客户经理座谈会领导讲话
篇一：银行工作会议领导讲话3篇
银行工作会议领导讲话3篇
召开银行工作会议，领导作重要讲话，本文是小编为大家整理的银行工作会议领导讲话，仅供参考。
银行工作会议领导讲话篇一：
各位领导：
大家好!
首先，感谢市行×××在百忙之中前来参加我行的民主生活会。民主生活会在基层党建方面起着非常重要的作用，对加强领导班子思想、作风建设，依靠自身力量解决矛盾，有效地进行党内监督，增强团结，改进作风，保证党的路线、方针、政策和决议的正确贯彻执行等方面，都是至关重要的。为了开好这次会议，我们精心准备，广泛征求了党内外群众的意见和建议，在支部成员之间开展了谈心交流活动，并召开了专题会议集中组织学习了民主生活会的学习材料，认真分析了前一段工作中取得的成绩和不足，下面我就年初以来我行的主要工作情况和本人思想情况汇报如下，请各位领导批评指正。
(一)主要工作情况
上半年，我行在市行党委的正确领导下，认真贯彻落实市行年初工作会议精神，以打造具有核心竞争力的现代商业银行营业机构为目标，以强化基础管理、防范经营风险、提升服务质量和加强市场营销、加快业务发展、提高经营效益为工作重点，牢固树立以人为本的经营理念和科学的发展观，认真推进"双贯标"工作，充分调动全体员工的工作积极性和主动性，各项业务呈现出快速发展的良好势头，成熟的经营理念初步形成，可持续发展的潜力初步显现。
1资产、负债和中间业务均呈现良好的发展势头，客户群体不断扩大。截至6月末，我行全口径存款余额为41245万元，比年初增15678万元，完成市行核定全年新增计划的15631%，人均存款余额达到1398万元。目前，我部的业务呈现出以下特点：一是稳定的优质客户群体初步形成。教育、通信、财政、供电、煤炭、金融同业等一大批客户群体得到巩固;二是存贷款结构趋于合理，经营效益不断提高。截至六月底，我部扣除贴现后的存贷比为8334%，实现了资金的自求平衡。三是中间业务收入大幅增长，收入渠道进一步拓宽。财务顾问收入、委托贷款手续费收入、代签银行承兑汇票手续费收入、银行卡收入等所占份额大幅度提高。四是电子银行业务快速发展。自年初以来，完成贷记卡发卡量300张，交易额总量210万元，开通个人网上银行320户，开通电话银行420户，计划完成情况均居全行前列。
2深化激励约束机制改革，建立新型收入分配机制和客户服务机制，调动了全体员工的工作积极性、主动性。一是层层签订目标责任书，细分目标、明确责任。二是制定了绩效工资考核分配办法，全面推行绩效工资买单分配，以业绩论英雄、按贡献取报酬的收入分配机制初步建立;三是推行了全员客户经理制度，变"在家等客户上门"的被动服务为"走出门去营销"的主动服务。本着"谁营销、谁维护、谁受益"的原则，对原有账户进行了细分，对每个账户均确定了客户经理，对重点客户成立客户经理小组，目前在营业部，人人关心业务，人人营销存款，员工的积极性、主动性得到较好发挥。
3以质量和内控体系贯标为契机，加强内控制度建设，基础管理工作得到提高。在贯标工作中，不搞形式，不走过场，认真完成了体系文件的学习和场所文件的编制工作。同时结合实际对现有工作流程和岗位内控制度进行了改进，为下一步质量和内控管理体系的正式运行打好了基础。
4注重党风廉政建设，做好基层党组织建设。一是突出基层党组织和共产党员的主体地位，充分发挥基层党组织的战斗堡垒和先锋模范作用;再是开展各种形式的学习、培训和交流活动，把党风廉政建设与加强党员的先进性教育结合起来，与行业作风建设结合起来，与发挥党员模范示范作用结合起来。三是大力倡导团队精神、创新精神和奉献精神，不断增强全部上下的凝聚力、向心力和整体竞争力，在全部上下形成一种团结向上、和谐信任(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:客户经理座谈会领导讲话)的新型人际关系和浓厚的文化氛围，为各项业务的可持续发展注入生机和活力。
(二)自我剖析方面
根据民主生活会的要求，在认真听取各方意见和建议的基础上，本着批评与自我批评的态度，挖掘问题，分析原因，对本人思想进行了深层次的剖析。
1在理想信念和政治思想学习方面。本人十分注重加强主观世界的改造，合理解决好权力观、地位观、利益观政绩观和群众观问题，在各项工作中处处树立科学的发展观和成熟的经营理念。通过学习胡锦涛、温家宝有关讲话精神和《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》，使自己对"三个代表"有了更深刻的认识，更加坚定了共产主义理想信念，自身的政治意识、责任意识、大局意识进一步增强，政策水平、理论水平、决策水平进一步提高。
2在党性原则和党性修养方面，牢固坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想;坚持解放思想、实事求是、与时俱进;牢固树立正确的世界观、人生观和价值观;坚持民主集中制，遵守党的纪律，维护班子的团结统一。
3在工作作风和生活作风方面
在工作中坚持实事求是，坚决反对形式主义和官僚主义，把心思用在工作上。作为"一班之长"，时刻保持清醒的头脑，特别是在建行股份制改造时期，要求自己紧跟时代脉搏，充分发挥模范带头作用和主观能动作用，以高度的责任感和踏实的工作作风，投身到开创建行大业的热潮中来。同时，在工作中进一步严格要求自己，要求别人做到的，自己必须首先做到，处处严格要求自己，以自己的实际行动为员工作出榜样，切实树立在员工队伍中的威信。
4在坚持群众路线方面，我始终坚持把群众和员工的利益放在首位，为员工办实事，解决实际问题，尽量多地与员工交流与沟通，激发员工的积极性与创造性，努力使员工在为建行事业奉献的同时实现自身价值的辉煌。
5在廉洁自律方面，我严格按《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》要求自已，克己奉公，率先垂范，大事讲原则，小事讲风格，处处以一名模范共产党员的标准要求自己，做到自重、自省、自警、自励。
(三)存在的不足和改进的措施
虽然我在工作中取得了一定的成绩，但离市行党委的要求还有一定差距，还存在着一些问题和不足，主要表现在：
1、新业务、新知识的学习还需要进一步加强。现在是知识经济的时代，各种新政策、新知识、新理论、新业务日新月异，只有不断的学习，才能适应改革的形势发展的要求，才能适应我行股份制改革的要求。
2、对职工的思想状态关心不够。从这次征求的意见和建议可以看出，在日常工作中，过多的注重了业务的发展，忽视了员工思想的变化;过多的制订各项任务目标，忽略了对员工心理和生活的关心。今后，应积极开展丰富多彩的业余活动，广泛开展家园文化建设活动，及时掌握员工的思想动态和普遍要求，密切党群关系，增进领导与员工之间、员工与员工之间的感情交流，不断增强全部上下的凝聚力、向心力和整体竞争力，在全部上下形成一种团结向上、和谐信任的新型人际关系和浓厚的文化氛围，为各项业务的可持续发展注入生机和活力。
3、理论学习不够深入。深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想的自觉性、系统性不够，往往是被动地、肤浅地学，浅尝辄止。对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视。存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的多学，与工作关系不相关的少学或不学。有时学习的主题不突出，针对性不强，缺少层次。一般通读多，重点精读少，做读书笔记更少。有时学用脱节，运用理论指导实践的意识不强，没有充分把理论和实践紧密地联系起来。
4、调查研究还需进一步加强。平时大部分精力用于公关和客户营销上，没能抽出足够的时间和精力深入群众调查研究，一定程度上影响了决策水平的提高。今后应多倾听群众意见，多搞调查研究，多收集好的意见和建议，并在工作和业务发展中加以运用。
谢谢大家!
银行工作会议领导讲话篇二：
一、带着友情表达谢意
回首刚刚过去的，我们按照市委、市政府统一部署，以行动、以激情、以智慧、以诚信、以责任，解放思想、负重奋进，全面推进了示范区改革发展进程。全年完成技工贸总收入132.6亿元，增长39.2%;完成固定资产投资38.6亿元，增长44.1%;完成高新技术产值32.9亿元，增长97.8%;完成财税总收入3.6亿元，增长42.3%。各项指标全面超额完成了全年目标任务。同时，致力于拓展融资平台，多渠道筹集建设资金，实现融资到位8.3亿元。
这些成绩的取得，既得益于市、县党委政府的领导和扶持，得益于全体天易人的奋斗和奉献，同时也与市、县两级各银信机构的高度关注、鼎力支持和真情奉献密不可分。因为友情，因为开拓，因为共赢，让示范区与各银行合作无间，互利互惠，共图发展。在此，我代表县委、县政府，代表示范区党工委、管委会，向市、县各银行，向在座各位行长、各位朋友表达最诚挚的谢意!
二、带着激情勇挑重担
已经迎面而来的，既是中国共产党建党90周年，也是示范区改革发展的关键之年。新的一年，示范区团队将永葆激情，勇挑重担，全面推进示范区改革发展进程。
在工作目标上：实现"保三争四，创四争五"的目标任务，即财税收入确保增长30%、力争增长40%，技工贸收入、工业总产值、固定资产投资等主要经济指标确保增长40%、力争增长50%。
在工作举措上：推进"三化"进程，即全力推进新型工业化、新型城市化、管理现代化，确保示范区改革与发展速度更快、质更优、效果更好，迈出打造"一流园区、两型典范"的坚实步伐。
篇二：在中国移动2010年集团客户工作会议上的讲话
拓展市场 提升价值 创新开展集团客户工作
——李正茂副总裁在中国移动2010年集团客户工作会议上的讲话
（2010年1月28日）
同志们：
在2008年末召开的杭州工作会议上，我们就如何适应全业务竞争挑战，使集团客户成为公司持续发展的推动力和增长点进行了热烈讨论，提出了集团客户市场的“守、拓、攻”竞争策略，明确了2009年“稳定客户、推广信息化应用”的两大核心任务和“4321”工作举措。如今，一年多的时间过去了，我们的市场环境发生了哪些变化？我们的行动策略是否需要做新的调整？2010年我们的思路是什么？这就是本次厦门会议的主要议题。本次会议的主要任务是：以科学发展观为指导，全面贯彻集团公司工作会议精神，总结交流2009年集团客户经营情况和工作经验，分析评估新形势下所面临的机遇和挑战，研究部署2010年集团客户发展目标和相关重点工作。
下面，我讲三个方面的问题：
一、回顾2009年，集团客户战线沉着应对竞争，积极拓展市场，各项工作取得了突破性进展
过去的一年是极不寻常的一年。对中国而言，这是成功抵御全球金融危机，在国际政治经济舞台上发挥越来越大作用的里程碑之年；对中国电信业而言，这是发放3G牌照，开展全业务运营的初始之年；对中国移动而言，这是具有自主知识产权的TD-SCDMA获得政府支持、携手上下游产业链建网商用的攻坚之年。在这样一个特殊的年份里，集团客户工作认真贯彻公司的战略方针政策，上下一心，团结拼搏，圆满完成了全年主要任务指标和各项重点工作。
（一）经营指标运行良好，对公司的贡献进一步提升
集团客户数、集团成员数和整体收入实现较快增长。全年净增集团客户32万家，累计达到了265万家，集团客户渗透率达到34%。纳入管理的集团成员数达到1.88亿，比上一年净增0.59亿，占移动通信用户的27%。集团客户整体收入达到1651亿元，较上年增长24%，占公司运营收入的36%，比上一年提升4个百分点。
集团成员离网率和ARPU值继续维持较好水平。全年纳入保有的重要集团客户37万家，目标市场保有率94.6%。集团成员月均离网率为1.3%，比大众市场的平均离网率低3.4个百分点，集团成员ARPU为84元，比大众市场高31元，有效发挥了稳定市场、保持收入的积极作用。
信息化收入突破百亿，增量贡献率大幅提升。加强对集团产品和信息化业务的市场普及力度，全年信息化收入113.6亿元，比上一年同期增长58%，超计划指标23.8%；占收比和增量贡献率分别达到2.5%和9.6%，增量贡献率较上一年提升了5个百分点。
（二）行业应用成效显著，成为国家信息化建设的中坚力量
2009年，从总部到省、地市公司，积极主动与各级政府建立战略合作关系，通过助力“农村信息化”、“电子政务”、“无线城市”建设等工作，向社会各界彰显了中国移动积极主动承担社会责任，助力国民经济信息化的企业形象。
贯彻落实胡总书记指示精神，全面推动与农业部战略合作协议的实施落地。以胡总书记春节期间视察江西“农信通”业务为契机，召开农业部、工信部、商务部领导参加的“南昌会议”，全面部署“139”农信通业务发展举措，农信通业务得到了进一步发展。目前，已完成全国涉农数据库的共享，面向全网推出了农政通、务工易、农民手机报等应用。12582农技专家热线，月均呼入超过10万次；农村信息服务站，站点数量超过5万个，近5万名农村信息员直接服务于农村信息化建设一线。2009年，农信通使用用户达到4614万，累计贡献收入7.12
亿元，较上年增长27%。
面向党政军部门，开发推广各种电子政务应用。以TD无线接入、有线接入与移动信息化应用相结合的方式，为各级政府构建起电子政务网络平台，提供“无线红机”、政务手机报、E学习平台等服务。我们与中组部联合开发的全国基层党建工作手机信息系统，汇集了全国100万基层党组织书记、大学生“村官”、各级党委组织部长，通过手机短信这个载体，不仅实现了上下信息的便捷、及时、双向沟通，而且实现了党中央利用信息化的高科技手段指挥全国党员队伍的愿望，移动通信技术成为政府信息化建设的重要载体。习近平副主席高度肯定了这项工作，并对用好、用活该系统，充分发挥作用作出重要指示。
积极推动以TD为核心的“无线城市”建设。协助工信部制定TD“无线城市”建设规范，在厦门、无锡、秦皇岛等地组织开展试点工作；参与住房和城乡建设部的“数字城市”规划研究和项目试点，由中国移动推动的“数字城管”项目已覆盖20个省80多个地市，城管通用户37.2万，较上年增长62%。交管执法查询、环境污染监测、远程挂号、医疗会诊、社保就业、衣食住行查询等一系列服务惠及民众，得到社会广泛赞誉。
服务两化融合，促进社会经济发展。深度拓展企业信息化和行业应用，引领电子支付和信息获取手段从“网上”到“掌上”，从“有线”到“无线”。一卡通业务纳入集团公司移动电子商务的整体规划，并在15省展开试商用，用户遍及交通、教育、能源和商贸等多个行业，换发新的RFID-SIM卡5.9万张。M2M业务在交通物流、电力、环保、金融等领域进一步推广，全年净增用户135万，累计352万台，实现收入7.97亿元，较上年增长83%。
（三）保拓并举两个市场，探索积累全业务竞争经验
保有重要集团客户。总部建立首席客户经理制，成功与75家中央部委和大型企业签署85份合作协议，直接促成省公司签署合作协议46份。与总参通信部签订战略合作协议，由其发文全军部署；与国资委签署移动信息化合作框架协议、共同启动127家央企信息化建设“帮扶”工作；与工行、交行等全国性银行实现手机银行、客户服务、彩信帐单、数据专线备份等业务合作；与国开行及各大银行、中石油、国航等龙头企业签约，带动了行业纵向渗透，中央党校TD数字化校园、星巴克无线上网等85个集成项目顺利进行。建立两级市场竞争联动联防机制，成功化解中办机要交通局、中纪委、广电总局、科技部等15家中央部委和中石油、国开行、茅台、五粮液等重要客户的竞争危机。
拓展中小企业客户。下半年部署“深耕计划”专项行动，加强了客户经理、集团佣金、异动预警等基础能力建设。组合营销 “动力100业务包”，有效应对“商务领航”挑战；携手政府主管部门和产业合作伙伴成立“中小企业服务联盟”，联合打造“中小企业信息化服务包”，在全国启动和部署“百万中小企业信息化体验计划”，为中小企业提供信息、信贷和软件等一揽子解决方案。目前已与中国中小企业协会建立起全面战略合作关系，与中小企业服务联盟的5家合作伙伴签署了合作协议，民生银行已计划提供超过200亿元的专项资金配合“百万计划”。从09年7月到12月，在不到半年的时间内，全国新增中小集团客户30.7万家，客户总数达到228.07万家，纳入管理的中小集团成员1.04亿人。12月单月整体收入达到85.07亿元，较7月增加了11.19亿元，环比增长显著。
（四）加强营销服务体系建设，业务运营能力得到改善
成功推出“动力100”业务标识。通过新闻发布会、制作下发宣传物料、指导省公司开展地面活动等形式，宣传推广“动力100”业务标识。累计在报纸、杂志投放广告34个版面，相关媒体1500万份；互联网广告曝光量约60亿，点击量超过200万。广告宣传初见成效，“动力100”已担当起统一客户认知、统一宣传口径、统一营销界面的重要作用。
加强队伍建设，充实渠道力量。31个省公司成立了集团客户部，全国96%的地市公司、50%的县公司成立了专门的集团客户机构。全国客户经理总数达到3.7万人，较08年增加了1万多人，部分省还配备了由行业经理和产品经理组成的专业技术支撑队伍；总部为14家合
作伙伴颁发全国甲级代理资质，数千家合作伙伴获得了省内代理商资质。
梳理产品体系，开展内部宣贯活动。整合，归纳出中国移动集团产品“三级六类”框架，完成包括32项标准产品、8项行业解决方案的产品白皮书的编写工作，并以此为核心打造客户经理工具包，面向全国一线人员开展集团产品内部宣贯活动，大大提升了基层人员对集团产品的理解程度和营销技巧。
建设电子工单系统，快速调度跨省业务。在总部和省公司梳理业务办理、服务投诉流程，打通CRM与EOMS、与SI的派单接口，实现了多渠道商机管理、端到端业务办理、服务投诉的电子化流转。目前，除西藏外，全国30个省公司完成了系统建设，9项业务实现了上线运营、试运营；总部跨省调度系统也已上线运营，3月底实现跨省专线调度系统的两级贯通。总部成立双跨客户专案小组，明确相关部门职责，制定跨省业务处理原则和工作流程。网络部关于专线业务SLA、跨省传输专线业务维护管理规定已下发全国执行。
发挥铁通公司的协同效应，转型业务取得初步成效。各省在综合V网、宽带、专线等业务方面与铁通公司紧密配合，在业务营销、办理、实施、服务等方面理顺了流程，形成了合力。2009年，共发展各类专线用户10.1万家，累计收入12.9亿元，较上年分别增长225%和193%。以专线为代表的转型业务快速增长，形成了对竞争对手的有力牵制，很大程度缓解了移动市场正面竞争的压力。
总之，在各级集团客户工作者的共同努力下，在相关部门的大力支持和密切配合下，2009年的集团客户工作取得了长足进步。借此机会，我代表公司管理层，向在过去一年里，兢兢业业、勤勤恳恳，为集团客户发展做出无私贡献的广大干部员工表示衷心的感谢和亲切的慰问！
二、展望2010年，集团客户市场竞争挑战与发展机遇并存，要扬长避短，充满信心地做好集团客户市场经营工作
自中国移动成立以来，我们一直处于高速发展时期，运营收入连续多年保持在两位数的增长幅度上。但去年以来，我们的运营收入增幅却出现了同比下降的势头，虽然保住了两位数的增长，但比前年16%的增幅有明显回落，这表明我们已进入高普及率、低增长率的时代，能否在现有存量市场的基础上，在更广阔的蓝海领域找到新的收入增长点，是中国移动长期可持续发展的关键所在。应该看到，宏观经济、产业政策、企业实力等内外部环境的变化，对我们的工作既有不利因素，也有有利条件，审时度势，积极应对，有利于集团客户工作持续、健康地向前发展。
（一）市场发展所面临的严峻挑战
1、政府出台新的非对称管制政策
一直以来，政府监管部门对中国移动实行了不同程度的非对称管制政策。最近，工信部又下发686号文件，对中国移动的全业务运营实行更加严格的非对称管制政策。文件要求中国移动的各省（区、市）公司，可以经营利用TD-SCDMA网络开展无线宽带接入业务（含无线局域网热点覆盖）、与TD-SCDMA相关的网络元素出租出售等国内通信设施服务业务。但
3.5GHz、26GHz无线接入业务、有线宽带接入业务，以及与TD-SCDMA无关的网络元素出租出售等国内通信设施服务，则由中国移动集团公司授权铁通公司经营。2010年底前后，工信部将组织对TD-SCDMA发展指标和电信市场竞争格局等情况进行综合评估，视市场情况对相关政策进行调整。政府新的监管政策，对中国移动的集团客户市场拓展带来相当大的压力和挑战，如何加强与铁通公司协同，用足用好TD政策，是摆在我们面前的重要课题，需要认真研究。
2、兄弟运营商完成资源整合，市场竞争将空前激烈
中国电信已完成10万个EVDO基站的部署，覆盖了全国县以上城市和50％的乡镇,在售终端超过500款。2010年的发展目标是：移动服务收入增长53%，其中南方各省公司移动业
务收入增长70%，北方各省公司移动业务收入增长28%。在保持其IT/ICT、网络运维、政企客户经理等三大优势队伍的同时，构筑应对竞争的综合防控体系，开展面向行业客户及高端聚类客户“一户一案”的巩固与拓展计划；圈定重要战略客户，力争全年清单级行业客户业务续约率达到95%，客户流失率低于1%；客户固网存量业务收入保持率高于97%；进一步增强系统集成公司支撑政企客户事业部行业应用的协同机制，加快差异化产品和行业应用的集约规模推广，优化销售布局和代理体系，实现典型行业应用面上扩张。
中国联通的WCDMA基站已超过11万，其用户自9月底正式商用以来增长迅速，12月单月净增92万户，较中移动43万户的增幅超出一倍有余，3G用户总数达到274.2万，显示出引入IPhone后日益强劲的市场增长势头。而从全球范围来看，WCDMA用户已超过4亿，终端数超过2000款，从技术到商业模式均高度成熟，而作为主流标准，还将对我公司的国际漫游收入产生不可避免的冲击。2010年，联通将着力开展“双百策略”，每月发展用户100万，每个用户ARPU达到100元，3G市场份额实现“三分天下有其一”，并力争超过1/3；同时明确提出“集团客户是引领数据业务快速发展的重要生力军，是3G业务发展的重要突破点，是公司获得市场和盈利的重要组成部分”。要“以行业应用、融合业务拉动3G业务发展；以信息化组网业务和系统集成业务拉动网元业务发展；以楼宇拓展为切入点，拉动宽带互联网业务发展，新建商务楼宇实现100%接入。
综观两家运营商在集团客户市场的一些部署和动作，现阶段仍将主要通过“降低资费、赠送终端、固移捆绑、电话外呼、客户公关、舆论造市”等形式展开移动用户竞争。尽管去年我们成功抵御了竞争对手的挑战，国字号、中字号的重要客户没有一家流失，全部实现了在网保有，并有效拓展了新业务。但我们也应清醒地认识到，这仅仅是第一轮冲击，今年的第二轮冲击将因竞争对手的实力强大而更具挑战性和艰巨性。我们必须做好充分的应对准备，采取有针对性的市场竞争手段，严防重要集团客户整体离网而带来的“多米诺骨牌”效应。
3、自身短板将影响集团业务的高效展开
有线宽带资源匮乏。通过移动通信业务，我们能够锁定和捆绑一些客户，但没有专线捆绑的大型集团客户就像没有线的风筝，随时可能会漂走。因此，捆绑集团客户，信息化是关键，专线是基础，但业务经营许可、最后一公里接入依然是困扰我们的最大难题。
产品的需求契合度不高。目前的32项集团产品，收入规模和普及率水平偏低，年收入10亿元以上的信息化产品及转型业务只有集团彩铃、企信通、校讯通、专线4项。覆盖率大于10%的只有集团V网、集团彩铃、企信通、校讯通和农信通5项。这些产品和业务主要集中在语音、短信等基础通信业务上，集团客户信息化建设中迫切需要的综合应用型产品少、层次低、粘性不强。
渠道单一，资源投入不足。由于历史原因，我们的人、财、物配置主要围绕大众市场进行，针对集团客户市场的资源投入少。营销拓展主要依靠客户经理的直销渠道，社会渠道少，营业厅和电子渠道支撑比较弱，跨部门协同工作流程不完善，业务开通、施工和故障处理的周期长，客户感知差。这反映了我们虽然进入了全业务领域，但网络运营、业务支撑、客户服务体系还很不完善。目前虽然有几个省在网络和业务支撑部门成立了专门面向集团客户的支撑团队，但从全国层面来看，无论是营销服务体系、还是运营支撑手段，同其他运营商都存在着明显的差距。没有建立起适应全业务竞争、前后端高度协同、快速响应的集团客户营运营服务机制。
（二）市场发展面临的有利条件
1、经济形势企稳向好，生产消费再度活跃
从我国经济运行数据看，国家宏观调控政策见效明显。全年GDP34万亿，按可比价格计算，比上年增长8.7%，增幅从一季度的6.2%逐渐攀升至四季度的10.7%。经济学家认为，这是个漂亮的V字型经济反弹曲线。
工业生产逐季回升，利润由大幅下降转为增长。全年规模以上工业增加值比上年增长11.0%，四季度增长率已回升到18.0%。工业产销衔接状况良好，全年规模以上工业企业产销率达到97.67%。1-11月份，全国规模以上工业企业实现利润25891万亿元，同比增长了7.8%。 消费市场平稳较快增长，居民收入稳中有升。全年社会消费品零售总额125343万亿元，扣除价格因素，实际增长16.9%。居民消费价格（CPI）11月份同比增长由负转正，12月份上涨1.9%。城镇居民人均可支配收入17175元，农村居民人均纯收入5153元，扣除价格因素后，实际增长9.8%和8.5%。全年城镇就业人员比上年净增910万人；年末农村外出务工劳动力1.49亿人，比一季度末增加170万人
对外贸易由降转升，投资贷款持续增长。全年进出口总额2.21万亿美元，11月份进出口总额同比增长由负转正，12月份增长率达到32.7%。全年全社会固定资产投资224846万亿元，比上年增长30.1%。金融机构各项贷款余额40.0万亿元，比年初增加9.6万亿元，同比多增
4.7万亿元。
去年底召开的中央经济工作会议明确，2010年继续实施较为宽松的财政货币政策，积极推进扩大内需战略、产业转型升级战略、人力资本素质提升战略和节能减排战略。这一切都将形成强大的杠杆作用，进一步激发消费者的通信需求和各行各业的信息化需求。
2、TD网络实现商用，各方有利条件催生巨大商机
TD-SCDMA是中国拥有自主知识产权的3G制式，中国移动以高度的政治责任感和民族使命感，积极推动网络建设和业务商用工作。在2007-2009的两年间，我们组织实施了三期建设工程，完成了238个城市的网络覆盖，将TD-SCDMA 3G系统从实验网转变成了覆盖全国70%城市的3G商用网络。今年，我们将开始四期工程建设，年底实现超过16万个基站的规模，届时地级市将实现100%的覆盖，形成全世界规模最大的单个3G网络。
为了加快业务发展，公司创新性地制定了“三新”（新机制、新标准、新测量）、“三不”（不换号、不换卡、不登记）、“三融合”（网络融合、业务融合和应用融合）的网络建设和发展策略。通过融合组网、技术创新、开展“提升TD网络质量大会战”等一系列措施，TD网络质量得到明显改善。福建公司在TD的建设方面做了大量探索，对网络质量提升做出了很大的贡献。
为了丰富终端品种，改善终端性能，公司在年初设立了6.5亿元的TD终端研发基金，最近又追加投资4000万元进行TD办公无线座机的研发，TD终端的市场投放得到了根本改善，2009年底，已有6大类266款TD终端产品上市，包括手机80款，上网本58款、数据卡65款，无线座机34款、家庭网关25款、阅读器4款。网络质量改善和终端品种丰富，带动了业务发展，到09年底，公司成功发展3G终端客户551万。
应该说，TD-SCDMA从它一诞生，就得到了中央领导、国务院领导和各级政府的高度重视与大力支持。工信部、发改委、财政部、国资委、科技部等部委制定了一系列支持TD发展的扶持政策，包括财政支持、项目支持、网络建设、产品研发、业务应用、产业发展等六个方面共15项政策。31个省、区、市政府与中国移动签订了战略合作协议，内容包括信息化、产业融合、经济发展、服务民生等促进TD发展的各项举措，目前推进效果良好。各部委、各省政府开辟的支持TD-SCDMA发展的绿色通道，为我们提供了最宝贵的政策资源和市场资源。工信部686号文件也为TD-SCDMA以及与其相关的业务预留了巨大的发展空间，请大家认真研读文件，充分讨论与TD有关的业务内容，做好这篇文章，要通过这些政策资源的合理利用，努力将不利因素化为有利因素，维护好集团客户市场的稳定发展势头。
3、蓝海领域不断延伸，创新型应用方兴未艾
（1）物联网浪潮涌现、M2M应用成熟
从上世纪九十年代算起，全球通信行业大致经历了三次发展浪潮：第一次是通信网络建设为代表的网络数字化浪潮；第二次是以互联网兴起为标志的信息应用化浪潮，现在，物联网的
篇三：银行营业部新班子会议讲话
各位同事：
我到营业部主持工作这是第二次了，第一次是××年，虽然时间只有一年，但是给大家留下了很深刻的印象，通过和大家的共同努力，年终被评为先进集体。这次由于工作需要再次回到营业部，同大家一起共事，我想大家还会像过去一样支持、配合我，像过去一样以满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作，像过去一样关心营业部的发展。以下就营业部大家关心的问题和今后工作中应当进一步提高的问题同大家共同进行探讨。
第一、关于业绩分配问题
目前大家最关心的问题我个人认为是业绩分配的问题。在这个问题我可以给大家一个保证：第一、除支行文件规定的以外我不会多拿一分钱。。
⒉做好服务工作对营业部有着至关重要的意义。第一营业部是全行最大的服务窗口，特别是为客户经理服务的业务占全行的％以上，所以我们柜面服务的好坏直接影响营业部的声誉也影响全行的声誉。第二营业部服务质量的现状不能令人满意，和同行业的中行营业部相比、和本行同楼层的中心所相比差距很大。第三服务工作给我们营业部带来的直接利益是可观的，占的比重是很大的。一季度支行分配给营业部业绩收入为×××元，其中为客户经理服务金额就达×××元，占全部金额的××％，据说二季度占比比一季度还要高。去年四季度业绩分配时，就是由于服务满意度被扣××，给营业部造成了××元的损失，人均达多元。由此可见为客户经理服务的重要性。
⒊关于服务技能方面的问题
第一“顾客是上帝”在过去的会议上每次都谈、都需求、都强调，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝离我们太远，也太不现实。所以，今天我要换一种提法，号召大家在思想上换一个全新的理念：把顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑；你会高兴地站起来，主动迎上去；你会热情地打招呼；你会让座并端上茶水??；你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力；你会急人所急，想人所想；即使办不成的业务，你也会耐心解释，让他高兴而来满意而归的。这样，服务起来就多了一种温馨和自然；多了一种人情味；多了一种亲近感，从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地，从柜面服务入手，必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论，探寻客户心理，大家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的客户，提出相应的报务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、一支烟、一句问候语开始，让客户享受“家”的温暖。
第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”，没有过硬的业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳动组合，从现有的位置中挤出一到两个人，交叉学习业务，使大家都能做到一专多能，同时提高操作技能，减少客户等待时间。
⒋关于服务与制度执行的关系问题
第一关于规章制度的执行及业务发展要求中存在的偏差的问题，我们应当明确这一点，制度是为发展服务的，即制度服务与发展。