商务礼仪情景

篇一：商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景剧剧本

角色扮演： A公司王总 A公司胡秘书

A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐

B公司丁总B公司何秘书

情景一：电话预约

时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）

人物：胡秘书 何秘书

道具：电话、纸、笔

电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）

胡秘书：您好，这里是A公司。（接听语言礼貌，自报家门）

何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）

胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？

何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？

胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？

何秘书：好的，那就先这样了，再见。

胡秘书：再见。

涉及礼仪：

1、 拨打电话礼仪

拨打电话之前先打好腹稿与提纲

通话时间要恰当

通话维持三分钟原则

通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

2、接听电话礼仪

应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

接听要及时，铃声不过三声原则

情景二：前台接待

时间：2012年5月31日上午8:50

道具：简洁的办公桌、文件夹

人物：丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐

（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）

前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？ 何秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。

前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。

何秘书：好的，谢谢。

前台：不客气，两位请到这边稍等一下。

（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）

（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）

接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）

涉及礼仪

1、眼神礼仪

注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

注视角度应平视，目光亲切自然

注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽

2、微笑礼仪

微笑与眼睛结合

微笑与语言结合

微笑与形体结合

3、坐姿礼仪

入座要稳

入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上

头双目平视，面容平和自然

坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪

保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

5、手势礼仪

指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

情景三：电梯接待

道具：文件夹、电梯

人物：丁总何秘书 接待周小姐

接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯， 并热诚地引导行进的方向。）

涉及礼仪

注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

情景四：会议接待

道具：文件夹、纸、笔、纸杯

人物：王总 胡秘书 丁总何秘书 接待周小姐

接待：（敲门，力度适中）

王总：请进。

接待：（引领客人进门后）王总，客人到

（王，胡起身迎接）

王(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)：丁总好，一路辛苦了。（握手）

丁：王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手）

王：这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手）

丁：（何给丁名片）这是我的名片

王：（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片

丁：（接过名片后看过装起）

王：丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方）

（丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下）

（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢） 王：（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？

丁：恩，满意。

王：那我们签合同吧。

丁：好的。

（双方签约完后，同时站起，双方握手）

涉及礼仪

1、称呼礼仪

职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加

2、介绍礼仪

时机把握、顺序安排、时间长度

3、握手礼仪

接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢

握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜

4、名片礼仪

递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。

【完】

篇二：商务礼仪情景剧

主方：科技有限公司总经理：梁

客方：电子有限公司总经理：徐 商务礼仪情景剧剧本XX（梁总） 科技有限公司副总经理：邱XX（邱副总） 科技有限公司总经理助理：彭XX（彭助理）XX(徐总)

电子有限公司副总经理理：刘XX（刘副总）

电子有限公司总经理助理：陈XX（陈助理）

第一幕：会见

时间：2011年6月23日星期三下午15时

地点：接待室

内容：科技有限公司与电子有限公司相关人员见面

梁总：（满脸笑容地）“您好！我是科技有限公司的总经理梁XX，这是

我的名片。”（彭助理将梁总经理名片分别递给徐总、刘副总、陈助理）

徐总：“您好，我是电子有限公司总经理徐XX。这是我的名片，很高

兴能与你合作！”（陈助理将徐总经理名片分别递给梁总、邱副总、彭助理）。

梁总：这是我们科技有限公司的副总经理邱XX

邱XX：“徐总，您好!久仰大名，今日得见，实乃荣幸。” 徐总：“邱副总说哪里的话，太客气了”

梁总：这是我的助理彭XX

彭助理：“徐总，您好！”

徐总：“您好！”

徐总：“这是我们电子有限公司副总经理刘XX”

刘副总：“梁总，您好！很高兴认识您”

徐总：这是我的个人助理陈XX

陈副总：“梁总，您好！我是徐总的助理陈XX”

梁XX：“您好！”“关于此次合作的事情，请徐总移步到会议室谈吧！

徐总，这边请。”

徐总：“请！”

梁XX带领相关人员向会议室走去。

第二幕 谈判

地点：主方公司会议室

时间：2011年6月23日下午15：30时

需要的道具：六张椅子，四张桌子，四份文件

由主方彭助理引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握手

梁总：“徐总，欢迎亲临本公司。相信在这之前关于此次合作的事情，

我方公司有关人员已向贵公司商谈。那请徐总过目一下产品报价及相关事项。”

陈助理：“徐总，请过目”

徐总：“梁总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了报价外，其

他的内容我还是满意的。

梁总：徐总，这个项目主要是由我公司的邱副总负责的，关于报价方

面就让邱副总来与你商谈吧。

邱副总：好的，徐总，就让我与您商谈本公司与贵公司合作的方案，

我方公司与贵公司是长期合作的伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。

徐总：但这个报价还是不理想，刘副总，你是这个项目的负责人，你

谈谈你的看法。

刘副总：梁总，邱副总，首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期

合作伙伴。其次，在我们商谈时。贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。

邱副总：我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是最合理的

了，徐总和刘副总可以看一下你们手上目前其他公司同类的科技产品报价。

刘副总过目了报价单之后，侧身与徐总低声商量后，说：“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们徐总很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们徐总还是希望能与贵公司继续合作的。

邱副总：我方公司也很希望能继续与贵公司合作，经我方商谈，我们

的报价在原来的基础上降低百分之五。您意下如何？”

刘副总说：“我方接受该报价。”

第三幕 签约礼仪

地点：主方公司会议室

时间：2011年6月23日下午16时

主方彭助理拿来打印好的合同（两份），将其中一份递给客方陈助理。 梁总：徐总，经过我们的协商后的合同已在陈助理手上，你过目一下。 陈助理：徐总，这是合同，请过目。（陈助理将合同与笔拿给徐总，

徐总与梁总双方首次签完字后，双方就交换合同，签好字后，再次交换，紧接着双方起立。）

梁总：“徐总，合作愉快。”

徐总：“合作愉快，下次有机会我还会和贵集团合作的。”

双方总经理握手致意。两代表方鼓掌表示祝贺。

第四幕：送别

地点：主方公司会议室

时间：2011年6月23日下午16：30时

徐总：梁总，我公司还有点事，我们先离开了，有机会我们下次再合作。

梁总：既然如此，我就不留你们了，非常感谢你们对我公司的支持，请！

最后环节，丝巾带法展示。一起坐、走，然后谢礼！

篇三：商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景模拟剧

（一定要用右手握手，男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。）

（上午9时左右，狄总、秘书顾和司机小张等一行人出现在机场）

（狄总刚下飞机，秘书顾和司机小张迎接上去）

秘书陈：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微微向前倾斜，向狄经理做出一个请的姿势）

您好！狄总！一路辛苦了。我先来自我介绍一下，我叫陈明健，是顾总的秘书，这是司机小张，（面向小张）小张，这是宏达公司的狄总经理，现在是商业界的精英。

司机小张：（满脸笑容地，边说边伸出手，）狄经理，您好！

狄经理：你好！

狄经理：（对秘书说）走走走，回你公司去。

秘书陈：好的，请再稍等一下，我让小张开车来（向小张使了个眼色，示意小张去给张总打

个电话表示人已经接到）

………

狄总，不好意思，让您久等了，我们走吧。

狄总：好的

（汽车绝尘而去……）

第二幕

（过了没多久，汽车到了公司，随后秘书引导狄总经理到接待室，等候顾总经理的到来） 秘书陈：狄总经理请坐。

秘书陈：（满面笑容的进来，仪态端庄，俯身给狄经理倒茶）您一路上舟车劳顿辛苦了，这

是我们顾总经理特意为您准备的西湖龙井，有提神蓄锐之功效，请您慢用。

狄总：谢谢，味道很清香，先放桌上吧。

秘书陈：好的，谢谢狄总。请您稍事休息，顾总经理片刻就到。

狄总：好的

第三幕

（秘书去敲开顾总的门 ）

秘书陈：咚咚咚（轻声的）

顾总：请进

秘书陈：（俯身微笑）顾总，您要接待的狄总经理已经到了，现在正在接待室等候您。

顾总： 好的，我马上去，好好招呼客人。

秘书陈：明白

（片刻之后，顾总经理来到了接待室）

顾总：（远远的就伸出双手，微笑，俯身要去与狄总握手快步走上前，伸出右手，身子略向

前倾斜，满脸笑容地握手）） 不好意思啊，这几天事情比较多，让你久等了。这是我的名片。（作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。）

狄总：呵呵，没事，顾总现在是公务缠身，忙也是可以理解的！您是商业精英嘛，习惯就好

了！哈哈哈……（爽朗大笑）

顾总：也是啊！（附和着大笑）（面向秘书顾）我让你把我珍藏的西湖龙井茶泡给狄经理的

呢？你怎么没做？

（秘书顾刚要解释）

狄总：没事，顾经理，小陈在我刚到接待室的时候就泡给我了，龙井果然是好茶呀！味道青

涩！提神！果然是好茶！

顾总：(转向顾) 还愣着干什么，再去泡一壶茶！

秘书陈：两位经理稍等，我这就去。

顾总：那我们现在谈一下合作吧。

狄总：好的。

顾总：狄总经理请坐。

这是秘书陈把茶上好

顾总：小陈，把我们这次的项目合同发给狄总经理看一下。

秘书陈：狄总经理，这是我们这次的合同。

狄总：谢谢。

狄总：我对这份合同内容还是挺满意的，那我们就签约吧。

顾总:好的

（在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。）

起立握手：合作愉快。

狄总：下午我还有活动，那就先走了。

顾总：好的，那我送你。

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