海外个性导游
篇一：应聘导游英语面试
应聘导游英语面试 【网络综合 - 英语口语】
应聘导游英语面试
旅游业的发展使导游成为热门行业，相应地对导游的要求也日趋严格，专业训练、资格证书、外语技能已成为作导游的必备条件。
BASIC EXPRESSIONS 基本句型表达
1) Then you may think that I am not fit for this job according to my educational background.
你可能认为我的教育背景并不适合这份工作。
2) I took an evening course at the Tourism School of Beijing after graduation. 毕业后我参加了北京旅游学院的夜校。
3) Have you any experience as a tourist guide?
你有做导游的工作经验吗？
4) What do you think are the responsibilities of a tourist guide?
你认为一名导游的职责是什么？
5) I guided a few foreign tourists around Beijing last year as a part-time job. 去年我带领一些外国游客在北京观光，那是兼职工作。
6) I抎 like to be an overseas tour guide someday.
我希望有一天能当一个海外导游。
7) I hope you can give me a definite answer as soon as possible.
我希望你能尽快给我一个明确的答复。
8) Are there still any vacancies?
还有空缺吗？
9) I will make an announcement to remind them that they should check their belongings. 我会提醒他们检查他们的携带物品。
CONVERSATIONS 会话
（A=Applicant I=Interviewer）
Dialogue 1
I: It says here that you graduated from Beijing Normal University with a major in English Language and Literature.
A: Right. Then you may think that I am not fit for this job according to my educational background.
I: Yes.
A: But I want to be a tour guide very much because I like traveling and meeting various kinds of people. So I took an evening course at the Tourism School of Beijing after graduation and I have gotten a qualification certificate.
I: So you must be an extravert?
A: Yes, I always enjoy being with a group of people and chatting with them. I: What do you think are the responsibilities of a tourist guide?
A: A tourist guide must be responsible for arranging and coordinating tour activities, and offering service of transportation, accommodation, sightseeing, shopping and entertainment.
I: Don抰 you consider it a hard work?
A: Hard but interesting, I think.
I: Have you any experience as a tourist guide? A: Yes, I usually guided foreign tourists around Beijing when I was in University. I: Have you ever learned any other foreign languages other than English? A: Yes, I have learned a little French and Japanese as well.
I: 上面说你毕业于北京师范大学英语语言文学专业。
A: 对。你可能认为我的教育背景并不适合这份工作。
I: 是的。
A: 但是我很想当一名导游，因为我喜欢旅游，也喜欢和各种各样的人打交道，所以毕业后我参加了北京旅游学院的夜校，而且已经获得了资格证书。
I: 看来你是个外向的人？
A: 对，我喜欢和大家一起畅谈。
I: 你认为导游的职责是什么？
A: 作为一名导游要安排和协调旅游活动，并为游客提供交通、膳宿、观光、购物和娱乐服务。
I: 你不认为这是一份非常辛苦的工作吗？
A: 虽然艰苦但很有趣。
I: 你有做导游的工作经验吗？
A: 有，在大学期间我经常带领外国游客游览北京。
I: 除了英语，你还学过别的外国语吗？
A:也学过一些法语和日语。
Dialogue 2
I: Have you ever worked as a tour guide?
A: I have a little experience. I guided a few foreign tourists around Beijing last year as a part-time job. I showed them to the Great Wall, the Imperial Palace, and the Summer Palace.
I: Then you may know that it抯 hard work.
A: Yes, I know. A friend of mine is a guide. He talked with me about his work, but I don抰 mind working hard.
I: Have you applied with any other companies?
A: No, this is my first.
I: Is there anything you want to ask about?
A: I抎 like to be an overseas tour guide someday. Would there ever be any chance of that?
I: Certainly. There抣l be a good chance of that if you work for this company. Not right away, of course, but in a few years, after you learn more about our business, you may go overseas with a tour group. Any questions?
A: Yes. When can I get the decision? I hope you can give me a definite answer as
soon as possible. If I turned down, I’ll have to secure a position elsewhere. I: All right, then. We’ll get in touch with you within a week. Thank you for coming today, Mr. Sun.
A: Thank you. Good-bye.
I: Good-bye.
I: 你当过导游吗?
A: 我有一点经验。去年我带领一些外国旅客在北京观光，那是份兼职工作。我带领他们去了长城、故宫和颐和园。
I: 那你可能知道这是份辛苦的工作。
A: 是的，我知道。我有一个朋友是导游。他跟我谈过他的工作，但我不介意工作辛苦。 I: 你向其它公司申请过吗？
A: 没有，这是第一次。
I: 你有什么事情想问吗?
A: 我希望有天能做国际导游。将来我会有这样的机会吗？
I: 当然有。如果你在这家公司工作，就会有好机会。当然不是马上就有， 但是往后几年，在你学到更多本公司的业务后，你就可以带团去国外了。还有什么问题吗? A: 哦，我何时能知道你们的决定呢？我希望您能尽快给我一个明确的答复。如果我被拒绝了，我还得去别的地方找工作。
I: 好,我在一周之内会与你联络。谢谢你过来，孙先生。
A:谢谢你。再见。
I: 再见。
Dialogue 3
A: Excuse me, I am Sunlin. I am here about your advertisement for a tourist guide. Are there still any vacancies?
I: Yes. One more is needed.
A: Oh, I抦 so lucky. I want to apply for it.
I: But do you have any experience like that?
A: Yes. I have been a guide for two years.
I: OK. Then I want to ask you some questions about the tourist guide. If there was an accident, for example a tourist falls ill, what would you do?
A: I think I will call the office to send someone to meet us, and escort that person to the nearest hospital without interrupting our trip.
I: If one of them forgot a camera in a restaurant, would you let the tourist bus go back?
A: No. In fact, prior to their boarding the bus and their getting off the bus, I will make an announcement to remind them that they should check their belongings. I: Well, it seems that you have all the practical experience to handle these cases. I am very glad to welcome you into our company.
A: Thank you. It抯 my honor.
A: 你好，我是孙林。我是为贵公司登的招聘导游的广告而来，还有空缺吗？
I: 有，还需要一名。
A: 哦，我太幸运了。我想申请这个职位。
I: 但你有那方面的经验吗？
A: 有，我当过两年的导游。
I: 好，我想问你几个有关导游的问题。如果出现了意外，比如一个旅游者病倒了，你该怎么办？
A: 我想我会打电话叫公司派人来接应我(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:海外个性导游)们，护送那个人到最近的医院，不至于打乱我们的旅行计划。
I: 如果有人把相机落在了饭店，你会让旅游车返回去吗？
A: 不会的。实际上，在他们上车和下车之前，我都会提醒他们检查他们的物品。 I: 那好，看来你有处理这方面事情的所有实际经验。我非常欢迎你来我们公司。 A: 谢谢，这也是我的荣幸。
overseas 海外的，国外的 literature 文学
tourism 旅游，观光 extravert 个性外向的人
coordinate 调整，协调 transportation 交通
the Imperial Palace 故宫 the Summer Palace 颐和园
turn down 拒绝 sightseeing 观光，游览
accommodation 膳宿 elsewhere 别的地方
scheme 方案，计划 the Forbidden City 紫禁城
the Temple of Heaven 天坛 interrupt 中断，打断
announcement 宣告 belongings 携带物品
导游应具备的基础知识:(1)旅游活动及旅游业的发展；(2)历史与文化、旅游地理；(3)懂得各个民族与民俗、宗教与文化；(4)熟悉古建园林；(5)饮食、各地特产；(6)了解世界旅游业及重要的旅游国家。
3) Have you any experience as a tourist guide?
Have you ever worked as
Have you ever been
Do you have experience as
你有导游的工作经验吗？
你做过导游吗？
你做过导游吗？
你有导游经验吗？
4）Have you applied with any other companies?
for another position
for another job
你申请过别的 公司 吗？
职位
工作
5) I hope you can give me a definite answer as soon as possible.
let me know the final decision
tell me the result
inform me of your decision
我希望你能尽快 给我一个确切的答复。
让我知道最终决定
告诉我结果
通知我最终结果
Interviewer：
Have you ever worked as a tour guide?
你当过导游吗?
Applicant：
I have a little experience. I guided a few foreign tourists around Beijing last year as a part-time job. I showed them to the Great Wall, the Imperial Palace, and the Summer Palace.
我有一点经验。去年我带领一些外国旅客在北京观光，那是份兼职工作。我带领他们去了长城、故宫和颐和园。
Interviewer：
Then you may know that it`s hard work.
那你可能知道这是份辛苦的工作。
Applicant：
Yes, I know. A friend of mine is a guide. He talked with me about his work, but I don`t mind working hard.
篇二：2011导游实务要点总结
导游实务
第一章导游概述
1． 1984年7月5日，英国人托马斯*库克包租一列火车……，后来成为人们公认的近代旅游活动的开端。
2． 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光浦先生在同仁的支持下，在该银行创建了旅游部。解放后，厦门有关部门接管了旧“华侨服务社”，创立了新中国第一家华侨服务社。54年4月15日，国旅成立（北京），74年中旅，80年6月27日，青旅成立。
3． 导游服务特征：1）从导游服务的社会属性来说，它是从一种偶然行为发展成为一种社会行为，即从其非职业性发展为职业性。2）从内容上来说，导游工作从为游客当向导发展为向导与讲解结合，最后发展为向导、讲解与生活照料或开车于一身。3）从类型上说，从单纯依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像结合。4）从语种上将，从单一语种发展为多语种。
第一节导游服务
1． 专业导游的出现*导游服务，是导游人员代表被委派的旅游社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准想其提供的旅游接待服务。
2． 导游服务的方式，是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。*实地导游方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且永远在导游服务中处于主导地位。因为：1）导游服务的对象是有思想和目的的游客；2）现场导游情况复杂多变；3）旅游是一种人际交往和情感交流关系。
3． 导游服务的地位从旅行社角度讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分：（导游服务体现了旅行社服务的水平和质量；导游服务在业务中具有核心地位；是旅行社竞争的焦点；导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径），从游客角度讲，导游服务是旅游者完成旅游活动的根本保证（是旅游者与旅游文化沟通的桥梁；活动顺利开展的前提条件）
4． *导游服务的特点：1）独立性强；2）责任心强；3）工作辛苦；4）脑体高度结合；5）跨文化性、较强涉外性。
5.导游服务的原则（宾客至上、优质服务的原则；维护游客合法权益的原则；规范化服务与个性化服务相结合的原则；平等服务原则）
第二节导游员
1． 成为导游员的必备条件（1）必须通过导游资格考试并取得导游资格证书；2）必须与旅行社签订劳动合同，或者到导游服务公司登记注册，办理导游证，持证上岗；必须接受旅行社委派才能从事导游业务
2． 分类：按业务区域分：（海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员）按职业性质分（专职、兼职）；按使用语言分（中文、外语）；等级分（初级、中级、高级、特级）
3.*导游的基本职责：1）根据旅行社与游客签定的合同或契约，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。2）负责向游客导游、讲解，向导服务和旅途生活服务，服务质量。3）协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题；4）保护游客的人身和财物安全；5）耐心解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈信息。
海外领队的职责：1）帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续；2）维护团队团结，处理团队内部事务及团队与旅游地关系，率领团队顺利完成旅游活动；3）监督境外旅行社保质保量地完成接待计划，兑现与游客签订的旅游合同；4）负责与组团社和接待社保持
密切联系，随时通报团队的动向，顺利完成团队的交接工作5）维护游客的生命和财产安全；6）代表旅行社接受游客的意见和建议，协助旅行社改进旅游线路，开发适销对路的旅游产品。 全陪职责：1）团队内部管理工作及与旅游地关系的协调工作；2）联络工作；3）督促实施旅游接待计划；、4）维护安全、处理问题；5）耐心接受问询，宣传、调研。
地陪职责：1）安排旅游活动；2）做好接待工作；3）导游讲解；4）维护安全；5）处理问题。 景区景点导游职责：1）为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览；2）导游讲解；3）安全提示，保障游客在景区的生命和财产安全；4）接受游客意见和建设，及时向主管部门反馈。
4.导游人员的素质（身体、心理、外在、文化、专业素质）思想品德：做导游先做人（热爱祖国、爱岗敬业、遵纪守法、情操高尚）知识结构：导游员应该具备渊博的知识（政治、经济和社会知识、文化知识、心理学和美学知识）；导游员应该具有较强的工作能力（组织协调能力、独立应变能力、语言讲解能力）
第三节导游员管理
1 ．导游人员的行政管理1）导游人员计分管理、扣6分，警告批评；扣8分，全行业通报；10分扣完，由最后扣分的旅游行行政执法单位保留其导游证。2）导游年审管理：年审培训每年累计时间不得少于56个小时，年审考评等级（通过、暂缓通过、不予通过年审）
2、导游人员的薪酬制度：1）基本工资+出团补贴+消费回扣；2）出团补贴+消费回扣+小费；3）基本工资+工作日工资+质量工资+工龄工资；
3、工作纪律和禁忌：
导游人员工作纪律服务1）导游人员应严格按照既定的旅游计划安排游客参观游临览2）在旅行过程中，如有可能发生危及游客人身、财物安全的情况，应向游客说明、警示，并采取必要措施防止危险发生。3）不得欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；4）不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得向旅游者索要小费；5）不得参与黄、赌、毒违法活动，不得向游客介绍这类违法活动。
导游人员的禁忌1）导游人员不宜单独去异性游客的房间；2）导游人员不得携自己的亲友随团3）尽量不要饮酒4）不宜过多介入旅游者之间的矛盾和纠纷
第二章 地陪服务程度
第一节地陪接团准备，地方导游服务程序是指地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
1． 熟悉团队1）熟悉团员情况2）熟悉团队特点3）熟悉旅游接待计划（检查全程旅游线路是否妥当；了解团队旅行证件办理情况；了解有无领导迎接、会见、宴请等活动；4）熟悉交通情况 5）了解费用结算的方式和操作程序
2． 落实接待事宜：1）与协作旅行社联系2）落实旅行车辆3）落实住房及用餐4）掌握联系电话5）了解落实运送行李的安排情况
3． 物质准备1）个人文件2）团队文件；3）个人用品4）团队用品
4.导游知识准备；对线路知识、专业词汇重点准备
5.形象和心理准备
第二节地陪的服务程序
一、地陪接战服务1）提前半小时到达接站点2）手持接战牌迎接客人；3）核实团队4）清点行李，集合登车；5）清点人数
二、赴饭店途中导游服务1.欢迎词（包括：1）介绍所在旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地
2）介绍自己的姓名及所属单位3）介绍司机4）简介日程安排，希望得到大家配合5）表示提供服务的诚挚愿望6）预祝旅游愉快顺利。）2、说明事项（说明前往地点，需要时间；向境外客人通报两国时差；地陪简要介绍行程及注意事项）；3、介绍本地概况（本地历史沿革、地理气候特征、民俗风情、城市新貌、主要旅游景观）；4、介绍沿途风光5、临近下榻饭店时介绍饭店概况
三．住店和离店服务
1）协助办理入住手续，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续2）领队分发住房卡，宣布下一次集合时间、地点、内容；3）陪同客人到达客户并请客人检查饭店设施设备；4）抽时间与领队、全陪核对并商定团队在本地游览的日程安排；5）叫早服务；6）离店服务
四．陪同客人用餐和购物
1． 陪同用餐2.陪同购物1）地陪应按合同规定时间和次数安排旅游团购物；2）地陪应如实向客人介绍商品特色及选购方法；3）带海外游客购买古玩或仿古艺术品，一定要带至正规文物店
4）要介绍质量、信誉可靠的大药店
五．参观旅游服务
1． 出发前准备：1）小旗、胸卡和票证；2）督促司机3）核实餐饮4）提前10分钟到；5）核实人数6）提醒注意事项7）准点登车
2． 途中：1）重申当日安排；2）风光导游（翔实而准确；有提前量；内容确定；点到为止；勿虚；结合“面”；3）活跃气氛。4）到达景点前介绍景点概况
3． 景点：1）注意事项（车特点和停、开时间；路线、游览时间、集合地点；参观注意事项；）；
2）购票入园3）在景区民游图前交代游览路线，防止走失4）景区导游讲解
4． 返程中工作：1）回顾；2）回答客人对景区的疑问3）风光导游
六．送站服务
1.送站前，核对客人姓名、人烽、去向、航班、车次2、向游客告知我国海关对行李物品出入境的限制及其它相关规定3、送行当日，地陪应提前到到饭店，办妥离店手续1）欢送词（回顾，感谢；表达友谊；诚恳征求意见和建议；道歉；祝愿；2）提前抵达(2h、90m、1h)，再次查有无遗漏；3）办理离站手续（移交票据，行李，财务拨款手续）
七．后续工作
1）遗留问题 2）结帐 3）总结工作
第三章、全陪导游服务程序
全陪服务是保证旅游团队的各项旅游活动按计划顺利、安全实施的重要方面。
第一节全陪接团准备
1． 了解旅游团员的1）团队名称，人数；2）成员特点（性别年龄信仰习惯等）；3）特殊人员
2、熟悉接待计划：行程计划，时间安排，交通工具、票据
3、认真查阅接待计划及相关资料，熟悉主要游览项目、了解其它活动；
4．摘要有关电话
5、物质准备：必备证件，资料。
第二节全陪服务程序
一、首站接团或成团服务
1）全陪应提前30分到达指定地点，做好迎接客人的准备工作2）见到客人后，向客人问好；3）旅途中介绍全部行程大纲（所要访问的城市和将游览的景点；住宿、交通、餐饮情况；如首战有地陪服务，全陪应介绍地陪）
二．入住服务
1）协助领队办理手续；请领队分房，掌握住房分配名单；2）提醒客人注意事项，贵重物品由保管事保管3）掌握总台电话及地陪联系方式；4）提醒地陪通知酒店前台叫早时间
三．核对、商定旅游活动日程
1、全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致2、全陪应注意行程上下间的相补性，减少重复；3、活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据
四．全程陪同服务
1）向地陪通报情况，协助地陪；2）监督服务质量（重复，建议调整；有意见，向地陪提出，必要时向组团社报告）；3）保护旅游者安全，预防和处理各种事故（注意环境，避免走失；提醒绿后者注意人身和财务安全）；4）当好购物顾问；5）做好联络工作（协调领队、地陪及旅游者之间的关系；各站间关系）
五．离站服务
1）提醒地陪落实离站票据及时间；2）协助领队和地陪办理手续（行李）；3）妥善保管票据．途中服务
1）争取各部门支持；2）提醒游客注意人身和财务安全；3）组织和协助各种活动；4）保管好票据；5）请领队分配好包房、铺位。
1）提醒游客带好物品和证件；2）征求意见；3）致欢送词，感谢欢迎再次
六．后续工作
1）遗留问题；2）填写全陪日志：3）尽快报销差旅费 4）归还所借物品
第四章、领队服务程度
第一节领队服务准备
一、各类出境文件的准备1、客人和自己的护照，并注意核对姓名和性别是否正确；2、准备好《国际预防接种证明》；3、准备好海关申报报表和出入境卡4、准备好《中国公民出国旅游团队名单表》5、准备好团队报价表
二、召开出国说明会1、经理介绍领队及团队总的行程安排及重大注意事项2、领队致欢迎词，讲解具体的行程大纲3、介绍旅游目的地国家的基本情况4、强调集合时间，回答客人问题
第二节领队服务程序
一、出入境服务1、及时发放旅游护照、签证、机票等旅行文件2、请客人整理行李3、请客人换取登机牌，同时办理行李托运手续4、带领游客按出境名单顺序排队。
二、境外住店服务1、分配房间，并把自己所在房间号向游客通报2、巡视客户情况，确认行李送达3、与地陪核对接待社的旅游活动日程4、确定叫早时间，及时通知旅游者
三、境外旅行服务1、注意收集、了解客人的要求和意见2、境外用餐3、不得组织旅游者参加色情、赌博、DuPin活动或危险性活动4、对可能危及人身安全的情况向旅游者作出真实说明和明确警示5、向旅游者介绍旅游目的地国家的情况、提醒客人遵守时间7、保管好客人的护照、签证等8、严防旅游者在境外滞留不归
四、境外购物服务
五、返程服务
六、善后工作
第三节领队特殊问题处理
一、旅游者丢失护照的处理1、尽快到当地警方报案，配合调查；2、警方出具报案证明3、携带报案证明和遗失者护照复印件及相关资料，补办签证
二、团体签证丢失的处理1、领队在目的地国丢失团体签证2、在目的国以外丢失团体签证
三、海外紧急情况的预防和处理1、树立安全意识、加强防范2、了解并尊重旅游地居民的宗教信仰和民族习惯3、劝游客少出入人群聚焦场所4、避免事态扩大，及时报警并与中国驻当地使、领馆联系
第五章、景区导游服务程序
第一节景区导游服务准备
一、从不同层面掌握景区知识1、通过景区编写的导游词了解景区景点名称、建筑特色和建筑风格、历史沿革、民间传说2、购买并阅读与本景区相关的通知性或学术性书籍3、系统学习和研究景区所涉及的相关学科知识
二、掌握熟练的讲解技巧敢讲-千篇一律讲解-有针对性的个性化讲解
三、培养丰富的应变能力
第二节景区导游服务流程
一、接团，景区大门接团二、致欢迎词
三、交代景区浏览线路和注意事项
四、讲解景区概况
五、沿浏览线路带游客浏览并提供讲解服务
六、讲解结束时致简短的感谢词
第三节景区导游对游客个别要求的处理
一、游客要求在景区自行游览，保证安全，不影响全团行程，可同意。
二、游客要求在景区购物
第六章导游应变能力
第一节游客个别要求的处理
一、游客个别要求处理的原则(合理而可能的原则，进行分析、思考，并及时请示旅行社，再给予客人明确、合理的答复)
二、游客个别要求处理的方法
1、游客餐饮方面个别要求的处理1）饮食禁忌（对于游客在合同中已声明的饮食禁忌，应尽早安排，不折不扣兑现；未在声明中注明，抵达后才向导游人员提出，应尽量与餐厅联系解决，因此增加的费用由游客承担；如果餐厅一时无法满足游客要求，可协调游客自行解决，并在以后的行程中预先按游客要求订餐）2）要求退、换餐（旅游团队的饭菜不合口味；想品尝自己喜欢的或当地特色风味餐；想换个环境，体现身价；有其它用餐安排）3）游客要求单独用餐或送餐服务4）其它饮食要求
2、游客娱乐方面个别要求的处理1）计划内的文娱演出，游客不想去看或要求观看另一演出；2）提出自费观看计划外的文娱演出或参加某种娱乐活动3）游客要去大型或复杂的娱乐场所，导游人员应提醒其注意安全，必要时可陪同
3、游客购物方面要求的处理1）游客要求不参加团队计划中的购物安排2）游客要求单独外出购物3）游客委托导游人员代为购买商品并办理邮寄、托运手续
4、要求自由活动1）一般情况下 ，不影响全团行程、保证安全的情况下，可以自由活动；2）影响团队行程或危及游客人身财产安全时，不能同意自由活动
5、要求探亲访友或邀请亲友随团1）一看所乘旅游车是否有空座；2）征得全陪、领队以及其他游客的同意3）请示旅行社批准。
6、要求导游人员帮助转递物品1）请游客开具正式的委托书，注明物品名称、数量、规格、价
篇三：导游人员的分类
导游人员的分类.txt为什么我们在讲故事的时候总要加上从前？开了一夏的花，终落得粉身碎骨，却还笑着说意义。导游人员的分类
来源： 作者：佚名 更新时间：2008-5-21 18:52:46
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一、导游人员的概念
1、概念：
导游人员指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及其他旅游服务的人员。
2、涵义：
（1）成为一名导游人员的必备条件
（2）必须是旅行社委派
（3）导游人员的职责
3、导游证的申领程序
（1）导游资格证——导游证
（2）不颁发导游证的4种情形
二、导游人员的分类
1、按业务范围分
（1）海外领队：是率中国公民到海外旅行并为其提供全程导游服务的工作人员；
（2）全程陪同导游人员：是率领海外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的工作人员；
（3）地方陪同导游人员：是接待海外来华游客或中国游客在其工作的地区旅游并为其提供当地导游服务的工作人员；
（4）景点景区导游人员：是指接待海外来华游客或中国游客在其工作的景区景点旅游并为其
提供该景区景点导游服务的工作人员。
2、按职业性质分：
（1）专职导游人员
（2）兼职导游人员
3、按使用语言分：
（1）中文导游人员
（2）外语导游人员
4、按技术等级分：
（1）初级导游人员
（2）中级导游人员
（3）高级导游人员
（4）特级导游人员
导游带团技能(1)带团的要领
来源： 作者：佚名 更新时间：2008-5-21 18:52:23
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一、确立在旅游团中的主导地位
学生讨论：你认为作为导游怎样才能确立自己在旅游团中的主导地位？
1、真诚、热情
案例分析：一旅游团在参观颐和园时突遇大雨，地陪导游安顿好游客避雨后，自己冒雨寻找雨具送到每位游客手中。
2、树立威信、工作有序
驾驭能力
组织能力
二、换位思维，宽以待客
针对现在学生具有较强的自我意识，吝于为人的情况引入“换位思维方式”。
学生完成下列问题：
1.当你作为游客在旅途过程中，导游在车中讲解，而你和朋友一直在聊天,甚至有点影响导游讲解，你想导游会有什么样的感受？假如你是导游你还会这样做吗？
2.当在旅游过程中遇到因饭店方问题而造成的住宿方面问题，你火气很旺指责导游，如果你是导游身处这样的情景你会怎样想呢？
培养学生学会尊重、学会宽容。
三、个性服务与细微服务
个性化服务因人而异、对游客个性要求的满足
优质服务
细微服务细微之处见真情
配合案例分析引导
四、树立良好形象
学生分组讨论：由学生平时如何注重自己形象引发思考导游人员如何树立自身良好形象
1、重视“第一印象”
途径
2、用人格魅力感染旅游者
3、多干实事、不说空话、大话
4、多同游客进行沟通
导游带团技能(2)处理好各种关系
来源： 作者：佚名 更新时间：2008-5-21 18:52:02
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一、导游服务集体的任务与作用
二、旅游团队导游服务集体协作共事的基础
旅游企业之间、旅游企业与导游者之间签定的协议是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
三、导游人员与领队的合作共事
领队—
—地陪（全陪）
受海外旅行社委派受国内旅行社委派
1、尊重领队
2、支持领队工作
3、避免正面冲突
4、掌握主动权
5、争取多数旅游者的了解和支持
配合案例分析
四、导游人员与旅游接待单位的协作
（一）导游人员与旅游接待单位协作的方法
1.及时协调，作好衔接工作
心细思密、考虑问题全面周到
案例分析：
※例如一旅游团在一地突遇塌方致使无法照正常行程旅游，此时导游人员应该做些什么？
2.遇到困难，争取协作单位的帮助
案例分析：
※一旅游团某游客将要离开旅游地，在机场时才发现自己很贵重的一条项链忘在饭店了，此时作为导游该如何处理？
（二）导游人员与合作者的关系
导游人员与合作者的关系应该是平等的。
心态摆正、位置摆正、态度谦和、
1、尊重合作者
2、善于向合作者学习
3、坚持原则、平等协商
导游带团技能(3)心理学在导游服务中的应用
来源： 作者：佚名 更新时间：2008-5-21 18:51:33
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一、导游人员应具备的心理品质。
1、良好的感知能力和观察能力
反应灵敏
眼观六路
耳听八方
善于感知
善于发现
案例分析：
※一导游曾带团游览颐和园很多次，然而有一次一游客突然问他在花园石径上的图案是怎么回事？