XXXXXXX2013年医院年终工作总结 (4000字)
XXXXXXX2013年医院年终工作总结
我们送走了紧张忙碌的2013，迎来了充满希望和梦想的2014。过去的一年是艰辛的一年，是经历风雨的一年，是充满挑战的一年。一年来，医院克服重重困难，依法执业、规范运作、不断夯实内部管理基础，狠抓医疗质量和医疗安全，主动拓展医疗市场，全面树立品牌形象，呈现出持续、平稳的良好发展态势，逐步建立起高素质的人才队伍，各项制度不断完善、各种流程不断优化、许多矛盾和问题在运行中得到解决，医院的各项工作从无序走向有序，从有序走向规范。过去的一年是收获的一年。是稳步发展的一年，是承载希望的一年。通过一年的努力，医院已经成为XXX医疗市场体系的重要组成部分，并逐步在全市人民中树立了自己的形象。过去的一年也是充满感恩的一年。全院同事齐心协力，共同努力完成以医疗业务为中心的各项工作，取得了一定的成绩。借此机会，我也向医院全体员工真诚地道一声：大家辛苦了！
下面我主要从以下三个方面做出本院全年的工作总结：
一是：2013年我院所取得的部分成绩；
二是：存在的问题与不足；
三是：2014年我院工作计划及目标。
一、2013年我院在工作中取得的部分成绩
1、人才队伍建设同比去年增加1倍，全院现有工作人员 人，其中医护人员 人；
2、住院病人同比去年增长200%；
3、业务收入同比去年提高40%；
4、医疗技术及诊疗项目同比去年均有所增加。
主要表现：本院自新院 月 日开业以来，在人员、科室、设备、环境、都做出了很大的完善，于11月份又增设了麻醉科和泌尿外科，医疗环境得到了很大改善，医院在软硬件设施及医疗设备也加
大了投入，人员配置同比增加了1倍多，医疗条件有了很大提高。就本院目前的布局、设备及人员的配备，在整个XXX市民营医疗体系中应排名前列。
回顾2012，我院各科室的就诊患者总体同比上一年度均呈稳步上升态势，（本院全年门诊就诊数量为： 人次，同比上年度增加 人次。住院总人次为 人，其中新农合住院患者为 人，职工医保患者 人，城镇居民医保 人；同比上年度住院总人次增加 人。就目前在XXX市民营医院中（除XXX外），我院住院患者数量应排在第一。）通过一年努力与发展，特别是我们的妇科与中医科的发展相对较为突出，本院妇科自2013年年初开设，从月5-10人次的患者就诊数量，提升到月门诊就诊数量 余人次，全年住院人数余人次，占全年住院总数 左右，这是值得我们表扬的。当然这点成绩的来源是离不开我们全体医护人员的共同努力所致。
其次就是我们在人员配置及医疗设备上也有了很大的提高，于2013年底本院已将检验科大部分检验设备从新添置完善。B超科也邀请到我们XXX州最具权威的B超专家 医师，及我们的 、 、 等几位资深的老医生，成为我们这个大家庭的成员之一。这是我们在人才引进方面取得的一定成绩。
二、存在问题与不足
当然以上的成绩值得我们有些许欣慰，但还远远达不到本院发展的需求，下面就本院在2013年我们在工作中尚存在的问题与不足作出如下总结，望各位同事虚心听取，共同改正。
存在问题：1、各科室开展的诊疗项目较为单一；
2、护理工作整体业务水平低、缺乏工作主动性和积极性；
3、科室与科室之间尚未能够充分协作配合；
4、医生与医生之间针对病情分析缺乏沟通交流，
5、人才引进与培养有待加强；
6、内部管理制度不完善；制度落实不力，执行不到位。
7、宣传工作滞后
主要表现在：
（1）门诊部：门诊医生的医生是一个开发病人的重要窗口，门诊医师要熟悉掌握与病人交流和沟通的技巧与方法，对病人病情的询问要给出一个全面、准确、信服的回答，并能够全面地、礼貌地、具有目的性地、从各方面与病人探讨病情，对确实有症状的患者要能全面的解释病情，及说明该病情在短期或长期可能会导致的不良影响，说服病人要对病情引起高度关注，牢牢地抓住病人，让每一个进入本院的患者“有病治疗，无病检查”，最大限度的开发病人。其次，我们要学会从医院内部开发病人，例如：一个看妇科病的患者，不一定在其他病种上就处于完全健康的状态，这就需要我们医生引导病人和说服病人，去开展其他病种的检查与治疗。但这些工作的开展，是离不开科室之间的紧密联系和紧密合作的；
就本院目前科室之间存在的问题是：串科室、聚在一起讨论非医疗话题的现象，这与我们的初衷是背道而行，科室之间的交流应该是建立在临床医学上的学术交流、病人病情的讨论以及为更好地开发病人和开展业务而交流。最后，门诊部的服务相对之前的服务有所改善，但是我们的服务理念和服务态度要在此基础上继续加强；所谓“天外有天，人外有人”，我们应紧紧跟住时代的步伐，更进一步改善我们的医疗服务态度及服务质量，尤其是门诊各科的接诊室，这里是整个医院直接对外窗口，医疗服务的改善直接影响到整个医院服务质量形象，我们应该力争上游，做到XXX市医疗体系中，中综合服务质量最好的一家。
（2）住院部：首先，住院部存在的一个极其明显的问题就是病历的书写质量问题，病历书写应及时、规范，做到检查无差错、报销有依据、病历无缺失。其次，我们要留住病人，不仅要学会说服病人住院，更重要的是说服病人延长住院或在此入院，防止病人停止治疗或者流失到其他同级医院治疗；这就要我们在与病人沟通和交流病情时讲究一个好的方式、方法，具有临床医学依据的说词，态度诚恳，
令人信服，经常到病房查看病情，关心病人，时刻嘘寒问暖，让病人感觉到本院对病人的关心和对病人病情的重视，让住院的每一个病人感觉到比其他医院环境更温馨，服务更周到，给病人一种不一样的难忘的住院体验。最后，年轻医生存在一个缺乏主动提高自己医疗技能水平的问题，缺乏上进心，不主动利用现有条件多多与老医生进行技术交流，本院聘请的老医生都是在医学上有着多年临床经验的医生，技术水平不言而喻，年轻的医生应该珍惜这些资源，主动地多向老医生请教学习，提高自身业务水平。
（3）妇 科：妇科是本院重点建设的科室之一，是一个具有极大市场开发的科室，也是最有扩展与开发病人的科室，是医院业务收入的一大块来源。妇科医生要注重与病人的交流方式方法，眼光敏锐，能够及时发现患者的其它病情，说服患者，从一个病种开发出另一个病种，进而增加诊疗项目。妇科治疗室的医务人员应及时掌握与病人沟通的方式和方法，时刻掌握患者治疗的进程，掌握治疗的效果，及时主动的与主诊医师交流或及时反馈患者的病情；针对本科室应极力保护患者的隐私，不要针对患者的病情向无关紧要的人物说三道四，培养良好的职业习惯，加强礼仪服务的学习，提升综合服务水平。
（4）护理部：护理人员存在尤为突出的问题就是整体护理素质水平不高，技术不成熟，特别是小儿头皮穿刺与应急处理能力急需加强学习和提高；门诊的护理技能直接影响到门诊输液的效率，不能单靠个别人员，我们需要整体提高，改变门诊部分新同事的依赖性，应积极主动的多与老同事沟通学习，不断提高自身业务知识和业务技能水平。同时应加强无菌操作观念，如：配剂室和治疗室的清洁消毒工作，个人的卫生与服装整洁形象，戴好帽子、口罩，修剪指甲勤洗手等，各科室人员必须正确熟练掌握无菌操作规程，以确保病人在完全安全的情况下得到治疗，防止医源性感染的发生。输液过程中要密切关注病人病情的反应，这不仅是临床医学上的需要，也是我们的一种服务态度，经常巡视病人，关心病人，要让病人安全完成治疗，离开医院的同时感受到本院的温馨服务；在输液过程中，如患者出现输液
反应，应采取相应处理措施的同时，及时上报医生进行处理。
（5）市场部：2013年医院市场开发十分薄弱，广告业务几乎没有，医疗下乡拉过来的病人也很少。究其原因，市场部的各项工作都没有一个规划，都是临时安排，没有一个长期的计划，也没有明确的目标，缺乏方向性、针对性、目的性，整体的就是一个盲目的、笼统的工作，各项工作都没有明确的分工。市场部人员应该有敏锐的眼光，应学会发现市场、挖掘市场、培育市场；发展营销网络，巩固营销网络。
2014年市场部人员应该多渠道地开发市场，比如体检、转诊、义诊、“医托”、健康讲座（节假日）、联谊活动、电话营销、短信平台营销、网络平台营销、院内营销（包括院内员工营销和院内患者营销）、各种节假日营销，开放思维，合理、大胆、有计划地开发市场，带动医院业务发展。
三、2014年工作计划及目标概述
1.提高医疗质量水平，以医疗工作为重点，促进医疗质量全面提高； 医疗业务工作是整个医院工作的重中之重，是一个医院的中心工作，是最能反应一个医院发展状况的工作。
建立完善的组织及制度，不断地对医务人员进行医疗质量管理、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量管理的重要性。医院每季度进行一次医疗质量管理大检查和召开一次医疗质量管理分析会，检查分析存在的问题，健全和完善各项规章制度。
提高人员素质，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，对各项培训进行年度考核，不断提高业务素质；对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理的作用。
加强劳动纪律和医德医风建设，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，提高了病人满意率。
抓好制度的落实，抓好住院病历书写质量，严格按照《病历书写基本规范》要求，制定奖惩措施，加强麻醉药品使用管理。
定期、不定期对医技科室工作流程、操作规程、报告质量、仪器保养进行检查。
做到人员需调工作按从无-有，从有-精，以适者生存的淘汰原则进行人员培养与选择。
2.强化管理措施，不断总结和提高管理水平。
充分发挥员工的主观能动性，自己管好自己，自己向自己负责，同时也向患者、医院负责；个人的价值观要与医院的价值观相同，这样才能融入集体，融入医院的管理中。
3.提升医院服务质量。
3.1继续完善医疗制度，加强医院感染管理，严格控制院内感染，如交接班制度，消毒制度，药品质量监督制度，首诊负责制，病历书写规范制度。
3.2、狠抓业务加强员工医技业务的能力，提高职工素质。
3.3进一步完善细化医院规章制度。
3.4转变医院管理理念，全面提升服务质量，想方设法降低医疗设备和耗材成本，切实减轻患者的就医负担。
3.5提升服务理念，开展优质服务。规范合作医疗管理，做好政府民心工程第一、要不断学习理论、政策和各种业务知识，不断更新知识结构，与时俱进，跟上时代的步伐，这是提高沟通协调能力的内在要求。勤于思考、善于思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，真正提高沟通协调的能力。
3.6树立“病人为中心”的理念，要讲究沟通方法和技巧，要善于倾听，进行沟通时，要学会建立信任与感情，做到换位思考、相互尊重与欣赏。
3.7要有很好的逻辑思维表达能力，思路清晰、逻辑严密、口齿清楚、表达能力强。
3.8是提高个人形象，“人靠衣马靠鞍”，个人的形象也是沟通的
工具，树立窗口职业形象，不断提高个人修养，要不断加强职业道德修养，塑造美的心灵，使自己的内在美与外在美有机地结合起来，以塑造出最佳的个人形象美。
4.加大医院宣传工作力度
4.1策划出一套切实有效的宣传方案；
4.2继续开展下乡工作，组织医生、设备、药品到周边农村、乡镇对我院进行大力宣传，扩大医院影响力，提高医院美誉度。
5.围绕“特色办院，重点建科”的原则发展科室；
5.1发展民族医学科；主要是由 医生领衔，在其带头和指导下由其专业治癌的特色逐步开展民族医学科，年轻的医生跟着 学习摸索，向 学习民族医学科知识，把民族医学科这一个特色科室全面推广。
5.2开展外科，初期方式主要通过与XXX市医院进行合作，由XXX市医院派遣外科专家到医院坐诊、培训年轻医生、指导我院外科手术或直接参与手术，我院也派遣相应的有潜质年轻外科医生到XXX市医院进行学习和进修，在时机成熟的时候，在市医院专家指导下建立自主的外科科室。
5.3发展儿科，医院对面正是一所幼儿园，附近还在新办一所城南幼儿园，由此，医院发展儿科是势在必行，2014年将聘请一位XXX州知名度较高、临床经验丰富的儿科医生到医院扩展儿科诊疗业务，同时加大年轻儿科医生的培养，扩大医院诊疗范围，扩大医院业务，从而提高收入。
5.4全面发展妇科；牢牢抓住妇科这一个重点科室，在现有基础条件上逐步扩大发展，开展宫腹腔镜微创手术、不孕不育等业务，在壮大医院妇科的同时，加大妇科的宣传力度，并利用妇科患者疾病复杂、反复发病等普遍现象在入院妇科患者中开发病人，进行多项目、多病种的全面诊疗业务。
5.5进一步发展内科，重点挖掘内科多发病、常见病及慢性病，根据临床经验，对于季节性的内科疾病进行相应的宣传，开发内科的
多病种病人到我院就诊，从而提高我院的知名度和百姓的信任度。
6.科室实行定量额考核任务
为更大程度调动员工的积极性，充分体现多劳多得、优劳优得， 2014年实行年终奖金与业务成绩绑定，年终奖金金额按照各科室年业务总收入比例进行分配到各个科室，再由各科室负责人根据科室实际情况进行分配；
①内 科： 万/月 ②中医科： 万/月
③妇 科： 万/月 ④外 科： 万/月
2014年各医技辅助科室的年终奖金由医院根据其科室的业务状况进行统一发放。
机遇总是留给有准备的人，成功总是眷恋付出汗水的拼搏者；今天，我们聚在这里探讨我们的过去，肯定我们的艰辛，拥抱我们的成果；今天，我们也审视自己，我们的优点继续发扬，我们的缺点及时改正；今天，我们一起畅想未来，在新的一年里，我们将继续团结一致，努力拼搏，携手共进，开创一个新纪元。
XXXXXXX
2014年1月16日