总经理办公室工作计划 (4500字)
总经理办公室工作计划
（模块）
很高兴能拟订这样的一份计划，因为这不仅仅是我个人新工作的开始，也是为集团在崭新的2011年以更快的速度挺进市场做一个铺垫。这份简单的计划是根据我这些年的工作经验和所学到的管理知识拟订的，难免有偏颇不足之处，敬请谅解、指正！
总经办是一个运用协调的方法，发挥参谋和助手的作用，使整个酒店科学、高效、有序运转的综合服务部门，她既要服务于酒店上层，又要服务于酒店的基层员工。虽然办公室的工作复杂、繁琐，但为了配合酒店的发展，就要求办公室的工作事事有交代，件件有落实。
总经办作为酒店行政人事管理活动的中心，具备以下四大职能：
协调是总经理办公室的首要职能，渗透到工作的方方面面。酒店的内部关系和外部环境都处于不断变化之中，这就要求总经办在酒店内部成为沟通上下，协调左右的枢纽，在酒店外部成为联络社会、展示形象的窗口。
信息处理是总经办的重要职能。通过对与酒店有关的各种信息进行去伪存真，去粗取精的筛选，为决策层的正确决策提供依据，并服务于酒店各个层面的工作。
为上层决策进行参谋也是总经办的任务。正确、科学的决策依靠全面而可靠的信息，科学的决策程序和专家、助手的辅佐。总经办就应致力于为科学的决策创造条件，并且根据具体实施情况及时、准确地反馈信息，协助进行追踪决策，促使目标的顺利实现。
综合事务管理是总经办的基本职能。总经办负责组织好需要几个部门协作办理的综合性工作，处理好那些分散尚不明确又无主管部门的工作，组织酒店范围内的活动及会议。还要注重同员工建立各种固定的沟通渠道，包括与员工谈话，设立建议和意见箱，组织各种渠道的联谊活动以及有益于员工之间沟通和交往的各种活动。
总经办的具体工作内容如下：
一．行政工作
1. 制度的修订与完善
对酒店现行的规章制度进行深入了解，征对其在实行过程中出现的问题，提出修改建议，经总经理办公会议讨论达成共识后，不断完善各项制度。 目标：员工自觉遵守各项规章制度，制度有效地服务于各项工作。
2. 公文管理
推进公文制作，收发流程的标准化，规范档案资料的分类、归档、废除、调用程序。维持一个能保证酒店信息资料开发、归档、调用、留存及保密的有效系统。
目标：不论何时何地，只要酒店需要，就尽可能提供准确、及时的资料和信息。
3. 印章管理
进一步规范印章的制作、使用、废止流程。
目标：合理使用酒店的印章，杜绝私刻、私用、滥用公章的现象。
4. 办公用品的管理
合理控制办公用品的采购及发放，规范办公用品的领用程序和使用细则。根据各部门及岗位的实际情况制定办公用品的领用定额。
目标：杜绝浪费办公用品和私自侵吞办公用品的现象。
5 . 会议管理
负责酒店内部会议的组织，会务的安排和会议纪要。
目标：保证会议的效率，使会议更好地服务于工作。.
6. 车辆管理
定期清洁、维护、保养车辆，合理压缩车辆开支，规范车辆派发程序。 目标：保证外出的工作效率及安全。
7. 保洁、保安管理
不定期抽查各部门的卫生状况，实行各部门卫生区划分，各负其则。杜绝闲杂社会人员在办公区域逗留。
目标：创造整洁、美观、舒适的办公环境，保证各项工作正常有序地进行。
8. 来访接待与外联工作
保持各部门之间，上下级之间，员工之间沟通渠道的畅通。妥善安排接待外来访客。积极维护好酒店与物业、工商、税、法和媒体之间的关系。
目标：使各项工作紧密配合，高效运转，对外树立良好的企业形象
二. 人事工作
1. 招聘
招聘是企业对外宣传的大好机会，严格规范的招聘流程不仅能为企业招到合适的人才，而且对外还能更广泛地树立企业的良好形象。
根据酒店各项业务的发展需要，拟订人才需求计划。进一步完善招聘从广告发布、面试、复试到试用等环节，避免出现误导求职者和招聘人员在面试中主观臆断的情况。
目标：第一时间为酒店招到合适的人才。
2. 定员定岗
考查了解酒店目前各岗位的工作情况，征对发现的问题，对个别岗位进行调整，进一步明确和细化各岗位的工作职责和工作目标，加强各岗位、各部门之间的工作链接，杜绝出现工作责任的盲点。
目标：事事有人做，事事有人负责。
3. 培训
根据各岗位工作性质，实际工作中出现的问题和酒店各项业务开展的需要，进行有征对性的培训。一般有入职培训、岗位技能培训、职业发展培训、综合素质培训等内容。应避免培训走形式或脱离员工实际需求的现象。
目标：增强员工的敬业意识，不断提升员工的个人能力和综合素质。
4. 绩效考核
根据酒店的实际情况，完善现有的考核体系，提高其可操作性。通过考核真正能发现员工工作中存在的问题并帮助员工尽快解决。
目标：使考核不仅是约束员工的手段，更要成为激发员工努力工作的有效方法。
9. 薪酬福利
薪酬水平是由劳动力市场、相关法律、劳资谈判、决策层的管理理念和企业的支付能力决定的。酒店应该根据员工的实际工作能力和综合素质及业绩水平适时适当地调整其薪酬待遇。
目标：避免出现员工因为薪水太低而消极应付，出工不出力等情况，努力实
现能者多劳，多劳多得。
三. 企业文化建设
管理从最初的硬性规章、守则发展到员工的自律规范，其中起主导作用的是一种文化认同。这种观念上的转变，文化力量潜移默化地发挥重要作用。企业文化绝不是喊喊口号或多竖几块标牌。全体员工没有同统一的文化价值理念，一切都是空洞的，只是没有执行力的口号而已。企业文化直接受到企业创始人和领导者的影响，但不是由一、两个人决定的，她是企业全体员工共享的价值观、使命和目标，一旦被全体接受并在行动中得到贯彻，就会形成创造性的凝聚力，不断提升企业的业绩。要建设真正的企业文化，就要不断学习，从酒店上层到普通员工中的任何一个人都要认识到目前存在的问题，并不断寻求新的解决问题的途径和技巧，在这个不断进步的过程中才能悟出企业文化中好的东西，也会发现那些僵化的东西，然后加以改进，从而真正激活企业文化。这是一个循环反复，没有边界的更新过程，每一位员工只有亲身经历这样的学习过程，企业文化才能成为推动酒店发展的动力和轴心。
企业文化建设的过程中要注意这三方面：一是企业文化的创建过程需要全员的参与和互动；二是发展员工的反思能力，对话能力和理解复杂事物的能力；三是经常审视企业文化，不断丰富其内容。
目标：创造独具特色和充满团队凝聚力的企业文化。
以上是我对总经办工作的大体思路，尽管计划和实际工作本身是有差异的，但我相信只要上下同心、共同努力，我们一定会缩小理想和现实之间的差距。
胡文静
二 零一四年五月五日