投标人软件售后服务承诺书

篇一：投标售后服务承诺书

投标售后服务承诺书

致：______有限公司

根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：______有限公司

投标人代表(签字)：_________

日期：20___年___月___日

篇二：投标人提供技术及售后服务的承诺

投标人提供技术及售后服务的承诺

一、 技术服务的承诺

1、 公司成立专业的技术服务小组，技术负责人任组长，专业技术人员为组员，

常驻公司总部，随时对各项目部进行技术指导。

2、 在本工程施工过程中，严格遵守建设单位的要求，并切实履行承诺，如不

履行合同规定及其他承诺，可随时终止合同，并追究责任。

3、 材料的选项择均按照工程预算及材料价格表确定，绝不发生以次充好现象

并接受技术监督检查，确保工程质量技术要求达标、安全达标。

4、 我们承诺：在验收合格之日起，保修期限满足合同要求。保修期内在接到

报修通知后七日内派人修理，紧急支持出现故障后12小时内到达现场进行维护。服务电话： 。

二、 售后服务的承诺

为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下承诺：

1、 保修期内的服务项目：

（1） 保修服务范围：

1） 保修的内容按规定执行。

2） 由于工程设计、社会人为因素、或因其他非我方问题等原因造成工程

缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案进行修复处理。

3） 因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成

的破坏与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与

建设单位的承担范围。

（2） 保修期限

根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

2、 工程保修及服务承诺：

1） 我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程合同有

关保修的条款执行。

2） 严格贯彻公司质量方针，本着客户至上的原则，让建设单位满意。

3） 建立回访制，进行定期、不定期回访，认真听取建设单位意见，并形成

回访记录。

4） 建立维修工程专班专人负责制，由公司工程管理部第一时间派专人负责

组织维修或修复等工作。

5） 工程保修原则及计划

A、 工程保修原则

在保修期间，我方将依据工程合同，本着客户至上，让建设单位满

意的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服为维护用户利益。

在保修期内由于本身质量原因造成的任保损伤和损坏，我公司将对

有缺陷的部位进行无偿修理。

B、 工程保修回访计划

交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，并对存

在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至上的原则，及时

对工程存在质量问题进行整改，直至建设单位满意。

落实保修期内和售后服务措施：不定期进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着

用户至上的原则，让建设单位满意。建设单位的满意和技持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为建设单位服务。

三、 其他承诺

1、 我单位中标后，遵照合同文件的相关约定，在贵司依照合同规定将合同款

支付给我司后，我司会及时将有关款项支付给工人、员工等；同时我司会对我司聘用的人员等进行有效管理，确保不在贵司各项目现场出现任保不法行为；

2、 在任何情况下，如有任何我司下属的员工等在贵司项目现场发生任何不法

行为（如聚众闹事、打架、偷窃等），无论其是否对贵司造成实质影响，一经查实确属我司责任，则贵司可以根据期不法行为的严重程度追究我司以下责任：

1） 由我司赔偿经济损失；

2） 在上述基础上，向贵司支付违约金；

3、 在任何情况下，如发生因我司欠薪，导致员工等上贵司索薪闹事、或到有

关政府部门止访、闹事事件， 一经查实，则贵司可以根据事件的严重程度追究我司以下责任；

1）、贵司可即刻停止支付合同款，直至问题得到有效解决；

2）、贵司可代为支付有关款项，该等款项将会以另行加征15%行政管理费的

形式从贵司将付给我司的任何款项中予以扣除；

3）、在上述基础，向贵司支付违约金；

4、 我司承诺对员工不会欠薪。否则，除按上述条款执行外，由此所造成的不便和后果，由我司承担所有责任。

5、如对贵司、造成名誉损失的，我司将登报致歉换回贵 名誉损失。

6、如再次发生以上事件，我司将无条件按贵司要求终止合同并退出本项目施工场地。

篇三：投标售后服务承诺

投标售后服务承诺

为了保证上海外语频道-ShanghaiEye网站开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向上海外语频道相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上网站平台项目运维经验。

（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*12小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，采取使系统可正常运转的措施。

（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下：

1. 电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供12小时的实时技术支持。

我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2. 故障响应

7X12小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。

3. 远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

4. 定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

5. 系统软件升级

我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

6. 服务器服务

因本系统运行采用的是云服务器架，构数据中心均有我方负责故障排查、排除、升级，并负责对系统的完整性检查并跟踪运行。

投标

方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

公司盖章：

日 期：