2012年度公司工作总结 (800字)
2012年度公司工作总结
2012年在集团公司、XX分公司的正确领导下，认真贯彻落实集团公司年初经济工作会议精神，始终把追求企业持续发展作为第一要务，以提高经济效益为中心，以加强管理服务和安全生产为保障，不断在经营质量和经济效益上取得实质性进展。在工作中公司把确保行车安全，完善公司内部管理，加强驾驶员服务素质和安全意识队伍建设，提供优质服务为重点，1至12月圆满地完成年初预定的工作任务。现将1至12月工作情况及2013年的工作打算做简要汇报：
一、2012年1至12月工作回顾
（一）、2012年公司基本概况：
2012年公司新增客运车X辆。截止12月，共有各型高、中级车XX辆，座位总数XX座，公司驾驶员XX人。公司内部管理员工(含临时工) X人，
（二）、2012年1至12月生产经营指标状况：
2012年1至12完成运输合同接、送团队XXX个 ，比上年增长14.67%，履行合同率100%。输送游客XXX万多人次，平均工作率：XX% ，1至12月运输总收入XXX万元，比去年同比增加XXX万元，增长率为24.8%，实现利润XXX万元，比去年同比增加XXX万元，增长36.6%，达到年初增长10%的工作目标。
（三）、加强制度建设，确保生产经营顺利进行：
实现公司安全生产经营的顺利开展，规章制度的建设是根本。严格落实执行制度是保证。一年来我们通过边营运边改进的办法，积极探索和健全完善各项管理制度。公司借XX县旅游服务标准办开展的《旅游服务标准体系》试点为契机，不断完善和规范旅游运输服务事宜。对所有旅游汽车原管理制
度按体系标准制定了框架和体系，使管理制度得到了规范化、标准化，对《车辆调派制度》、《管理员工劳动纪律制度》、《安全责任工作目标及量化评分考核》等相关管理制度进行了完善和实践。组织开展内部员工学习教育活动5次，从安全方面和管理方面、经济学方面初步的有所了解。在学习中提出相应整改措施，循序渐进，边学边做使公司运营情况和服务质量有明显提升。全年组织科务会56次，驾驶员生产协调会7次，驾驶员安全学习34次，通过对标准边实施边改进，对遇到的新问题、新难点积极加强与员工、驾驶员不断沟通和协调，通过会议的形式发现问题及时解决。在生产经营中严格按标准体系规定执行，促进了公司制度建设，确保了生产经营顺利进行。
（四）、端正工作态度，提升优质服务水平。
为公司驾驶员搞好优质服务是公司管理人员的天职，能否优质服务事关公司的素质和形象。我公司严格内部管理，确保对驾驶员搞好优质服务，并不断提升服务水平。
1、2012年随着车辆不断增多,旅游用车需求也日益增加，公司车辆调度始终都是科学调配、合理派团，千方百计满足所有旅行社用车需求，保证了到XX、XX旅游每个团队的及时用车。2012年，我公司旅行社反馈不良意见为零，都得到了用车单位的满意和好评。
2、接团中接团后，任何时候、任何情况下，我公司所有管理人员都能随叫随到，无言无怨，任劳任怨，无条件服从旅游汽车公司命令和指挥，能高质量圆满完成公司交给的工作任务。以热情、周到为驾驶员做好后勤保障服务工作。
（五）、提高服务意识，努力实现优质服务：
不断提高驾驶员的服务意识，公司从最基本的事情抓起：公司2012年，
通过统一着装、胸牌、座位套、意见薄、温馨提示，充分展示公司“一个形象、一个品牌”的企业风貌。在2012年度工作中得到充分的展现，在规范服务质量，要求着装整齐、配证上岗，规范服务用语，真正体现企业的形象。组织驾驶员学习有关安全操作知识和国家有关法律法规，严守职业道德，对旅客态度和蔼，热情服务周到细致，以游客满意为服务宗旨。严禁驾驶员“吃、拿、卡、要”。积极向旅行社征求意见，请求导游和游客签注“意见单”反馈信息，对驾驶员的工作进行监督，发现问题给予处理。在完善旅游服务承诺制、游客意见反馈制、电话回访制、责任追究制等制度的同时，不断组织对驾驶员和管理员工进行服务礼仪、职业道德培训。公司在高考期间开展“爱心送考”，免费接送考生，连续开展了四年，又一次增强了公司全体员工奉献社会的责任意识。全年收到游客表扬X次，旅客投诉X起，比去年下降X起。通过不断加强驾驶员的服务规范，驾驶员服务意识得到提高，服务态度明显好转，文明服务在驾驶员之间蔚然成风，公司以优质服务的承诺得到了认可。
（六）、以人为本，安全是工作的重中之重：
本着“以人为本、安全第一”的原则，把安全工作放在各项工作中的重中之重。安全管理常抓不懈，防范以未然，安全例会定期召开，安全检查定期检查，坚持每天早上领导带班对出站接团提示检查工作；严格按照公司安全管理制度针对公司旅游车辆、驾驶员和公司管理人员进行不同形式的安全教育和安全管理，配有专职安全监管员，建立长效安全管理体制。旅游汽车公司车辆全部安装GPS定位系统，对运行的车辆进行动态跟踪管理，发现安全问题及时处理，有效的遏制了行车责任事故的发生，使安全工作做到横向到边纵向到底。实行安全责任追究制，2012年签订安全责任书XX份；签订春运安全责任书XXX份；雨季安全责任书XXX份；加强基础管理工作，对
公司车辆建立安全运行档案，设立了驾驶员、二级维护、灭火器、保险、安全学习例会、安全培训、违章处理、事故记录、进出车辆例检等台帐，对达不到要求的车辆不安排接团。对每辆车从运行到停运车辆的各种情况都得到及时反映，对各车辆的有效期限安全性指标及时告知驾驶员，进行更换及检审。认真开展“安全生产年”、“安全月”“安康杯竞赛”“安全周”等各专项安全活动，认真做好春运及重大节日的安全措施落实工作，大力开展安全生产宣传，采用短信平台发送警示信息1.8万多条。利用安全简报进行安全宣传，营造抓生产、保安全的氛围，做到警钟长鸣，杜绝重特大交通事故的发生。2012年1至12月发生交通事故五起，报交强险一般事故2起（已结案），报统筹险一般事故3起(未结案2起) ,四项控制指标：百车死亡率与去年持平；百车肇事频率、伤人频率、经损频率均比去年上升，安全形势严峻，不容乐观。主要表现在：1、安全责任仍没有全面落实，部份驾驶员安全责任意识和安全意识薄弱。仍有相当部份驾驶员存在重生产轻安全的思想，在思想上、行动上仍然忽视安全，在安全工作中仍然存在违章违规操作现象。2、今年驾驶员的违章行为没有得到很好遏制，特别是驾驶员超速现象仍未得到有效遏制，闯红灯、乱停乱放违章还时有发生，驾驶私自改装、故意屏蔽现象仍然存在。安管工作责任心不强，责任分解不到位、工作得过且过，业务能力差，执行力度不强，弱化了安全管理工作的严肃性。
（七）、认真贯彻和执行上级的指示和文件精神。
一年来对总公司下发的文件，及时传达和学习，不但在领会精神上下功夫，主要是重在落实，做到有传达、有落实、有记录。对上级文件的贯彻落实中做到了令行禁止，做到了雷厉风行，做到了不折不扣，做到了上传下达、政通人和，提高了战斗力、亲和力、凝聚力和向心力，提高了执行力。
(八)、公司班子的团结、配合、坚强有力是再铸辉煌的关键。
2012，在XX公司XX经理的领导下，以团结为宗旨、资源共享为原则，共同发展腾冲分公司为目标，为建立优秀的领导班子好中求优的发展打下了良好的基础。积极配合和协助兄弟单位处理交通事故。
(九)、心系职工、关心职工是搞好工作的重要保证。
公司领导在工作中始终想职工所想，急职工所急，为职工办好事、解难事、谋利益，关心职工疾苦，倾听驾驶员呼声，和职工心心相连，深受职工的忠心拥护，得到了全体人员的高度好评。全年为困难职工爱心捐款XX万，走访职工家属、驾驶员家属9次。
（十）、调整经营思路，积极扩展业务：
2012年市场竞争激烈，外地旅游汽车公司也想占领我市市场。公司经营遇到了更多的挑战。公司根据对市场调查和分析积极做出了调整，主动加强与相邻县市旅游汽车公司间的沟通协商，为避免相互间的恶性竞争、无序竞争，低价拉团的现象，在车价上达成共识，统一对特殊行程、常规行程调整车价，营造了一个健康有序的旅游市场。发挥地理优势增加出车率，扩展了散客接待业务以增加公司经济效益。加强以各旅行社的沟通，积极扩展公司业务，通过用安全、高效、优质服务的优势占领市场。
（十一）、工作中存在的问题：
（1）、经营成本上涨：油价不断上调，公司目前运价一直保持着三年来所定的车价，公司上调一时难于与旅行社达成共识，在价格上又有旅游“黑车”的冲击，使运价处于较低水平。还有是旅游汽车营运的季节性特点、优质不优价等老问题仍困扰公司的发展，给公司生产经营形成较大压力。
（2）、供需矛盾仍然突出，旺季时供不应求，难于保证旅行社用车需求，只
能从XX、XX、XX来满足腾冲旅游市场用车需求。但有时XX、XX两地同样车辆紧缺，而难于外调，使公司在调度上陷于被动。旅游高峰期一过部分车型和车辆团队又锐减，出车率难于提高，车辆资源被闲置浪费。
（3）、旅行社预约车辆时，变数很大，车辆调度安排常被打乱，公司处于被动局面。
（4）、个别驾驶员服务质量仍然不到位，个人利益重，无大局意识，导致旅行社对公司在协调不满。安全学习主动性不够，自觉性差。
（5）、员工责任心和业务素质仍需加强，需进一步加强学习和提高。
（６）、公司管理仍需加强，特别针对驾驶员的安全管理、服务质量、诚信和职业道德方面，离建立现代服务业的要求还有很大的差距和不足。 二、2013的工作思路和计划
1、全年工作指导思想
2013度工作总体指导思想是：仍将以集团公司2013年经济工作制定的经济计划工作为指导，贯彻落实科学发展观，贯彻“以人为本、构建和谐企业”的经营管理理念，建立公司科学的内部管理机制，努力完成集团公司下达的年度工作目标，抓住XX旅游大发展的机遇，实现公司又好又快的发展。
2、工作目标
〈1〉、业务收入目标和利润
2013度公司的营业收入比上年增长XX%;
〈2〉、公司安全生产管理目标
2012度公司的安全生产管理目标年终考核95以上。
〈3〉、公司团队、文化建设目标
公司在2012度将继续加强建设“诚信为本、敬业奉献、团结创新、自
强不息”的企业文化精神和“沟通、尊重、诚信、卓越”的企业文化核心价值观，以建设并稳定一支驾驶业务精湛、职业道德良好的驾驶员和员工队伍为目标。
〈4〉、服务质量目标
服务质量是公司生存的根本，在本年度实行全方位的服务质量控制，用制度来控制服务质量，2013全年无服务投诉目标。
〈5〉、内部治理机制建设目标
在2013度将继续对内部管理体系进行不断持续改进，贯彻公司的管理方针，做到以标准化进行管理，保证各项工作按照制度化、规范化、标准化、服务优质化、高效率地运行，做到在工作中各部门通力配合，政令畅通，管理高效。
3、实现上述目标的主要措施：
〈1〉、齐心合力，努力开拓市场
目前，XX共有旅游运输单位已有三家，XX有两家旅游车队，按目前XX旅游发展趋势可能还会有其他企业进入，特别还有汽车租赁企业、旅游黑车进入旅游客运，加之XX旅游车队2012又新增一批旅游车，市场竞争愈加激烈，同时市场环境不够规范。我公司要在激烈的市场环境中脱颖而出，就要有效地整合有限的资源，充分发挥自身车型多、服务好的优势，不断开拓业务领域。充分调动驾驶员开拓市场的积极性。充分利用旅游发展大好机遇，采取各种方式和手段加强与旅行社沟通合作。提高出车率。鼓励旅行社多用我公司旅游车，在运价上给予优惠，以赢取更为广阔的市场。根据市场变化开拓新的业务，深挖境外考察、旅游商务、政务用车的相关业务，培育新的利润增长点。进一步加强与各旅行社的沟通协调，在“互惠互利、共同
发展”的原则下，针对于旅行社在运价上调、应收帐款、预约定车等重点问题上，建立和完善双方协商机制和制约机制，防范财务风险。做好2013新增车辆投入运营的相关工作，不断扩大现有车辆的营运范围。
〈2〉、切实贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保旅游运输安全。
认真贯彻落实好“安全第一、预防为主、综合治理”安全生产方针，切实加强企业安全生产监督管理，特别是按照集团公司，《安全管理规范》、《安全管理工作层层落实责任制》的具体分工和职责要求，抓好安全生产责任落实，加强安全管理基础，提升安全管理水平。加强安全教育学习宣传教育制度，做好痕迹管理工作，建立健全各种安全规章制度和安全管理台帐，加强安全生产事故和隐患的整改与处罚。认真开展单位年度安全生产状况评估，认真排查整改安全隐患，及时上报各种安全资料报表、总结。
〈3〉、抓好企业文化建设，进一步提高公司的知名度。
公司在2013度将继续贯彻“科学发展观”的经营管理理念，加强对公司企业文化精神的宣传工作力度，打造了XX旅游客运优质服务品牌，树立了良好社会形象。
2013年将是公司实现跨越式发展并全面开拓创新的一年，公司将根据集团公司战略发展规划的要求，在集团公司、分公司的领导下，带领全体员工，按照本工作计划提出的要求，锐意进取，开拓创新，扎实工作，力争完成各项目标，并把公司的发展推向一个新的台阶。