一章 现场交房组织机构设置及岗位职责 ....................................... 18

第二章 交房各主要流程节点 .................................................... 20

第五部分 交房相关其他工作 ......................................................... 32

第一章、交房各岗位的集中培训 ................................................. 32

第二章 交房工作会议制度 ...................................................... 34

第三章、客户接待管理制度 ..................................................... 35

第四章、客户投诉处理制度 ..................................................... 38

第五章、客户拜访与回访制度 ................................................... 41

第六章、突发事件或异常情况处理制度 ........................................... 42

第七章、客户档案管理制度 ..................................................... 44

第六部分 附件 .................................................................... 45

第一部分 总 则

一、手册编制的目的

交房工作是公司经营流程中最重要的环节之一，从前期规划、设计、施工到营销推广，将精心打造的产品交付给客户，既是项目完成的里程碑，也是对公司整体管理水平和能力的一次考验；同时也是树立“永嘉天地”品牌的基础。因此，各中心应将实现顺利交房作为项目根本性工作来抓；为统一规范各项目公司的交房工作，指导各项目顺利实现交房，特拟定本手册。

二、交房工作的总体控制目标

? 满意交付100%：信守承诺，满意交付客户，是交付工作根本目标； ? 履行合同义务，规避法律风险：律师把关审核法律文书；做好各项书面、电子媒介、照片、录像、录音等资料的记录；重视各项签署，不留后患;

? 关注客户感受，提升品牌形象：在交付中，能做到换位思考，建立高效问题处理机制，及时维修，启动服务，以此提升品牌价值及形象；

三、本手册适用于永嘉投资各项目交房工作。

第二部分 交房总体目标设定

第一章 交付目标确定

年度有交付任务的项目公司，必须对交付目标于全公司在醒目位臵明示以下内容：

一、 各项工程必须保证于_____年___月___日全部竣工完成，并开始向物业公司移交；

二、 各项法定证照须在______年_____月____日取得；

三、 公司年度计划不做实质性调整；

四、 无其他不可抗力。

第二章 交房具体要求

一、 关键词：有序、专业、服务、细节、质变

1、 有序，向客户展现一个有序的过程。___项目从营销策划到工程进度、

施工现场管理，均有条不紊。交房工作准备充分，计划周密，各项工作分工明确，基本确定时间节点，确保入住前完成大部分维修工作。

2、 专业，让客户享受专业地产商的产品。交房现场布臵突显品质与温馨，

人员分工、各项流程均初步制定完毕，体现我公司专业水准。

3、 服务，为客户提供周到的服务。根据不同客户情况进行分类，专人提

供全程服务。交房现场一站式服务，资产托管服务等等。力争入住后三个月内，解决所有报修问题。

4、 细节，让客户感受公司各项工作的细节所在。每项工作均追求细节，

业主走进家门，一尘不染，同时屋内各物品在精保之后，又进行了成品再包装。全力将本次入住项目地所处城市交房工作经典案例，显现XXXX专业的服务品牌。

5、 质变， 通过各项工作的开展，产品价值实现飞跃，使新客户感受到

公司产品的高端品质，使老客户感受到项目的巨大变化。最终目标将交房作为销售的重要节点来实现，通过信守承诺，实现并超越客户期

望值的交房，促进项目销售及XXXX品牌的提升。

第三章 日常工作积累是顺利交房的基础

交房工作起始点是从第一份《商品房买卖合同》签定之日，表示公司对客户有了一个交付的承诺。从这一点开始，无论工程、销售，还是其他部门，必须始终牢记这个“承诺”，小到“一砖一瓦”，大到重要的交付标准，无不贯穿各项具体工作之中。

尤为重要的是，必须以交付的眼光和标准来要求日常工作，才能顺利兑现承诺，完成交付，因此在实际工作中，要用交付标准来检验、核定、推动日常工作。

一、从交房工作反观前期销售工作，应注意问题：

? 制定严谨统一说辞、详细的答客问。

答客问需进行严格部门会签，保证对外承诺的规范化、准确化。 加强对代理公司销售人员现场承诺管理，是案场管理重要内容之一，尤其对于影响产品价值的因素，比如景观效果、商业项目回报率等隐性因素，更为慎重承诺。

? 销售承诺：必须进行逐一谨慎落实；

沙盘与规划审批对应关系；有关变电站、换热站等影响居住品质构筑物必须在销售过程中进行说明或在沙盘上公示，在价格制定上应至所有单位进行实地查看，并进行严格图纸对照，以便合理确定价格。

在销售对外承诺中应保护客户利益，也就是保护公司品牌利益和长期利益。对于“只顾眼前销售，不管将来交房”的短视行为应坚决杜绝。对于商业项目，不仅讲究当下销售状况，还要对后期经营有科学规划，以实现短期利益与长期利益的兼顾，实现品牌价值的可持续。

? 合同条款制定更为科学谨慎。

合同是销售承诺的法律载体，在制定中严格根据公司范本，并切实结合自身情况，对后期可能出现的问题做到“未雨绸缪“。

篇二：交房标准化手册

编制

审核

批准

发布日期：2010交房标准化手册 （范例示意，2010-3-11） 手册现行版本：发放编号：日期 日期 日期 年-月-日 生效日期：

月-日2010-

目录

第一章 总论 ................................................................................................................................... 2

一、 手册目的 ............................................................................................................................. 2

二、 范围 ..................................................................................................................................... 2

三、 关键职责 ............................................................................................................................. 2

第二章 工作内容 ........................................................................................................................... 7

第一节 内部验房 ............................................................................................................................. 7

一、 工作程序 ............................................................................................................................. 7

二、 控制要点 ............................................................................................................................. 9

第二节 交房前期准备 ................................................................................................................... 10

一、 工作程序 ........................................................................................................................... 10

二、 控制要点 ........................................................................................................................... 11

第三节 现场交房 ........................................................................................................................... 11

一、 工作程序 ........................................................................................................................... 11

二、 控制要点 ........................................................................................................................... 12

第三章 规范和标准...................................................................................................................... 12

第四章 附件 ................................................................................................................................. 13

一、 《验房计划模板》 ........................................................................................................... 13

二、 《验房记录表》 ............................................................................................................... 15

三、 《交房标准核查表》 ....................................................................... 错误！未定义书签。

四、 《验房报告》 ................................................................................................................... 16

五、 《验房后整改情况总结》 ............................................................................................... 17

六、 《交房计划模板》 ........................................................................................................... 19

七、 《客户信息表》 ............................................................................................................... 28

八、 《客户未付款明细表》 ..................................(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:公司成立交房小组报道范文)................................................................. 29

九、 《接房通知单》 ............................................................................................................... 30

十、 《住宅质量保证书模板》 ............................................................................................... 32 十一、

十二、 《住宅使用说明书模板》 ........................................................................................... 32 《业主房屋交接验收单》 ........................................................................................... 33

第五章 案例分析 ......................................................................................................................... 34

第一章 总论

一、 手册目的

指导公司相关部门、子公司在交房前，完成各自主责事项，发现问题并及时协调解决；完成交房前的房屋工程质量验收，督促关联部门及时整改，协助物管公司顺利交付房屋，推广晋愉会并拓展会员。

二、 范围

包括内部验房、交房前期准备工作、现场交房。

三、 关键职责

1. 客户管理部：

? 负责协助公司领导协调各部门组建交房小组，编制交房计划，完成交房计

划中的相关事项；

? 在交房前，制定验房计划，组织各部门内部验房，整理验房意见，形成《验

房报告》；

? 对验房后整改进程及质量，进行跟踪抽检，确保达到交房标准；

? 发现问题，并及时提交专项报告，以便公司领导决策，确保项目顺利交付； ? 制定交房计划，参与、指导物管公司对交房现场的包装；

? 对项目潜在投诉热点进行积极预判，收集项目前期客户咨询、投诉热点，

拟定《答客问》，经各部门会签后对关联部门进行培训；

? 交房通知书的设计制作，邮寄《交房通知书》；

? 制作交房现场所需备案登记证、两书、实测报告、专项验收合格证明（消

防验收、电梯验收合格证等）公示展板；

? 在交房现场设置咨询组，接待客户咨询，处理客户投诉，及时了解客户的

需求；

? 在交房现场收取客户办理产权资料及晋愉会会员申请资料，并及时录入

CRM数据库；

? 在验房、交房过程中，负责将关联的资料收集、整理、归档；

? 受理现场和各部门转交客户投诉，及时调查、协调、跟踪、处理，形成投

诉受理单并录入CRM数据库；

2. 营销部：

? 负责完成交房计划中的相关事项；

? 负责在项目销售过程中客户提出户型结构变更需求提交工程技术部，在审

核通过变更后，及时跟踪变更情况，并向客户反馈相应信息；

? 交房前按合同约定本项目的《交房标准》进行验收，及时发现问题，并提

出整改；

? 交房前提供项目销售时置业顾问培训资料，汇总业主咨询、投诉的问题及

答案；

? 参与交房前房屋工程质量、绿化、景观验收，结合项目前期营销宣传，提

出相应意见和建议；

? 交房前准确提供楼栋、房号及其他提示、警示标牌整体款式、风格； ? 根据公司要求购买项目交付所用钥匙盒、手提袋等及礼品；

? 移交客户详实信息和资料（姓名、电话、通讯地址、房号）；

? 交房前一天内完成CRM面积补差录入；

? 交房前将样板间安装电器、家具、装饰品等拟定清单转交物管公司； ? 在项目交付过程中，主动解答客户提出的咨询和疑问，受理投诉的，详细

记录客户姓名、房号、投诉问题、受理意见及建议后，转交客户管理部投诉专员，并跟踪处理结果；

3. 物管公司：

? 负责完成交房计划中的相关事项；

? 负责在交房准备及交房过程中提供全程支持及协调准备工作；

? 负责准备《业主手册》等交房需要的资料文件，提交后期物业管理方案； ? 负责给排水、弱电系统验收及配套设备设施的接管；

? 负责水、电、气表的核对及房号粘贴，入户张贴功能提示条和楼栋开荒保

洁等事宜；

? 负责与采购部、项目部办理房屋交接手续（即钥匙、业主卡移交，竣工图

纸、资料接管等）；

? 负责向采购部提交信报箱、垃圾桶、休闲、娱乐、健身设施的需求和样式

及安装时间，完成安装；

? 参与地产公司内部验房，准备验房工具及相应的人员安排；

? 建立业主档案，进行CRM房屋交付信息录入准备工作；

? 对交房现场的包装和客户接房场地安排；

? 集中交房流程设计、人员安排、保安及车辆引导计划和现场公示图表； ? 交房前完成钥匙装盒及相关资料、卡片装袋；

? 招商工作，保证商家品质，完成设展的全程管理方案，提交客户管理部，

确保商家按时入场设展；

? 按时提供物管公司介绍、业绩介绍、收费审批文件公示展板，确保在交房

现场及物管客户服务中心公示；

? 交房前与营销部就样板间安装电器合格证书、保修单、家具、装饰品、装

修图等进行交接；

? 完成集中交房演练，服装、服务语言、形象、标准说辞统一规范，每个交

房人员都必须熟悉整个交房流程，熟练掌握《答客问》；

? 接待客户，引导客户办理接房手续；

? 陪同客户验房，交钥匙，签署验收单；

? 准确、详细记录客户提出房屋工程质量整改问题，及时转交项目部整改，

并跟踪整改状况、时间、节点，确保整改按质、按期完成；

? 对不能按期完成的房屋工程质量整改问题，及时提出预警信息，以便在“两

书”规定的保修时间内完成整改；

? 交房完成后，接收全部客户资料，并完成CRM信息录入；

? 集中交房后大量工程质量整改的专项计划及人员安排；

? 完成月度、季度房屋工程整改绩效考核，每月25日签字确认后提交客户

管理部（遇节假日提前）；

? 在项目交付过程中，主动解答客户提出的咨询和疑问，受理投诉的，详细

记录客户姓名、房号、投诉问题、受理意见及建议后，转交客户管理部投诉专员，并跟踪处理结果；

4. 项目部：

? 负责完成交房计划中的相关事项；

? 负责将“两书”中附图（建筑平面图、给排水、电气等附图）提交工程技

篇三：交房 动员会 发言

关于交房的动员大会发言稿

尊敬的袁董事长、程局长、各位领导、同事们：

上午好！

首先我对经营公司袁董事长、程局长以及一品园施工方湖北江天建设集团公司董事长陈总及相关项目负责人、监理方的领导张总、花木公司袁总、绿通公司刘总都能在百忙之中抽出时间前来参加我们的动员大会表示衷心的感谢！上半年在公司董事会领导的亲切关怀和大力支持下，在施工方、监理方团队辛苦付出和团结协助下，在房地产公司全体员工奋力拼搏、狠抓落实地工作下，我们在工程建设、商品房销售、拆迁、资金筹措等方面取得了较好的成绩：一期一组团主体工程进入装饰配套工程阶段，二组团正式开工；两套样板房对外开放开展体验式营销，对促进销售起到了较好的展示作用；1-3#楼完成商品房销售158套，销售面积17051.73㎡，销售金额7118万元，回款5192万元；完成全部14户拆迁补偿协议的签订及动迁拆除工作。

光阴荏苒，时光如梭，半年前的2月24日我们公司在此召开2012年目标责任书签订大会，情景历历在目，一眨眼，工程进展到了关键性的节点时期。为深入贯彻落实公司董事会的指示，在又好又快建设一品园项目、打造精品工程的同时，重塑大桥地产的品牌，树立讲诚信、重品牌的良好对外形象，在确保工程质量与安全生产的基础上，抢抓工期抢占市场先机，那么一品

园一期一组团2012年底能否顺利交房显得尤为重要，公司董事会对此也是十分重视，为此，今天我们房地产公司在此组织召开动员大会，对实现2012年底交房目标进行再动员再部署。

为了确保下半年我们能全力完成各项目标任务，使公司在走向专业化、品牌化、一流化的发展道路上迈进坚实的一大步，为大桥二次创业的伟大进程贡献我们房地产人的全部力量，我希望我们房地产公司的全体干部职工能继续发扬白加黑、5+2的精神，各部门通力合作，狠抓各项工作落实，克服困难，形成合力，共同营造出一个保质量、抢工期的良好工作氛围，圆满完成年底交房的工作目标！主要要求有以下几个方面：

一是统一思想，提高认识，深刻领悟年底交房的重要性。 为了创口碑、树品牌，我们提出以年底交房为目标，将有利于加快一品园项目开发进程，加快开发量的累积速度，提升公司开发资质，便于我们开拓更多的市场、赢得更多的口碑和认可，房产公司能更快更好地实现品牌化、专业化、一流化的发展目标。

由于我们的项目规模大、开发周期长，目前只开发销售了一期一组团，我们项目所采用的地源热泵中央空调系统在黄石尚属首次，客户缺乏真实的居住体验。一组团业主的提前入住可以让更多人真实地体验到地源热泵中央空调的独特魅力，对二三期的销售价格、销售速度、市场口碑和品牌建设都有着重要意义，尤其是我们计划明年3-4月份开始二组团的预售，提前交房入住的业主，其口碑效应将对二组团的销售起着关键及决定性作用。

所以说，年底交房对于整个一品园项目来说至关重要。 二是振奋精神、鼓足干劲，保质量保安全更要抢工期。 上半年，一期一组团的各项工程建设均较为顺利，在此，特别感谢施工方及监理方所付出的辛勤劳动与协调配合。目前，距离年底交房仅仅只有4个月的时间，而我们所面临的工作和困难还有很多，因此我也希望施工方与监理方包括即将参与进来的景观、配套设施的施工单位能够同心同德、相互配合，特别是在交叉施工阶段，加强各施工单位之间的沟通协调，卯足一股劲，共同努力，千方百计完成年底交房这项艰巨的工作任务。

我作为建设方的总经理，将会从资金保障、相关材料供应、与施工各方的沟通协调等方方面面为工程建设创造最优的环境与条件。我在此也表个态，只要是涉及到交房及工程建设上的任何事情，不论事情大小，只要是需要我参与或需要与我联系的，任何时间都可以，我本人手机24小时开机，就是深夜11、12点都行，我本人也会在第一时间予以答复或组织相关协调会、办公会尽快研究，尽快解决。

在此，对于土建、景观及相关的施工方，我想提几点要求： 一是要加强现场人员组织管理，强化施工过程检查监督，确保人员和设备的足够投入；要优化施工组织，改善施工工艺，提高工效、降低施工成本。二是要建立健全保证工程进度、质量、安全的激励办法，充分调动班组施工人员的积极性，抓好安全生产和文明施工。三是要想尽一切办法，按照既定的时间节点完成

各项工程建设。同时，也希望和要求监理单位做好进度控制、质量控制，切实加强对参建各方的组织协调；确保各参建方工作能和谐有序的开展；要加强人员投入，强化质量检测，不折不扣地实行施工全过程监督。

三是突出重点、真抓实干，协调落实好交房前的每一项工作。 工程部要根据工程进度，尽快完成相关的协调与配合工作，要督促相关配套工程的单位按照合同约定时间尽快完成相关配套工程，为景观施工创造抢工期的有利条件。同时，协调相关职能部门与单位提前开展相关验收的各项工作，为竣工验收奠定基础。

销售部要做好一期一组团尾盘销售工作，争取在三季度完成1—3#的商品房的全部销售。积极开展花园洋房和商铺的推广和销售，重点督促银行及公积金回款，同时要围绕交房开展工作：如办理实测报告，及时做好交房预案，与物业公司加强沟通，配合完成交房通知书的发放、发票更换、物业费等事宜。

财务部要做好一品园项目销售收款工作，及时掌握个人住房按揭新政策，以便售房资金迅速回笼；加强对一品园项目成本管理，多渠道的筹措二组团、二期的建设资金，保障工程项目的顺利进行。

规划部要积极配合工程部完成供水供电等工程的报批工作，同时要密切关注土地市场，尤其是花湖、鄂州区域，做好项目储备工作。

招商部要尽快提升自身招商水平和能力，针对商铺后期业态管理、商业布局战略等提出方案；要尽快签订商铺租售意向协议；要加强与五金机电城协商二、三期商铺租售事宜。

四是提高效率、奖惩分明，严格各项考核来确保交房。

1、 交房分工。

为了争时间、抢进度，从9月份开始，公司延长了工作时间，周六正常上班，并根据交房工作进度，做好了随时加班的准备。公司打破部门界限，梳理、汇总年底交房前的所有工作，进行统一部署与分工，具体落实到个人，并制定了每项工作的时间节点与完成时限。除此之外，公司还将相关内容形成工作承诺书，涉及到交房的相关部门与职工要与公司签订承诺书，形成人人有责任、人人有压力、齐心协力共同完成目标的良好氛围。

为提升每天的工作效率，我们取消了周例会制，改为每天晨会制，各部门针对前一天工作完成情况及当天工作计划进行汇报交流，加大各项工作督办力度，加快进度。

2、 严格考核。

为激发大家积极性，鼓舞士气，公司成立交房督办考核小组，将以周为单位对各项工作进行严格考核，在年底严格根据考核结果进行奖惩，奖优罚劣、奖勤罚懒，表现突出者不仅有一定的经济奖励，具备局 “各项明星”荣誉的参选资格，还将作为公司后备人才重点考察与培养，从而创造一个公平公正的奖励和升迁机制。

总之现在距离年底交房只有短短4个月的时间了，时间紧、