调查方法有哪些

篇一：市场研究常用的调查方法都有哪些

市场调研常用的调查方法都有哪些？

一般分为定性调查和定量调查。

定性调查包括：小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观察调查。

定量调查包括：电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。

什么是小组座谈会？

（1）小组座谈会

小组座谈会（简称FG，Focus Group），是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，由8－12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。

小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获取对有关问题的深入了解。

小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念，即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不是被动回答问题时，他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法，尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中，避免直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引发激烈的讨论，而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的，就像我们通常所说的：“问题越辨越明”。 小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。同时，它也是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。

（2）小组座谈会使用状况

自从十年前小组座谈会被应用在市场研究领域以后，大多数的市场调查公司、广告代理商和消费品生产厂商都广泛使用这种方法。据统计，每年各种商业用户花在小组座谈会的开支超过了4亿美元，世界著名的Leo Burnett 公司每年组织350多个座谈会，博士伦公司（Bausch & Lomb）的隐形眼睛产品大多是通过小组座谈会的调查方式确定的，高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）的产品开发也得意于小组座谈会。

（3）小组座谈会的实施

小组座谈会的流程如下图表示：。

工作实践告诉我们，掌握工作流程是十分重要的，由于工作流程失误会导致小组座谈会的过程中会出现很多错误，甚至导致失败。

座谈会环境

由于定性调查包括深入的面谈和讨论，对被调查者来说，小组座谈会是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此，小组座谈会通常是在专业的测试室中进行的，采用不被被调查者发现的现场观察（如使用单面(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:调查方法有哪些)镜和闭路电视设备）、录像和录音设备对全程进行记录，便于事后分析。

征选参与者

参与者是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机电话邀请以及依据数据库进行邀请等。实际上，被邀请者通常是有条件限制的，测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件，对被测试者进行筛选，

只有满足条件的合格的被测试者才能参加

座谈会。

小组座谈会时间

通常，小组座谈会的时间会在两个小时左右。前10分钟由主持人介绍这个程序，在剩下的100分钟左右主持人会占去25 ％时间，被测试者占75 ％时间，一个被测试者实际只有发言的时间是10分钟左右。

选择主持人

拥有一个出色的主持人是小组座谈会成功的关键因素。一个主持人需要具备三个方面的才能。一是必须具备组织能力，能够恰如其分地掌控小组座谈会的进程；二是需要具备商务知识，熟悉和掌握测试内容；三是具有必要的工作技巧，如沟通技巧、倾听技巧、观察技巧、引导技巧等。

制定讨论大纲

讨论大纲是一份关于小组座谈会所要涉及的话题概要，它是主持人（或者组织者）根据调研客体和所需的商务信息设计的。通常，大纲分为三个部分。首先是建立友好关系，解释小组规则，并提出讨论的客体；第二部分是主持人重要讨论的内容；第三部分是总结重要的结论。

（4）小组座谈会的优势及劣势分析

优势

（1）参与者之间互动可以击发新的思考和想法；

（2）可以现场观察被测试者的期望；

（3）直接、快捷有效地获取所要信息。

劣势

（1）获取的信息可能会存在偏激和不全面；

（2）调查的结果仅属于定性的范围，但准确的信息应来自于定量研究；

（3）对场地要求较高，不适合的场地可能不会达到理想的效果。

什么是深度访谈？

深度访谈（In-depth interview）是市场调查中最常使用的一种定性调查方法，它的原意是访问者与被访问者相对无限制的一对一会谈。在市场调查领域中的深度访谈是指调查者对被调查者的一种无结构的、直接的、个人的访问。一个技巧熟练的访问员应经过在刺探和诱导方面的严格培训，通过深入地访谈一个被访者，以揭示某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。比较常用的技术有阶梯前进，隐蔽问题寻探和象征性分析。

相对定性调查的另一种方法－小组座谈会来说，深度访谈具有如下的优势：

? 消除了被访问者的群体压力，因而每个被访问者会提供更真实的信息；

? 一对一的交流使被访问者感到自己是注意的焦点，更容易与访问者进行感情的交流与互动； ? 在单个个体上的交流时间较多，这可以鼓励他们提供更新更多的信息；

? 可以更深入地揭示隐藏在表面陈述下的感受和动机；

? 因为不需要保持群体秩序，所用更容易临场发挥；

? 在一些情况下，深度访谈是唯一获取信息的方法，如竞争者之间的调查和有利益冲突的群体之间的调查等。

此外，深度访谈存在如下方面的不足：

? 相对成本较高；

? 调查速度较慢，每天完成的调查样本量较少；

? 相对访问时间较长，可能会影响访问者和被访问者的情绪；

? 相对拒访率较高，即成功率较低。

什么是专家意见法？

专家意见法（也称德尔菲法，Delphi Method）也是一种常用的市场调查定性方法，它是六十年代由美国兰德公司引进的。专家意见法是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见，经过客观分析和多次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。一般要通过几轮征询，才能达到目的。

这种专家征询意见的方法，能够真实地反映专家们的意见，并能给决策者提供很多事先没有考虑到丰富的信息。同时，不同领域的专家可以提供不同侧面极有价值的意见，为决策者决策提供充分依据。

什么是投影技法？

在深度访谈中经常会结合使用投影技法。摄影技法（ PTM ）来源于临床心理学，投影测试的目的是旨在通过一种无结构、非直接的询问方式，激励被访者将他们隐藏在内心深处的潜在动机、态度和情感进行真实的表达。实际上，投影技法是穿透人的心理防御机制，使真正的情感和态度浮现出来的一种技术。一般做法是，访问者给被访问者一个无限制的并且是模糊的情景，并要求被访问者做出反应。由于情景模糊，因此被访问者将做出的是根据自己偏好的回答。在理论上，被访问者将它的情感“投影”在无规定的刺激上，因此被访问者并不直接谈论自己，所以就绕过了防御机制，在被访问者谈论其他事情或者其他人的同时，却透露了自己内心的情感。

多数的投影测试是很容易的，它的问题像其他无规定答案的问题一样被列成表格。投影测试收集的资料比一般提问方法收集的更丰富，而且更具有揭示性。投影法经常与印象调查问卷、观念测试法以及广告测试法一并使用。

开元研究的统计专家与心理调查专家已将投影测试（PTM）调查发展为以下4种解决方案：

联想技法：联想法是对调研者来说一种非常实用和非常有效的投影方法。访问者给被访问者一个“词语”或者“一件物件”，然后要求说出自己的感受。这种方法通常用于产品品牌的选择、广告主题测试等方面。在被调查者面前设置某一刺激物，然后了解其最初联想事物，最常用的为词语联想法。

完成技法：给出一种不完全的刺激场景或者语句，由被调查者来完成，常用的有句子完成法和故事完成法。句子完成法是被访问者拿到一段不完整的句子，根据自己的意愿进行补充完成；故事完成法是给被访问者一个有限制的和一个较有情节的剧情，让其投影在剧情中假定的人物上。

结构技法：最常用的是主题幻觉法（THEMATIC APPERCEPTION TEST），让被访者看一些内容模糊，意义模棱两可的图画，然后要求其根据图画编一段故事并加以解释，通过被访者的解释，了解其性格和态度及潜在需求。结构技法有多种用处，可以用来了解对两种商业机构类型的态度，了解这些商业机构与产品之间的协同性；也可以测试对于某种产品和品牌的态度的强度等。

表现技法：给被访者提供一种文字或形象化的情景，请他们将其他人的态度和情感与该情景联系起来，具体方法有角色扮演法和第三者技法。

什么是观察调查法？

（1）观察调查法定义

与在被访问者面谈调查不同的是，观察调查法主要观察人们的行为、态度和情感。它是不通过提问或者交流而系统地记录人、物体或者事件的行为模式的过程。当事件发生时，运用观察技巧的市场研究员应见证并记录信息，或者根据以前的记录编辑整理证据。 （2）观察调查法条件

成功使用观察法，并使成为市场调查中数据收集的工具，则必须需要如下条件：首先是所需要的信息必须是能观察到并能够从观察的行为中推断出来的；其次是所观察的行为必须是重复的、频繁的或者是可预测的；第三是被调查的行为是短期的，并可获得结果的。

（3）观察调查方法种类

对某一个特定调查问题，从成本和数据质量的角度出发，需要选择适合的观察方法。开元研究通常采用的观察方法包括如下4种：

方法 1．自然观察法

自然观察法是指调查员在一个自然环境中（包括超市、展示地点、服务中心等）观察被调查对象的行为和举止。

方法 2．设计观察法

设计观察法是指调查机构事先设计模拟一种场景，调查员在一个已经设计好的并接近自然的环境中观察被调查对象的行为和举止。所设置的场景越接近自然，被观察者的行为就越接近真实。

方法 3．掩饰观察法

众所周知，如果被观察人知道自己被观察，其行为可能会有所不同，观察的结果也就不同，调查所获得的数据也会出现偏差。掩饰观察法就是在不为被观察人、物、或者事件所知的情况下监视他们的行为过程。

方法 4．机器观察法

在某些情况下，用机器观察取代人员观察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的环境中，机器可能比人员更便宜、更精确和更容易完成工作。

什么是电话调查？

电话调查即用于定性调查也用于定量调查中。电话调查是上个世纪九十年代最流行的市场调查技术方法。电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。

电话调查的优点很多，包括：

? 电话调查的费用较低；

? 电话调查可以获得高质量的访问样本。它可以各种黄页为依据，采用乱码表的抽样方式随机进行访问。

电话访问具有如下不足，包括：

? 只能在一定的范围使用，在有实物测试的情况下就不能使用电话调查；

? 电话调查的被访问者不容易被甄别，因此电话调查的客观性较差；

? 由于时间的限制，因此不适合复杂内容的调查。

电话调查的应用范围通常包括：热点问题或突发性问题的快速调查、关于特定问题的消费者调查、针对特殊群体的调查等。

目前电话调查的技术手段也不断的在提升。目前电话调查通常有两种方式：传统电话调查和计算机辅助电话调查。

传统的电话调查：传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写

用笔。经过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。 计算机辅助电话调查：计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法的问卷，利用电话向被访者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的调查员头戴耳机式电话，坐在 CRT（CATHODE RAY TUBE）终端前，按照 CRT 屏幕上指示的程序进行工作，自动随机拨号系统会根据研究人员事先设计好的抽样方案自动拨号并保存拨号记录，调查员按屏幕上显示的问答题进行访问，并将所得数据随时录入计算机，计算机会根据答案自动跳答相关问题，也会自动检测答案的一致性和适当性。开元研究拥有1个12线的电话访问专用工作间用以完成专项的电话调查任务。

另外，最近又出现了一种使用内置声音回答的电话 IVR 系统，被称为全自动电话访问系统。该系统可以利用专业录音来代替访问员逐字逐句读出问题及答案，被访问者可以通过电话键盘记录自己的答案。

什么是神秘顾客？

神秘顾客（ Mystery Customer ）访问是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

神秘顾客研究是顾客满意度调查的重要方法之一。其做法是由对被调查企业所在行业有深刻了解的调查者以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务产品，在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻（Moment of Truth），并将其消费经历、感受、评价等以《顾客经历报告》的形式反馈给被调查企业。

神秘顾客访问通常有如下 4 种形式：

1．神秘顾客拨打神秘电话

在这种调查方法中，神秘顾客给其被调查的客户拨打电话，并根据电话内容评估所接受的服务水平，继而与进行一番照本宣科式的谈话。在实际访问过程中，我们通常会设计好一些问题或者困难，然后引导被调查者进行作答。

形式

2．神秘顾客现场采购

在这种调查方法中，神秘顾客在要被调查的地点（或者购买点）进行实际的购买活动，然后把购买过程的感受记录下来，并根据实际印象对其服务进行评估。

形式

3．神秘顾客造访某个企业

在这种调查方法中，神秘顾客用事先准备好的手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话，然后把感受服务的过程记录下来，并根据印象对其服务进行评估。实际上，这种方法并不包括真正的购买行为。

4．神秘顾客与被访问者进行技术或者有关产品方面知识的交流

在这种调查方法中，神秘顾客会就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流，然后把感受服务的过程记录下来，并根据印象对其服务进行评估。典型的例子包括购车或者购房等。

神秘顾客检测能帮助企业解决什么问题呢？

１．了解被检测地点或渠道对已经制定的规程、标准流程的执行情况；

篇二：市场调查的几种方法

市场调查的几种方法

市场调查工作必须有计划、有步骤地进行，以防止调查的盲目性。一般说来，市场调查可分为四个阶段：调查前的准备阶段、正式调查阶段、综合分析资料阶段和提出调查报告阶段。

一、调查前的准备阶段。对企业提供的资料进行初步的分析，找出问题存在的征兆，明确调查课题的关键和范围，以选择最主要也是最需要的调查目标，制定出市场调查的方案。主要包括：市场调查的内容、方法和步骤，调查计划的可行性、经费预算、调查时间等等。?

二、正式调查阶段。市场调查的内容和方法很多，因企业和情况而异。?

市场调查的内容，综合起来，分为四类：?

1、市场需求调查，即调查企业产品在过去几年中的销售总额，现在市场的需求量及其影响因素，特别要重点进行购买力调查、购买动机调查和潜在需求调查，其核心是寻找市场经营机会。?

2、竞争者情况调查，包括竞争对手的基本情况、竞争对手的竞争能力、经营战略、新产品、新技术开发情况和售后服务情况，还要注意潜在的竞争对手。?

3、本企业经营战略决策执行情况调查，如产品的价格、销售渠道、广告及推销方面情况、产品的商标及外包装情况、存在的问题及改进情况。?

4、政策法规情况调查，政府政策的变化、法律、法规的实施，都对企业有重大影响，如税收政策、银行信用情况、能源交通情况、行业的限制等等都对企业和产品关系重大，也是市场调查不可分割的一部分。?

市场调查的方法，可分为两大类：统计分析研究法和现场直接调查法。统计分析研究就是在室内对各种资料进行研究的方法，其前提是对已有的统计资料和调查资料进行系统

研究和分析。一般说来，生产资料市场研究较多地采用这种方法，消费资料市场则以现场调查为主。现场直接调查又可分为三种：①询问法，有当面询问、座谈集体询问、电话询问、信函询问等。②观察法，有到销售现场观察、生产现场观察、使用现场和家庭现场观察等。③试验法，向市场投放部分产品进行试销，看消费者的反应，以检验产品的品种、规格、花色款式是否对路、价格是否适中等。?

三、综合分析整理资料阶段。当统计分析研究和现场直接调查完成后，市场调查人员拥有大量的一手资料。对这些资料首先要编辑，选取一切有关的、重要的资料，剔除没有参考价值的资料。然后对这些资料进行编组或分类，使之成为某种可供备用的形式。最后把有关资料用适当的表格形式展示出来，以便说明问题或从中发现某种典型的模式。?

四、提出调查报告阶段。经过对调查材料的综合分析整理，便可根据调查目的写出一份调查报告，得出调查结论。值得注意的是，调查人员不应当把调查报告看作是市场调查的结束，而应继续注意市场情况变化，以检验调查结果的准确程度，并发现市场新的趋势，为改进以后的调查打好基础。

篇三：毕业论文研究方法有哪些

调查法

调查法是科学研究中最常用的方法之一

它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法 调查方法是科学研究中常用的基本研究方法

它综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式 对教育现象进行有计划的、周密的和系统的了解

并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳

从而为人们提供规律性的知识

调查法中最常用的是问卷调查法

它是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法

即调查者就调查项目编制成表式

分发或邮寄给有关人员

请示填写答案

然后回收整理、统计和研究

观察法

观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表

用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象

从而获得资料的一种方法

科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性

在科学实验和调查研究中

观察法具有如下几个方面的作用：①扩大人们的感性认识

②启发人们的思维

③导致新的发现

实验法

实验法是通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果联系的一种科研方法 其主要特点是：第一、主动变革性

观察与调查都是在不干预研究对象的前提下去认识研究对象

发现其中的问题

而实验却要求主动操纵实验条件

人为地改变对象的存在方式、变化过程

使它服从于科学认识的需要

第二、控制性

科学实验要求根据研究的需要

借助各种方法技术

减少或消除各种可能影响科学的无关因素的干扰

在简化、纯化的状态下认识研究对象

第三

因果性

实验以发现、确认事物之间的因果联系的有效工具和必要途径

文献研究法

文献研究法是根据一定的研究目的或课题

通过调查文献来获得资料

从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法

文献研究法被子广泛用于各种学科研究中

其作用有：①能了解有关问题的历史和现状

帮助确定研究课题

②能形成关于研究对象的一般印象

有助于观察和访问

③能得到现实资料的比较资料

④有助于了解事物的全貌

实证研究法

实证研究法是科学实践研究的一种特殊形式

其依据现有的科学理论和实践的需要

提出设计

利用科学仪器和设备

在自然条件下

通过有目的有步骤地操纵

根据观察、记录、测定与此相伴随的现象的变化来确定条件与现象之间的因果关系的活动 主要目的在于说明各种自变量与某一个因变量的关系

定量分析法

在科学研究中

通过定量分析法可以使人们对研究对象的认识进一步精确化

以便更加科学地揭示规律

把握本质

理清关系

预测事物的发展趋势

定性分析法

定性分析法就是对研究对象进行"质"的方面的分析

具体地说是运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法

对获得的各种材料进行思维加工

从而能去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里

达到认识事物本质、揭示内在规律

跨学科研究法

运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行综合研究的方法

也称"交叉研究法"

科学发展运动的规律表明

科学在高度分化中又高度综合

形成一个统一的整体

据有关专家统计

现在世界上有2000多种学科

而学科分化的趋势还在加剧

但同时各学科间的联系愈来愈紧密

在语言、方法和某些概念方面

有日益统一化的趋势

个案研究法

个案研究法是认定研究对象中的某一特定对象

加以调查分析

弄清其特点及其形成过程的一种研究方法

个案研究有三种基本类型：(1)个人调查

即对组织中的某一个人进行调查研究；(2)团体调查

即对某个组织或团体进行调查研究；(3)问题调查

即对某个现象或问题进行调查研究

功能分析法

功能分析法是社会科学用来分析社会现象的一种方法

是社会调查常用的分析方法之一

它通过说明社会现象怎样满足一个社会系统的需要（即具有怎样的功能）来解释社会现象

数量研究法

数量研究法也称"统计分析法"和"定量分析法"

指通过对研究对象的规模、速度、范围、程度等数量关系的分析研究

认识和揭示事物间的相互关系、变化规律和发展趋势

借以达到对事物的正确解释和预测的一种研究方法

模拟法（模型方法）

模拟法是先依照原型的主要特征

创设一个相似的模型

然后通过模型来间接研究原型的一种形容方法

根据模型和原型之间的相似关系

模拟法可分为物理模拟和数学模拟两种

探索性研究法

探索性研究法是高层次的科学研究活动

它是用已知的信息

探索、创造新知识

产生出新颖而独特的成果或产品

信息研究方法

信息研究方法是利用信息来研究系统功能的一种科学研究方法

美国数学、通讯工程师、生理学家维纳认为

客观世界有一种普遍的联系

即信息联系

当前

正处在"信息革命"的新时代

有大量的信息资源

可以开发利用

信息方法就是根据信息论、系统论、控制论的原理

通过对信息的收集、传递、加工和整理获得知识

并应用于实践

以实现新的目标

信息方法是一种新的科研方法

它以信息来研究系统功能

揭示事物的更深一层次的规律

帮助人们提高和掌握运用规律的能力

经验总结法

经验总结法是通过对实践活动中的具体情况

进行归纳与分析

使之系统化、理论化

上升为经验的一种方法

总结推广先进经验是人类历史上长期运用的较为行之有效的领导方法之一

描述性研究法

描述性研究法是一种简单的研究方法

它将已有的现象、规律和理论通过自己的理解和验证

给予叙述并解释出来

它是对各种理论的一般叙述

更多的是解释别人的论证

但在科学研究中是必不可少的

它能定向地提出问题

揭示弊端

描述现象

介绍经验

它有利于普及工作

它的实例很多

有带揭示性的多种情况的调查；有对实际问题的说明；也有对某些现状的看法等

数学方法

数学方法就是在撇开研究对象的其他一切特性的情况下

用数学工具对研究对象进行一系列量的处理

从而作出正确的说明和判断

得到以数字形式表述的成果

科学研究的对象是质和量的统一体

它们的质和量是紧密联系

质变和量变是互相制约的

要达到真正的科学认识

不仅要研究质的规定性

还必须重视对它们的量进行考察和分析

以便更准确地认识研究对象的本质特性

数学方法主要有统计处理和模糊数学分析方法

思维方法

思维方法是人们正确进行思维和准确表达思想的重要工具

在科学研究中最常用的科学思维方法包括归纳演绎、类比推理、抽象概括、思辩想象、分析综合等

它对于一切科学研究都具有普遍的指导意义

系统科学方法

20世纪

系统论、控制论、信息论等横向科学的迅猛发展

为发展综合思维方式提供了有力的手段

使科学研究方法不断地完善

而以系统论方法、控制论方法和信息论方法为代表的系统科学方法

又为人类的科学认识提供了强有力的主观手段

它不仅突破了传统方法的局限性

而且深刻地改变了科学方法论的体系

这些新的方法

既可以作为经验方法

作为获得感性材料的方法来使用

也可以作为理论方法

作为分析感性材料上升到理性认识的方法来使用

而且作为后者的作用比前者更加明显

它们适用于科学认识的各个阶段

因此

我们称其为系统科学方法

做生意一定要同打球一样，若第一杆打得不好的话，在打第二杆时，心更要保持镇定及有计划，这并不是表示这个会输。就好比是做生意一样，有高有低，身处逆境时，你先要镇定考虑如何应付。