XX县政务接待工作总结
围绕中心工作 服务XX发展
努力开创十二五开局之年政务接待工作新局面
XX县接待办公室
XX县幅员面积1518平方公里，辖25个乡镇，人口100万。改革开放30多年来，XX人民依靠党的政策，发扬吃苦耐劳、敢为天下先的精神，从一个农业县迅速发展成为一个工业腾飞、初具现代化格局的开放型陆上交通枢纽，走出了一条具有鲜明区域特色的经济社会发展路子，被市内外所关注。对远道而来的每一位客人，我们都敞开大门以礼相迎，热情规范地接待，精心周到地服务，使他们高兴而来，满载而归。
2011年，我办出色地完成了281批次、8060人次政务接待任务，其中，接待省部级以上的领导16批次、319人次。在过去的一年，我办圆满完成了县第十五届六次人代会、县政协第八届五次会议、第十二届XXXXX高峰论坛和市委第十三干部考察组驻垫考察等全县大型会务工作。接待工作中，我们的主要做法是：
一、领导重视是做好政务接待工作的前提
政务接待工作利害攸关、联系广泛、事无巨细，为全县经济建设和发展服务。政务接待是接待工作的首要职能，我办领导历来十分重视，强调“接待工作无小事”、“接待工作也是生产力”，
要求每一次接待任务必须服务于服从于全县中心工作。凡遇重大接待任务，县委、县政府领导都要亲自安排部署，亲自研究制定接待方案，亲自跑路线、看现场，落实好准备工作的每个环节。
二、突出特色，打造品牌，全面提高接待水平
坚持以人为本，追求特色化服务，树立品牌意识，才能更好地适应新时期政务接待的发展需要。一年来，我们继续精心打造“温馨接待”品牌，并努力丰富其内涵。
（一）打造温馨服务。一是在灵通信息的基础上进行温馨环境的打造。我们根据季节变化和主要来宾的喜好，布置好酒店内外环境、车内环境。二是温馨的物品摆放。一张温馨的欢迎卡，一份详尽的接待指南，一份当日的报纸，一盆清香的鲜花，一盘可口的水果，一双合适的拖鞋，一个旅行洗漱包，一杯温暖的茶水等都可以让来宾感到温馨舒适。
（二）实施个性化服务。我们本着“以客为尊、用心服务”的理念，从“客随主便”转变为“主随客便”，既按程序、按标准操办，又针对来宾在民族、职务、性格、生活习惯等方面的差异，开展个性化服务，从细节、从小事上体现我们的真情实意，做到因人而异、因事而异，满足来宾不同的需求。在接待重要来宾时，我们更是想方设法，多渠道了解和掌握来宾的个性特点和需求，在各个环节指派专人进行一对一、多对一的全程服务，做到参观考察安排到位、餐饮住宿服务到位、生活习惯照顾到
位，让宾客高兴而来，满意而归。
（三）推出特色餐饮和接待礼品。一是突出地方餐饮特色。XX餐饮文化历史悠久，我们在积极挖掘地方特色资源，坚持以地方菜为主，高档菜为辅，大力倡导饮用地方酒水、品尝地方水果。先后推出了“XX石磨豆花”、“XX酱瓜”、“XX牛肉”和“XX南瓜”等一系列食品饮料等名特食品，并把街头名小吃请进酒店服务。此举“一举两得”，既可让来宾吃得开心，又让来宾从“食”文化中加深对XX的良好印象。二是打造政务接待礼品。从2011年初开始，我们精心设计、反复论证，成功打造了一批具有XX地方历史文化特色的接待礼品，满足了政务接待馈赠来宾礼品的需要。
（四）合理确定考察内容。我们尽量有针对性地确定考察内容，选择能反映XX工业发展、基础设施建设的商业城、工业园区及具有代表性的企业作为考察点。
三、强化内部管理，提高综合素质，确保接待工作落到实处
管理出效益，素质是根本。我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，建立健全各项规章制度，使工作有章可循。
（一）强化制度建设。一是建立健全内部管理制度，进一步修订了机关管理、学习管理、公文管理、财务管理、公车管理、清洁卫生、奖惩体恤等制度。二是严格执行各项制度，重
点是严肃工作纪律、严格财务制度，在工作中做到顾全大局、细致周到、慎密严谨、严守岗位，严格执行接待标准，开源节流，廉洁自律，促进接待工作规范化、科学化发展。
（二）加强队伍建设。我们围绕建设“一专多能”型队伍为目标，强化服务意识、效率意识和创新意识，切实加强理论学习和业务技能培训，通过经验交流、岗位练兵等活动，提高接待人员的综合素质，培养“五员”型接待人员。一是当好联络员。与周边省市区县接待系统加强联络，为我县党政代表团外出考察、招商引资牵线搭桥。二是当好督导员。进一步完善我县接待基地建设，督导相关接待酒店改造硬件设施，提升硬件服务水平。三是当好宣传员。推出多种XX特产作为接待专用品。四是当好引导员。引导农户养殖一批绿色产品，保障食品健康，突出餐饮特色。五是当好服务员。构建政务接待人才库，为提高我县政务接待水平壮大队伍力量。
一年来，我们虽然在接待工作战线上作出了一些成绩，但与各级领导的要求和兄弟区县的接待水平相比，还存在一定的差距，我们盼望各位领导及同行光临XX并指导工作。