商务礼仪培训的意义

篇一：学习现代商务礼仪的意义

学习现代商务礼仪的意义

摘要：荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。因此作为一名大学生应学好现代商务礼仪，适应现代信息社会的需要，为自己今后顺利走向市场、立足市场奠定坚实的基础。

一、 商务礼仪的概念

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。而商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。

就我个人认为，在日常生活中，我们有必要了解商务礼仪的基本理念：

1.尊重为本

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。一般来说，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上，在正式场合时不能挂东西。

当然，我们在交往对象时要进行准确定位，然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，要端详并要赞扬一下。若和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。对于外国人来说，这是对其最起码的尊重。

2. 善于表达

商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

3．形式规范

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“喂”，这是十分不礼貌的行为；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人外号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟。所以商务交往一定要讲规矩。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳，第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

二、 学习商务礼仪的意义

在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。著名礼仪专家金正昆教授说：“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往，我们必须重视商务礼仪培训与教育，从而更好地发挥其积极作用。那么学习商务礼仪到底有什么意义呢？

（1）、商务礼仪可以规范个人商务行为。

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。

（2）、商务礼仪可以提高商务人员的个人素质。

商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。教养体现于细节，细节展示素质。因为市场竞争最终是人员素质的竞争。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，良好的个人素质有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。

（3）、商务礼仪促进社会交往，改善人际关系，促合作与发展。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；而一个组织的成员或整体行为都讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

（4）、 商务礼仪可以维护形象。

这里的形象指的是个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。商务礼仪要注意自己的行为举止，保持个人形象。比如握手时，要讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。并要注意握手正确的姿势与力度。

三、 大学生基础文明现状

当代大学生的主流是积极上进的，他们充满理想，追求真知，勤学奋斗，希望自己能够为祖国贡献力量。但是，在某些方面也有许多令人担忧的地方。

首先就是基础文明习惯缺失。这主要包括在礼貌礼仪、行为举止、谈吐语言等方面，例如有些大学生在公共场合仪表不整，穿着拖鞋、背心出入图书馆、教室、操场等公共场所；有些大学生张口满嘴粗话，和别人交流时指手划脚；不仅如此，学生上课接听手机或睡觉现象也十分严重。

还有就是诚信意识缺失。许多大学生思想浮躁，在许多事情上希望不劳而获，缺乏诚信意识。主要表现在抄袭作业、考试作弊、就业违约、助学贷款到期不还等。

四、 个人心得感悟

这学期选修了现代商务礼仪课程，通过半个学期的学习，我深有感触。深知在我们大学生的领域内，礼仪礼貌也是举足轻重的。在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

所以，作为一名大学生我们要改掉从前的坏习惯，从现在做起，从小事做起，讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话；遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾；仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服；尊敬师长，见了老师主动问好；团结同学，互帮互助；爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画；生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。这些都是我们日常生活中的小事，都是我们力所能及的事，从现在养成良好的习惯，以后进入社会才能更加严格要求自己，才能逐渐适应对外开放的需要，适应市场经济发展的需要，并在社会中占有一席之地。

五、 总结

学习礼仪是适应现代信息社会的需要。市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。作为一名当代大学生，我们更应该学好商务礼仪，明白商务礼仪在商业交往中的意义，为以后能在市场竞争中脱颖而出奠定坚实的基础。

篇二：学习商务礼仪的意义

学习商务礼仪的意义

“知礼而后作”

人的内在修养的外在表现

*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象

*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识

*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功

职场人士着装选择的注意事项

面料：上乘

色彩：纯色

图案：保守

款式：正统

尺寸：量体

做工 ：衬、兜、扣、面、针脚、

穿西装的七项注意

*要拆除衣袖上与右上角处的商标

*要熨烫平整，平时注意保养

*要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫

*要巧配内衣与衬衫（长袖）

*要少装东西

男士穿西装 禁 忌

裤子短（盖住皮鞋）

衬衫放在西裤外

西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧

领带太短与太长

衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系

袖子太长应比衬衫短1厘米

上衣裤子口袋鼓囔囔

穿运动鞋

皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调

商务职场着装 六忌

过于杂乱、场合不规范

过于鲜艳、要保守不张扬

过于暴露，尤其胸、肩、大腿

过于透视、要尊重、庄重

过于短小与紧身

过于肥大与不和谐

职业女士裙装禁忌

着黑色皮裙（避嫌）

裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏

光脚（避嫌）

三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截

化淡 妆

* 粉底

* 眼影

* 眉毛

* 睫毛膏

* 胭脂

* 唇膏

* 香水

自然、清淡、真实

美化，作到扬长避短

协调：不张扬、注意色系搭配

修饰避人

养成良好的个人卫生习惯

* 头发：整洁、无

头屑，头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长

发女士不散发

* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子

* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味

* 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）

* 男士的胡子：每日一理，刮干净

* 饰物：检查有否污损或被碰歪了

* 衣服干净，尤其衬衫领与袖。

* 勤洗澡，身体无异味

站姿

头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然

肩平、臂垂且中指对准裤线

挺胸、收腹

腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前

、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。

女 士 坐 姿

* 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。

坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 *前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地

* 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地

*屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌

着地且在一条直线上

*后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。

*侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿

成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。

*侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转

*重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下

男 士 坐 姿

标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。

前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。

前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉

屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸

行姿

！头正、目视前方、表情自然

！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲

！挺胸收腹、重心前倾

！走线直、脚跟先着地

！步副适度，以一脚长度为宜

！步速平稳，勿忽快忽慢

忌：

八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉

商务交往位次排列（上）

行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。

单行时，前方高于后方。

上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其

居后。

出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。

出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门，

客人后（推）先（拉）出门。

商务交往位次排列（中）

乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为上；接待重要客人，司机后坐

为上（安全系数高且隐秘）。

会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；

人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。

谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，

面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客方）；谈判时，各方主谈人

在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧

。多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空位），谁发

言就到主位发言，其他人背门而坐。

商务交往 位次排列（下）

签字仪式：双边，签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参加者列队呈直线站在签字者

后面，中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。多边（三放及以上），签字桌横放（面门

且一张），按照约定顺序依次签字。

会议：小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）；前排中央为上。大型，主

席台，前为上、中为上、右为上；主持人，前中或前排最右；发言人，主席台前方或其右前

方。

宴会：桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。

座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交

叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。

旗帜：我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。

我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为主我国国旗为上位。

馈赠礼品礼仪

选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额

现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、

有违他人习俗禁忌物品、广告用品。

赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、

节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为

主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。

篇三：酒店商务礼仪培训重要意义

酒店商务礼仪培训重要意义

众所周知，酒店服务中最重要的一个环节就是客人的接待。酒店接待人员以什么样的语言、行为、表情来接待客人，是客人对酒店第一印象的重要凭证。酒店的装修固然很重要。可是接待人员的礼仪是酒店的无形资产，是核心内容。商务礼仪是酒店的内在形象在重要展示，是酒店持续发展的不竭动力。,可以有效地提高酒店服务行业的服务质量,进而取得良好的服务效益,树立良好的企业形象!

酒店服务有哪些礼仪要求？

1．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。

2．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。

3．“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

4．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。

5．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。

6．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。

7．面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。

8．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。

9．注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。

10.宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。

礼貌服务“三个五”：

1．五心：

对老年顾客要耐心，

对病残顾客要贴心，

对儿童照顾要细心，

对拘谨顾客要关心，

对一般顾客要热心。

2．五声：

顾客进门有“迎声”，

顾客询问有“答声”，

顾客帮忙有“谢声”，

照顾不周有“歉声”，

顾客离店有“送声”

3．五先：

先女宾后男宾，

先客人后主人，

先首长后一般，

先长辈后晚辈，

先儿童后大人。

礼貌服务“四要求”：主动、热情、耐心、周到

工作时间要“四勤”：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

言谈规范“八要”、“八不要”：

要简练明确，不要啰嗦唠叨；

要主动亲切，不要干涩死板；

要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；

要委婉灵活，不要简单生硬；

要吐字清晰，不要含糊吞吐；

要沉着大方，不要过分拘谨；

要声调柔和，不要过高过低；

要速度平稳，不要过快过急。

微笑服务“八个一样”：

领导在场不在场一样，

内宾外宾一样，

本地客外地客一样，

生客熟客一样，

大人小孩一样，

生意大小一样，

消费不消费一样，

主观心境好坏一样。

卫生规范：

五勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。

三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。

五不：（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。

二注意： （工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。

举止规范：

站如松、坐如钟、走如风；

指引手势：掌心向上，五指并拢，手臂伸直；

九、电话礼仪规范：

铃声三响内接起，

问好之后报部门，

语言简洁要得体，

声音热情和友好，

私人电话不要打。

职业道德规范：

热情友好，宾客至上；

真诚公道，信誉第一；

文明礼貌，优质服务；

团结协作，顾全大局；

遵纪守法，廉洁奉公；

钻研业务，提高技能；

平等待客，一视同仁。

随时注意：“请”字当头，“谢”字随后，

“您好”不离口。

一、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。

二、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日（圣诞、新年、新婚、新春）快乐、恭喜发财等。

三、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。

四、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等。

五、道谢语——谢谢、非常感谢等。

六、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。

征询语——我能为您做点什么？您还有别的事吗？请您……好吗？您喜欢（需要、能够）……吗？等

微笑并不费力，但能带来无穷魅力

作为服务从业人员必须了解宾客所需，特别是心理需求，而这些心理需求如何体现在日常工作当中？酒店服务人员必须在日常工作中注意哪些问题？又应如何才能更好地满足宾客的心理需求？很好地总结。服务人员平时所遇到的问题并不会太多，只要大家都愿意作此总结，就能取得更好的提升。

1、做好本职工作

如果一位同事连本职工作都没有做好，帮助别人的说法无疑是无稽之谈。因此每